Análisis potente del servicio de asistencia para Zoho Desk

Analice de manera visual sus datos de Zoho Desk y genere informes y paneles detallados para realizar un seguimiento de las métricas clave del servicio de asistencia. Colabore con sus colegas durante la creación y el análisis de informes.

Potencie a su equipo con las métricas clave del servicio de asistencia

Analice con facilidad todos sus datos de Zoho Desk. Desglose sus datos de la manera que desee. Tome decisiones fundamentadas y obtenga información sobre la actividad del servicio de asistencia al cliente. Analice y realice un seguimiento del desempeño de los agentes, el cumplimiento de SLA, el flujo de entrada de los tickets, el índice de satisfacción de los clientes y mucho más.

Realice un seguimiento del flujo de entrada de tickets
Haga un seguimiento del tráfico de los tickets y las tasas de respuestas para ver si los recursos se usan bien en los distintos puntos del día. Identifique los patrones de los tickets y optimice el desempeño de su equipo.
Aumente la satisfacción del cliente
Cuanto más conozca a los clientes, menos tendrá que preocuparse por perderlos. Analice los índices de satisfacción de sus clientes e identifique y resuelva los problemas a los que se enfrentan para retenerlos por más tiempo.
Analice el desempeño de los agentes
Analice los parámetros de desempeño de sus agentes, como el tiempo promedio de respuesta, la satisfacción del cliente, el tráfico de tickets y la experiencia en un mismo lugar, y mejore la calidad del servicio de asistencia al cliente.
Obtenga el panorama general del negocio
Combine datos de diferentes fuentes y cree informes interfuncionales. Por ejemplo, combine los datos del servicio de asistencia con los datos de CRM para crear un informe de actividades o de clientes potenciales.

Potencie a su equipo de asistencia con información clave sobre el servicio de asistencia

2 millones de usuarios. 50 millones de visualizaciones. 1 plataforma de análisis.

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Análisis colaborativo
Cree informes con el equipo de asistencia y comparta los datos y los informes de forma segura, y con controles de acceso detallados.
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Asistente inteligente con IA
Escriba sus preguntas y descubra cómo Zia, nuestro asistente basado en inteligencia artificial, brinda respuestas adecuadas por medio de informes y widgets de KPI.
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Análisis de SLA
Identifique tendencias con rapidez en cuanto al cumplimiento normativo de la fecha límite en varias regiones, productos y grupos de agentes, y manténgase al tanto de todo.

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"La integración de datos desde Zoho Desk hasta Zoho Analytics fue perfecta. En cuestión de minutos, los datos de asistencia al cliente se importaron a Zoho Analytics y se realizaron los análisis."