- Bot Zia
- Análisis de opiniones
- Detección de anomalías
- Asistente de respuesta
- Etiquetas automáticas
- Palabras clave
- Panel de Zia
Bot Zia
Para promover el verdadero autoservicio, permita que sus clientes conversen con Zia y encuentren respuestas rápidamente. Zia selecciona cómodamente los artículos pertinentes de su base de conocimientos y los ofrece a sus clientes. Los clientes no solo pueden chatear con texto, sino también conversar con Zia para encontrar respuestas. Lo mejor es que puede integrar el bot Zia en su sitio web y en su aplicación móvil.
Análisis de opiniones
A menudo, la prioridad de los tickets ha sido una forma en la que los agentes eligen tickets para trabajar. Ahora, hay una mejor manera. Zia proporciona a cada ticket una puntuación de opinión positiva, neutral o negativa según la respuesta más reciente del cliente. Esto ayuda a que los agentes consideren las opiniones del cliente cuando deciden en qué tickets trabajar primero.
Un ticket puede ser muy variable. Cuando las puntuaciones de opinión de un ticket pasan gradualmente de negativo a positivo, significa que el agente está operando bien.
Detección de anomalías
Zia puede alertar a los gerentes sobre anomalías en las tendencias del ticket. Cuando hay algo fuera de lo común en el tráfico de tickets entrantes o salientes, Zia muestra notificaciones en tiempo real al gerente mediante un gráfico ordenado que destaca lo que es diferente.
Asistente de respuesta
Usted cuenta con un asistente de respuesta que entiende de manera inteligente el contexto de una conversación y le ofrece respuestas completas con información pertinente de su base de conocimientos. Los agentes pueden simplemente agregarlas a sus respuestas y presionar Enviar.
Etiquetas automáticas
Zia cuenta con etiquetas únicas para los tickets según el contexto de la conversación. Esto ayuda a los agentes de dos maneras:
- Ofrece una revisión rápida de un ticket, con lo que se ahorra tiempo a los agentes
- Funciona como un criterio de filtro para los agentes, de modo que puedan buscar todos los tickets que tengan una etiqueta específica
Palabras clave
En este caso, las palabras clave son el asunto de una conversación de un ticket. Por lo general, una etiqueta se asocia a una colección de palabras clave relevantes. Por ejemplo, "pago", "factura", "error" y "portal de pago" pueden tener colectivamente la etiqueta "falla de pago".
Panel de Zia
Con tantas maneras en las que el motor de IA de Zoho Desk ayuda a los agentes y gerentes, necesitará de un lugar en el que pueda buscar todos los parámetros desde una sola interfaz. Detecte anomalías en el tráfico de tickets entrantes y salientes, o busque las etiquetas automáticas que se encuentren en tendencia en ese momento. Realice un seguimiento de las puntuaciones de opinión de sus tickets mediante porcentajes agregados de calificaciones positivas, neutrales y negativas. Observe las tendencias de las opiniones de sus tickets con el gráfico de barras de tendencias.
Haga clic en un artículo para leerlo ahora.
De lo contrario, reciba artículos seleccionados por correo electrónico y léalos más tarde.
