Begrüßen Sie Ihre Besucher bei der Ankunft
Verbinden Sie sie mit den richtigen Personen
Beantworten Sie Fragen unmittelbar
Erzielen Sie eine bessere Konversionsrate durch die Beseitigung von Bedenken, wenn es drauf ankommt
Wenn Sie potenziellen Kunden die gewünschte Sicherheit vermitteln – oft in einer kritischen Phase, in der sie einen Kauf in Erwägung ziehen – kann das den Unterschied ausmachen.
Live-Chat-Software für Ihre Website und mobilen Anwendungen bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Websitebesucher anzusprechen und diese Leads zu erfassen, während sie sich noch auf Ihrer Website befinden.
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden Sie jederzeit kontaktieren können
Sprachnachrichten für reibungslose Kommunikation
Menschen sprechen etwa viermal so schnell wie sie tippen. Das Live-Chat-Tool von Zoho SalesIQ bietet die Möglichkeit zum Versenden von Sprachnachrichten, damit Besucher und Supportmitarbeiter keine langen Absätze mehr tippen müssen, um komplexe Fragen zu stellen und Lösungen zu erläutern.
Öffnen Sie Chats erneut für nachfassende Anfragen
Hatten Sie schon einmal Kunden, die mit weiteren Fragen zu bereits besprochenen Themen erneut auf Sie zugekommen sind? Betten Sie diese Unterhaltungen in einen Kontext ein. Im Live-Chat-Fenster auf der SalesIQ-Website werden den Kunden alle Chats angezeigt, die sie mit Ihnen geführt haben, sodass sie ältere Chats erneut öffnen können, um weitere Hilfe zu erhalten.
Erhalten Sie relevante Informationen über Ihren Gesprächspartner
Jede Chatanfrage enthält das Land des Besuchers, die Seite, auf der er sich befindet, und die Abteilung, die er ausgewählt hat. Außerdem werden Ihnen deren Fußabdruck auf Ihrer Website, deren Gerätedaten, das von ihnen verwendete Betriebssystem und frühere Chats mit ihnen angezeigt. So können Sie ohne viele Fragen zum Kern der Angelegenheit vordringen.
Erleben Sie die beste Live-Chat-Software für Unternehmen
Sobald die geschäftlichen E-Mail-Adressen Ihrer Kontakte verfügbar sind, werden durch unsere Zia-gestützte Profilanreicherung die Kontakte nach Unternehmen organisiert und Details wie die Größe des Unternehmens, der Standort, die Branche, Profile in den sozialen Medien, bereits verwendete Technologien und vieles mehr bereitgestellt.
Nehmen Sie mit dem automatisierten proaktiven Chat Kontakt auf
Besucher dazu zu zwingen, Kontaktformulare auszufüllen, sie manuell zu qualifizieren und dann endlos zu warten, bis sie antworten oder etwas unternehmen, gehört der Vergangenheit an.
Wecken Sie stattdessen das Interesse Ihrer Zielgruppe, indem Sie sie mit automatisierten Chatauslösern in der in die Website integrierten Live-Chat-Software proaktiv ansprechen.
Reduzieren Sie Antwortzeiten mit zeitsparenden Maßnahmen
Vorgefertigte Antworten
Wir bieten Ihnen auch etwas, das Sie bei häufig aufkommenden Fragen unterstützt, die Sie eigentlich vorhersehen können. Speichern Sie allgemeine Antworten, Begrüßungen und Fragen als vorgefertigte Antworten und nutzen Sie Tastenkombinationen, um sie während des Chats mit einer Tastenkombination aufzurufen.
Eingabevorschau
Das Leben eines Supportmitarbeiters im Live-Chat wäre so viel einfacher, wenn alle Fragen vorhersehbar wären. Wir haben noch etwas Besseres für Sie! Mit unserer Online-Live-Chat-Softwarelösung können Sie in Echtzeit sehen, was Kunden in das Eingabefeld eingeben, damit Sie schneller die entsprechenden Antworten ermitteln können.
Verbessern Sie Ihren Live-Chat mit Audioanrufen und Bildschirmfreigaben
Lösen Sie komplexe Fragen, indem Sie direkt von Ihrer Live-Chat-Software aus einen Anruf bei Ihrem Kunden starten. Kunden können Sie auch mit einem Klick aus dem Chat-Fenster der Website anrufen, ohne Wartezeichen oder IVRs.
Darüber hinaus können Sie mit Zoho SalesIQ Ihren Bildschirm freigeben, um Kunden visuelle Unterstützung zu bieten. Sie können Kunden sogar darum bitten, ihren Bildschirm freizugeben, damit Sie sich ein Bild von deren Problem machen und sofortige Hilfe leisten können.
Haben Sie immer noch Bedenken bezüglich des Versprechens sofortiger Antworten?
Ein Live-Chat für Websites impliziert per Definition sofortige Antworten auf Anfragen, was für kleinere Unternehmen ohne ausreichendes Personal zur Bewältigung eines großen Chatzustroms besorgniserregend sein kann.
