Zoho CRM so
với Salesforce thì như thế nào?
Salesforce và Zoho CRM là hai CRM đầy đủ tính năng, mạnh mẽ mà doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng. Bạn đang tìm kiếm giải pháp thay thế cho Salesforce? Trang này đưa ra so sánh song song chi tiết về tính năng với mọi điều bạn cần để đưa ra quyết định đúng đắn.
Đăng ký miễn phíSalesforce có tất cả những điều
bạn cần không?
Salesforce đã tiếp cận thị trường CRM với tư tưởng từ trên xuống và xây dựng giải pháp của họ hướng đến các công ty lớn ngay từ đầu. Gần đây, họ đã bắt đầu cung cấp nhiều giải pháp hướng đến SME hơn. Do đó, trải nghiệm người dùng cuối thường rời rạc. Ví dụ: Người dùng phải liên tục chuyển đổi giữa giao diện cũ và giao diện Lightning mới để thực hiện công việc của mình.
Giao diện người dùng quá tải, thiếu cảm ứng hiện đại mà người dùng mong đợi ở SaaS và cần nhiều tùy chỉnh để sử dụng phần mềm này một cách hiệu quả. Bạn chỉ có thể tận dụng tối đa Salesforce nếu có một đội ngũ thực hiện chuyên biệt.
Sau đây là những điều mà Zoho CRM
có thể làm cho doanh nghiệp của bạn.
Trải nghiệm người dùng được hợp lý hóa với Canvas
Bảo mật và tuân thủ nghiêm ngặt
Hỗ trợ triển khai toàn diện
Hệ sinh thái với hơn 45 ứng dụng kinh doanh tích hợp
Không có chi phí tiềm ẩn. Không có hợp đồng.
Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Tăng doanh thu trên mỗi nhân viên bán hàng.
Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng.
Chu kỳ bán hàng ngắn hơn.
* Số liệu tăng trưởng được báo cáo bởi khách hàng của chúng tôi trong một cuộc khảo sát nội bộ.
Tại sao Zoho CRM lại giành ưu thế so với Salesforce
Nucleus Research, một nhà cung cấp dịch vụ nghiên cứu công nghệ tập trung vào ROI trên toàn cầu, giải thích các nhân tố để xác định lý do tại sao SMB và công ty lớn lại chọn Zoho CRM thay vì chọn Salesforce.
Đọc báo cáo ở đâyGiá khác nhau ra sao?
Số lượng người dùng: 550
Với Zoho CRM, bạn tiết kiệm được $ hoặc tiết kiệm đến .
So sánh tính năng
Khi chọn giải pháp thay thế Salesforce, bạn cần đảm bảo rằng ứng dụng này không chỉ sử dụng tất cả các tính năng quan trọng cần thiết để duy trì các hoạt động bán hàng truyền thống một cách dễ dàng mà còn giúp tổ chức của bạn với các chức năng CRM hàng đầu trong ngành như trí tuệ nhân tạo, phối hợp hành trình và phân tích nâng cao. Xem cách Zoho CRM Enterprise và Salesforce Sales Cloud Enterprise so sánh trực tiếp với nhau về các chức năng CRM quan trọng nhất.
Chức năng quản lý khách hàng tiềm năng của Salesforce cung cấp cho bạn các công cụ cơ bản để thu thập, tuyển lựa và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, Salesforce không thể cung cấp một số tính năng quản lý khách hàng tiềm năng chính, không có máy quét thẻ tích hợp và chỉ có chức năng chụp ảnh thu thông tin trực tuyến vừa đủ để tạo ra khách hàng tiềm năng.
