إدارة مواقع التواصل الاجتماعي
تستخدم الشركات وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع جمهورها وزيادة الوعي بعلامتها التجارية وتطوير الشركة. فهي تمثل جزءًا أساسيًا من مجال الأعمال الحديث، ما يتيح لها إمكانية الوصول إلى مليارات الأشخاص من خلال قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعلاماتها التجارية.
ولكن هل تعرف كيفية استخدام هذه القنوات لتطوير الشركة؟ تُعرف هذه العملية باسم إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. لنلقِ نظرة عامة على تعريف إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وكيف يمكن أن تساعدك على البقاء في طليعة عالم التسويق.
ابدأ الاستخدام
تعريف إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية إدارة وجودك عبر الإنترنت، تشمل إنشاء المحتوى ونشره وترويجه وإدارته وتحليله، على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وX ( Twitter سابقًا) وInstagram وYoutube وPinterest وغير ذلك الكثير.
لا تقتصر إدارة وسائل التواصل الاجتماعي على نشر تحديثات الشركة على ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي فقط. بل تشمل أيضًا البحث عن فرص جديدة لزيادة مدى وصولك وظهورك بالإضافة إلى التفاعل المنتظم مع جمهورك.
أسباب حاجتك إلى أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
إذا كنت بصدد الدخول إلى عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فإن أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي خيار رائع للبدء. تساعدك هذه المنصات على إدارة حملاتك من خلال واجهات بسيطة وسهلة الاستخدام تناسب حتى مديري وسائل التواصل الاجتماعي عديمي الخبرة.
يوجد العديد من أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بأسعار معقولة، بل إن بعضها يوفر إصدارات تجريبية مجانية. تساعدك هذه الأدوات على إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المتعددة باستخدام حل برامج واحد، كما أنها تُتيح لك تتبع ما يجري حول علامتك التجارية بسهولة.
مزايا أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
يتفاعل العملاء مع العلامات التجارية من خلال قنوات وسائل التواصل الاجتماعي، ويتوقعون استجابة سريعة على أي استفسارات أو تعليقات. وتساعد أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي علامتك التجارية على التخطيط للتفاعلات وتنفيذها بفعالية أكبر. لنلقِ نظرة على بعض الميزات التي توفرها.
- الحسابات
- المراقبة
- الجدوَلة
- التقارير
- التعاون
- الحسابات
- المراقبة
- الجدوَلة
- التقارير
- التعاون
إدارة حسابات متعددة
بدلاً من تسجيل الدخول إلى العديد من المنصات المختلفة بأسماء مستخدمين وكلمات مرور وواجهات مختلفة، يمكنك استخدام أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والوصول إلى كل منصات وسائل التواصل الاجتماعي من حل برامج واحد باستخدام تسجيل دخول واحد.
لمعرفة المزيدمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ومتابعة تحديثاتها
إن عدم الاستجابة لتفاعلات الجمهور يعني أنك تفوّت فرصة تعزيز علامتك التجارية، أو الأسوأ من ذلك، أنك تفوّت فرصة الاستجابة لعميل غير راضٍ يمكن أن يضر بصورة علامتك التجارية بسهولة. ستسهّل أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الجيدة تتبع كل محادثاتك في مكان واحد. فهي لا تساعدك فقط على الرد على الرسائل والإشارات المباشرة، بل تساعدك أيضًا على تتبع الإشارات غير المباشرة حول علاماتك التجارية ومحادثات الجمهور بشأن إعلاناتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
لمعرفة المزيد
جدوَلة المحتوى
بصفتك مسوقًا، من الضروري أن تمتلك إستراتيجية قوية لمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي. سيساعدك التخطيط السابق مع إستراتيجية قوية للمحتوى على ضمان نشر النوع المناسب من المحتوى وتحقيق أهداف حملتك. وسيتيح لك برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي جدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي في وقت مبكر. ما يتيح لك العمل ضمن فِرق بشكل أكثر فعالية وتتبع المنشورات السابقة والمحتوى المخطط لنشره مستقبلاً.
