A continuación, se presentan algunos de los riesgos principales del uso del sistema de generación de tickets de código abierto.

Configurar un servicio de asistencia de código abierto genera más dificultades que los beneficios que ofrece, ya que implica riesgos y limitaciones.

  • Costos ocultos:

    Inicialmente, es posible que un servicio de asistencia de código abierto permita disminuir los costos. Sin embargo, los costos derivados de la optimización, la implementación y el mantenimiento del sistema lo convierten en una opción inesperadamente costosa.

  • No es fácil de usar:

    Por lo general, un sistema de generación de tickets de asistencia de código abierto se diseña según los beneficios que genera para los desarrolladores y no para los usuarios. La interfaz de usuario es muy complicada para que los agentes de asistencia la comprendan y la utilicen fácilmente.

  • Vulnerabilidades de seguridad:

    En un software de código abierto es común que existan preocupaciones con respecto a las vulneraciones de seguridad. La amplia base de desarrolladores y el código fuente de fácil disponibilidad aumentan la probabilidad de que alguien externo a la organización pueda obtener acceso.

  • Problemas de compatibilidad:

    Es posible que el software de generación de tickets de código abierto presente problemas con las integraciones de terceros. Antes de implementar el servicio de asistencia, es posible que necesite realizar un amplio análisis de compatibilidad, el cual es costoso y exige mucho tiempo.

  • Inexistencia de servicios de asistencia externos:

    Cuando se utiliza un sistema de generación de tickets de asistencia de código abierto, no se recibe un servicio extenso de asistencia. En lugar de un equipo especializado, varios usuarios desarrollan el producto, por lo que es más difícil obtener ayuda de manera rápida con un problema urgente.

  • Mayor tiempo de configuración:

    Es tedioso desarrollar una personalización básica en un servicio de asistencia de código abierto y contar con una función avanzada tarda muchísimo tiempo. Dedicará más tiempo a desarrollar un sistema, en lugar de brindar asistencia a sus clientes.

Comprendemos que pueda estar dispuesto a correr estos riesgos, ya que un servicio de asistencia de código abierto parece ser la opción más asequible. Por este motivo, le presentamos una alternativa con características y funciones avanzadas, más segura y capaz, además de ser totalmente gratuita.

  • Funciones
  • Servicio de asistencia seguro  
  • Facilidad de implementación  
  • Asistencia continua  
  • Integraciones  
  • Asignación de recursos  
  • Conocimientos de TI  
  • Gestión de almacenamiento  
  • Rendimiento eficaz  
  • Interfaz fácil de usar  
  • Portal de autoservicio  
  • Funciones superiores  
  • Automatizaciones avanzadas  
  • Análisis integrado  
  • Comentarios y encuestas de los clientes  
  • Generación de informes e información útil para la toma de decisiones  
  • Aplicaciones móviles y API  

Ofrezca un servicio de atención al cliente superior con un software de servicio de asistencia gratuito

Zoho Desk: el software de servicio de asistencia gratis mejor calificado

Zoho Desk es una solución de generación de tickets para servicios de asistencia basada en la nube que ofrece un plan Gratis con tres usuarios para poner en marcha sus operaciones de servicio de atención al cliente.

Soporte multicanal

La mayoría de los software de generación de tickets de código abierto disponibles solo son compatibles con uno o dos canales de asistencia, lo cual excluye a los clientes que se dirigen a usted a través de otros medios. Zoho Desk le permite configurar hasta cinco canales diferentes, los cuales abarcan toda su base de clientes. Recopila tickets de varios canales, como correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, telefonía y formularios web, de manera simultánea y los organiza en una pestaña. Los agentes pueden responder a todos ellos desde un solo lugar. Más información

Canales

Acuerdos de nivel de servicio predefinidos

Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) son una opción de automatización que proporciona Zoho Desk y que le permiten fijar un plazo para los tickets, además de decidir a quién notificar cuando un ticket se pasa de la fecha límite. Zoho Desk le permite establecer criterios en función de parámetros, como el canal, el cliente y el estado del ticket. Cuando no se cumple el SLA, los tickets vencidos se escalan automáticamente. Es casi imposible desarrollar una función para predefinir los SLA en un sistema de generación de tickets de código abierto. Más información

Canales

Centro de ayuda para varias marcas

Configure un portal de autoservicio fácilmente con Zoho Desk. Cree su propio centro de ayuda para varias marcas que cuente con una base de conocimientos: un repositorio de artículos y preguntas frecuentes, en el que los clientes puedan simplemente buscar y encontrar respuestas a sus preguntas. Cree su propio centro de ayuda. Personalícelo con HTML y CSS a fin de imitar el aspecto y estilo de su sitio web. Más información

