Im Folgenden erfahren Sie, wie Zoho SalesIQ Sie dabei unterstützt, einen Service zu bieten, der über das übliche Maß hinausgeht.
Ihren Kunden die Kontaktaufnahme mit Ihnen erleichtern
Warten Sie nicht darauf, dass Kunden Ihre Kundenserviceinformationen abrufen. Mit einem Chatwidget auf Ihrer Website, in Ihrem Produkt oder Ihrer mobilen App erleichtert es ihnen, Sie zu erreichen und Live-Kundensupport in Echtzeit zu erhalten.
Website
Das Hinzufügen eines Live-Chatfensters für den Kundenservice auf Ihrer Website oder in einem webbasierten Produkt ist genauso einfach wie das Einfügen einiger Codezeilen, die von uns bereitgestellt werden.
Weitere InformationenMobile Apps
Fügen Sie Zoho SalesIQ mit Mobilisten, unserem mobilen SDK (auch für React Native verfügbar), zu Ihren iOS- oder Android-Apps hinzu.
Weitere InformationenInstant Messaging-Kanäle
Verbinden Sie den Facebook Messenger, das Instagram-Profil sowie die Telegram- und WhatsApp-Konten Ihres Unternehmens mit SalesIQ, um über mehrere Kanäle hinweg Support zu bieten.
Weitere InformationenBlogs
Mit unserem intuitiven Live-Chat-Plug-in für WordPress können Sie sowohl gelegentliche Besucher als auch Abonnenten unterstützen und mit ihnen interagieren.
Weitere InformationenLive-Chats nach Bedarf auslösen
Starten Sie proaktiv Chats auf Fehlerseiten, um außergewöhnlichen Support zu bieten. Mit Mobilisten können Sie Ihre Live-Chat-Schaltfläche auch dann kontextabhängig anzeigen lassen, wenn ein Benutzer Probleme mit Ihrer mobilen App hat.
Weitere Informationen
Mithilfe von Chatbots rund um die Uhr Kundensupport bieten
Vergrößern Sie Ihr Supportteam, indem Sie Chatbots einsetzen, um Kundenanfragen rund um die Uhr zu beantworten.
Codefreie Erstellung benutzerdefinierter Bots
Erstellen Sie mit unserem intuitiven, codefreien Chatbot-Builder mühelos benutzerdefinierte Bots. Sie müssen lediglich den Ablauf bestimmen und die Antworten verfassen!
KI-Bots erstellen
Erstellen Sie einen intelligenten Bot, der auf KI-Technologien wie IBM Watson, Dialogflow oder Zia, unserer eigenen Assistentin, basiert. Sie können dem Bot auch eine Bibliothek mit Smalltalk-Antworten und Begriffen hinzufügen, die für Ihr Unternehmen spezifisch sind, um ihn zu unterstützen.
Boterstellung mithilfe von Webhooks
Bevorzugen Sie die Programmierung eines Bots, der mit all Ihren internen Datenbanken und Servern verbunden ist, indem Sie Ihre eigenen Frameworks oder einen Botservice eines Drittanbieters verwenden? Wir unterstützen Webhooks, mit denen Sie Ihren Bot mit Zoho SalesIQ verbinden können.
Erwartungen durch Festlegung von Geschäftszeiten steuern
Legen Sie die Arbeitsstunden fest, zu denen Ihr Supportteam Kunden zur Verfügung steht. Ihr Chatwidget wird nur innerhalb dieses Zeitraums angezeigt. Auf diese Weise sind die Kunden beim Verlassen der Website nicht enttäuscht, wenn sie auf eine Antwort warten müssen.
Schnellere Beantwortung von Kundenanfragen dank zeitsparender Funktionen
Die Reaktionszeit ist beim Live-Chatsupport von entscheidender Bedeutung. Unsere Live-Chatsoftware verfügt über Funktionen, mit denen Sie sofort auf Kundenanfragen reagieren können.
Vorgefertigte Antworten
Ertappen Sie sich dabei, dass Sie immer wieder dieselben Antworten eingeben, während Sie mit verschiedenen Kunden sprechen? Sparen Sie Zeit, indem Sie vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen festlegen und diese während Chatunterhaltungen verwenden.
