Gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse mit Helpdeskanalysen und -dashboards

Analysieren und verstehen Sie visuell die Leistung Ihres Supportteams. Erstellen Sie aufschlussreiche Berichte und Dashboards, um die wichtigsten Leistungskennzahlen (KPIs) zu überwachen. Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse, verbessern Sie Ihren Kundendienst und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.

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Helpdesk-Ticketdashboard – Zoho Analytics

Detaillierte Helpdeskanalysen mithilfe von Zoho Analytics

2 Millionen Benutzer. 50 Millionen Visualisierungen. 1 Analyseplattform.

  • Einhaltung von Fristen

    Erkennen Sie schnell Trends bei der Einhaltung von Fristen über Regionen, Produkte und Mitarbeitergruppen hinweg und treffen Sie datenbasierte Entscheidungen.

  • Mitarbeiterleistung

    Überwachen und verfolgen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter basierend auf Parametern wie der durchschnittlichen Reaktionszeit und der Kundenzufriedenheit sowie dem Tickettraffic und Fachwissen.

  • Datenkombination

    Kombinieren Sie Daten aus verschiedenen Quellen und erstellen Sie so funktionsübergreifende Berichte. Kombinieren Sie beispielsweise Ihre Helpdeskdaten mit CRM-Daten, um einen Aktivitäts-/Leadbericht zu erstellen.

Termineinhaltung mit Helpdeskanalysen und -dashboards – Zoho Analytics
Helpdesk-Ticketanalysen – Zoho Analytics
CRM- und Helpdesk-Datenanalysen – Zoho Analytics

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch wichtige Einblicke in Ihre Helpdeskaktivitäten.

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    Gemeinschaftliche Analyse

    Entwickeln Sie Berichte zusammen mit Ihrem Finanzteam und geben Sie die Daten und Berichte sicher mit detaillierten Zugriffskontrollen frei.

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    Vorgefertigte Visualisierungen

    Starten Sie Ihr Analyseerlebnis unmittelbar mithilfe von mehr als 75 vorgefertigten Berichten und Dashboards zur Leistung Ihres gesamten Supportteams.

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    Berichte per E-Mail versenden, exportieren und drucken

    Exportieren und drucken Sie Berichte, um offline darauf zuzugreifen. Planen Sie den automatischen Versand von Berichten und Dashboards per E-Mail an Ihre Kollegen.

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    Datenkombination

    Kombinieren Sie Helpdeskdaten mit anderen Datenquellen wie Zoho CRM und Zoho Books für funktionsübergreifende Analysen. Gewinnen Sie durchgängige Einblicke in alle Ihre Geschäftsprozesse.

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    Die intelligente KI-Assistentin

    Geben Sie Ihre Fragen ein und lassen Sie sich von Zia, unserer KI-gestützten Assistentin, passende Antworten in Form von Berichten und KPI-Widgets liefern.

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    Integrierte Analysen

    Erhalten Sie eine leistungsstarke Reporting- und Analyselösung mit Ihrem Markennamen, die nahtlos in Ihr eigenes Produkt bzw. Ihre eigene Anwendung eingebettet oder als eigenständiges Portal eingerichtet werden kann.

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"What I like the most is that I was able to create a dashboards or reports for our help desk in a matter of minutes which, when you consider the amount of time and cost that normally goes into creating a dashboard through other means, more than offsets the monthly cost of Zoho Analytics."

Roland Kroon

Verifizierter Benutzer, GetApp

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