Eine ausgezeichnete Website und viel Traffic auf der Website reichen noch lange nicht aus. Mehrwert entsteht, wenn Sie die Aktionen der Besucher auf der Website kennen, feststellen, auf welchen Webseiten sie die meiste Zeit verbracht haben, und ihren Navigationsstil und die auf Ihrer Website verbrachte Zeit analysieren.

• Wenn mehr als 10 % der Besucher Ihrer Website viel Zeit auf der Seite mit den Preisangaben verbringen, können Sie ihnen Hilfe bei der Auswahl des richtigen Tarifs anbieten.
• Wenn sich trotz des Traffics nur wenige Benutzer anmelden, wissen Sie, dass Sie etwas korrigieren müssen.
• Falls ein Besucher Ihre Website häufig besucht, aber noch kein Kunde ist, haben Sie einen Lead, bei dem Sie nachhaken können.

Zu wissen, wie sich Besucher auf Ihrer Website verhalten, kann auch in anderen Fällen sehr nützlich sein. Sie können Hilfe per Chat anbieten und eine Bindung zu potenziellen Kunden herstellen. Darüber hinaus haben Sie, wenn Sie wissen, wer Ihre Besucher sind, noch zahlreiche weitere Möglichkeiten. Bei einem Bestandskunden können Sie den Kaufverlauf prüfen. Bei Leads können Sie im Voraus feststellen, für welche Produkte sie sich interessieren, und entsprechende Angebote bereithalten.

Diese Kombination aus Informationen über Websitebesucher, Chat-Widget und Kundendatenbank entsteht durch unsere Integration von Zoho SalesIQ mit Zoho CRM (Nachverfolgung von Websitebesuchern). Diese Integration bietet Ihnen Informationen über die Aktivitäten der Besucher auf Ihrer Website, ermöglicht Ihnen die Einbettung eines Chat-Widgets und übergibt die erfassten Daten an die Zoho CRM-Datenbank.

Angenommen, Bob, ein potenzieller Kunde, verbringt einige Zeit auf der Seite mit den Preisangaben eines Produkts. Sie bieten ihm schnell einen Chat an, um zu sehen, ob er Hilfe braucht. Bob antwortet und stellt einige Fragen, weil ihm die Preisgestaltung nicht klar ist, und Sie klären die offenen Fragen. Das muss nicht das Ende der Interaktion sein. Sie können Bob als Lead in Zoho CRM hinzufügen, das Chat-Transkript als Referenz anhängen und seine zukünftigen Besuche auf der Webseite verfolgen. Außerdem erkennen Sie, was er tatsächlich benötigt, und können ihm entsprechende Angebote für das Produkt unterbreiten.

Verfügbarkeit

Erforderliche Berechtigung: Benutzer benötigen eine kostenpflichtige Edition von Zoho SalesIQ. Administratoren können diese Funktion einrichten.

 

Vorteile

• Sie können proaktiv sein und frühzeitig die Interessen Ihrer Kunden und die Bedürfnisse Ihrer Leads erkennen.
• Sie können mit der Chat-Funktion mehr Kunden in Gespräche verwickeln, um ihre Bedenken zu zerstreuen und Fragen zu beantworten.
• Sie können sich benachrichtigen lassen, wenn Ihr Kunde oder Interessent Ihre Website besucht und nach bestimmten Informationen sucht.

 Funktionsweise der Zoho SalesIQ-Integration

Es kann Ihrem Unternehmen große Vorteile bieten, auf einfache Weise Informationen über die Besucher Ihrer Website zu sammeln und jederzeit eine umfassende CRM-Datenbank zur Verfügung zu haben. Durch die Integration der Nachverfolgung von Websitebesuchern können Sie mehrere Portale mit Zoho CRM verbinden und in CRM verfolgen. Außerdem können Sie Besuchsdaten und Besuchsberichte exportieren sowie Migrationen und Backups Ihrer Besuchsdaten durchführen. Zusätzlich können Sie mit der Chat-Option von Zoho SalesIQ Besucher auf Ihrer Webseite in Gespräche verwickeln und an sich binden. Folgende Informationen werden Ihnen bei den ersten Einrichtungsschritten der Integration eine Hilfe sein.

