מעידן הבוטים לסוכני בינה מלאכותית חכמים

השימוש בבוטים במקום העבודה מלווה אותנו כבר שנים. נעזרנו בהם כדי להגדיר אוטומציות למשימות חוזרות, לקבל תזכורות, לשלוח בקשות לאישור, ועוד. אבל כיום אנחנו נכנסים לשלב חדש בו הבוטים כבר אינם רק כלי עבודה פשוט, אלא סוכנים חכמים מבוססי בינה מלאכותית שמטרתם להקל על העבודה שלנו.

הסוכנים החדשים האלה מהירים יותר, אינטואיטיביים יותר ובעלי יכולות מתקדמות בהרבה מקודמיהם.

מגבלות הדור הקודם של הבוטים

בוטים מתוכנתים כדי לפשט תהליכי עבודה מובנים. החל מלמצוא את דוח המכירות של החודש שעבר ועד קביעת פגישות – הבוטים מהדור הקודם יודעים לבצע הכול. אבל הם בדרך כלל תלויים בהזנת מידע באופן ידני, בהפעלה על פי טריגרים מסוימים או בזרימות עבודה שהוגדרו מראש. כלומר, בוטים אומנם עוזרים לצמצם משימות ופעולות שחוזרות על עצמן, אבל הם לא ממש מבינים את הקונטקסט. הם מגיבים למצבים שהוגדרו מראש, אבל לא יודעים לצפות את הצעד הבא.

השלב הבא באבולוציה: סוכנים חכמים

בניגוד לבוטים מהדור הקודם, סוכנים חכמים מבוססי AI בנויים במיוחד כדי להבין כוונת המשתמש. הם מתקדמים מעבר לאוטומציה בסיסית ומציעים עזרה באופן פרואקטיבי ומבוסס הקשר. זה אומר שהם יכולים לסכם שיחות ארוכות, להציע את הצעדים הבאים, לסמן את מה שבעל עדיפות גבוהה ואפילו ליצור תוכן בהתאם לטון ולקהל היעד שלכם - והכל בלי צורך בתכנות נוסף.

ההבדל המשמעותי בין סוכנים לבוטים הוא שהסוכנים לא ממתינים לפקודה או לטריגר מסוים. הם עובדים בשיתוף פעולה ובזמן אמת עם המשתמשים. לדוגמה, דמיינו שאתם כותבים מענה לתלונה רגישה של לקוח. עוזרת מבוססת AI יכולה לסייע בניסוח מחדש של ההודעה כך שתישמע אמפתית ומקצועית יותר. בנוסף, במקרה והצטרפתם באמצע לשיחה קבוצתית בערוץ צ'אט, תוכלו לקבל -AI תקציר של מה שהתרחש עד כה ולחסוך את הגלילה אינסופית.

למה האבולוציה הזאת חשובה?

בעולם העבודה ההיברידי, הצוותים מפוזרים, התקשורת לא מפסיקה לרגע ובלתי אפשרי להימנע ממעברים מהירים בין הקשרים ונושאים שונים. בסביבת עבודה כזאת אנחנו זקוקים ליותר מבוטים - אנו זקוקים לחברי צוות דיגיטליים.

מה שמעלה את השאלה "האם רוב הבוטים לא עושים כבר את מה שהסוכנים החכמים טוענים שהם עושים?" והשאלה הזאת די מוצדקת. זה לא שסוכנים יודעים לעשות משהו שבוטים לא. ההבדל המרכזי הוא שבוטים יכולים לבצע רק את מה שהם תוכנתו עבורו. אם תרצו שיבצעו משהו חדש, תצטרכו לעדכן את הקוד שלהם באופן ידני. אבל סוכנים חכמים הם הרבה יותר פרואקטיביים. הם ממנפים את הבינה המלאכותית כדי להציע:

• בנייה קלה: אין צורך בכתיבת קוד. סוכנים חכמים מאומנים לתת מענה על תרחישים ולא מתבססים על תסריטים קבועים.

