يساعد برنامج الدردشة الخاص بنا الشركات على
التفاعل
اجذب اهتمام الزوار برسائل موجهة بناءً على احتياجاتهم لتشجيعهم على استكشاف المزيد في موقعك الإلكتروني.
التحويل
حدد العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية بناءً على سلوكهم أثناء التصفح، ووجههم خلال رحلة الشراء.
الاستبقاء
عزِّز العلاقات الطويلة الأمد مع العملاء من خلال دعم مخصص وفوري ومتسق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
تفاعل مع العملاء في الوقت الآني باستخدام برنامج الدردشة المباشرة
الدردشة المباشرة عبر الموقع الإلكتروني
ابدأ المحادثات مع زوار موقعك الإلكتروني واجذب العملاء المحتملين أثناء وجودهم في موقعك. وامنح العملاء المحتملين الثقة اللازمة التي يتطلعون إليها، لا سيما في اللحظات الحاسمة في مسار الشراء، وذلك من خلال ميزة الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني.
الدردشة المباشرة على قنوات المراسلة الفورية
وفر لعملائك المحتملين والحاليين حرية الوصول إليك عبر قنوات المراسلة الفورية التي يفضلونها، مثل WhatsApp وTelegram وFacebook Messenger وInstagram وLINE وWeChat. واحرص على تقديم المساعدة إليهم مباشرةً من خلال برنامج الدردشة المباشرة لديك بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها.
الدردشة المباشرة لـ WordPress
يمكن لبرنامج الدردشة المباشرة لـ WordPress من SalesIQ مساعدة زوار موقعك الإلكتروني ومشتركي المدونة على الحصول على إجابات لاستفساراتهم في الوقت الآني.
برنامج الدردشة المباشرة لمواقع GoDaddy الإلكترونية
يمكنك إعداد الدردشة المباشرة بسهولة على موقع GoDaddy الإلكتروني الخاص بك باستخدام المكون الإضافي للدردشة المباشرة لـ GoDaddy والتمتع بمعالجة أسرع للمشاكل وزيادة نسبة المبيعات وتحسين خدمة العملاء.
الدردشة المباشرة عبر تطبيقات الأجهزة المحمولة
أضف الدردشة المباشرة إلى تطبيقك على الأجهزة المحمولة وامنح مستخدمي التطبيق وسيلة للتواصل معك باستخدام Mobilisten، مجموعتنا لتطوير البرامج (SDK) للدردشة المباشرة على الأجهزة المحمولة، المتوفرة لأنظمة Android وiOS وReact Native. يمكنك حتى عرض زر الدردشة المباشرة حسب السياق عندما يواجه المستخدم مشكلة.
تغلب على ضغط الدردشات المباشرة باستخدام روبوتات الدردشة
توفير ميزة الدردشة المباشرة على موقعك الإلكتروني وتطبيق الأجهزة المحمولة وقنوات المراسلة الفورية يمثل وعدًا بتقديم استجابات فورية للاستفسارات. وقد يكون الوفاء بهذا الوعد صعبًا على الشركات التي لا تملك القوة العاملة الكافية للتعامل مع المعدل الهائل لطلبات الدردشة المباشرة على الويب.
تتيح لك أداة إنشاء روبوت الدردشة التي نقدمها استخدام وكيل دردشة مباشرة افتراضي يقوم بمهام متعددة بلا كلل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
ما الذي يجعل Zoho SalesIQ أفضل برنامج للدردشة المباشرة؟
دردشة استباقية لدفع العملاء المحتملين نحو التحويل
لم يعد هناك متسع لإضاعة الوقت في مطالبة الزوار بتعبئة الاستمارات وانتظار ردودهم بعد تصنيفهم يدويًا، فهذا الأسلوب أصبح من الماضي.
بدلاً من ذلك، استقطب جمهورك المستهدف بمبادرتك للتفاعل معهم استباقيًا عبر مشغِّلات الدردشة المؤتمتة المدمجة في برنامج الدردشة المباشرة للمواقع الإلكترونية الذي نقدمه.
المكالمات الصوتية ومشاركة الشاشة للاستفسارات المعقدة
حلّ الاستفسارات المعقدة عن طريق بدء مكالمة صوتية مع العميل مباشرةً من شاشة الدردشة المباشرة في موقعك الإلكتروني. كما يمكن للعملاء الاتصال بك من نافذة الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني بنقرة واحدة.
إضافة إلى هذا، يتيح لك Zoho SalesIQ مشاركة شاشتك أثناء محادثات الدردشة المباشرة لمساعدة العملاء مرئيًا، أو حتى مطالبة العملاء بمشاركة شاشاتهم للحصول على رؤية مباشرة للمشكلة التي يواجهونها.