Zoho CRM cung cấp một bộ công cụ toàn diện để giúp doanh nghiệp liên hệ, thu thập, nuôi dưỡng và chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng nhất có thể. Đối với đại diện bán hàng khi đang di chuyển, ứng dụng Zoho CRM dành cho thiết bị di động đi kèm với tính năng quét danh thiếp, ghi chú từ thoại thành văn bản và nhiều tính năng tiện dụng khác để giúp thu thập và theo dõi thông tin khách hàng tiềm năng trong khi thực hiện chiến dịch.
| Khách hàng tiềm năng và liên hệ | ||
| Khách hàng và giao dịch | ||
| Các giai đoạn giao dịch | ||
| Biểu mẫu web-to-contact | ||
| SalesSignals | ||
| Quản lý nhiều quy trình |
Khách hàng tiềm năng và liên hệ
Khách hàng và giao dịch
Các giai đoạn giao dịch
Biểu mẫu web-to-contact
SalesSignals
Quản lý nhiều quy trình
Salesforce Sales Cloud tích hợp với Outlook và Gmail, giúp đại diện bán hàng sức mạnh để đồng bộ thông tin trực tiếp vào CRM từ hộp thư đến của họ. Salesforce Sales Cloud không cung cấp các chức năng trò chuyện trực tiếp riêng và bạn sẽ cần mua một Digital Engagement SKU để tham gia trò chuyện trực tiếp. Nếu bạn muốn trả lời các bài đăng trên mạng xã hội, theo dõi hoạt động mạng xã hội của khách hàng, kết nối nhiều tài khoản mạng xã hội hoặc phân tích báo cáo mạng xã hội, bạn cần mua Social Studio Plugin.
Zoho CRM cho phép bạn kết nối với khách hàng thông qua toàn bộ các kênh và giúp đội ngũ bán hàng có được các cuộc trò chuyện theo ngữ cảnh và ý nghĩa vì họ có thể truy cập thông tin khách hàng trong khi tương tác. Tính năng tích hợp trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội tổng hợp giúp bạn chủ động kết nối với khách hàng tiềm năng trên trang web và các nền tảng mạng xã hội.
| Điện thoại và PBX | ||
| Tự động ghi nhật ký cuộc gọi | ||
| Thông tin chi tiết email | ||
| Trình phân tích email | ||
| Làm phong phú dữ liệu từ Twitter | $ | |
| Làm phong phú dữ liệu từ Facebook | $ | |
| Tự động tạo khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội | $ | |
| Chat trực tiếp | $ | |
| Họp trực tuyến | $ |
Điện thoại và PBX
Ghi nhật ký cuộc gọi tự động
Thông tin chi tiết email
Trình phân tích email
Làm phong phú dữ liệu từ Twitter
$
Làm phong phú dữ liệu từ Facebook
$
Tự động tạo khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội
$
Chat trực tiếp
$
Họp trực tuyến
$
Salesforce cho phép bạn sử dụng các quy tắc dòng công việc để gửi thông báo qua email, phân công nhiệm vụ và cập nhật các trường khi các yêu cầu nhất định được đáp ứng. Tuy nhiên, chúng tôi nhận thấy rằng giao diện trình tạo workflow tổng thể đã lỗi thời và không trực quan. Salesforce Process Builder và Flow cho phép bạn tự động hóa các phần khác nhau của quy trình bán hàng nhưng ứng dụng này không hỗ trợ macro.
Bạn có thể tự động hóa quy trình bán hàng thường xuyên với quy trình công việc trong Zoho CRM. Trình tạo kéo và thả và giao diện người dùng trực quan giúp bạn dễ dàng hiển thị, xây dựng và chỉnh sửa quy trình công việc theo nhu cầu của mình. Blueprint giúp bạn xây dựng quy trình bán hàng có thể mở rộng và lặp lại với trình tạo kéo và thả dễ sử dụng và macro có ở tất cả các phiên bản với Zoho CRM.