Eingabevorschau
Wäre es nicht toll, wenn Sie die Gedanken Ihrer Kunden lesen könnten? Die Tippvorschau von Zoho SalesIQ macht genau das möglich: Sie verschafft Ihnen zusätzliche Zeit, für die Bearbeitung Ihrer Antwort, indem Sie die Frage eines Kunden bereits sehen können, während dieser sie noch eingibt.
Selfservice mit einer Wissensdatenbank ermöglichen
Erstellen Sie Ressourcen für Selfservice- oder Botantworten von Kunden, damit die Beantwortung häufig auftretender Fragen nicht viel Zeit in Anspruch nimmt. Mitarbeiter können diese Ressourcen auch zur Untermauerung ihrer Antworten mit Kunden teilen.
Artikel
Stellen Sie Hilfedokumente im Chatfenster als Artikel zur Verfügung, damit Kunden darin nach möglichen Lösungen suchen können, bevor sie sich an Sie wenden.
Häufig gestellte Fragen
Wenn Sie Ihren Bot mit Zia betreiben, können Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen hinzufügen, die durch ihn als Antworten auf Fragen verwendet werden können. Sie können FAQs auch mit verwandten Artikeln verknüpfen, die zusammen mit der Antwort angezeigt werden.
KI-Bot-Ressourcen
Verleihen Sie Ihrem KI-Answer Bot mit Smalltalksätzen als ansprechende Reaktionen eine menschliche Note. Sie können ihn auch so ausstatten, dass er eine breite Palette von Begriffen im Geschäfts- und Branchenjargon und deren Synonyme versteht und darauf antwortet, indem Sie Fachbegriffe hinzufügen. Von Ihrem Bot nicht beantwortete Anfragen werden zusammen mit der Anzahl der Vorkommen gespeichert, damit Sie Ihre Ressourcenbibliothek entsprechend aktualisieren können.
Mehr personalisierten Kundensupport mit Kontext bieten
Erfahren Sie, welchen Support ein Kunde bereits erhalten hat, welche Ressourcen er sich angesehen hat und weitere hilfreiche Informationen, bevor Sie mit ihm chatten. Zoho SalesIQ bietet Ihnen Details zu Browser- oder Gerätekonfigurationen, Aktionen auf Ihrer Website und Chatverläufe, damit Sie ihnen besser helfen können.
Minimieren Sie den Wechsel zwischen Apps, indem Sie Widgets erstellen, die alle benötigten Kundendaten anzeigen. Rufen Sie Daten aus Ihrer CRM- oder Ticketingsoftware oder anderen Tools von Drittanbietern ab und zeigen Sie sie direkt neben dem Chat an.
Chats in Echtzeit übersetzen
Die Sprache sollte kein Hindernis für herausragenden Kundensupport darstellen. Unterstützen Sie mit der Echtzeit-Chatübersetzung von Zoho SalesIQ Kunden aus der ganzen Welt in ihrer jeweiligen Sprache.
Mit Ihrem Kundensupport über reines Messaging hinausgehen
Es gibt nicht den einen Kundensupportkanal oder die eine Methode, die für jede Situation geeignet ist. Mit Zoho SalesIQ können Sie mühelos zwischen Chat, Sprachanruf und sogar Bildschirmfreigabe oder Remotezugriff wechseln, um Kunden zu unterstützen.
Problemlose Audioanrufe
Profitieren Sie von den Vorteilen des Telefonsupports – ohne die damit verbundenen Mühen. Lösen Sie komplexe Anfragen, indem Sie mit Ihrem Kunden telefonieren, ohne dass Installationen erforderlich sind oder zusätzliche Kosten anfallen. Kunden können Sie auch mit einem Klick direkt über das Chatfenster der Website anrufen, ohne Wartetöne oder IVRs.
Bildschirmfreigabe und Fernzugriff
Mit der Funktion für Bildschirmfreigaben und Fernzugriff von Zoho SalesIQ, die von Zoho Assist unterstützt wird, erhalten Sie einen direkten Einblick in das Problem des jeweiligen Kunden, so dass Sie eine sofortige Lösung mit Echtzeitdemonstrationen anbieten können.