أدوات توفير الوقت لتسريع عملية الدردشة المباشرة
الإجابات الجاهزة
احفظ الإجابات المستخدمة بشكل متكرر كإجابات جاهزة، واستدعها باستخدام الاختصارات أثناء محادثات الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني.
معاينة الكتابة
تُطلعك منصتنا للدردشة عبر الإنترنت على ما يكتبه العملاء في نافذة الدردشة المباشرة لتتمكن من العثور على الإجابات بشكل أسرع.
أدوات إنتاجية للدردشة المباشرة مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي
مكِّن فريق الدردشة المباشرة لديك من إنشاء محادثات ذات جودة عالية وزيادة إنتاجية الوكلاء باستخدام أدوات الإنتاجية القائمة على الذكاء الاصطناعي التوليدي التي يتم تشغيلها إما بواسطة Zia أو OpenAI.
مساعِد الكتابة
حسّن إجابات الدردشة المباشرة بنقرة واحدة لتواصل أسرع وأكثر وضوحًا وأكثر اتساقًا.
الاقتراحات الذكية
احصل على اقتراحات إجابات قائمة على الذكاء الاصطناعي التوليدي لاستفسارات العملاء، واختر الأنسب منها لتتمكن من الرد بشكل أسرع وأكثر دقة.
ملخص المحادثة
احصل على ملخصات للدردشات والمكالمات لتطلع على أهم النقاط التي تمت مناقشتها بسرعة بدلاً من مراجعة كامل المحادثة.
ترجمة الدردشة المباشرة للتواصل مع العملاء حول العالم
افهم لغة عملائك وتحدّثها للتواصل معهم بشكل أفضل. تكتشف منصة الدردشة عبر الإنترنت لدينا لغة الدردشات المباشرة الواردة تلقائيًا وتترجم رسائل العميل وإجابات الوكيل في الوقت الآني.
إدارة الألفاظ غير اللائقة لضمان دردشات مباشرة محترمة
احرص على توفير بيئة عمل احترافية وآمنة لفريق الدردشة المباشرة لديك من خلال ميزة إدارة الألفاظ غير اللائقة عبر قنوات المراسلة المختلفة. وأنشئ قائمة بالمصطلحات المسيئة المحتمل ظهورها في الدردشة، واضبط إغلاق الدردشة أو حظر عنوان IP عند ظهور هذه المصطلحات في محادثة دردشة مباشرة. كما يمكنك أيضًا حظر مرسلي الرسائل غير المرغوب فيها عبر القنوات المختلفة.
تحويل الدردشة والمحادثات الجماعية لحلول أفضل
في أي وقت تواجه فيه استفسارًا خارج نطاق اختصاصك أثناء الدردشة المباشرة، يتيح لك نظام الدردشة عبر الإنترنت لدينا تحويل الدردشة أو دعوة زميل في الفريق يمتلك الخبرة المناسبة للانضمام إلى دردشتك. يمكنك حتى إضافة ملاحظة لزميلك عندما تحوِّل إليه الدردشة.
ابدأ كل جلسة دردشة مباشرة بسياق واضح
تأتي كل طلبات الدردشة المباشرة في الموقع الإلكتروني مصحوبة ببيانات كاملة: موقع الزائر الجغرافي، والصفحة الحالية التي يتصفحها، والقسم الذي اختاره. وتحصل أيضًا على بصمته الخاصة على الموقع الإلكتروني، وتفاصيل جهازه، ونظام التشغيل الذي يستخدمه، وسجل محادثاته السابقة في الدردشة المباشرة. يساعدك هذا على الوصول إلى جوهر الموضوع مباشرةً.
رسّخ سمعتك كمقدّم دعم موثوق
كوِّن عنصر واجهة الدردشة المباشرة بحيث تظهر فقط عندما يكون فريقك متصلاً وجاهزًا للمساعدة لضمان حصول العملاء على المساعدة الفورية. أما خارج أوقات العمل، فيمكنك عرض رسالة "غير متصل" مع توفير خيار يتيح للعملاء ترك رسالة لتسجيل استفساراتهم والتعهد لهم بالرد عليها بمجرد عودتك للاتصال.
توحيد خبرات الفريق لتقديم أداء مثالي في الدردشات المباشرة
لوحة الرسائل الداخلية ودردشة المشغّل
يمكن لفريق الدردشة المباشرة لديك أن يكون منتشرًا عبر مناطق جغرافية مختلفة، ومع ذلك يحافظ على كفاءة التواصل الداخلي. ويمكنك إرسال الإعلانات بسرعة عبر لوحة الرسائل، وإجراء محادثات فردية أو جماعية بين أعضاء الفريق من خلال لوحة الرسائل الداخلية.