| Quy tắc phân công | ||
| Quy tắc phê duyệt | ||
| Quy trình đánh giá | ||
| Quy tắc xác nhận | ||
| Macro | ||
| Trình tạo quy trình | ||
| Trình tạo hành trình |
Quy tắc phân công
Quy tắc phê duyệt
Quy trình đánh giá
Quy tắc xác nhận
Macro
Công cụ xây dựng quy trình
Trình tạo hành trình
Dù Sales Cloud cung cấp hầu hết các tính năng tùy chỉnh giống giống như Zoho CRM, việc cấu hình các tính năng này không đơn giản như vậy. Ví dụ, không có tính năng nào tích hợp cho quy tắc bố cục, vì vậy nếu bạn muốn tạo bố cục động thay đổi dựa trên các mục nhập mà đội ngũ bán hàng thực hiện, bạn sẽ phải sử dụng tích hợp hoặc triển khai giải pháp dựa trên mã. Tuy nhiên, Lightning App Builder trong Sales Cloud cung cấp hệ thống kéo và thả để tạo hồ sơ tùy chỉnh và bố cục trang và có khả năng tùy chỉnh cao.
Phương pháp từ dưới lên của Zoho CRM đối với việc tùy chỉnh và nhiều tùy chọn tùy chỉnh sáng tạo giúp dễ dàng cải tiến phần mềm để đáp ứng nhu cầu của đội ngũ bán hàng. Bạn có thể tùy chỉnh bố cục trang, chọn mô-đun hiển thị cho từng người dùng, tạo mô-đun tùy chỉnh và cấu hình các bố cục động thay đổi dựa trên các giá trị đã nhập mà không cần chuyên môn kỹ thuật hoặc thuê chuyên gia thực hiện.
| Tùy chỉnh trang | ||
| Bố cục trang | ||
| Quy tắc bố cục | ||
| Quy tắc xác nhận | ||
| Biểu mẫu phụ | ||
| Trường tùy chỉnh | ||
| Mô-đun tùy chỉnh | ||
| Theo dõi lịch sử danh sách chọn | ||
| Canvas | ||
| Sandbox | ||
| Cổng thông tin |
Tùy chỉnh trang
Bố cục trang
Quy tắc bố cục
Quy tắc xác nhận
Biểu mẫu phụ
Trường tùy chỉnh
Mô-đun tùy chỉnh
Theo dõi lịch sử danh sách chọn
Canvas
Sandbox
Cổng thông tin người dùng
Một trong những khía cạnh khó hiểu nhất của Sales Cloud là bạn không thể tạo thành phần phân tích chẳng hạn như thành phần so sánh mà không phải tạo báo cáo trước. Điều này khiến việc tạo thành phần phân tích toàn diện tốn nhiều thời gian hơn.
Zoho CRM đi kèm với nhiều bảng chỉ số và báo cáo tích hợp trước và cho phép người dùng lên lịch báo cáo. Zoho CRM cung cấp phân tích chuyên sâu về hiệu suất của cả dữ liệu khách hàng tiềm năng và đại diện bán hàng thông qua các tùy chọn phân tích khác bao gồm KPI, Phễu, Công cụ đo lường mục tiêu và Trình so sánh.
| Báo cáo tiêu chuẩn | ||
| Báo cáo tùy chỉnh | ||
| Biểu đồ | ||
| KPI | ||
| Phễu | ||
| Công cụ đo lường mục tiêu | ||
| Tổ hợp | ||
| Góc phần tư | ||
| Công cụ phát hiện bất thường | ||
| Phân tích biểu mẫu web | ||
| Thử nghiệm A/B đối với biểu mẫu web |
Báo cáo tiêu chuẩn
Báo cáo tùy chỉnh
Biểu đồ
KPI
Phễu
Công cụ đo lường mục tiêu
Tổ hợp
Góc phần tư
Công cụ phát hiện bất thường
Phân tích biểu mẫu web
Thử nghiệm A/B đối với biểu mẫu web
Einstein của Salesforce có khả năng chấm điểm khách hàng tiềm năng, tự động hóa các nhiệm vụ nhàm chán và dự đoán doanh số bán hàng nhưng không có tính năng nổi bật nào để tương xứng với mức gia cao như vậy. Việc Einstein thực sự bị giới hạn ở một số thành phần và tùy chỉnh mở rộng cần thiết để thực hiện một số nhiệm vụ tích hợp sẵn như Zia cung cấp theo tiêu chuẩn cũng là một hạn chế.
