Sabe aquele cliente que já visitou seu site três vezes esta semana, clicou no botão “saiba mais” duas vezes e até deixou o e-mail num formulário? Pois é: ele já está praticamente dizendo: “me conheça melhor”.
Agora... imagine ignorar tudo isso e continuar tratando esse lead como se fosse a primeira vez que ele dá as caras. É um desperdício, né?
É aqui que entra o first party data, ou os dados que o seu próprio negócio coleta direto da fonte, sem intermediários, cookies de terceiros ou adivinhações. É como receber uma dica de ouro direto do seu público, em vez de tentar decifrar mensagens.
E, num mundo onde a privacidade virou prioridade, o cookie de terceiros pode ser um risco. É preciso saber usar first party data para gerar mais conversões, relacionamentos duradouros e decisões baseadas em dados reais.
Mas calma: não precisa ser artista de dados para começar. Entenda como fazer o first party data trabalhar a favor da sua empresa!
O que é o first party data?
Imagine que você tem um restaurante. Não qualquer restaurante, mas um daqueles em que o garçom já sabe que a Maria sempre pede suco de laranja sem gelo e que o José é fã do prato do dia nas quartas.
Esses detalhes, colhidos direto da fonte (o próprio cliente), são o equivalente ao first party data no mundo digital: informacões que sua empresa coleta diretamente do seu público, com consentimento e contexto.
Isso significa que os dados também vêm de relacionamentos duradouros com os seus clientes.
E, convenhamos: em tempos de fim dos cookies de terceiros, LGPD e consumidores exigentes, usar bem esse tipo de dado é o que separa o marketing genérico do marketing orientado por dados e memorável.
Ou seja, first party data é todo dado coletado diretamente pela sua empresa, por meio dos seus canais: site, app, CRM, e-mails, formulários, atendimento, pesquisas... Ele é:
- Relevante: veio de quem já interagiu com você.
- Confiável: você sabe como e onde foi coletado.
- Legalizado: está em conformidade com a LGPD, quando feito corretamente.
É como uma fonte de energia limpa, renovável e com alta potência de personalização.
Diferença entre First party data x Second party data x Third Party data
Nem todos os dados são iguais. Você pode dividir os dados em três categorias: dados primários, dados secundários e de terceiros.
Imagine que um usuário chamado Pedro está pensando em comprar um novo sistema de CRM há vários meses. Ele encontrou seu site pesquisando e passou horas online analisando os diferentes tipos de sistemas.
Seu site é um dos lugares favoritos dele para pesquisar, porque você oferece muitas orientações.
Um dia, ele entrou em contato direto com a sua loja, que, a partir dos dados dele, enviou uma notificação informando que o sistema que ele passou mais tempo olhando está com oferta nos planos. Esses são dados primários, muito valiosos.
Você coleta diretamente das interações com seus clientes e públicos em seus próprios canais, sejam demográficos, de compras, movimentos no site, aplicativos, e-mail, vendas, chamadas, feedbacks e comportamentos.
Outros tipos de dados, como secundários e de terceiros, não são coletados diretamente de seus clientes.
Aqui vai um paralelo gastronômico entre os tipos de dados para deixar mais claro:
- First party data: você conhece o cliente e anota o pedido dele, obtendo a informação diretamente da fonte.
- Second party data: você pede as anotações do restaurante vizinho (ou seja, os dados são compartilhados entre empresas).
- Third party data: você compra uma lista de preferências feita por uma empresa que nunca viu esse cliente na vida.
Os dados de terceiros são mais compartilhados, como uma base de conhecimento dos concorrentes e do mercado. Eles vêm de fontes externas, parceiros, consultorias e mais.
Naturalmente, o primeiro é preferível, mais seguro e com maior capacidade de gerar personalização.
Saiba mais sobre inteligência comercial e como usar dados para vender mais!
Por que o first party data está se tornando importante?
Libertar o poder dos dados primários é a chave para manter uma vantagem competitiva e oferecer uma experiência consistente aos clientes - em todos os canais.
Além disso, lembre-se que a privacidade está no centro da estratégia.
Plataformas como Google e Apple estão restringindo cookies de terceiros. Leis como a LGPD e GDPR impõem mais transparência. E o consumidor quer personalização, mas com respeito.
Por isso, quem tem first party data estruturado está anos-luz à frente. Assim, empresas que usam esses dados com maturidade terão muito mais impacto na receita.
Como usar o first party data na sua estratégia?
Vamos ao passo a passo prático:
1. Organize os pontos de coleta
Identifique onde os dados estão sendo coletados:, formulários de lead, interações no site e app, dados de compra, respostas de pesquisas, CRM e mais.
2. Integre as fontes
De que adianta ter dados se eles estão em silos? Ferramentas como o Zoho Analytics funcionam como tradutores universais entre plataformas. Com conectores prontos, você junta os dados e enxerga o todo.
3. Crie segmentos relevantes
Use os dados para agrupar seus contatos por comportamento: quem abriu os e-mails nos últimos 30 dias? Quem clicou em mais de um produto? Quem é recorrente, mas nunca respondeu uma pesquisa? Segmentações inteligentes geram ações mais precisas.
4. Personalize a experiência
Com os dados certos, você pode exibir ofertas baseadas em comportamento, automatizar campanhas com base no estágio do funil, ajustar o tom da comunicação e anular mensagens genéricas.
5. Meça, aprenda e ajuste
Com o Zoho Analytics, você transforma essas interações em dashboards interativos. Veja em tempo real: taxas de conversão por segmento, ROI de campanhas, padrões de comportamento por canal e mais.
Um exemplo prático é o marketing com nome e sobrenome:
Antes, a empresa usava apenas e-mails disparados para toda a base. A taxa de abertura era estável, mas as conversões caíam.
Com o uso de first party data e o Zoho Analytics, ela cria segmentos com base nas matérias de interesse, integrar sistemas de CRM e automação de marketing, personalizar e aumentar a conversão. Os dados de verdade passam a gerar resultados reais.
Por isso, o first party data é a matéria-prima mais rica que sua empresa tem para criar experiências personalizadas, previsíveis e valiosas.
Os dados centralizados de clientes vão te ajudar a fornecer um atendimento superior e atender às expectativas. No entanto, para obter insights a partir dos dados, você precisa de uma visão precisa, com o máximo de informações possível, gerada pela tecnologia certa.
Traduza essa montanha de informação em inteligência acionável, sem precisar depender do time de TI ou do cientistas de dados.
Com o Zoho Analytics, você combina relatórios visuais, dashboards dinâmicos e insights que saltam aos olhos. Ele é capaz de conectar múltiplas fontes de dados automaticamente, do seu CRM ao seu sistema de e-commerce, passando por campanhas de marketing e formulários.
Nele, você tem análises em tempo real que mostram o que está funcionando e o que precisa de ajuste, com gráficos intuitivos e KPIs personalizáveis. Também cria previsões com base em inteligência artificial, antecipando tendências de comportamento e ajudando a agir antes da curva.
Todas as equipes e departamentos podem compartilhar dados de forma segura e colaborativa, em uma mesma visão estratégica.
E você não precisa saber programar para começar. Com assistente inteligente, drag-and-drop e templates prontos, a curva de aprendizado é suave, e os resultados são acelerados.
Para transformar dados em tempo real em estratégias inovadoras, você precisa da ferramenta ideal: o Zoho Analytics.
Experimente o Zoho Analytics e veja como transformar dados em decisões que realmente movimentam os melhores resultados.
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