Unsere Chatsoftware unterstützt Unternehmen bei Folgendem:
Interagieren
Ziehen Sie das Interesse Ihrer Besucher mit zielgerichteten Botschaften auf sich, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, und regen Sie sie dazu an, mehr zu entdecken.
Konvertieren
Identifizieren Sie vielversprechende Leads anhand ihres Surfverhaltens und begleiten Sie sie durch den Kaufprozess.
Binden
Stärken Sie langfristige Kundenbeziehungen durch zeitnahen, personalisierten und konsistenten Support rund um die Uhr.
Kommunizieren Sie mithilfe von Live-Chatsoftware mit Ihren Kunden in Echtzeit.
Website-Live-Chat
Beginnen Sie Gespräche mit Websitebesuchern und erfassen Sie Leads, während diese sich noch auf Ihrer Website befinden. Geben Sie mit dem Website-Live-Chat potenziellen Kunden die Sicherheit, die sie suchen, insbesondere in kritischen Momenten ihrer Customer Journey.
Live-Chat über Instant-Messaging-Kanäle
Geben Sie Ihren Interessenten und Kunden die Möglichkeit, Sie über ihre bevorzugten Instant-Messaging-Kanäle zu kontaktieren, wie WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, LINE und WeChat. Unterstützen Sie sie direkt über Ihre Live-Chatsoftware, unabhängig vom verwendeten Kanal.
Live-Chat für WordPress
Mit der Live-Chatsoftware für WordPress von Zoho SalesIQ erhalten Ihre Websitebesucher und Blog-Abonnenten in Echtzeit Antworten auf ihre Fragen.
Live-Chatsoftware für GoDaddy-Websites
Richten Sie mit unserem Live-Chat-Plugin für GoDaddy ganz einfach einen Live-Chat auf Ihrer GoDaddy-Website ein, um Probleme schneller zu lösen, den Umsatz zu steigern und den Kundenservice zu verbessern.
Live-Chat für mobile Apps
Fügen Sie Ihrer mobilen App einen Live-Chat hinzu und geben Sie App-Benutzern die Möglichkeit, Sie über Mobilisten, unser Live-Chat-SDK für Mobilgeräte, zu kontaktieren, das für Android, iOS und React Native erhältlich ist. Sie können die Live-Chat-Schaltfläche sogar kontextbezogen anzeigen, wenn ein Benutzer auf ein Problem stößt.
Bewältigen Sie den Anstieg an Live-Chat-Anfragen mit Chatbots
Das Angebot eines Live-Chats auf Ihrer Website, in Ihrer mobilen App und in Instant-Messaging-Kanälen verspricht sofortige Antworten auf Anfragen. Für Unternehmen ohne ausreichend Personal kann es schwierig sein, eine große Anzahl von Web-Live-Chat-Anfragen zu bearbeiten.
Unser Chatbot-Builder ermöglicht Ihnen den Einsatz eines virtuellen Live-Chat-Agenten, der rund um die Uhr unermüdlich auf Anfragen reagiert.
Was macht Zoho SalesIQ zur besten Live-Chatsoftware?
Proaktiver Chat, um potenzielle Kunden zur Konversion zu bewegen
Es gehört der Vergangenheit an, Besucher dazu aufzufordern, Kontaktformulare auszufüllen, diese Besucher manuell zu qualifizieren, Kontakt aufzunehmen und dann auf eine Antwort zu warten.
Erreichen Sie Ihre Zielgruppe stattdessen, indem Sie sie proaktiv mit automatisierten Chat-Auslösern in unserer Live-Chatsoftware für Websites ansprechen.
Audioanrufe und Bildschirmfreigaben für komplexe Anfragen
Lösen Sie komplexe Anfragen, indem Sie direkt von Ihrem Web-Live-Chatbildschirm aus einen Audioanruf mit Kunden starten. Außerdem können die Kunden Sie mit einem Klick über das Live-Chatfenster der Website anrufen.
Darüber hinaus können Sie mit Zoho SalesIQ während Live-Chatgesprächen Ihren Bildschirm freigeben, um Kunden visuell zu unterstützen, oder die Kunden sogar bitten, ihren Bildschirm freizugeben, um sich selbst ein Bild von dem Problem zu machen.
Zeitsparende Funktionen zur Beschleunigung Ihres Live-Chats
Vorformulierte Antworten
Speichern Sie häufig verwendete Antworten als vorformulierte Antworten und rufen Sie diese während eines Website-Live-Chatgesprächs über eine Tastenkombination auf.
Eingabevorschau
Unsere Online-Chatplattform informiert Sie darüber, was Kunden im Live-Chatfenster eingeben, sodass Sie schneller Antworten finden können.