Kunden direkt mit der richtigen Person verbinden
Verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie unnötige Weiterleitungen vermeiden und die Bearbeitungszeit spürbar verkürzen. Lassen Sie Benutzer die Abteilung auswählen, mit der sie verbunden werden wollen, oder setzen Sie intelligente Chatweiterleitungsregeln ein, damit sie sofort an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Kundensupport mit Zoho Desk vereinheitlichen
Integrieren Sie Ihr Zoho SalesIQ-Konto mit Zoho Desk, um einen vollständigen Überblick über alle Ihre Supportinteraktionen in einer einzigen organisierten Datenbank zu erhalten. Helfen Sie Ihren Kunden im Live-Chat, indem Sie den Kontext ihrer bestehenden Supportanfragen referenzieren und Chats in Supporttickets umwandeln – alles von einem zentralen Ort aus.
Die Leistung der Mitarbeiter beobachten und analysieren
Verschaffen Sie sich einen Überblick über den Live-Chatbetrieb Ihres Kundensupports und die Leistung der Mitarbeiter, um eventuelle Mängel sofort zu beseitigen.
Chatüberwachung für Mitarbeiterschulungen
Bieten Sie Ihren neuen Mitarbeitern Schulungen am Arbeitsplatz an, ohne die Qualität des Kundendienstes zu gefährden. Richten Sie Überwachungen ein, um alle Chats ihrer Kunden in Echtzeit anzuzeigen und Feedback zu geben, bevor sie auf "Senden" klicken, oder treten Sie sogar einem laufenden Chat bei, wenn Unterstützung erforderlich ist.
Chatbewertung und Kundenfeedback
Kundenzufriedenheit ist das oberste Ziel eines jeden Unternehmens. Mit Zoho SalesIQ können Sie das Feedback Ihrer Kunden zur Live-Chat-Supporterfahrung sammeln, die sie mit Ihren Mitarbeitern hatten, und so eventuelle Mängel beheben.
Vorgefertigte Leistungsberichte
Planen Sie monatliche, wöchentliche oder tägliche Berichte zur Teamleistung, die direkt in Ihren Posteingang geliefert werden, damit Sie immer einen genauen Überblick haben. Außerdem erhalten Sie über das Berichtsdashboard von SalesIQ einen detaillierten Überblick über Ihren Live-Chat-Betrieb.
Umfassende Berichterstellung mit Zoho Analytics
Gewinnen Sie durch die Integration mit Zoho Analytics aussagekräftige Erkenntnisse aus Ihren Berichten. Analysieren Sie Chattrends, um sicherzustellen, dass Ihr Team auf den Ansturm vorbereitet ist. Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie verpasste Chats, die durchschnittliche Antwortzeit, die Chatdauer und Kundenbewertungen, um Ihre Mitarbeiterliste zu planen und Ihr Team besser zu verwalten.
Kunden Zugriff auf Ihren Chatverlauf erteilen
Mit Zoho SalesIQ können Ihre Kunden direkt im Live-Chatfenster der Website auf ihre früheren Chats mit Ihnen zugreifen als separate Unterhaltungen zugreifen. Auf diese Weise können sie sich schnell für ein bestimmtes Detail auf eine ältere Unterhaltung beziehen, ohne sich mit derselben Frage erneut an Sie wenden zu müssen.
Kunden können geschlossene Chats auch erneut öffnen, wenn sie die Unterhaltung fortsetzen möchten.
Spam und Chats mit beleidigenden Inhalten blockieren
Der Live-Chat hilft Ihren Kunden zwar dabei, Sie um Hilfe zu bitten, er kann aber auch Spammern oder regelrechten Cybertyrannen die Tür öffnen. Verhindern Sie, dass diese auf Ihr Chatfenster zugreifen, indem Sie deren IPs blockieren. Auf diese Weise haben Sie mehr Zeit, sich um die Kunden zu kümmern, die wirklich Hilfe benötigen.
Sie können auch eine Liste von Begriffen erstellen, die Sie für unangemessen erachten, und die Beendigung der Sitzung bzw. IP-Sperre auf Markenebene konfigurieren. Alle Bot-Chatsitzung, in denen diese Begriffe auftauchen, werden automatisch geschlossen oder die IP-Adresse des Besuchers wird blockiert.
Steigen Sie mit unserer iOS-App auf mobiles Arbeiten um
Mitarbeiter für den Live-Chat-Kundensupport müssen nicht mehr an ihren Schreibtisch gefesselt sein. Die mobilen Apps von Zoho SalesIQ – verfügbar für iOS und Android – informieren Sie über neue Chatanfragen, damit Sie sofort von Ihrem Telefon aus reagieren können, egal wo Sie sich gerade befinden.
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