Begrüßen Sie Ihre Besucher bei der Ankunft

 

Verbinden Sie sie mit den richtigen Personen

 

Beantworten Sie Fragen unmittelbar

Erzielen Sie eine bessere Konversionsrate durch die Beseitigung von Bedenken, wenn es drauf ankommt

Wenn Sie potenziellen Kunden die gewünschte Sicherheit vermitteln – oft in einer kritischen Phase, in der sie einen Kauf in Erwägung ziehen – kann das den Unterschied ausmachen.

Live-Chat-Software für Ihre Website und mobilen Anwendungen bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Websitebesucher anzusprechen und diese Leads zu erfassen, während sie sich noch auf Ihrer Website befinden.

Erzielen Sie eine bessere Konversionsrate durch die Beseitigung von Bedenken, wenn es drauf ankommt  

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden Sie jederzeit kontaktieren können

Sprachnachrichten für reibungslose Kommunikation

Menschen sprechen etwa viermal so schnell wie sie tippen. Das Live-Chat-Tool von Zoho SalesIQ bietet die Möglichkeit zum Versenden von Sprachnachrichten, damit Besucher und Supportmitarbeiter keine langen Absätze mehr tippen müssen, um komplexe Fragen zu stellen und Lösungen zu erläutern.

  

Öffnen Sie Chats erneut für nachfassende Anfragen

Hatten Sie schon einmal Kunden, die mit weiteren Fragen zu bereits besprochenen Themen erneut auf Sie zugekommen sind? Betten Sie diese Unterhaltungen in einen Kontext ein. Im Live-Chat-Fenster auf der SalesIQ-Website werden den Kunden alle Chats angezeigt, die sie mit Ihnen geführt haben, sodass sie ältere Chats erneut öffnen können, um weitere Hilfe zu erhalten.

  

Erhalten Sie relevante Informationen über Ihren Gesprächspartner

Jede Chatanfrage enthält das Land des Besuchers, die Seite, auf der er sich befindet, und die Abteilung, die er ausgewählt hat. Außerdem werden Ihnen deren Fußabdruck auf Ihrer Website, deren Gerätedaten, das von ihnen verwendete Betriebssystem und frühere Chats mit ihnen angezeigt. So können Sie ohne viele Fragen zum Kern der Angelegenheit vordringen.

Erhalten Sie relevante Informationen über Ihren Gesprächspartner
Erhalten Sie relevante Informationen über Ihren Gesprächspartner  

Erleben Sie die beste Live-Chat-Software für Unternehmen

Sobald die geschäftlichen E-Mail-Adressen Ihrer Kontakte verfügbar sind, werden durch unsere Zia-gestützte Profilanreicherung die Kontakte nach Unternehmen organisiert und Details wie die Größe des Unternehmens, der Standort, die Branche, Profile in den sozialen Medien, bereits verwendete Technologien und vieles mehr bereitgestellt.

Erleben Sie die beste Live-Chat-Software für Unternehmen
Erleben Sie die beste Live-Chat-Software für Unternehmen
  

Nehmen Sie mit dem automatisierten proaktiven Chat Kontakt auf

Besucher dazu zu zwingen, Kontaktformulare auszufüllen, sie manuell zu qualifizieren und dann endlos zu warten, bis sie antworten oder etwas unternehmen, gehört der Vergangenheit an.

Wecken Sie stattdessen das Interesse Ihrer Zielgruppe, indem Sie sie mit automatisierten Chatauslösern in der in die Website integrierten Live-Chat-Software proaktiv ansprechen.

Nehmen Sie mit dem automatisierten proaktiven Chat Kontakt auf
Nehmen Sie mit dem automatisierten proaktiven Chat Kontakt auf
  

Reduzieren Sie Antwortzeiten mit zeitsparenden Maßnahmen

  • Vorgefertigte Antworten  

    Wir bieten Ihnen auch etwas, das Sie bei häufig aufkommenden Fragen unterstützt, die Sie eigentlich vorhersehen können. Speichern Sie allgemeine Antworten, Begrüßungen und Fragen als vorgefertigte Antworten und nutzen Sie Tastenkombinationen, um sie während des Chats mit einer Tastenkombination aufzurufen.

