Leistungsstarke Helpdeskanalysen für Zoho Desk

Analysieren Sie Ihre Zoho Desk-Daten auf visuelle Weise und erstellen Sie aufschlussreiche Berichte und Dashboards, um Ihre wichtigsten Helpdeskmetriken zu verfolgen. Erstellen Sie zusammen mit Ihren Kollegen Berichte und führen Sie gemeinsam Analysen durch.

Stärken Sie Ihr Team mit wichtigen Helpdeskmetriken

Analysieren Sie auf einfache Weise all Ihre Zoho Desk-Daten. Analysieren Sie Ihre Daten ganz nach Belieben. Treffen Sie fundierte Entscheidungen und gewinnen Sie Einblicke in die Aktivitäten Ihres Kundensupports. Analysieren und verfolgen Sie die Leistung der Mitarbeiter, die DLV-Konformität, den Ticketzufluss, die Bewertung der Kundenzufriedenheit und vieles mehr.

Verfolgen Sie Ihren Ticketzufluss
Behalten Sie das Ticketaufkommen und Ihre Antwortraten im Auge, damit Sie erkennen können, ob Ihre Ressourcen auch zu unterschiedlichen Tageszeiten richtig eingesetzt werden. Erkennen Sie Ticketmuster und optimieren Sie die Leistung Ihres Teams.
Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden
Je besser Sie Ihre Kunden kennen, desto weniger müssen Sie sich Sorgen darüber machen, sie zu verlieren. Analysieren Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden, ermitteln und lösen Sie Probleme und verbinden Sie sich mit Ihren Kunden, um den Kundenlebenszyklus positiv zu erhöhen.
Analysieren Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter
Analysieren Sie die zentralen Leistungsparameter Ihrer Mitarbeiter wie durchschnittliche Reaktionszeit, Kundenzufriedenheit, Ticketaufkommen und Fachwissen und verbessern Sie die Qualität Ihrer Kundenunterstützung.
Verstehen Sie das Gesamtbild
Kombinieren Sie Daten aus verschiedenen Quellen und erstellen Sie so funktionsübergreifende Berichte. Kombinieren Sie beispielsweise Ihre Helpdeskdaten mit CRM-Daten, um einen Aktivitäts-/Leadbericht zu erstellen.

Befähigen Sie Ihr Supportteam durch wichtige Einblicke in den Helpdesk

2 Millionen Benutzer. 50 Millionen Visualisierungen. 1 Analyseplattform.

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Gemeinschaftliche Analyse
Entwickeln Sie Berichte zusammen mit Ihrem Finanzteam und geben Sie die Daten und Berichte sicher mit detaillierten Zugriffskontrollen frei.
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Die intelligente KI-Assistentin
Geben Sie Ihre Fragen ein und lassen Sie sich von Zia, unserer KI-gestützten Assistentin, passende Antworten in Form von Berichten und KPI-Widgets liefern.
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SLA-Analysen
Erkennen Sie schnell Trends bei der Einhaltung von Fristen über Regionen, Produkte und Mitarbeitergruppen hinweg und behalten Sie stets den Überblick.

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"Integration of data from Zoho Desk to Zoho Analytics was seamless. Within minutes, customer support data got imported into Zoho Analytics and analysis were done."