Recupere las ventas de carritos abandonados con email marketing

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Imagine esto: un visitante entra a su tienda online, decide comprar su producto, lo añade al carrito de compra y entonces… ¡lo abandona!

Aún peor. Durante la epidemia de COVID-19, el abandono de carritos se ha vuelto más común, ya que muchas personas toman el ver productos en línea como un pasatiempo.

Mientras que el proceso de compra con muchos pasos, los mecanismos de pago inflexibles y el tener que crear una cuenta son algunas de las razones para abandonar el carrito, queríamos discutir el lado psicológico del problema y explicar cómo el email marketing puede venir al rescate. 

¿Por qué?

Simplemente, persuadir al consumidor de hoy requiere un montón de mensajes personalizados, y los emails son posiblemente el canal de comunicación más personalizado.

¿Por qué necesita un software de email marketing para su ecommerce?

Su plataforma de ecommerce quizá le permita programar el envío automático de correos electrónicos cuando alguien abandona el carrito. Pero es prácticamente imposible disparar una serie de correos consecuentes. Por ejemplo, enviar un seguimiento a los receptores que abrieron el primer recordatorio, pero aún así no volvieron a su carrito, ni completaron el proceso de compra todavía.

Es aquí donde las soluciones de email marketing, como Zoho Campaigns, entran a la ecuación. Cuando se integran con su tienda, le ayudan a crear y automatizar una serie de correos que miden los resultados, como las aperturas, si hubo clicks en enlaces, y cuántos clicks hubo en cada uno.

El hecho de que ofrezcan plantillas de correo listas para usarse, que automáticamente toman el nombre, imagen y precio del producto, es una ventaja añadida.

Poniéndose en los zapatos de sus visitantes

Tratemos de entender qué ocurre en nuestra mente durante y después de que los clientes han añadido un producto a su carrito.

¡Ugh! ¡Es costoso!

Seguido, las personas piensan que el precio es muy alto para ellos, aunque les guste el producto. Como consecuencia, lo añaden al carrito, esperando que el precio baje luego. Algunos tienen la sensación de que el vendedor ofrecerá envío gratuito o alguna oferta como respuesta al abandono prolongado.

¿Es este producto efectivo?

Hay momentos en los que la gente considera que el producto es placentero estética y económicamente, pero están indecisos con respecto a su calidad. Esto sucede cuando no confían en las reseñas o quieren leer más opiniones antes de tomar una decisión.

Vuelvo enseguida…

Este es un caso clásico de un lapsus de desconcentración o simplemente de haber olvidado completar la compra.

Email marketing como una solución

Como los escenarios discutidos arriba aplican de manera desproporcionada a sus visitantes y clientes, necesita disponer de estrategias de email marketing separadas. 

Esto nos lleva a la pregunta: ¿Debería construír dos series de correos distintas?

¡No! Solo una. El software automáticamente reconoce a los clientes y visitantes, y envía los correos definidos por usted, de manera lineal.

Abajo está una serie de correos que hemos construido de acuerdo a lo mencionado previamente. La columna vertebral de esta serie es una profunda integración que permite interacciones automáticas entre la tienda y la plataforma de email marketing.

diagrama de flujo de automatización de email marketing

Ahora entendamos los porqués y cómos de este proceso, usando una guía paso a paso:

* Nota: Cuando alguien complete la compra, en cualquier momento, dejará de recibir el resto de los correos.

1. Elija los disparadores

Este flujo de trabajo es disparado el tiempo que usted lo especifique. Al programarlo, digamos, después de una hora que se ha abandonado el carrito, no estará inundando las bandejas de entrada de las personas que en verdad regresarán a completar la compra sin un recordatorio.

Workflow trigger

2. Separe sus visitantes de sus clientes

Ahora viene un punto decisivo: separar a los visitantes de sus clientes o clientes repetidos y personalizar la comunicación. La separación es hecha añadiendo una condición if-else (si-de otro modo): número de órdenes previas > 0. Esto significa que si el visitante ha hecho una orden antes, es considerados cliente y será puesto en el flujo de trabajo de clientes

3. Primer correo

Comience el primer recordatorio agradeciendo a los visitantes por su interés en sus productos. Entonces añada un toque de ingenio y humor mientras habla del abandono del carrito. Compartir los detalles de contacto de su tienda también puede ser útil.

Cuando se trata del primer recordatorio, debe encontrar el balance entre referirse a los productos en el carrito y prometerles una buena experiencia nuevamente.

4. Responda de acuerdo a la interacción

Use el componente respuesta para categorizar a los destinatarios basados en las posibles respuestas al primer recordatorio: si fue abierto o no (opens y unopens) y clicks. Esto le permite premeditar los siguientes recordatorios al rededor del modo de pensar que discutimos antes.

Guía para recordatorios por correo electrónico

5. Personalice

Preferentemente, todos los recordatorios que envíe a sus clientes deben incluír su primer nombre. Si han compartido sus datos personales legítimamente, incluyendo su primer nombre, esto puede se hecho de forma automática mediante el uso de las etiquetas de fusión (merge tags).

6. Segundo y tercer recordatorio

Programe el segundo recordatorio luego de 24 horas. En este, puede preguntar si necesitan alguna ayuda para tomar la decisión y compartir los detalles de contacto del personal de ventas.

Finalmente, programe el tercer y último recordatorio 48 horas después del segundo. Aquí puede preguntar la razón detrás de la inactividad. Las respuestas que reciba a lo largo del camino le ayudarán a ajustar la experiencia de compra para sus futuros clientes.

Recupere sus ventas con Zoho Campaigns

Esperamos que estos consejo le hayan ayudado y que puedan serle de utilidad para cerrar más ventas en su ecommerce.

Si desea poder ver este flujo de trabajo en funcionamiento, en tiempo real, puede agendar una demo personalizada  sin costo. También puede usar Zoho Campaigns gratis hasta para 12 mil correos al mes y un máximo de 2 mil contactos.

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