إليك كيف يمنحك Zoho SalesIQ السيطرة في قطاع السفر
الاستفادة من سوق الأجهزة المحمولة
يمكن الإجابة عن كل الأسئلة التي يطرحها المسافرون أثناء التخطيط لرحلة، مثل أماكن الزيارة وأماكن الإقامة والاتجاهات وغير ذلك الكثير باستخدام هاتف ذكي.
الدردشة المباشرة عبر تطبيقات الأجهزة المحمولة
استفِد من الاعتماد على التطبيقات لتخطيط الرحلات من أجل إشراك مستخدمي تطبيقات الأجهزة المحمولة، وإضافة دردشة مباشرة في تطبيق جهازك المحمول. يتوفر Mobilisten، مجموعة التطوير الذاتي (SDK) الأصلية للأجهزة المحمولة لدينا، لأنظمة تشغيل iOS وAndroid ومنصات React Native وCordova وFlutter.
قنوات المراسلة الفورية
امنح العملاء سهولة الوصول إلى قنوات المراسلة الفورية المفضلة لديهم عندما يحتاجون إلى المساعدة في حجوزاتهم. الرد على الرسائل الواردة من كل هذه القنوات داخل لوحة معلومات واحدة، وتوفير الوقت المستغرق في التبديل بين التطبيقات.
تشجيع تفاعل الزوار المستمر
يساعدك المكوّن الإضافي للدردشة المباشرة لـ WordPress من Zoho SalesIQ على بناء تفاعل مستمر مع الزوّار للمرة الأولى والقراء المتكررين والمشتركين في المدونة كل ذلك في الوقت الحقيقي.
الحصول على معلومات معمقة حول المستخدم لتقديم خدمة مخصصة
يفضل بعض المستخدمين نوعًا معينًا من الفنادق والغرف بينما قد يختار الآخرون حزم المغامرة دائمًا. استخدم تفاصيل مثل الموقع الجغرافي والصفحات التي تمت زيارتها وتاريخ الحجز السابق وغير ذلك الكثير لتوفير العروض واقتراحات الفندق وفقًا لتفضيلاتهم.
إشراك المستخدمين بالرسائل في الوقت المناسب
قم بإعداد الإشعارات المؤقتة لتقديم توصيات رحلة مشوقة بناءً على اهتمامات المستخدم في الوقت المناسب لجذبه إلى تطبيقك وإشراكه. يمكنك أيضًا التحدث مع العملاء في الأوقات المهمة أثناء مرحلتَي التخطيط والحجز باستخدام محفّزات الدردشة المستندة إلى الإجراءات.
تحقيق أقصى استفادة من الحملات عبر البريد الإلكتروني
ادمج حساب Zoho Campaigns مع Zoho SalesIQ وقم بإعداد القواعد لإضافة عملاء محتملين مهمين إلى قوائم المراسلات ذات الصلة. يمكنك حتى تتبع الزوّار القادمين إلى الموقع الإلكتروني من حملة بريد إلكتروني معينة ودعمهم حسب السياق.
إنشاء مكتبة إجابات على مواضيع الاستفسارات الشائعة
هل تفيض عليك دائمًا الأسئلة المتعلقة بالحجوزات أو تغيير دليل الرحلة أو الإلغاء أو سياسات الشراء والمكافآت البسيطة؟ اجمع المقالات المفصلة حول برنامج الولاء الخاص بك وسياسات تعديل/إلغاء الحجوزات والعروض أو اجمع إجابات على الأسئلة الشائعة بحيث يصل المستخدمون إليها من نافذة الدردشة الخاصة بهم أو يحصلوا عليها من البوت الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي بحيث يمكنك التركيز على تحسين تجربة العملاء.
المساعدة على مدار الساعة مع بوتات الدردشة
انشر وكلاء سفر افتراضيين باستخدام Zobot، وهي منصة بوتات دردشة جاهزة للاستخدام من قِبل الشركات من Zoho SalesIQ حتى يتمكن العملاء من الحصول على المساعدة في حجوزاتهم أو تغيير دليل الرحلة في أي وقت من اليوم. تسمح لك Zobot بالقيام بذلك من دون الحاجة إلى كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية. لدينا أيضًا بوت الرد الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي ويجيب على استفسارات العملاء الأساسية باستخدام مكتبة الموارد.
توجيه العملاء إلى الموظفين المناسبين
من المتوقع أن تعمل واجهة مستخدم الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني أو تطبيق الأجهزة المحمولة تمامًا مثل ممثل مكتب الاستقبال، إن لم يكن أفضل. توفير المساعدة الفورية لزوّار الموقع الإلكتروني ومستخدمي تطبيق الأجهزة المحمولة من خلال تحديد القواعد لتوجيههم إلى الموظفين المناسبين.
السماح للعملاء بالاتصال بك بنقرة واحدة
في بعض الأحيان، يكون من الأسهل إجراء مكالمة هاتفية لتوفير أفضل مساعدة. باستخدام ميزة المكالمة الصوتية، يمكنك بدء مكالمة صوتية، أو يمكن للعملاء التحدث إليك مباشرة من نافذة الدردشة المباشرة بنقرة واحدة بدون خوض عملية الرد الصوتي التفاعلي (IVR) أو الانتظار في قائمة الانتظار.
مساعدة العملاء مع السياق
قم بإنشاء عناصر واجهة مستخدم لعرض كل التفاصيل التي تحتاج إليها مباشرةً بجوار الدردشة، وهي الصفحات التي تمت زيارتها والإجراءات التي تم اتخاذها على الموقع الإلكتروني وتفاصيل الحجز والرحلات والتفاعلات السابقة معك، وغير ذلك الكثير. يمكنك أيضًا تنفيذ إجراءات مثل إلغاء حجز عميل أو تعديله أو معالجة استرداد الأموال من دون التبديل إلى شاشة أخرى.
تحسين خدمة العملاء من خلال التعليقات
إن تداول الأخبار يلعب دورًا رئيسيًا في مجال السفر، والعملاء اليوم لا يغضون النظر عن أي تجربة سلبية. اجمع تعليقات مفصلة بعد تفاعل كل عميل وحسّن الخدمة في كل مرة.
الحصول على معلومات معمقة حول تفضيلات العملاء باستخدام Zoho Analytics
استخلص الاتجاهات من دلائل رحلات العملاء وتفضيلاتهم للتوصل إلى حزم سفر مناسبة. يمكنك أيضًا تحسين جودة الخدمة من خلال تحليل الاستفسارات أو طلبات المساعدة التي تأتي أثناء قيام المسافرين برحلتهم، مما يقلل من المشاكل التي سيواجهها العملاء في المستقبل أثناء عطلتهم.
