الرسائل النصية والبريد الإلكتروني: الثنائي الأقوى لإتمام الصفقات

في عالم المبيعات: تُعدّ المثابرة على التواصل العامل الحاسم في إتمام الصفقات

تشبه عملية إغلاق الصفقات سباق التتابع بتمرير العصا؛ فكل تواصل مع العميل – سواء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو حتى المكالمات – هو بمثابة تمريرة للعصا. تمريرة سلسة تحافظ على الزخم، أما التردد أو التعثر فقد يعني خسارة الصفقة.

تواجه فرق المبيعات هذا التحدي بشكل متكرر: عميل محتمل يَعِد بالكثير ثم يختفي فجأة. صفقة تبدو مضمونة لكنها تتوقف في منتصف الطريق. يطول الهدوء، وتقل فرص الإتمام.

لكن الفرق الناجحة لا تنتظر المعجزات؛ بل تتخذ خطوات ذكية. حيث تستخدم البريد الإلكتروني والرسائل النصية بذكاء لإحياء المحادثات، وتحريك الصفقات للأمام، وتسريع عملية الإغلاق.

يتعين على فرق المبيعات استخدام الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني بشكل استراتيجي للحفاظ على الزخم وإتمام الصفقات بشكل أسرع.

متى نستخدم البريد الإلكتروني؟

• للمتابعات المفصّلة

• لمشاركة المستندات والعروض

• عند الحاجة لتخصيص الرسائل

• مع العملاء أصحاب القرارات طويلة المدى

متى نستخدم الرسائل النصية القصيرة SMS؟

• للمتابعات العاجلة

• لتأكيد الاجتماعات

• لإرسال رسائل قصيرة وسريعة

• لإعادة تنشيط العملاء المحتملين الذين توقفوا عن الاستجابة

كيف نصوغ رسائل تُحقق التحويل؟

الوضوح والملاءمة هما السر في نجاح عملية التواصل.

إليك كيفية صياغة رسائل تحفز على اتّخاذ الإجراء المناسب:

في البريد الإلكتروني:

• عناوين موضوعية قوية

• تخصيص المحتوى

• دعوة واضحة لاتخاذ إجراء (CTA)

• رسالة موجزة وقيمة

في الرسائل النصية:

• كن مختصرًا

• استخدم عنصر الإلحاح (عند الحاجة)

• أوضح الخطوة التالية للعميل

الأتمتة أم اللمسة البشرية؟

تُوفّر الأتمتة الوقت وتُبقي التواصل مستمرًا، بينما تبني اللمسة البشرية الثقة والعلاقات.

الفرق الناجحة تعرف متى تستخدم كليهما:

• الأتمتة: تذكيرات الاجتماعات، متابعة ما بعد العروض، أو إعادة تفعيل الصفقات المتعثرة.

• التواصل اليدوي:  المراسلات الشخصية، التفاوض، وإتمام الصفقات الحساسة.

أدوات النجاح بين يديك

إن وجود الأدوات المناسبة قد يصنع الفارق بين صفقة ضائعة وصفقة ناجحة. مع حلول Zoho للمبيعات والتسويق، يمكنك:

• تبسيط التواصل

• أتمتة التفاعل

• تخصيص الرسائل لكل عميل

منتجات Zoho الداعمة للتواصل عبر البريد الإلكتروني والأتمتة:

Zoho Mail

Zoho Campaigns

Zoho Marketing Automation

Zoho products for SMS engagement

Zoho Marketing Automation (SMS gateway)

Zoho CRM + SMS integrations

Zoho products for calls & meetings

Zoho Meeting

Zoho Voice

كل هذه الأدوات وأكثر متاحة ضمن حزمةZoho One : أكثر من 45 تطبيقًا موحدًا في اشتراك واحد شامل لتبسيط المبيعات، التسويق، الموارد البشرية، المالية، والعمليات.

الخلاصة: عبور خط النهاية

الصفقات لا تتحرك وحدها؛ فهي بحاجة لزخم. يساعدك الجمع الاستراتيجي بين البريد الإلكتروني والرسائل النصية على تجديد التواصل مع العملاء، دفع الصفقات للأمام، وتحقيق المزيد من الإيرادات. 

تعتمد المبيعات بشكل أساسي على الزخم؛ لذا استخدم الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني بحكمة للحفاظ على تدفق مسار المبيعات وإتمام الصفقات.