• Integrationseinstellungen in Zoho SalesIQ – Der erste Schritt ist die Aktivierung der Integration. Wenn Sie Zoho SalesIQ bereits verwenden, möchten Sie wahrscheinlich den Code zur Nachverfolgung der Besucher in Ihre Webseite einbetten. In diesem Fall müssen Sie lediglich die Funktion Nachverfolgung von Websitebesuchern aktivieren, um die Informationen mit den Kundendaten in Zoho CRM zu verknüpfen. Wenn Sie Zoho SalesIQ noch nicht nutzen, müssen Sie es aktivieren und für die Integration ein paar Angaben machen.
• SalesIQ-Integrationscode auf Ihrer Website – Um Besucher und die von ihnen durchgeführten Aktionen nachzuverfolgen, betten Sie den Zoho SalesIQ-Code auf Ihrer Website ein. Die erfassten Daten werden mit den Leads oder Kontakten verknüpft.
• Registerkarte "Besuche": Auf der Registerkarte "Besuche" in Zoho CRM sind alle verfügbaren, mit CRM verknüpften Portale aufgelistet. Wählen Sie die relevanten Portale aus, um Informationen zu Besuchen und Besuchern anzuzeigen. Und was noch wichtiger ist, es werden Informationen wie die IP-Adresse, die besuchte Seite, der Besucher, die auf der Seite verbrachte Zeit, Chats in der Vergangenheit, auf der Webseite durchgeführte Aktionen usw. erfasst. Benutzer müssen in ihrem Profil die Berechtigung für die Registerkarte "Besuche" haben, um Besuchsdaten aufrufen zu können.
• Benachrichtigungen in Zoho CRM – Bei jeder Navigation eines Besuchers auf Ihrer Website erhalten Sie eine Popup-Benachrichtigung. Falls erforderlich, kann der Administrator die Benachrichtigungsoption deaktivieren. Wenn Sie viel Traffic auf Ihrer Webseite verzeichnen, führt die gewaltige Zahl an Benachrichtigungen zu einer Überforderung. Für solche Fälle bietet Zoho SalesIQ Ihnen Sie die Möglichkeit, eine Regel zu erstellen. Auf Grundlage dieser Regel erhalten Sie nur Benachrichtigungen für Besucher, die das Regelkriterium erfüllen.
  Es gibt vier Kategorien, nach denen Besucher in den Benachrichtigungen kategorisiert werden. Diese Kategorisierung erfolgt auf Grundlage des Namens und der E-Mail-Adresse, die vom Besucher angegeben wurden.
  • Kunden – Wenn die Angaben mit denjenigen der Kontakte übereinstimmen.
  • Kundenmit Interessenten in der Pipeline – Wenn die Angaben mit denjenigen von offenen Interessenten übereinstimmen.
  • Leads/Kontakte – Wenn die Angaben mit denjenigen der Leads oder Kontakte übereinstimmen.
  • Unbekannter Besucher – Wenn keine Datensätze mit exakt der vom Besucher eingegebenen E-Mail-Adresse im CRM gespeichert sind.
• Neue Felder im Modul "Leads"/"Contacts" – Dem Modul "Leads"/"Contacts" werden einige neue Felder hinzugefügt. Diese Felder erfassen die Informationen im Zusammenhang mit den Besuchen des Leads oder Kontakts auf der Website. Es handelt sich um folgende Felder: Tage besucht, Anzahl Chats, Verweildauer im Schnitt (Minuten), Uhrzeit letzter Besuch, Uhrzeit erster Besuch, Zuerst besuchte URL, Referrer, Besucherbewertung.
• Verknüpfte Liste (Besuche – Zoho SalesIQ) – Für Leads/Kontakte wird eine neue Liste hinzugefügt. Sie können in der Dropdown-Liste nach Bedarf ein beliebiges der verknüpften Portale auswählen. Über diese verknüpfte Liste werden Angaben wie IP-Adresse, besuchte Seite, Verweildauer (Minuten), Referrer und Suchmaschine erfasst.
• Anhänge mit Chat-Transkripten – Falls vorhanden, werden Chat-Transkripte an Leads oder Kontakte angehängt, die die Webseite besuchen und sich per Chat über ein Produkt/eine Dienstleistung erkundigen, um Hilfe bitten usw.