Unsere Chatbotplattform ermöglicht Ihnen den Einsatz eines virtuellen Live-Chat-Agenten, der rund um die Uhr unermüdlich auf Anfragen reagiert.
Weitere Informationen
Legen Sie Ihre Live-Chat-Zeiten fest
Legen Sie die Geschäftszeiten fest, zu denen Ihre Live-Chat-Supportmitarbeiter verfügbar sind, damit Ihr Chat-Widget nur in diesem Zeitraum angezeigt wird. Außerhalb dieser Zeiten können Kunden Offlinenachrichten hinterlassen, die Sie zu einem späteren Zeitpunkt bearbeiten können. Auf diese Weise werden die Kunden nicht enttäuscht, wenn sie auf eine Antwort warten müssen.
Werden Sie mehrsprachig mit Chatübersetzung in Echtzeit
Verstehen und sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden, um besser mit ihnen in Kontakt zu treten. Unsere Live-Chat-Software erkennt automatisch die Sprache der eingehenden Chatanfragen und übersetzt die Nachrichten und Ihre Antworten in Echtzeit.
Kombinieren Sie das Fachwissen Ihres Teams
Internes Diskussionsforum und Bedienerchat
Da Teams mit Kundenkontakt heutzutage häufig über verschiedene Standorte verteilt sind, leidet die Kommunikation im Team. Über das Diskussionsforum können Sie Ihrem Team innerhalb kürzester Zeit Ankündigungen mitteilen und im internen Bedienerchat können Supportmitarbeiter unter vier Augen oder in Gruppen miteinander kommunizieren.
Chattransfer und Gruppenchat
Wenn Sie bei einer Frage nicht weiterkommen, können Sie mit SalesIQ den Chat übertragen oder einfach einen Teamkollegen dazu einladen, der über die entsprechende Expertise verfügt. Sie können Notizen für den nächsten Bearbeiter hinzufügen, an den Sie den Chat übertragen.
Schulen Sie Supportmitarbeiter gezielter durch Chatüberwachung
Stellen Sie sicher, dass neue Mitarbeiter Ihre Standards für die Kundenkommunikation einhalten, indem Sie Chats in Echtzeit überwachen. Richten Sie Überwachungen so ein, dass Sie die Chats einzelner Mitarbeiter in Echtzeit anzeigen und Sie sie dadurch führen können. Sie können sogar laufenden Chats beitreten, wenn dies erforderlich sein sollte.
Filtern Sie beleidigende Nachrichten heraus
Sorgen Sie mit der Live-Chat-Inhaltsmoderation von Zoho SalesIQ für einen professionellen und sicheren Arbeitsplatz für Ihr Team. Erstellen Sie eine Liste mit Begriffen, die Ihr Team als beleidigend empfindet, und konfigurieren Sie die Schließung eines Chats oder Sperrung einer IP, wenn einer dieser Begriffe während eines Chats fällt.
Nehmen Sie Kundenfeedback entgegen
Nutzen Sie das Kundenfeedback zu Ihrem Live-Chat-Betrieb, um herauszufinden, wie Ihren Kunden die Interaktion mit Ihnen gefallen hat. Dadurch können Sie kontinuierlich daran arbeiten, bestehende Mängel zu beheben, um Ihre Kunden zu beeindrucken.
Ist Live-Chat neu für Sie?
Oder nutzen Sie Live-Chat immer noch nur für den Kundenservice?
Nutzen Sie die Vorteile der Live-Chat-Software auch für andere Funktionen im Marketing und Vertrieb!
Marketingfunktionen erkunden
Vertriebsfunktionen erkunden
Supportfunktionen erkunden
Richten Sie unsere Live-Chat-Software innerhalb kürzester Zeit ein
Sie müssen lediglich den von uns bereitgestellten Code kopieren und in die Quelldatei Ihrer Website einfügen, um die voll funktionsfähige Live-Chat-Software von Zoho SalesIQ auf Ihrer Website zum Laufen zu bringen.
Passen Sie das Chatfenster an Ihr Branding an
Passen Sie das Live-Chat-Fenster an Ihre Website und Ihr Branding an, indem Sie ein Design aus unserer breiten Palette an Vorlagen auswählen oder sogar Ihr eigenes hochladen. Fügen Sie Ihr Markenlogo hinzu, verfassen Sie eine Willkommensnachricht und legen Sie die Sprache und Schriftart des Chatfensters fest.
Möchten Sie einen Live-Chat in Ihrer mobilen App?
Mit Mobilisten, unserem mobilen SDK, das für Android, iOS und React Native verfügbar ist, können Sie Ihrer mobilen App ganz einfach einen Live-Chat hinzufügen, über den Benutzer Sie erreichen können. Die Live-Chat-Schaltfläche kann sogar kontextabhängig angezeigt werden, wenn ein Fehler auftritt.
Weitere Informationen
