Zendesk-Analysen: Visualisieren Sie Ihre Daten in Form von Zendesk-Dashboards und -Berichten

Zoho Analytics bietet Ihnen erweiterte Zendesk-Analysen und -Berichte, mit denen Sie Ihre Zendesk-Daten visuell analysieren sowie aufschlussreiche Berichte und Dashboards erstellen können, um Ihre Helpdesk-Kennzahlen zu verfolgen. Außerdem können Sie Zendesk-Dashboards teilen und bei der Berichterstellung und Analyse mit Ihren Kollegen zusammenarbeiten.

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Erweiterte Analysen für Zendesk

Mit Zoho Analytics können Sie Ihre gesamten Daten in Zendesk einfach analysieren. Analysieren Sie Ihre Zendesk-Daten nach Belieben. Treffen Sie fundierte Entscheidungen und gewinnen Sie Einblicke in die Aktivitäten Ihres Kundensupports. Analysieren und verfolgen Sie die Leistung der Mitarbeiter, den NPS-Wert, den Ticketzufluss, die Zufriedenheitsbewertung und vieles mehr.

  • Analysieren Sie die Mitarbeiterleistung

    Verschaffen Sie sich einen Gesamtüberblick über den Support mit wichtigen Metriken zum Kundendienst wie Ticketzufluss, Kanalverkehr, Arbeitsbelastung der Mitarbeiter und Zufriedenheitswerte. Mitarbeiter können Tickets verfolgen, die dringend bearbeitet werden müssen, und Manager können die Leistung der Mitarbeiter analysieren und die Kundenzufriedenheit steigern.

  • Verfolgen Sie die DLV-Konformität

    Behalten Sie den Überblick über Fristen auf der Grundlage der verstrichenen Zeit, der Anfragekategorien und der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter. Lösen Sie Anfragen nach ihrer jeweiligen Priorität und lassen Sie sich sofort benachrichtigen, wenn festgelegte Schwellenwerte überschritten werden, um DLV-Verletzungen zu vermeiden.

  • Datenkombination

    Kombinieren Sie Daten aus verschiedenen Apps wie Salesforce CRM und Quickbooks für funktionsübergreifende Analysen. Erstellen Sie zum Beispiel eine Gegenüberstellung von erzielten Abschlüssen und eingereichten Tickets, um zu ermitteln, wie sich Ihr Support auf die Konversionsrate ausgewirkt hat.

Zendesk Analysen-Dashboard
Erweiterte Zendesk-Berichte
Zendesk-Dashboard für Datenanalysen

Hauptfunktionen des Zendesk-Analysetools

2 Millionen Benutzer. 50 Millionen Visualisierungen. 1 Analyseplattform.

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    Gemeinschaftliche Analyse

    Entwickeln Sie Berichte zusammen mit Ihrem Finanzteam und geben Sie die Daten und Berichte sicher mit detaillierten Zugriffskontrollen frei.

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    Vorgefertigte Visualisierungen

    Erhalten Sie Zugang zu mehr als 75 handverlesenen, sofort einsatzbereiten Berichten und Dashboards, die Sie sicher täglich, wöchentlich oder monatlich nutzen werden.

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    Berichte per E-Mail versenden, exportieren und drucken

    Exportieren und drucken Sie Berichte, um offline darauf zuzugreifen. Vereinfachen Sie Ihren Arbeitstag, indem Sie Berichte und Dashboards so planen, dass sie automatisch per E-Mail versendet werden.

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    Große Auswahl an Diagrammen

    Sie können auf eine Vielzahl an Diagrammen, Pivottabellen, KPI-Widgets und Tabellenansichtskomponenten zurückgreifen, um aufschlussreiche Berichte und Dashboards zu erstellen.

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    Die intelligente KI-Assistentin

    Geben Sie Ihre Fragen ein und lassen Sie sich von Zia, unserer KI-gestützten Assistentin, passende Antworten in Form von Berichten und KPI-Widgets liefern.

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    Integrierte Analysen

    Erhalten Sie eine leistungsstarke Reporting- und Analyselösung mit Ihrem Markennamen, die nahtlos in Ihr eigenes Produkt bzw. Ihre eigene Anwendung eingebettet oder als eigenständiges Portal eingerichtet werden kann.

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"I have, and will continue to share with others, my ringing endorsement of Zoho Analytics. With the fantastically friendly user interface, phenomenal customer support, and cost-effective pricing, Zoho Analytics has really hit a sweet spot."

Doug Freeman

CEO, NCENTIX

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