So sánh Zoho CRM vs Salesforce tại thị trường Việt

Thị trường CRM tại Việt Nam đang phát triển nhanh, khi ngày càng nhiều doanh nghiệp nhận ra tầm quan trọng của việc quản lý dữ liệu khách hàng và tối ưu quy trình bán hàng.

Trong số các giải pháp phổ biến, Zoho CRM vs Salesforce nổi bật nhờ khả năng tùy biến mạnh mẽ, tích hợp đa dạng và hỗ trợ chuyển đổi số toàn diện.

Tuy nhiên, sự khác biệt về chi phí, tính năng, hỗ trợ tiếng Việt và khả năng triển khai có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn.

Bài viết này sẽ so sánh chi tiết hai nền tảng, giúp bạn xác định giải pháp phù hợp nhất cho thị trường Việt.

So sánh Zoho CRM vs Salesforce tại thị trường Việt Nam

Để giúp doanh nghiệp có cái nhìn khách quan về giải pháp Zoho CRM vs Salesforce, chúng ta sẽ cùng đi qua phần đánh giá chi tiết sau đây.

#1. Tổng quan thị trường CRM tại Việt Nam

Thị trường CRM (Customer Relationship Management) ở Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, đặc biệt khi doanh nghiệp nhận ra vai trò quan trọng của việc quản lý dữ liệu khách hàng, tối ưu quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Trong số các nền tảng phổ biến, Zoho CRM và Salesforce là hai cái tên nổi bật nhờ khả năng tùy biến cao, tích hợp đa dạng và tiềm năng hỗ trợ chuyển đổi số toàn diện.

Tuy nhiên, sự khác biệt về chi phí, khả năng triển khai, ngôn ngữ hỗ trợ và tính phù hợp với quy mô doanh nghiệp khiến việc lựa chọn giữa hai giải pháp này trở thành bài toán cần cân nhắc kỹ.

#2. Chi phí và tính phù hợp ngân sách

Zoho CRM có lợi thế về chi phí khi cung cấp các gói từ khoảng 14 USD/người/tháng.

Giải pháp Zoho CRM thực sự linh hoạt, đáp ứng được nhu cầu từ các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) cho đến cả các doanh nghiệp lớn (Enterprise) với mức đầu tư phù hợp ở mọi quy mô trên hành trình phát triển dài hạn.

Ngược lại, Salesforce khởi điểm từ khoảng 25 USD/người/tháng và có thể lên tới hơn 300 USD/người/tháng cho các gói cao cấp.

Theo đó, Salesforce trở thành lựa chọn phổ biến hơn ở phân khúc doanh nghiệp lớn và tập đoàn đa quốc gia, nơi ngân sách triển khai không phải là rào cản.

#3. Thời gian triển khai và mức độ phức tạp

Zoho CRM nổi bật với giao diện trực quan, khả năng cấu hình kéo-thả và nhiều mẫu workflow dựng sẵn. Doanh nghiệp có thể triển khai từ vài ngày đến vài tuần, phù hợp với nhu cầu nhanh chóng đưa hệ thống vào vận hành.

Zoho CRM mang đến cái nhìn toàn diện về khách hàng

Ngược lại, Salesforce sở hữu nền tảng mạnh mẽ nhưng phức tạp hơn. Việc triển khai thường yêu cầu đội ngũ kỹ thuật chuyên sâu hoặc đối tác triển khai có kinh nghiệm.

Thời gian triển khai có thể kéo dài từ vài tuần đến vài tháng, đặc biệt nếu doanh nghiệp cần tùy biến nhiều.

#4. Khả năng tùy biến và tích hợp

Cả Zoho CRM và Salesforce đều mạnh mẽ trong khả năng tùy biến, nhưng cách tiếp cận có phần khác nhau. Zoho CRM cho phép chỉnh sửa Module, Field, Workflow và Automation một cách dễ dàng, không đòi hỏi kỹ năng lập trình chuyên sâu.

Nền tảng này cũng tích hợp sẵn với hơn 50 ứng dụng của Zoho để liên kết với nhiều phòng ban trong doanh nghiệp như Marketing, Hợp động, Kế toán, v.v. và có khả năng tích hợp với nhiều phần mềm phổ biến trên thị trường thông qua Zoho Marketplace.

Salesforce lại nổi tiếng với khả năng tùy biến gần như không giới hạn, nhưng điều này đi kèm yêu cầu kỹ năng lập trình Apex hoặc đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp.

Kho ứng dụng AppExchange của Salesforce có hàng nghìn tiện ích mở rộng, nhưng một số tích hợp yêu cầu mua thêm License hoặc Plugin trả phí.

#5. AI và phân tích dữ liệu

Zoho CRM tích hợp AI Zia, thiết thực và dễ tiếp cận. Được tích hợp trong nhiều gói dịch vụ, giúp cả SME lẫn doanh nghiệp lớn đều có thể sử dụng với chi phí hợp lý.

Hệ thống báo cáo và Dashboard được thiết kế để người dùng dễ tùy chỉnh mà không cần nhiều kỹ năng kỹ thuật.

Salesforce sở hữu Einstein AI –AI mạnh mẽ và toàn diện, nhưng đi kèm chi phí rất cao. Phù hợp nhất với các tập đoàn lớn.

#6. Khả năng mở rộng và hỗ trợ khách hàng

Zoho CRM linh hoạt từ quy mô SME đến tập đoàn lớn, cho phép mở rộng hệ thống mà không phát sinh chi phí quá cao.

Doanh nghiệp tại Việt Nam có thể nhận hỗ trợ qua email, điện thoại hoặc trực tiếp từ đội ngũ Zoho Việt Nam.

Salesforce tập trung nhiều hơn vào phân khúc khách hàng doanh nghiệp Enterprise. Hỗ trợ toàn cầu của họ ưu tiên tiếng Anh, còn tại Việt Nam, dịch vụ hỗ trợ chủ yếu thông qua đối tác triển khai.

#7. Đánh giá khách quan và gợi ý lựa chọn

• Zoho CRM: Phù hợp với hầu hết doanh nghiệp Việt, đặc biệt là SME hoặc những đơn vị muốn triển khai nhanh, tối ưu chi phí nhưng vẫn cần tính năng mạnh mẽ, giao diện tiếng Việt và hỗ trợ bản địa.

• Salesforce: Thích hợp cho tập đoàn lớn, doanh nghiệp đa quốc gia, hoặc những đơn vị cần tích hợp CRM vào hệ thống toàn cầu, xử lý dữ liệu cực lớn và có ngân sách triển khai, vận hành cao.

Để có thể nắm bắt được sự khác nhau giữa giải pháp Zoho CRM vs Salesforce, chúng ta hãy cùng đi qua bảng so sánh sau đây:

Lời kết

Cả Zoho CRM vs Salesforce đều là những nền tảng quản trị quan hệ khách hàng mạnh mẽ, nhưng mức độ phù hợp sẽ khác nhau tùy vào bối cảnh doanh nghiệp.

Dù chọn nền tảng nào, yếu tố then chốt vẫn là xác định rõ nhu cầu kinh doanh, nguồn lực triển khai và mục tiêu dài hạn.

Một hệ thống CRM phù hợp không chỉ giúp quản lý khách hàng hiệu quả, mà còn tạo nền tảng cho tăng trưởng bền vững và nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường Việt Nam và toàn cầu.

Nếu bạn quan tâm Zoho CRM, bạn có thể đăng ký sử dụng miễn phí trong vòng 15 ngày không cần thẻ tín dụng.