• תמיכה יזומה: הם מעלים את מה שחשוב מבלי לחכות לפקודה.

• הבנת הקונטקסט: הם מבינים את מהלך השיחה ואת הטון ומגיבים בהתאם.

• סיוע בקבלת החלטות: מסיכום שיחות ועד תרגום תוכן והצעת תגובות, הם עוזרים לפעול מהר יותר ובפחות מאמץ.

• התפתחות עצמאית: הם לומדים מסיטואציות שונות ומסתגלים בעצמם, כך שאין צורך לתכנת אותם עבור כל שינוי קטן.

בוטים מול סוכנים חכמים - השוואה זריזה
 

שימו לב: ההשוואה מתייחסת לאופן שבו בוטים וסוכנים חכמים פועלים Out Of The Box. ניתן לשדרג בוט מהדור הקודם כך שיוכל לבצע חלק מהמשימות המוזכרות, אם מחברים אותו ל־API של בינה מלאכותית ומגדירים אותו באופן ידני. לעומת זאת, סוכנים חכמים מגיעים עם היכולות האלה מובנות כבר במערכת, ובדרך כלל אינם דורשים תכנות קוד נוסף.

סוכנים חכמים עם Zoho Cliq

אם אתם משתמשים ב - Zoho Cliq, תוכלו להצטרף לגל הסוכנים החכמים בקרוב. הפלטפורמה מתפתחת אל מעבר לצ'ט-בוטים מהדור הישן ומאפשרת דרכים חכמות ואינטגרטיביות יותר לסייע לצוות שלכם בעזרת Zia Agents.

Zia Agents הוא תוסף ניסיוני חדש לפלטפורמה מבוססת ה-AI של Zoho, המאפשר לבנות סוכנים חכמים שמתקשרים בין אפליקציות Zoho ומעבר להן.
הכוח האמיתי של סוכנים אלו נובע מהאינטגרציה עם Zoho Cliq, שמשמשת כשכבת התקשורת שלהם ומביאה עדכונים, תובנות ופעולות היישר אל הצוות שלכם, במקום שבו השיחות כבר מתנהלות.

לדוגמה, סוכן תהליך Onboarding אוטומטי יכול לשלוח לעובדים חדשים הודעות ב-Cliq עם צ'קליסט מותאם אישית ולבצע מעקב המשך תוך שימוש בנתונים מ-Zoho People או Zoho Recruit.
החלק הטוב ביותר הוא שהיכולות של הסוכנים נוכחת בכל האפליקציות ו-Cliq הופכת למקום שבו הם מתקשרים, משתפים פעולה ונמצאים באינטראקציה עם הצוות שלכם בזמן אמת.
כך שבאמצעות שילוב Zia Agents עם Cliq, תוכלו להפוך שיחות לזרימות עבודה ישימות וברורות.

בינה מלאכותית שיתופית היא העתיד 

המעבר מבוטים לסוכנים חכמים אינו רק שדרוג טכנולוגי. זה שינוי תפיסתי. אנחנו עוברים מכלים שמבצעים הוראות בלבד לחברי צוות דיגיטליים שמבינים, צופים מראש ומסייעים לנו בעבודה באופן פעיל.

ב־Zoho Cliq, סוכנים חכמים כמו Zia Agents נועדו להפוך את העתיד הזה למציאות. הם יחברו בין אפליקציות, נתונים ואנשים, ויהפכו כל שיחה להזדמנות לפעולה.

עידן שיתופי הפעולה החכמים והמחוברים עומד להתחיל. האם אתם מוכנים לפגוש את חברי הצוות הדיגיטליים החדשים שלכם? התחילו להשתמש ב - Zoho Cliq כבר היום, ותוכלו להפעיל סוכנים חכמים עבור הצוות שלכם מהרגע שבו יושקו.