Los equipos de las siguientes instituciones confían en nuestro producto

  • Essilor
  • McAfee
  • LycaMobile
  • Godrej
  • Daimler
  • NHS
  • Sunderland College
  • Stella Telecom
  • Jaguar Land Rover
  • Attica Group
  • Cleartrip
  • Zomato
  • IIFL
  • Teleport Asia
  • Pioneer Insurance Philippines
  • Rio Tinto
  • KMart
  • University of New South Wales
  • Rhipe
  • Greenwich College
  • Dafiti
  • Azurian
  • ITMS
  • Sodimac
  • Digicel

Características del servicio de asistencia

     
  • Capacidad omnicanal
  • Automatización del flujo de trabajo
  • Plataforma
  • Autoservicio
  • IA
 

Capacidad omnicanal

Gestione las conversaciones de los clientes a través de diversos canales, como correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales, además de su sitio web. Responda y realice actividades de seguimiento sin preocupaciones.

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Autoservicio

Integre una base de conocimientos, una comunidad de usuarios y funcionalidades de inteligencia artificial en su sitio web, producto SaaS y aplicación móvil para ayudar a los clientes a encontrar respuestas rápidamente.

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Automatización del flujo de trabajo

Automatice las acciones manuales repetitivas y administre procesos complejos de servicios multifuncionales. Detecte los cuellos de botella en los procesos y realice un seguimiento de las responsabilidades en todo momento.

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Inteligencia artificial

Realice una evaluación proactiva de los tickets de asistencia, analice las opiniones de los clientes y detecte anomalías en el tráfico de tickets con Zia, el asistente de inteligencia artificial de Zoho Desk.

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Plataforma

Conecte Zoho Desk con otras herramientas que usa su equipo y agregue funciones personalizadas a través de las API REST. Incluso puede crear sus propias aplicaciones internas basadas en el servicio de asistencia mediante SDK. ¡Personalícelo a su gusto!

Más información

 
  • Mejore la productividad de los agentes a escala

    Transforme la forma en la que el equipo define la productividad y mantenga el desempeño de los agentes en el mejor nivel.

    Leer más

  • Ofrezca asistencia 24/7 sin un equipo global

    Cree una operación de autoservicio sólida y permita que los clientes encuentren soluciones por su cuenta. 

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  • Gestione procesos de asistencia sin problemas

    Ejecute las tareas básicas de los procesos de asistencia al cliente y facilite la vida de los agentes. Los procesos bien definidos hacen que los agentes sean eficientes y que los clientes se sientan satisfechos. 

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  • Analice los reclamos para dar una solución con sentido

    Ofrezca un servicio de asistencia coherente y de calidad a los clientes, independientemente de los productos o servicios que venda. Implemente las funciones que colaboran en la satisfacción del cliente y la resolución oportuna de los tickets.

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Clasificado como líder por clientes y expertos

Revisión de Zoho Desk
 

“Zoho Desk nos ha ayudado a ofrecer un excelente nivel de disponibilidad de asistencia en varios canales, mantener tiempos de respuesta oportunos y gestionar la experiencia general del cliente sin preocupaciones”.

Matthew Cianfarani, director de operaciones de Cartika Inc.

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Novedades

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Cierre tickets en cualquier lugar con la aplicación móvil Zoho Desk. Los encargados de la toma de decisiones pueden utilizar Radar para monitorear el tráfico de tickets y las métricas de asistencia clave, independientemente de dónde estén.

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