- Funktionen
- KI-gestützte Stimmungsvorhersage
- Erweiterte Prozessautomatisierung
- Dedizierte Mobilapp für Manager
- KI-gestützte Benachrichtigungen zu Anomalien
- Tiefgreifende Zoho CRM-Integration
- KI-gestützter Sprachassistent
- Team-Ticket-Feed
- KI-gestützte automatische Ticket-Tag-Vergabe
- Genehmigungen
- Betriebsmodi
- Makros
- Team-Ticket-Zuweisung
- Wissensdatenbank-Dashboards
- DLVs und Eskalationen auf Länderebene
- Benutzerdefinierte Funktionen in Blueprints
- Community-Dashboards
- Aufgaben
- Events
Mit Zoho Desk schneller und smarter arbeiten
- Sofortiger Support
- Kontextbezogene Ansichten
- Anpassbarkeit
Sofortiger Support
Integrieren Sie mithilfe von ASAP ein ganzes Hilfecenter direkt in Ihre Website, Ihre mobile App oder Ihr SaaS-Produkt. Ihre Kunden können in Ihrer Wissensdatenbank nach nützlichen Artikeln suchen, mit der Benutzer-Community interagieren, mit einem KI-gestützten Bot chatten und sogar selbst ein Ticket erstellen, wenn sie persönlichen Kontakt benötigen.
Kontextbezogene Ansichten
Stellen Sie Ihren Mitarbeitern einen leistungsstarken Kontext zu jedem Ticket zur Verfügung. Sie können Kundeninformationen aus der CRM-Datenbank, aus dem Interaktionsverlauf und aus der Ticket-Zeitleiste anzeigen. Auf diese Weise können Ihre Mitarbeiter die Bedürfnisse Ihrer Kunden vorhersehen, bevor diese sie überhaupt erwähnen.

Anpassbarkeit
Passen Sie Ihr Hilfe-Center an die Philosophie Ihrer Marke an, und gestalten Sie es ganz nach Ihren persönlichen Vorlieben. Sie können auch eigene E-Mail-Vorlagen für schnellere Antworten, benutzerdefinierte Ticketstatus und benutzerdefinierte Webformulare erstellen.

Sofortiger Support
Integrieren Sie mithilfe von ASAP ein ganzes Hilfecenter direkt in Ihre Website, Ihre mobile App oder Ihr SaaS-Produkt. Ihre Kunden können in Ihrer Wissensdatenbank nach nützlichen Artikeln suchen, mit der Benutzer-Community interagieren, mit einem KI-gestützten Bot chatten und sogar selbst ein Ticket erstellen, wenn sie persönlichen Kontakt benötigen.
Kontextbezogene Ansichten
Stellen Sie Ihren Mitarbeitern einen leistungsstarken Kontext zu jedem Ticket zur Verfügung. Sie können Kundeninformationen aus der CRM-Datenbank, aus dem Interaktionsverlauf und aus der Ticket-Zeitleiste anzeigen. Auf diese Weise können Ihre Mitarbeiter die Bedürfnisse Ihrer Kunden vorhersehen, bevor diese sie überhaupt erwähnen.
Anpassbarkeit
Passen Sie Ihr Hilfe-Center an die Philosophie Ihrer Marke an, und gestalten Sie es ganz nach Ihren persönlichen Vorlieben. Sie können auch eigene E-Mail-Vorlagen für schnellere Antworten, benutzerdefinierte Ticketstatus und benutzerdefinierte Webformulare erstellen.
Über 150.000 Unternehmen in 180 Ländern vertrauen auf Zoho
- Sears
- Daimler
- Intel
- Essilor
- AON Hewitt
Sparen Sie bis zu 69 % durch die Umstellung auf die beste Kundensupport-Software.
Anzahl der Benutzer
Machen Sie sich Ihr Helpdesk zu eigen.
Marketplace-Integrationen
Integrieren Sie Zoho Desk in Ihre bevorzugten CRM- oder Inventar-Apps, und fügen Sie eine Übersetzungs-App hinzu, um auf Ihre Kunden in ihrer jeweiligen Sprache zu reagieren. Diese Erweiterungen können öffentlich zur verfügung gestellt werden oder alternativ privat und nur für Ihr eigenes Unternehmen.
Mobile SDKs
Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Android- oder iOS-App mit allen Funktionen und Merkmalen von Zoho Desk. Entwerfen Sie die Benutzeroberfläche der App gemäß Ihren Anforderungen, und betreiben Sie das Back-End mithilfe des Zoho Desk SDK.
Benutzerdefinierte APIs
Integration mit anderen Zoho-Anwendungen und Drittanbietertools mithilfe der Zoho Desk APIs. Mit diesen RESTful APIs können Sie Daten in verschiedenen Modulen wie Tickets, Kontakte, Konten usw. programmgesteuert abrufen und bearbeiten.
Wir nehmen das Thema Sicherheit sehr ernst.
Bereit für die DSGVO
Der Kundendienst erfordert, dass Ihre Kunden wichtige persönliche Informationen an Ihr Team senden, diese Informationen werden in der Helpdesk-Software gespeichert. Dank der vollständig anpassbaren Einwilligungsformulare, dem sicheren Hosten und Migrieren von Daten, sowie der Datenverschlüsselung, kann Ihr Unternehmen DSGVO-konform bleiben.
Absolute Sicherheit
Zoho Desk erfüllt die höchsten Sicherheitsstandards der Branche, ISO 27001 und SOC 2 Type II. Zoho ist auch aufgrund seiner Konformität mit dem EU-US Privacy Shield Framework in Bezug auf die Übertragung von Daten in die USA zertifiziert.
Die Umstellung kann ganz einfach vorgenommen werden. Wir helfen Ihnen bei jedem Schritt.
Sie möchten umstellen? Wir helfen Ihnen.
Wir sorgen dafür, dass Ihre Umstellung so reibungslos wie möglich verläuft.
Kostenfreie Webinare für den Einstieg
Mit unseren praktischen Webinaren können Sie Ihr Helpdesk im Handumdrehen zusammenstellen.
Hilfematerial
Klare Antworten, die jederzeit leicht zu finden sind.