La visión global.
La descripción general del ticket es la puerta de entrada a todas las estadísticas a su disposición. En una sola pantalla, obtendrá una visión global porque todas las métricas que desea ver primero se muestran aquí.
Bienvenido a la oficina central.
Esto es para los administradores. Obtenga todas las estadísticas a través de la oficina central y vea lo que hace el equipo sin necesidad de cambiar entre pestañas interminables.
Más información
Porque el tiempo es fundamental.
Zoho Desk ofrece informes basados en el tiempo, en los que se incluyen datos como el tiempo de la primera respuesta, el tiempo promedio de la respuesta y el tiempo promedio de la resolución. Estos pueden filtrarse según la fecha, el canal y el agente.
A veces, llevar la cuenta puede ser algo positivo.
En la tarjeta de puntaje del agente se controlan todos los parámetros de rendimiento de este, tales como el tiempo promedio de respuesta, la satisfacción del cliente, el tráfico del ticket y la experiencia. Todo esto se muestra en una sola pantalla, junto con la información del agente y su disponibilidad actual.
Sus datos a su manera.
Con Advanced Analytics, obtenga acceso a todos los paneles predefinidos en Zoho Analytics. Esta integración también le permite configurar sus propios paneles y compartirlos con su equipo.
Facilite una mejor autoayuda.
En el panel de soluciones se muestra la cantidad de clientes que accedieron a los artículos de solución. Estos datos lo podrían ayudar tanto a usted como al equipo a mejorar los artículos.
Análisis en tiempo real en cualquier lugar.
Radar brinda a los agentes y gerentes una visión general completa de las estadísticas esenciales de servicio al cliente desde la comodidad de sus teléfonos móviles. Las áreas fundamentales, como el tiempo de resolución de tickets, la satisfacción del cliente, el tráfico en vivo y las estadísticas de agentes individuales, se pueden monitorear a diario para que las excepciones se identifiquen con tiempo.
Más información