Obtenga información útil con los análisis y paneles del servicio de asistencia

Analice y comprenda de forma visual el rendimiento de su equipo de asistencia. Genere informes y paneles detallados para realizar un seguimiento de sus indicadores clave de rendimiento (KPI). Obtenga información valiosa, mejore la asistencia al cliente y aumente la satisfacción del cliente.

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Panel de tickets del servicio de asistencia - Zoho Analytics

Análisis de servicio de asistencia profundo con la tecnología de Zoho Analytics

2 millones de usuarios. 50 millones de visualizaciones. 1 plataforma de análisis.

  • Cumplimiento normativo de la fecha límite

    Identifique tendencias con rapidez en cuanto al cumplimiento normativo de la fecha límite en varias regiones, productos y grupos de agentes, y tome decisiones basadas en los datos.

  • Desempeño del agente

    Realice un seguimiento y monitoree el desempeño del agente según parámetros de rendimiento, como el tiempo medio de respuesta, la satisfacción del cliente, el tráfico de tickets y la experiencia.

  • Fusión de datos

    Combine datos de diferentes fuentes y cree informes interfuncionales. Por ejemplo, combine los datos del servicio de asistencia con los datos de CRM para crear un informe de actividades o de clientes potenciales.

Paneles y análisis de cumplimiento de la fecha límite del servicio de asistencia - Zoho Analytics
Análisis de tickets del servicio de asistencia - Zoho Analytics
CRM y análisis de tickets del servicio de asistencia - Zoho Analytics

Aumente la satisfacción del cliente con información clave dentro de sus actividades de servicio de asistencia.

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    Análisis colaborativo

    Cree informes con el equipo de asistencia y comparta los datos y los informes de forma segura, y con controles de acceso detallados.

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    Visualizaciones prediseñadas

    Comience instantáneamente su recorrido de análisis con más de 75 informes y paneles prediseñados sobre el rendimiento completo de su equipo de asistencia.

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    Envíe por correo electrónico, exporte e imprima informes

    Exporte o imprima informes para acceder a ellos fuera de línea. Programe sus informes y paneles para que se envíen automáticamente por correo electrónico a sus compañeros.

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    Fusión de datos

    Combine los datos del servicio de asistencia con otras fuentes de datos, como Zoho CRM, Zoho Books, etc. para realizar análisis interfuncionales. Obtenga información integral en todos sus procesos empresariales.

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    Asistente inteligente con IA

    Escriba sus preguntas y descubra cómo Zia, nuestro asistente basado en inteligencia artificial, brinda respuestas adecuadas por medio de informes y widgets de KPI.

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    Análisis integrados

    Obtenga una potente solución de creación de informes y análisis con el nombre de su marca incorporado en productos o aplicaciones, o configurada como un portal independiente.

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"Lo que más me gusta es que pude crear paneles o informes para nuestro servicio de asistencia en cuestión de minutos; cuando se considera la cantidad de tiempo y el costo que normalmente significa la creación de un panel a través de otros medios, el costo mensual de Zoho Analytics lo compensa con creces."

Roland Kroon

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