GenAI-gestützte Produktivitätstools für Live-Chats
Befähigen Sie Ihr Live-Chatteam mit diesen GenAI-gestützten Produktivitätstools, die entweder von Zia oder OpenAI bereitgestellt werden, dazu, hochwertige Gespräche zu führen und die Mitarbeiterproduktivität zu steigern.
Schreibassistent
Optimieren Sie Ihre Live-Chatantworten mit einem Klick und sorgen Sie so für eine schnellere, klarere und konsistentere Kommunikation.
Intelligente Vorschläge
Erhalten Sie GenAI-generierte Antwortvorschläge auf Kundenanfragen, aus denen Sie auswählen können, um schneller und besser zu reagieren.
Gesprächszusammenfassung
Erhalten Sie eine Zusammenfassung von Chats und Anrufen, damit Sie schnell sehen können, was besprochen wurde, ohne den gesamten Gesprächsverlauf durchgehen zu müssen.
Live-Chat-Übersetzung für die internationale Kundenkommunikation
Verstehen und sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden, um besser mit ihnen in Kontakt zu treten. Unsere Online-Chatplattform erkennt automatisch die Sprache eingehender Live-Chatnachrichten und führt in Echtzeit eine bidirektionale Chatübersetzung durch.
Verwaltung obszöner Ausdrücke für angemessene Live-Chat-Konversationen
Sorgen Sie mit der Verwaltung obszöner Ausdrücke über alle Messaging-Kanäle hinweg für eine professionelle und sichere Arbeitsumgebung für Ihr Live-Chatteam. Erstellen Sie eine Liste mit unangemessenen Begriffen, die möglicherweise im Chat vorkommen können, und konfigurieren Sie die Schließung des Chats oder die IP-Sperrung, wenn diese Begriffe in einer Live-Chatkonversation auftauchen. Sie können Spammer auch kanalübergreifend blockieren.
Chatübertragungen und Gruppenchats für eine effizientere Problemlösung
Wenn Sie bei einer Live-Chatfrage außerhalb Ihres Fachgebiets nicht weiterkommen, können Sie den Chat mit Ihrem Online-Chatsystem weiterleiten oder einfach einen Teamkollegen, der über das entsprechende Fachwissen verfügt, dazu einladen. Sie können sogar eine Notiz für Ihren Kollegen hinzufügen, während Sie den Chat übertragen.
Beginnen Sie jede Live-Chat-Sitzung mit dem passenden Kontext
Jede Website-Live-Chatanfrage enthält den Standort des Besuchers, die Seite, auf der er sich befindet, und die Abteilung, die er ausgewählt hat. Außerdem werden Ihnen die Websitenutzung, die Gerätedaten, das verwendete Betriebssystem und frühere Live-Chats mit ihnen angezeigt. So können Sie umgehend zum Kern der Angelegenheit vordringen.
Bewahren Sie Ihren Ruf für zuverlässigen Support
Konfigurieren Sie Ihr Live-Chat-Widget so, dass es nur angezeigt wird, wenn Ihr Team aktiv online und bereit ist, damit Kunden umgehend Unterstützung erhalten können. Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine Offline-Statusmeldung anzeigen und Ihren Kunden die Möglichkeit geben, eine Nachricht zu hinterlassen, mit dem Versprechen, ihr Anliegen umgehend zu bearbeiten, sobald Sie wieder online sind.
Bündeln Sie das Fachwissen Ihres Teams für einen reibungslosen Live-Chatbetrieb
Internes Diskussionsforum und Bedienerchat
Ihr Live-Chatteam kann geografisch verteilt sein und dennoch eine effiziente interne Kommunikation aufrechterhalten. Nutzen Sie das interne Messageboard, um schnell Ankündigungen zu machen, Einzelgespräche zu führen oder sich in einer Gruppe auszutauschen.
Mitarbeiterschulungen mit Live-Chatüberwachung
Stellen Sie sicher, dass neue Mitarbeiter Ihre Standards für die Kundenkommunikation einhalten, indem Sie Gespräche in Echtzeit überwachen. Richten Sie Monitore ein, um die Live-Chatkonversationen und -anrufe Ihrer Mitarbeiter in Echtzeit zu verfolgen, sie diskret im Flüstermodus anzuleiten oder bei Bedarf sogar an einer laufenden Live-Chatkonversation teilzunehmen.
Bleiben Sie auch unterwegs mit Live-Chat-Apps für Mobilgeräte in Verbindung
Lassen Sie sich über wichtige eingehende Live-Chat-Anfragen oder hochwertige Kunden benachrichtigen und treten Sie mit ihnen in Kontakt, unabhängig davon, wo Sie sich befinden, indem Sie die Live-Chat-Mobil-App von SalesIQ für Android und iOS nutzen.
