Zoho Desk für große Teams,

unternehmensübergreifend bei der Bereitstellung des Kundendiensts kooperieren.

Für Großunternehmen, die vor der Herausforderung stehen, einheitlichen Service für verschiedene Produkte, Abteilungen, Standorte und Arbeitszeiten bereitzustellen, bietet Zoho Desk den richtigen Satz an Tools, mit dem Teams sich mehr auf Kunden konzentrieren und gleichzeitig Kundendienst in Zusammenarbeit bereitstellen können.

Behalten Sie den Überblick über Ihre Zahlen.

Wenn ein Team sich über mehrere Zeitzonen verteilt, gestaltet dies die Überwachung der Daten häufig sehr komplex. Aber mit der Kontrollstation können Sie die wichtigsten Leistungsparameter – Ticketverkehr, Mitarbeiteraktivität, allgemeine Zufriedenheitsbewertungen – über einen einzigen Bildschirm nachverfolgen. Manager, die über aktuelle Daten verfügen, können effektiver handeln.

  • Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams.

    Arbeitsmodi geben Ihren Mitarbeitern eine Hilfestellung zur Organisation ihrer Tickets basierend auf Dringlichkeit, Kundentyp oder Ticketstatus. Damit wissen die Mitarbeiter sofort, welche Tickets als Erstes zu bearbeiten sind.

  • Egal wo Sie sind, Ihr Team ist auch dort.

    Mit dem Team-Feed können Mitarbeiter Kollegen auf einem Ticket mit Tags markieren und um Hilfe bitten, und Manager können Tickets nachverfolgen und bei Bedarf eingreifen. Es ist, als würden Sie die Gespräche vom Firmenflur auf die Bildschirme verlagern!

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    Live-Chat

    Mit der Live-Chat-Funktion von Zoho Desk können Sie in Echtzeit auf Ihre Kunden eingehen. Sie können Kunden gestatten, Chat-Sitzungen mit Ihrem Team über das Help Center oder die Website einzuleiten.

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    Help Center für mehrere Marken

    Erschaffen Sie gleichbleibend großartige Kundendiensterlebnisse für all Ihre Marken, indem Sie dedizierte Help Center-Seiten, Wissensdatenbankartikel, Dienstgütevereinbarungen usw. für jede Marke erstellen.

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    Kundenspezifische Funktionen

    Mit kundenspezifischen Funktionen erreichen Sie bei der Automatisierung eine neue Entwicklungsstufe. Dabei handelt es sich um eine Funktionalität, bei der in den Modulen von Zoho Desk automatisch Skripte ausgeführt und Daten aktualisiert werden, wenn bestimmte von Ihnen festgelegte Kriterien erfüllt sind.

Umfassende Benutzeranpassung.

Sie können Zoho Desk so anpassen, dass es Ihren Unternehmensanforderungen entspricht, indem Sie verschiedene Aspekte des Helpdesks modifizieren. Sie können eigene Felder, Ticketstatus sowie E-Mail- und Ticketvorlagen definieren. Darüber hinaus können Sie auch festlegen, welche Registerkarten Mitarbeitern angezeigt werden, und welche ausgeblendet bleiben. Sie können angepasste Layouts für das Gruppieren von Feldern in Bereiche anlegen und diese Bereiche ganz nach Ihren Geschäftsbedürfnissen neu ordnen.

Profile und Rollen definieren.

Sie haben die Kontrolle darüber, wer was sehen kann, indem Sie in Zoho Desk Rollen festlegen. Definieren Sie die Aktionen, die von jeder Rolle vorgenommen werden können, indem Sie Rollen zu Profilen zuordnen. Beispielsweise könnte die Rolle des Geschäftsführers dem Profil "Super User" zugeordnet werden.

Sie suchen noch weitere Funktionen?

Klicken Sie hier, um mehr über die Funktionen von Zoho Desk zu erfahren, die Ihrem Unternehmen nutzen können.

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