  • Eingabevorschau  

    Das Leben eines Supportmitarbeiters im Live-Chat wäre so viel einfacher, wenn alle Fragen vorhersehbar wären. Wir haben noch etwas Besseres für Sie! Mit unserer Online-Live-Chat-Softwarelösung können Sie in Echtzeit sehen, was Kunden in das Eingabefeld eingeben, damit Sie schneller die entsprechenden Antworten ermitteln können.

Vorgefertigte Antworten  
Eingabevorschau  

Verbessern Sie Ihren Live-Chat mit Audioanrufen und Bildschirmfreigaben

Lösen Sie komplexe Fragen, indem Sie direkt von Ihrer Live-Chat-Software aus einen Anruf bei Ihrem Kunden starten. Kunden können Sie auch mit einem Klick aus dem Chat-Fenster der Website anrufen, ohne Wartezeichen oder IVRs.

Darüber hinaus können Sie mit Zoho SalesIQ Ihren Bildschirm freigeben, um Kunden visuelle Unterstützung zu bieten. Sie können Kunden sogar darum bitten, ihren Bildschirm freizugeben, damit Sie sich ein Bild von deren Problem machen und sofortige Hilfe leisten können.

Verbessern Sie Ihren Live-Chat mit Audioanrufen und Bildschirmfreigaben 
Verbessern Sie Ihren Live-Chat mit Audioanrufen und Bildschirmfreigaben
Verbessern Sie Ihren Live-Chat mit Audioanrufen und Bildschirmfreigaben
Verbessern Sie Ihren Live-Chat mit Audioanrufen und Bildschirmfreigaben
Verbessern Sie Ihren Live-Chat mit Audioanrufen und Bildschirmfreigaben
 

Haben Sie immer noch Bedenken bezüglich des Versprechens sofortiger Antworten?

Ein Live-Chat für Websites impliziert per Definition sofortige Antworten auf Anfragen, was für kleinere Unternehmen ohne ausreichendes Personal zur Bewältigung eines großen Chatzustroms besorgniserregend sein kann.

Unsere Chatbotplattform ermöglicht Ihnen den Einsatz eines virtuellen Live-Chat-Agenten, der rund um die Uhr unermüdlich auf Anfragen reagiert.

Weitere Informationen
Versprechen sofortiger Antworten  

Legen Sie Ihre Live-Chat-Zeiten fest

Legen Sie die Geschäftszeiten fest, zu denen Ihre Live-Chat-Supportmitarbeiter verfügbar sind, damit Ihr Chat-Widget nur in diesem Zeitraum angezeigt wird. Außerhalb dieser Zeiten können Kunden Offlinenachrichten hinterlassen, die Sie zu einem späteren Zeitpunkt bearbeiten können. Auf diese Weise werden die Kunden nicht enttäuscht, wenn sie auf eine Antwort warten müssen.

Legen Sie Ihre Live-Chat-Zeiten fest  

Werden Sie mehrsprachig mit Chatübersetzung in Echtzeit

Verstehen und sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden, um besser mit ihnen in Kontakt zu treten. Unsere Live-Chat-Software erkennt automatisch die Sprache der eingehenden Chatanfragen und übersetzt die Nachrichten und Ihre Antworten in Echtzeit.

Werden Sie mehrsprachig mit Chatübersetzung in Echtzeit
Werden Sie mehrsprachig mit Chatübersetzung in Echtzeit
 

Kombinieren Sie das Fachwissen Ihres Teams

Internes Diskussionsforum und Bedienerchat

Da Teams mit Kundenkontakt heutzutage häufig über verschiedene Standorte verteilt sind, leidet die Kommunikation im Team. Über das Diskussionsforum können Sie Ihrem Team innerhalb kürzester Zeit Ankündigungen mitteilen und im internen Bedienerchat können Supportmitarbeiter unter vier Augen oder in Gruppen miteinander kommunizieren.

