Automatisieren Sie Aufgaben, organisieren Sie Informationen und reagieren Sie schneller auf Kunden

Automatische Ticketzuweisung

Mit der auf Low-Code-basierenden Kundenserviceplattform von Creator können Sie benutzerdefinierte Ticketing-Tools erstellen. So lassen sich neue Tickets nachverfolgen und automatisch Ihren Kundendienstmitarbeitern zuweisen. Priorisieren Sie sie nach bestimmten Kriterien, kategorisieren Sie die Tickets ach Themen wie Typ oder Region und weisen Sie die richtigen Mitarbeiter zu.

Stärken Sie Ihre Außendienstmitarbeiter

Niemand kümmert sich gerne um Papierkram. Mit gebrauchsfertigen Mobil-Apps können Ihre Außendienstmitarbeiter Informationen aktualisieren, Bilder vor Ort hochladen, Rechnungen erstellen und unterwegs E-Signaturen von Kunden erfassen. Alles über eine einzige leistungsstarke und zu 100 % anpassbare Kundendienstplattform.

Durch Einblicke zu einem besseren Kundenservice

Erfassen Sie Feedback von Kunden im Einzelhandel, um den Kundenservice zu verbessern. Und mit einem einzigen Dashboard auf Zoho Creator können Sie alles Wichtige nachverfolgen – Kundenfeedback, durchschnittliche Antwortzeiten, Ticket-Backlogs, Kundenbewertungen, Agenten-Workloads – und Engpässe schnell erkennen.

Personalisierte Portale bereitstellen

Kombinieren Sie Ihre Service-Desk-Anwendung mit einer Online-Community, damit Ihre Kunden Antworten aus früheren Gesprächen finden können. Mit der Kundenservice-/Support-Plattform von Creator können Sie schnell dedizierte Kundenportale bereitstellen, über die Kunden ihre Supportanfragen verfolgen, mit Gleichgesinnten interagieren und zur Community beitragen können.

Spielend zu Zoho Creator wechseln

Unsere Low-Code-Kundendienstplattform kann Ihr Team in verschiedenen Szenarien unterstützen:

Papierbasierte Systeme

Wenn Ihr Team auf ein papierbasiertes System angewiesen ist, können Sie diese Prozesse mithilfe unseres Formularerstellers einfach per Drag-and-drop als Creator-Anwendung replizieren – ganz ohne Entwicklererfahrung.

Tabellenkalkulationen

Wenn Ihr Team mit vielen Tabellen arbeitet, kann es schwierig sein, Daten in einer einheitlichen Version zu erfassen und zusammenzufassen. Mit Zoho Creator können Sie Ihre Tabellen in wenigen Minuten in Apps konvertieren.

Herkömmliche Systeme

Wenn Ihr Team Wochen oder Monate auf die Erstellung einer projektbasierten Anwendung oder eines kurzen Formulars warten muss, haben Sie mit Creator die Möglichkeit, dies einfach selbst in die Hand zu nehmen. Und keine Sorge, Creator-Anwendungen können mit minimalem technischem Wissen erstellt oder optimiert werden.

Top-Marken erstellen Anwendungen mit unserer Plattform

Prozesse durchgängig mit dieser leistungsstarken Kundendienstplattform digitalisieren

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Häufig gestellte Fragen

Was versteht man unter einer Kundendienstplattform?

Die Kundendienstplattform ermöglicht es Ihren Teams im Kundendienst, verschiedene Prozesse effizient zu rationalisieren und gleichzeitig die Kunden auf mehreren Kanälen zu unterstützen, ob im Live-Chat, am Telefon oder per E-Mail. Mit einer Kundendienstplattform können Ihre Teams neue Tickets nachverfolgen, automatisch Ihren Mitarbeitern zuweisen und Feedback einholen. Sie können auch wichtige KPIs überwachen, z. B. durchschnittliche Antwortzeiten, Ticket-Backlogs, Kundenbewertungen und die Arbeitslast Ihrer Agenten.