Zia của Zoho CRM giúp bạn xác định khách hàng tiềm năng tốt nhất, dự đoán doanh số, phát hiện bất thường và tự động hóa các nhiệm vụ thường ngày. Thậm chí là người dùng có thể đọc ghi chú cho Zia để đại diện bán hàng của bạn không cần phải tìm bút để viết ra điều gì đó quan trọng về khách hàng tiềm năng hoặc quan sát quan trọng. Zia cũng cung cấp tính năng xác thực ảnh và làm giàu dữ liệu.
| Dự đoán chuyển đổi khách hàng tiềm năng | $ | |
| Dự đoán chốt giao dịch | $ | |
| Làm giàu dữ liệu | $ | |
| Zia Voice | $ | |
| Thời điểm thích hợp nhất để liên hệ | $ | |
| Đề xuất macro | $ | |
| Trình tạo dự đoán | $ | |
| Công cụ đề xuất | $ | |
| Xác thực hình ảnh | $ |
Dự đoán chuyển đổi khách hàng tiềm năng
$
Dự đoán chốt giao dịch
$
Làm giàu dữ liệu
$
Zia Voice
$
Thời điểm thích hợp nhất để liên hệ
$
Đề xuất macro
$
Trình tạo dự đoán
$
Công cụ đề xuất
$
Xác thực hình ảnh
$
Sales Cloud cung cấp các tính năng hỗ trợ bán hàng cơ bản nhưng bạn cần tìm các tích hợp nếu bạn muốn xử lý báo giá bán hàng cho các sản phẩm từ CRM. Một số chức năng chính đi kèm với Zoho CRM được xem là tiêu chuẩn lại phải trả phí trong Sales Cloud.
Zoho CRM được xây dựng dành cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, do đó có một bộ công cụ hỗ trợ bán hàng toàn diện được tích hợp trước cho phép đại diện bán hàng trở thành một đầu mối liên hệ duy nhất cho khách hàng từ đầu đến cuối giao dịch bán hàng. Tính năng tích hợp của Zoho CRM với bộ ứng dụng Zoho Finance cho phép các đại diện bán hàng tạo báo giá, bán hàng hoặc đơn đặt hàng ngay từ Zoho CRM. Cho phép đội ngũ của bạn truy cập thông tin chi phí, hàng tồn kho và đăng ký ngay trong Zoho CRM để tránh xáo trộn giữa các ứng dụng phần mềm khác nhau.
| Sổ sách | ||
| Chỉ tiêu bán hàng | $ | |
| Lệnh bán hàng | $ | |
| Tài liệu | ||
| Tạo phiên bản tập tin | ||
| Đánh giá | ||
| Trình hướng dẫn | $ | |
| SalesInbox |
Sổ sách
Chỉ tiêu bán hàng
$
Lệnh bán hàng
$
Tài liệu
Tạo phiên bản tập tin
Đánh giá
Trình hướng dẫn
$
SalesInbox
Salesforce Sales Cloud chỉ cung cấp các tính năng tự động hóa tiếp thị cơ bản cải tiến. Tính năng này có thể liên kết khách hàng tiềm năng và liên hệ với chiến dịch, thêm ghi chú và cập nhật trạng thái thành viên. Nhiều tính năng chính như khả năng gửi chiến dịch khảo sát hoặc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và phân tích email và khảo sát phải trả phí có thể đến 2.000 USD một tháng tùy theo mức sử dụng của bạn. Một tính năng hữu ích khác là Tích hợp Google AdWords thì miễn phí trong Zoho CRM nhưng phải trả thêm phí trong Sales Cloud.
