Wählen Sie einen Arbeitsmodus.
Gehen Sie ins Detail.
Die brandneuen Arbeitsmodi bieten Ihnen Antworten auf das Was, Wann, Wo, Wer und Wie aller Tickets.
Heißen Sie den Kontext willkommen.
Während der Bearbeitung eines Tickets können Sie dank Zoho CRM detaillierte Kundeninformationen einsehen. Das setzt das Gespräch in den richtigen Kontext, damit Sie genau wissen, wie Sie reagieren müssen. Mit dem erweiterten Antworteditor von Zoho Desk bieten Sie einen stets gut informierten Kundendienst.
Vervollständigen Ihrer Sätze
Sie sind es leid, die Schritte zum Zurücksetzen eines Passworts zu tippen? Oder Sie haben sich schon immer eine schnellere Möglichkeit gewünscht, den Kunden zu erklären, warum sich ihr Produkt nicht einschalten lässt? Zoho Desk schlägt automatisch Lösungen aus dem Help Center vor, was es gestattet, unkomplizierte Tickets in Sekundenschnelle zu schließen. Fügen Sie dies mit einem einzigen Klick zu Ihrer Antwort hinzu.
Kollisionskontrolle
Kaum etwas ist so katastrophenträchtig wie zwei Mitarbeiter, die unwissentlich gleichzeitig dasselbe Ticket bearbeiten. Zoho Desk ist mit einer Mitarbeiterkollisionserkennung ausgestattet, um ein mögliches Durcheinander zu vermeiden. Wenn Änderungen an diesen Tickets vom Kunden oder anderen bearbeitenden Mitarbeitern vorgenommen werden, werden die Mitarbeiter darüber benachrichtigt.
Nutzen Sie Tags für Ihre Tickets.
Organisieren Sie Ihre Tickets zur späteren Bezugnahme mit Tags in verschiedene Kategorien. Vielleicht benötigen Sie ein Tag "Zu FAQ hinzufügen", um Ihr Help Center zu aktualisieren. Oder Sie nutzen ein einfaches "Bingo!"-Tag für Ihre Erfolgserlebnisse im Kundendienst, falls Sie einen kleinen Motivationsschub benötigen.