Sammeln Sie Kundenfeedback zu deren Live-Chat-Erfahrungen.
Nutzen Sie das Kundenfeedback zu Ihrem Live-Chat, um zu verstehen, wie Kunden die Interaktion mit Ihnen wahrnehmen. Dadurch können Sie kontinuierlich daran arbeiten, bestehende Mängel zu beheben, um Ihre Kunden zu beeindrucken.
Live-Chatsoftware für alle Arten von Unternehmen und Funktionen
Unabhängig davon, ob Sie ein Start-up-Unternehmen sind, das potenzielle Kunden ansprechen möchte, oder ein etabliertes Unternehmen, das seinen Kundensupport verbessern möchte, die Online-Chatplattform von Zoho SalesIQ ist darauf ausgelegt, alle Ihre Anforderungen an die Kundenkommunikation zu erfüllen.
Passen Sie Ihr Web-Live-Chatfenster an Ihre Marke an
Passen Sie das Live-Chat-Fenster an Ihre Website und Ihr Branding an, indem Sie ein Design aus unserer breiten Palette an Vorlagen auswählen oder sogar Ihr eigenes hochladen. Fügen Sie Ihr Markenlogo hinzu, verfassen Sie eine Willkommensnachricht und legen Sie die Sprache und Schriftart des Live-Chatfensters fest.
Beginnen Sie mit unserer kostenlosen Live-Chatsoftware für Websites
Wir wissen, dass das Herstellen einer Verbindung zu Ihren Interessenten und Kunden eine grundlegende Voraussetzung darstellt, um Ihr Geschäft voranzutreiben. Aus diesem Grund bietet SalesIQ eine kostenlose Live-Chatsoftware mit allen grundlegenden und für Sie erforderlichen Funktionen an, wie beispielsweise bis zu 100 Chatsitzungen pro Monat, Dateifreigabe, Sprachnotizen, Abteilungen, 30-tägiger Chatverlauf, Offline-Nachrichten, In-App-Chat, tägliche Berichte, die an Ihren Posteingang gesendet werden, mobile Apps, Plugins und Erweiterungen und vieles mehr.
Es gibt keinen Haken – keine versteckten Gebühren, keine Kreditkartendetails erforderlich.
Meinungen unserer Kunden
Sorgen Sie dafür, dass Kunden nicht lange auf Ihre Antwort warten müssen
Kostenlos startenÜberblick über die Live-Chatsoftware
Was ist ein Live-Chat?
Ein Live-Chat ist eine textbasierte Echtzeit-Kommunikationsmethode, die es Unternehmen ermöglicht, direkt mit Websitebesuchern, Interessenten und/oder Kunden zu interagieren. Dies wird häufig von Unternehmen genutzt, um Besucherfragen zu beantworten, potenzielle Käufer durch den Kaufprozess zu führen und Kunden in Echtzeit zu unterstützen.
Was ist Live-Chatsoftware?
Live-Chatsoftware ist eine Plattform, die Unternehmen nutzen, um mit Besuchern und Kunden in Echtzeit über ein Chatfenster auf ihrer Website oder in ihrer mobilen App zu kommunizieren. Sie ermöglicht den Teams für Presales, Vertrieb und/oder Support, sofort mit Benutzern zu interagieren, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.
Um Antworten auf weitere Fragen zu erhalten, besuchen Sie bitte unsere spezielle Live-Chat-FAQ-Seite.
Wer benötigt eine Live-Chatsoftware?
Live-Chatsoftware ist unverzichtbar für Marketing-, Presales-, Vertriebs- und Kundensupportteams in verschiedenen Branchen wie E-Commerce, Reisebüros, Restaurants, Lieferunternehmen, Immobilienagenturen, Bildungseinrichtungen, Banken und Finanzdienstleister, Nichtregierungsorganisationen und Notrufzentralen.
Website-Live-Chatsoftware ist besonders wichtig für Start-ups und KMUs, da sie mit minimalen Ressourcen ihre Glaubwürdigkeit auf dem Markt steigern und den Vertrieb und Support verbessern müssen.
Was sind die wichtigsten Funktionen von Live-Chatsoftware?
Im Folgenden finden Sie eine Liste der wichtigsten Funktionen, die eine Softwarelösung für Live-Chats bietet.
- Anpassbares Chatfenster
- Regelbasierter automatisierter proaktiver Chat
- Chatweiterleitung
- Vorformulierte Antworten
- Sprachnotizen und Anrufe
- Chatbot-Builder
- Option zur Festlegung der Geschäftszeiten für den Live-Chat
- Chatübersetzung in Echtzeit
- Chatüberwachung
- Mobiles SDK zum Hinzufügen eines Live-Chats zu den iOS- und Android-Apps Ihres Unternehmens.
