Hier erfahren Sie, wie Sie mit Zoho SalesIQ die Oberhand in der Reisebranche gewinnen
Nutzen Sie den mobilen Markt
Alle Fragen, die Reisende bei der Planung einer Reise haben – sehenswerte Orte, Unterkünfte, Wegbeschreibungen und vieles mehr – können mit einem Smartphone beantwortet werden. Nutzen Sie diese Abhängigkeit von der Technik, um Ihre Benutzer mobiler Apps dort anzusprechen, wo sie sich aufhalten, indem Sie Zoho SalesIQ mithilfe von Mobilisten, unserem nativen mobilen SDK, mit Ihrer App integrieren.
Gewinnen Sie Einblicke in Benutzererfahrungen für maßgeschneiderten Service
Es gibt Benutzer, die einen bestimmten Hotel- und Zimmertyp bevorzugen, während andere sich immer für Erlebnispakete entscheiden. Nutzen Sie Details wie den geografischen Standort, besuchte Seiten, frühere Buchungen und mehr, um Vorschläge für Pauschalangebote und Hotels entsprechend den Vorlieben der Benutzer zu unterbreiten.
Binden Sie Benutzer mit zeitgerechten Nachrichten ein
Richten Sie Pushbenachrichtigungen ein, um spannende Reiseempfehlungen auf Basis von Benutzerinteressen zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen, um sie zu Ihrer App zu leiten und mit ihnen darüber zu interagieren. Sie können Kunden auch in wichtigen Momenten während der Planungs- und Buchungsphase mit aktionsbasierten Chatauslösern erreichen.
Nutzen Sie Ihre E-Mail-Kampagnen optimal
Integrieren Sie Ihr Zoho Campaigns-Konto mit Zoho SalesIQ und richten Sie Regeln zum Hinzufügen warmer Leads zu relevanten Mailinglisten ein. Sie können sogar Besucher verfolgen, die über eine bestimmte E-Mail-Kampagne auf Ihrer Website gelandet sind, und sie kontextbezogen pflegen.
Bauen Sie eine Bibliothek mit Antworten auf häufig gestellte Fragen auf
Werden Sie ständig mit Fragen zu Reservierungen, Reiseplanänderungen, Stornierungen oder einfachen Kauf- und Prämienrichtlinien überflutet? Dann erstellen Sie detaillierte Artikel zu Ihrem Treueprogramm, Ihren Richtlinien für Buchungsänderungen/Stornierungen und Angeboten. Sie können auch Antworten auf häufig gestellte Fragen zusammenstellen, auf die Benutzer über ihr Chatfenster zugreifen können oder die sie von Ihrem KI-Bot erhalten, damit Sie sich auf die Verbesserung der Kundenerfahrung konzentrieren können.
Bieten Sie rund um die Uhr Unterstützung durch Chatbots
Stellen Sie mit Zobot, der Botplattform von Zoho SalesIQ für Unternehmen, virtuelle Reiseagenten bereit, damit Kunden zu jeder Tageszeit Hilfe bei ihren Buchungen oder Änderungen der Reiseroute erhalten. Mit Zobot ist dies auch ohne Programmierkenntnisse möglich. Wir verfügen auch über einen KI-basierten Antwortbot, der grundlegende Kundenanfragen mithilfe der Ressourcenbibliothek beantworten kann.
Leiten Sie Kunden an die richtigen Mitarbeiter weiter
Ein Live-Chat-Widget auf Ihrer Website oder in Ihrer mobilen App soll genauso funktionieren wie Ihr Rezeptionist, wenn nicht sogar besser. Bieten Sie Websitebesuchern und Benutzern einer mobilen App unmittelbare Unterstützung, indem Sie Regeln definieren, um sie an die richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten.
Lassen Sie sich von Kunden mit einem Klick anrufen
Manchmal ist es einfacher, einen Telefonanruf zu tätigen, um die beste Unterstützung zu bieten. Mit der Audioanruffunktion können nicht nur Sie Audioanrufe starten, sondern auch Kunden mit einem einzigen Klick direkt aus dem Live-Chat-Fenster mit Ihnen sprechen, ohne ein IVR zu durchlaufen oder in einer Warteschlange zu landen.
Helfen Sie Kunden kontextbezogen
Erstellen Sie Widgets, damit alle benötigten Details wie die besuchten Seiten und Aktionen auf der Website, Buchungsdetails vorherige Reisen und Interaktionen mit Ihnen direkt neben dem Chat angezeigt werden. Sie können sogar Aktionen wie das Stornieren oder Ändern der Buchung eines Kunden oder die Bearbeitung einer Rückerstattung durchführen, ohne zu einem anderen Bildschirm wechseln zu müssen.
Seien Sie dort, wo Sie gebraucht werden
Die mobile App von Zoho SalesIQ, die für iOS und Android verfügbar ist, stellt sicher, dass Sie niemals einen wichtigen Interessenten oder Kunden verpassen, auch wenn Sie nicht an Ihrem Schreibtisch sitzen. Sie können auch auswählen, worüber Sie benachrichtigt werden möchten, damit Ihr Smartphone nicht ununterbrochen klingelt.
Verbessern Sie Ihren Kundenservice basierend auf Feedback
Mundpropaganda spielt in der Reisebranche eine große Rolle, und die Kunden von heute teilen jegliche negative Erfahrung lautstark mit. Tragen Sie detailliertes Feedback nach jeder Kundeninteraktion zusammen und verbessern Sie dadurch Ihren Service jedes Mal.
Gewinnen Sie Erkenntnisse zu Kundenpräferenzen mit Zoho Analytics
Leiten Sie Trends aus den Reiserouten und Vorlieben Ihrer Kunden ab, um passende Reisepakete zu erstellen. Sie können auch Ihre Servicequalität verbessern, indem Sie Anfragen oder Hilfeanforderungen analysieren, die während der Reise eingehen, und so die Probleme zukünftiger Kunden während ihres Urlaubs minimieren.