Zoho CRM cho phép thực hiện các chiến dịch tiếp thị qua email, kết nối khách hàng tiềm năng với các chiến dịch tiếp thị liên kết và thậm chí phân khúc khách hàng để bạn có thể nhắm mục tiêu họ tốt hơn. Những tính năng tiếp thị này thường chỉ có được sau khi thanh toán phí nhưng Zoho CRM cho phép bạn thực hiện các chức năng tiếp thị như thế này giúp bạn xây dựng kết nối tốt hơn với cơ sở khách hàng mà không mất thêm chi phí nào cả.
| Mẫu email | ||
| Email hàng loạt | ||
| Chiến dịch tiếp thị | $ | |
| Phân bổ tiếp thị | $ | |
| Phân khúc khách hàng | $ | |
| Tích hợp Adwords | $ | |
| Phản hồi tự động |
Mẫu email
Email hàng loạt
Chiến dịch tiếp thị
$
Phân bổ tiếp thị
$
Phân khúc khách hàng
$
Tích hợp Adwords
$
Phản hồi tự động
Salesforce cung cấp nhiều tính năng cộng tác nhóm như Chat, diễn đàn để chia sẻ ý tưởng và cập nhật quan trọng, cũng như tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba để thực hiện hội thảo qua video. Nhưng bạn sẽ thấy rằng hầu hết các khả năng này phụ thuộc vào các tích hợp với các nhà cung cấp bên ngoài. Ví dụ, nếu bạn muốn lên lịch cuộc họp với khách hàng tiềm năng hoặc tiến hành hội thảo trực tuyến, bạn sẽ phải tích hợp với Zoom Meeting hoặc Zoom Webinar. Và bạn sẽ cần phải có giấy phép đã thanh toán cho mọi sản phẩm bên ngoài mà bạn tích hợp.
Zoho CRM là một CRM hợp tác được xây dựng để tạo điều kiện giao tiếp với nội bộ đội ngũ nhân viên cũng như khách hàng. Điều này cho phép các nhóm thêm ngữ cảnh hữu ích vào hồ sơ bán hàng, giúp họ duy trì kết nối với cập nhật bán hàng theo thời gian thực và kết nối các công cụ cộng tác để nhóm của bạn có thể chia sẻ tất cả cập nhật của họ từ một nền tảng.
| Gamescope | $ | |
| Lịch | ||
| Đồng bộ lịch thông qua CalDAV | $ | |
| Đặt lịch trước | $ | |
| Phân nhóm để cộng tác nhóm | $ | |
| Gắn thẻ | $ | |
| Công cụ chat cộng tác | $ |
Gamescope
$
Lịch
Đồng bộ lịch thông qua CalDAV
Đặt lịch trước
Phân nhóm để cộng tác nhóm
Gắn thẻ
Công cụ chat cộng tác
$
So sánh giá
| Miễn phí | 0 USD 0 USD | - |
| Standard | 14 USD 20 USD | - |
| Professional | 23 USD 35 USD | 75 USD 75 USD |
| Enterprise | 40 USD 50 USD | 150 USD 150 USD |
| Gói Ultimate | 52 USD 65 USD | 300 USD 300 USD |
Miễn phí
0 USD0 USD
-
Standard
14 USD 20 USD
-
Professional
23 USD 35 USD
75 USD 75 USD
Enterprise
40 USD 50 USD
150 USD 150 USD
Gói Ultimate
52 USD 65 USD
300 USD 300 USD
Sau đây là những gì khách hàng của chúng tôi
nghĩ
Hãy chuyển sang trải nghiệm CRM tốt hơn
cùng với Zoho
Tên và logo của Zoho là thương hiệu của Zoho Corp. Tất cả các nhãn hiệu, tên thương hiệu hoặc tên sản phẩm khác
thuộc về chủ sở hữu tương ứng. Thông tin so sánh tính đến ngày 21/09/2021