لمعرفة المزيدالتحليلات والتقارير
بصفتك مسوقًا، يجب أن تكون دائمًا معتمدًا على البيانات. فهي تساعدك على قياس النجاح والفشل من خلال أساليب التجربة والخطأ مثل اختبار أ/ب. إذا لم تتمكن من قياس البيانات، فلن تتمكن من تحسين الأداء. توفر معظم أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي إمكانية الوصول إلى تحليل البيانات والمقاييس. ويمكن أن تتضمن هذه المعلومات عدد التعليقات التي تلقاها منشور على Facebook، أو عدد مرات إعادة النشر التي حصل عليها المنشور، أو الأداء الأسبوعي الإجمالي لحسابك لكل قناة. كما يمكن أن توفر لك هذه المعلومات تفاصيل حول التوقيت أو التنسيق أو المرئيات أو النص.
لمعرفة المزيد
التعاون
حتى مع وجود أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، ثمة الكثير من التحديات. ورغم ميزات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، ستظل بحاجة إلى التحقق من إشارات الحساب للاستجابة لجمهورك والتفاعل معه. وبغض النظر عن تجميع فريق مناسب ووضع إستراتيجية قوية، لا يزال من الممكن أن تواجه بعض العقبات. إذن كيف تتفادى هذه التحديات؟ يمكن لأداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المزودة بميزات تعاون ذكية أن تكون هي الحل. ناقش المنشورات الرائجة، أو شارك تقارير مخصصة، أو خطط لإحدى الحملات مع زملائك في الفريق. واجعلهم يشاركونك في العملية لاتخاذ القرارات بشكل أسرع وتوفير الوقت.
لمعرفة المزيدمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مقابل متابعة التحديثات على وسائل التواصل الاجتماعي
مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
تتمثل مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في تحديد الإشارات الخاصة بالعلامات التجارية الفردية على وسائل التواصل الاجتماعي والاستجابة لها، وذلك من خلال تتبع مختلف التحويلات حول الموضوعات والكلمات الرئيسية التي تهم المتابع.
متابعة التحديثات على وسائل التواصل الاجتماعي
أما متابعة التحديثات على وسائل التواصل الاجتماعي فهي عملية جمع البيانات من الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي ومحادثات العملاء. فهو يلقي نظرة كلية على كيفية مناقشة عملائك لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال جمع البيانات من مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وإنشاء صورة أكثر شمولاً.
من يحتاج إلى
أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟
تحتاج كل شركة إلى حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي. حيث تسهل أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي على الشركات نشر الوعي بعلامتها التجارية. تُظهر دراسات مختلفة أن هناك أكثر من 2 مليار مستخدم نشط لوسائل التواصل الاجتماعي وأكثر من 90% من العلامات التجارية تستخدم قناتين أو أكثر من قنوات وسائل التواصل الاجتماعي. كما يتابع 95% من البالغين عبر الإنترنت الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و40 عامًا العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. سيسعى منافسوك دائمًا إلى تحقيق ميزة من خلال بقائهم نشطين على منصة تواصل اجتماعي لا تنشط عليها علامتك التجارية. تساعد أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مؤسستك على الوجود على عدة منصات في وقت واحد، والمكسب الأكبر هو أنك تستطيع التفاعل مع جمهورك وعملائك المحتملين بشكل أسرع من أي وقت مضى.
والآن لنعد إلى السؤال مرة أخرى: من يحتاج إلى أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟ الإجابة ببساطة هي أي شخص يتطلع إلى تعزيز وجوده على وسائل التواصل الاجتماعي والتفوق في مجال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
ما الذي ينبغي لك البحث عنه في أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟
قد تفكر الآن، حسنًا أنا أدرك أهمية امتلاك أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن بعد بحث سريع على Google، هناك الكثير من الأدوات المتاحة في السوق. كيف يمكنني اختيار الأداة المناسبة التي ستعزز وجودي على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ندرك ذلك جيدًا، يوجد بالفعل كثير من الأدوات التي تقدم العديد من الميزات، ولكن هناك بعض النقاط الأساسية التي يجب عليك تقييمها:
واجهة مستخدم سهلة الاستخدام
يجب أن توفر لك أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الوقت نظرًا إلى سهولة استخدامها. ويجب أن تكون سهلة الاستخدام بحيث يمكن لجميع أعضاء فريقك الوصول إلى المقاييس والتحليلات المعقدة وفهمها.
إدارة المحتوى
إدارة المحتوى هي عنصر مهم في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. فهي تساعد على زيادة الوعي بعلامتك التجارية لجمهورك من خلال نماذج مختلفة من المحتوى وتبقيهم مرتبطين بعلامتك التجارية.
التفاعل مع الجمهور
يجمع التفاعل مع الجمهور بين ميزات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ومتابعة تحديثاتها. تبحث العديد من العلامات التجارية عن هذه الميزة في أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. حيث تساعدك على تتبع الإشارات إلى علامتك التجارية والتفاعل بانتظام مع جمهورك.