Passen Sie das Chatfenster an Ihr Branding an
Passen Sie das Chatfenster an Ihr Branding an
  

Chattransfer und Gruppenchat

Wenn Sie bei einer Frage nicht weiterkommen, können Sie mit SalesIQ den Chat übertragen oder einfach einen Teamkollegen dazu einladen, der über die entsprechende Expertise verfügt. Sie können Notizen für den nächsten Bearbeiter hinzufügen, an den Sie den Chat übertragen.

  

Schulen Sie Supportmitarbeiter gezielter durch Chatüberwachung

Stellen Sie sicher, dass neue Mitarbeiter Ihre Standards für die Kundenkommunikation einhalten, indem Sie Chats in Echtzeit überwachen. Richten Sie Überwachungen so ein, dass Sie die Chats einzelner Mitarbeiter in Echtzeit anzeigen und Sie sie dadurch führen können. Sie können sogar laufenden Chats beitreten, wenn dies erforderlich sein sollte.

  

Filtern Sie beleidigende Nachrichten heraus

Sorgen Sie mit der Live-Chat-Inhaltsmoderation von Zoho SalesIQ für einen professionellen und sicheren Arbeitsplatz für Ihr Team. Erstellen Sie eine Liste mit Begriffen, die Ihr Team als beleidigend empfindet, und konfigurieren Sie die Schließung eines Chats oder Sperrung einer IP, wenn einer dieser Begriffe während eines Chats fällt.

Filtern Sie beleidigende Nachrichten heraus  

Unterstützen Sie Kunden von unterwegs mit der mobilen Zoho SalesIQ App

Mit den Live-Chat-Apps von Zoho SalesIQ für Android und iOS können Sie sich standortunabhängig über wichtige eingehende Chats oder hochwertige Kunden informieren lassen und mit ihnen in Kontakt treten.

Unterstützen Sie Kunden von unterwegs mit der mobilen Zoho SalesIQ App        

Nehmen Sie Kundenfeedback entgegen

Nutzen Sie das Kundenfeedback zu Ihrem Live-Chat-Betrieb, um herauszufinden, wie Ihren Kunden die Interaktion mit Ihnen gefallen hat. Dadurch können Sie kontinuierlich daran arbeiten, bestehende Mängel zu beheben, um Ihre Kunden zu beeindrucken.

Nehmen Sie Kundenfeedback entgegen

Ist Live-Chat neu für Sie?

Oder nutzen Sie Live-Chat immer noch nur für den Kundenservice?

Nutzen Sie die Vorteile der Live-Chat-Software auch für andere Funktionen im Marketing und Vertrieb!

 

Marketingfunktionen erkunden

 

Vertriebsfunktionen erkunden

 

Supportfunktionen erkunden

Richten Sie unsere Live-Chat-Software innerhalb kürzester Zeit ein

Sie müssen lediglich den von uns bereitgestellten Code kopieren und in die Quelldatei Ihrer Website einfügen, um die voll funktionsfähige Live-Chat-Software von Zoho SalesIQ auf Ihrer Website zum Laufen zu bringen.

Richten Sie unsere Live-Chat-Software innerhalb kürzester Zeit ein

Passen Sie das Chatfenster an Ihr Branding an

Passen Sie das Live-Chat-Fenster an Ihre Website und Ihr Branding an, indem Sie ein Design aus unserer breiten Palette an Vorlagen auswählen oder sogar Ihr eigenes hochladen. Fügen Sie Ihr Markenlogo hinzu, verfassen Sie eine Willkommensnachricht und legen Sie die Sprache und Schriftart des Chatfensters fest.

Passen Sie das Chatfenster an Ihr Branding an
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Möchten Sie einen Live-Chat in Ihrer mobilen App?

Mit Mobilisten, unserem mobilen SDK, das für Android, iOS und React Native verfügbar ist, können Sie Ihrer mobilen App ganz einfach einen Live-Chat hinzufügen, über den Benutzer Sie erreichen können. Die Live-Chat-Schaltfläche kann sogar kontextabhängig angezeigt werden, wenn ein Fehler auftritt.

Weitere Informationen
Möchten Sie einen Live-Chat in Ihrer mobilen App?
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Sorgen Sie dafür, dass Kunden nicht lange auf Antworten von Ihnen warten müssen.

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