- Mobile App für Mitarbeiter, um unterwegs in Verbindung zu bleiben
Welche Vorteile bietet der Einsatz von Live-Chat auf Websites?
Die Vorteile des Einsatzes einer Live-Chatsoftware auf Websites sind:
- Verringerte Absprungrate
- Erkennen von Engpässen und Schwachstellen auf Websites
- Reduzierung der Warenkorbabbrüche durch umgehende Antworten während des Bezahlvorgangs und proaktive Chatauslöser, wenn Kunden ihren Kauf nicht abschließen
- Echtzeit-Kundensupport mit Kontext
- Mehr Interaktionen und höhere Konversionsrate durch proaktive Unterstützung in kritischen Phasen der Customer Journey
- Bessere Kundenbindung durch schnellen, personalisierten und einfühlsamen Support
- Mehr Kundenreferenzen und Social-Media-Erwähnungen, die Ihnen dabei helfen, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen
- Verbesserte Markenbekanntheit
Warum benötigen Unternehmen einen Online-Chat für ihre Websites?
Unternehmen benötigen einen Online-Chat für ihre Websites, da dieser zahlreiche Vorteile bietet, die dazu beitragen, die Kundenerfahrung und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, den Umsatz zu steigern und letztendlich das Unternehmenswachstum voranzutreiben.
Hier sind einige wichtige Gründe, warum Online-Chats für moderne Unternehmen unverzichtbar sind:
- Sofortiger Kundensupport: Live-Chats ermöglichen es Unternehmen, Websitebesuchern sofortigen Support in Echtzeit anzubieten, was besonders wichtig ist, um Kundenanliegen umgehend zu bearbeiten und Verärgerung zu vermeiden.
- Verfügbarkeit rund um die Uhr: Kunden erwarten mittlerweile, dass Unternehmen rund um die Uhr für sie da sind. Das kann durch die Einrichtung von Chatbots auf Ihrer Website erreicht werden, die in den meisten Live-Chatsoftwareprogrammen verfügbar sind.
- Höhere Konversionsraten: Der Online-Chat unterstützt Vertriebsteams dabei, mit interessierten potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, diese zu qualifizieren, Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Preisen in Echtzeit zu beantworten und sie durch den Kaufprozess zu begleiten.
- Mehr Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten: Supportmitarbeiter oder Vertriebler können während ihrer Live-Chatgespräche mit Interessenten und Kunden Add-ons, ergänzende Produkte und Dienstleistungen oder Upgrades vorschlagen, was zu einem höheren Umsatzpotenzial führt.
- Kostengünstigkeit: Mit Live-Chats können Supportteams mehrere Gespräche gleichzeitig führen, wodurch der Bedarf an einem großen Team oder einer großen Anzahl von Kundensupport-Softwarelizenzen und -Hardware reduziert wird, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führt.
- Wettbewerbsvorteile: Kunden neigen eher dazu, Unternehmen zu vertrauen und mit ihnen in Kontakt zu treten, die einen schnellen und leicht erreichbaren Support anbieten. Das Angebot eines Live-Chats kann ein Unternehmen daher von Mitbewerbern abheben, die keinen schnellen Kundenservice anbieten.
Wie wählt man den besten Live-Chat für Websites aus?
Bei der Bewertung von Live-Chatsoftware für Ihre Website sollten Sie die folgenden Faktoren berücksichtigen:
- Ihre Geschäftsanforderungen und -anwendungsfälle. Damit ist die Branche gemeint, in der Sie tätig sind, und ob Sie die Software für Marketing, Vertrieb oder Kundensupport benötigen. Entscheiden Sie sich für eine Live-Chatsoftware mit den passenden Funktionen für Ihren Anwendungsfall.
- Die Größe Ihres Kundenstamms und Ihres Live-Chatteams. Wenn Sie über ein großes Team verfügen, stellen Sie sicher, dass Sie mit der Live-Chatsoftware Abteilungen erstellen und eingehende Web-Chatanfragen an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten können. Wenn Sie nicht über die erforderliche Teamstärke verfügen, um einen enormen Zustrom von Chats zu bewältigen, prüfen Sie, ob die Software über genügend Automatisierungsoptionen verfügt, einschließlich Chatbot-Builder mit KI-Funktionalität.
- Benutzerfreundlichkeit und erforderliche Einlernzeit
- Anpassbarkeit
- Integrierbarkeit mit dem bestehenden Technologie-Stack
- Verfügbarkeit eines mobilen SDK
- Budget
Bitte lesen Sie unseren ausführlichen Artikel mit Einblicken in diesen Bereich, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie die beste Live-Chatsoftware auswählen.