Análisis de Zendesk: Visualice sus datos como paneles e informes de Zendesk

Zoho Analytics le proporciona análisis e informes avanzados de Zendesk que lo ayudan a analizar visualmente sus datos de Zendesk, y crear paneles e informes detallados para realizar un seguimiento de las métricas de su servicio de asistencia. Además, comparta paneles de Zendesk y colabore con sus colegas durante la creación y el análisis de informes.

Análisis avanzado para Zendesk

Zoho Analytics le permite analizar fácilmente todos sus datos en Zendesk. Desglose sus datos de Zendesk de la manera que desee. Tome decisiones fundamentadas y obtenga información sobre la actividad del servicio de asistencia al cliente. Analice y realice un seguimiento del desempeño de los agentes, la puntuación de NPS, el flujo de entrada de tickets, el índice de satisfacción y mucho más.

Análisis del desempeño de los agentes
Obtenga el panorama general de la asistencia con métricas fundamentales del servicio al cliente, como el flujo entrante de tickets, el tráfico del canal, la carga de trabajo del agente y las calificaciones de satisfacción. Los agentes pueden realizar un seguimiento de los tickets que requieren atención urgente y los gerentes pueden analizar el desempeño de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente.
Realice un seguimiento de su cumplimiento de SLA
Mantenga un seguimiento de las fechas límites según el tiempo transcurrido, las categorías de las solicitudes y la carga de trabajo del agente. Resuelva las solicitudes en función de las prioridades y reciba notificaciones al instante cuando el umbral establecido se supere para evitar infracciones del SLA.
Fusión de datos
Combine sus datos de otras aplicaciones, como Salesforce CRM, Quickbooks, etc. para realizar análisis interfuncionales. Por ejemplo, cree uno de acuerdo ganados en comparación con los tickets generados para ver la forma en que su asistencia ha afectado la tasa de conversión.

Características clave de la herramienta de análisis de Zendesk

2 millones de usuarios. 50 millones de visualizaciones. 1 plataforma de análisis.

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Análisis colaborativo
Cree informes con el equipo de asistencia y comparta los datos y los informes de forma segura, y con controles de acceso detallados.
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Visualizaciones preparadas
Obtenga acceso a más de 75 paneles e informes listos para usar y cuidadosamente seleccionados que de seguro utilizará de manera diaria, semanal o mensual.
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Envíe por correo electrónico, exporte e imprima informes
Exporte o imprima informes para acceder a ellos fuera de línea. Simplifique su jornada laboral mediante la programación del envío automático de informes y paneles por correo electrónico.
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Gran variedad de gráficos
Utilice una amplia variedad de gráficos, tablas dinámicas, aplicaciones de KPI y componentes de vista tabular para generar informes y paneles detallados.
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Asistente inteligente con IA
Escriba sus preguntas y descubra cómo Zia, nuestro asistente basado en inteligencia artificial, brinda respuestas adecuadas por medio de informes y widgets de KPI.
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Análisis integrados
Obtenga una potente solución de creación de informes y análisis con el nombre de su marca incorporado en productos o aplicaciones, o configurada como un portal independiente.

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"Zoho Analytics tiene mi más rotundo apoyo y lo seguiré compartiendo con otros. Gracias a la interfaz de usuario muy sencilla de utilizar, la increíble asistencia al cliente y su precio rentable, Zoho Analytics realmente entrega un equilibrio perfecto."