Centro de ayuda

Aplicaciones móviles

Si los agentes cuentan con Zoho Desk, no necesitan estar siempre atados a un escritorio. Equipe a los agentes con la aplicación móvil de Zoho Desk, disponible en la App Store y Play Store, y brinde asistencia a sus clientes desde cualquier lugar y en cualquier momento. Más información

Competidor de Zendesk: tiempo de respuesta

Soporte multicanal

La mayoría de los software de generación de tickets de código abierto disponibles solo son compatibles con uno o dos canales de asistencia, lo cual excluye a los clientes que se dirigen a usted a través de otros medios. Zoho Desk le permite configurar hasta cinco canales diferentes, los cuales abarcan toda su base de clientes. Recopila tickets de varios canales, como correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, telefonía y formularios web, de manera simultánea y los organiza en una pestaña. Los agentes pueden responder a todos ellos desde un solo lugar. Más información

Acuerdos de nivel de servicio predefinidos

Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) son una opción de automatización que proporciona Zoho Desk y que le permiten fijar un plazo para los tickets, además de decidir a quién notificar cuando un ticket se pasa de la fecha límite. Zoho Desk le permite establecer criterios en función de parámetros, como el canal, el cliente y el estado del ticket. Cuando no se cumple el SLA, los tickets vencidos se escalan automáticamente. Es casi imposible desarrollar una función para predefinir los SLA en un sistema de generación de tickets de código abierto. Más información

Centro de ayuda para varias marcas

Configure un portal de autoservicio fácilmente con Zoho Desk. Cree su propio centro de ayuda para varias marcas que cuente con una base de conocimientos: un repositorio de artículos y preguntas frecuentes, en el que los clientes puedan simplemente buscar y encontrar respuestas a sus preguntas. Cree su propio centro de ayuda. Personalícelo con HTML y CSS a fin de imitar el aspecto y estilo de su sitio web. Más información

Centro de ayuda

Aplicaciones móviles

Si los agentes cuentan con Zoho Desk, no necesitan estar siempre atados a un escritorio. Equipe a los agentes con la aplicación móvil de Zoho Desk, disponible en la App Store y Play Store, y brinde asistencia a sus clientes desde cualquier lugar y en cualquier momento. Más información

Competidor de Zendesk: tiempo de respuesta

Es indispensable que un sistema colabore con las necesidades de su empresa, sus equipos y otras aplicaciones que utilice.

Zoho Desk cuenta con características integradas que lo ayudan a personalizar el servicio de asistencia, ampliar una plataforma para mejorar la interacción entre los equipos e integrar el servicio de asistencia en otros software que se utilizan en su empresa.

 

Personalización

Personalice los diseños con los campos necesarios para crear a la perfección su propio centro de datos. Cambie las plantillas de los formularios de tickets, los correos electrónicos y las notificaciones para crear modelos que tengan buena recepción con los clientes. Defina el estado de un ticket desde la creación hasta la finalización. Pocas veces se puede personalizar fácilmente el servicio de asistencia para adaptarlo a su personalidad de marca en un sistema de generación de tickets de código abierto.

 

Colaboración en equipo

A diferencia de cualquier sistema de generación de tickets de código abierto, Zoho Desk procura disminuir la distancia entre los agentes y eliminar el riesgo de las brechas de comunicación. Las comunicaciones internas del equipo facilitan que los agentes se comuniquen e inicien conversaciones, realicen @menciones de manera mutua y sigan las discusiones, además de comentarlas. Las comunicaciones internas brindan actualizaciones acerca de los tickets y los clientes más importantes a los que los agentes les realizan seguimiento.

 

Integraciones

Amplíe las capacidades de su servicio de asistencia con cualquier otro software que utilice su empresa. Utilice complementos e integraciones para importar sus operaciones de servicio al cliente a un sistema de generación de tickets adecuadamente diseñado. Esto le brinda una ventaja competitiva cuando gestiona una base de clientes amplia y diversa. Además, le permite realizar mayores avances que con el uso del mejor software de código abierto.

 

Informes e información

Mediante el uso de informes y paneles integrados, los administradores pueden monitorear el rendimiento del equipo, revisar la lista de tareas pendientes de tickets, conocer los canales con los que los clientes interactúan más, comparar los tiempos de respuesta y resolución durante un período, o bien ver las calificaciones de satisfacción del cliente. Esto brinda información valiosa que puede ayudarlo con sus planes de mejora continua.

Obtenga el principal sistema de generación de tickets para servicios de asistencia de forma gratuita

Con el sistema gratuito de generación de tickets para servicios de asistencia de Zoho, podría realizar grandes cambios en sus operaciones de servicio al cliente. Comience a utilizar el plan Gratis ahora y cámbiese a una versión pagada fácilmente a medida que su empresa crezca. Puede acceder a una prueba gratuita de 15 días con cualquier plan.

Probar gratis

No se requiere una tarjeta de crédito. No hay software para descargar.