التقارير والتحليلات
تساعدك التقارير والتحليلات على فهم تأثير الحملات، وتحديد التكتيكات الناجحة مع تحليل أوجه القصور. تساعد هذه الميزة العلامات التجارية على تقييم مقاييس الأداء وتحسين حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
خطط تسعير مرنة
يجب أن تكون أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بسعر معقول وتوفر إصدارًا تجريبيًا مجانيًا. ولحسن الحظ، فإن معظم الأدوات المتاحة منخفضة التكلفة.
دعم عملاء قوي
دعم العملاء ميزة أساسية لأي أداة. ويعني دعم العملاء القوي رضا العملاء، ما يعزز مصداقية العلامة التجارية.
استثمر في أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة! باستخدام الأداة المناسبة، تتمكن الشركات من إنشاء روتين قوي على وسائل التواصل الاجتماعي.
اكتشف أداة إدارة
وسائل التواصل الاجتماعي الفريدة من Zoho
نعتقد أن Zoho Social هي أكثر أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي تفردًا وسهولة في الاستخدام في السوق. تناسب ميزاتها كل أحجام الشركات وتساعد الشركات في مختلف المجالات على البيع بشكل أفضل والاحتفاظ بمزيد من العملاء من خلال استهداف العملاء المحتملين المناسبين. يرتقي Zoho Social بإستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال مساعدتك على العثور على الخطة المناسبة، وهي الخطة التي تتكيف مع حجم شركتك.
- جدوَلة مرنة
- تقويم المحتوى
- لوحة معلومات المراقبة
- تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي
جدوَلة مرنة
أنشئ جدول النشر الخاص بك وجَدوِل منشوراتك عندما يكون الجمهور أكثر نشاطًا. وحلل الوقت الذي من المرجح أن يتفاعل فيه جمهورك ثم جَدوِل المحتوى وفقًا لذلك باستخدام ميزة الجدولة IQ الذكية لدينا.
تقويم المحتوى
تصوَّر مسار المحتوى واعرض منشوراتك مع الوقت، لضمان تفاعل مستمر مع جمهورك.
لوحة معلومات المراقبة
تساعدك أعمدة المراقبة ومتابعة التحديثات على البقاء على علم بالمستجدات التي تهمك.
تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي
افهم سلوك جمهورك واكتشف الحملات التي تناسبك بشكل أفضل حتى تتمكن من التحسين وفقًا لذلك باستخدام تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي المتقدمة.
الأسئلة المتداولة
ما إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية تحليل جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي وإدارته وتطوير إستراتيجية من خلال إنشاء المحتوى لملفاتك التعريفية على وسائل التواصل الاجتماعي وتوزيعه، ومراقبة المحادثات عبر الإنترنت، والتفاعل مع الجمهور.
كيف تعمل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي مهمة تتطلب تفرغًا كاملاً حيث يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لكتابة المنشورات، وتصميم الصور، ووضع إستراتيجية للمحتوى، ومزامنة هذه الإستراتيجية مع منتجاتك وخدماتك، والإجابة عن الأسئلة والتعليقات، وغيرها المزيد. ويمكن تنفيذ هذه المهام إما عن طريق مدير متخصص في وسائل التواصل الاجتماعي و/أو باستخدام أداة تساعدك على معالجة كل هذه المهام ضمن لوحة معلومات واحدة.
ما أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟
أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي حل برمجي مصمم لتمكين المستخدمين من نشر المحتوى على كل منصات وسائل التواصل الاجتماعي وإدارتها ومراقبتها من واجهة واحدة. تم إعداد بعض أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بحيث يمكنك إدارة معظم، إن لم يكن كل، شبكات التواصل الاجتماعي الرئيسية من حسابك.
لماذا نحتاج إلى أدوات وسائل التواصل الاجتماعي؟
تُستخدم أدوات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أساسي لمتابعة التحديثات والنشر والجدولة. وتتمثل أكبر ميزة لاستخدام أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي في القدرة على التحكم في حملاتك ومراقبتها بشكل شامل.
لماذا تُعد إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مهمة؟
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي جزء مهم من إدارة إستراتيجية فعالة، لأنها توضح كيفية مشاركة علامتك التجارية (إنشاء المحتوى وإدارته وكيفية التفاعل مع جمهورك).