تدريب الوكلاء من خلال مراقبة الدردشة المباشرة
تأكد من التزام الموظفين الجدد بمعايير التواصل مع العملاء من خلال مراقبة المحادثات في الوقت الآني. وعيِّن مشرفين لمتابعة محادثات الدردشة المباشرة ومكالماتها أثناء حدوثها، إضافة إلى توجيه الوكلاء بطريقة غير ملحوظة عبر وضع الهمس، أو حتى الانضمام إلى محادثة دردشة مباشرة جارية إذا لزم الأمر.
البقاء على اتصال أثناء التنقل بفضل تطبيقات الدردشة المباشرة للأجهزة المحمولة
تلقَّ إشعارات بطلبات الدردشات المباشرة المهمة الواردة أو العملاء ذوي القيمة العالية وتواصل معهم أينما كنت باستخدام تطبيقات الدردشة المباشرة للأجهزة المحمولة من SalesIQ لنظامَي التشغيل Android وiOS.
جمع ملاحظات العملاء حول تجربة الدردشة المباشرة
استخدم ملاحظات العملاء حول خدمة الدردشة المباشرة لفهم شعورهم تجاه تفاعلهم معك. سيساعدك هذا على استمرارية معالجة العيوب القائمة لإبهار عملائك.
برنامج الدردشة المباشرة لكل أنواع العمل التجاري ووظائفه
سواء كنت شركة ناشئة تسعى إلى جذب العملاء المحتملين أو شركة راسخة تهدف إلى تحسين دعم العملاء، فإن منصة الدردشة عبر الإنترنت من Zoho SalesIQ مصممة لتلبية كل احتياجاتك في مجال التواصل مع العملاء.
اجعل نافذة الدردشة المباشرة تعكس جوهر علامتك التجارية
قم بملاءمة نافذة الدردشة المباشرة الخاصة بك تمامًا مع موقعك الإلكتروني وعلامتك التجارية عن طريق الاختيار من بين مجموعة متنوعة من التصاميم أو حتى تحميل تصاميمك الخاصة. أضِف شعار علامتك التجارية، وقم بصياغة رسالة ترحيبية، واضبط لغة نافذة الدردشة المباشرة والخط الذي يظهر عليها.
ابدأ باستخدام برنامج الدردشة المباشرة المجاني عبر الموقع الإلكتروني
نعلم أن التواصل مع العملاء المحتملين والحاليين هو حاجة أساسية لدفع عملك التجاري إلى الأمام. ولهذا السبب، يوفر SalesIQ برنامج دردشة مباشرة مجانيًا يتضمن كل الميزات الأساسية التي تحتاج إليها، مثل ما يصل إلى 100 جلسة دردشة شهريًا، ومشاركة الملفات، والملاحظات الصوتية، والأقسام، ومحفوظات الدردشة على مدار 30 يومًا، والرسائل في وضع عدم الاتصال، والدردشة داخل التطبيق، والتقارير اليومية التي تُرسل إلى بريدك الإلكتروني، وتطبيقات الأجهزة المحمولة، والمكوّنات الإضافية والملحقات، والمزيد!
لا تقلق، ما من خدعة في هذا العرض—إذ لا توجد أي رسوم مخفية ولست بحاجة إلى إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان.
اطلع على آراء عملائنا
لا تترك العملاء ينتظرون ردك
ابدأ الاستخدام مجانًانظرة عامة حول برنامج الدردشة المباشرة
ما المقصود بالدردشة المباشرة؟
الدردشة المباشرة هي طريقة تواصل نصية لحظية تتيح للشركات التفاعل مباشرةً مع زوار الموقع الإلكتروني و/أو العملاء المحتملين و/أو العملاء الحاليين. وتُستخدم عادةً من قِبل الأنشطة التجارية للإجابة على استفسارات الزوار، وتوجيه العملاء المحتملين خلال عملية الشراء، وتقديم الدعم الفوري إلى العملاء.
ما المقصود ببرنامج الدردشة المباشرة؟
برنامج الدردشة المباشرة هو منصة تستخدمها الأنشطة التجارية للتواصل مع الزوار والعملاء لحظيًا عبر نافذة الدردشة على موقعها الإلكتروني أو تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بها. ويمكِّن هذا البرنامج فِرق ما قبل البيع و/أو الدعم و/أو المبيعات من التفاعل الفوري مع المستخدمين والإجابة عن استفساراتهم وحل مشاكلهم.
للحصول على إجابات لمزيد من أسئلتك، تفضل بزيارة صفحة الأسئلة المتداولة المخصصة للدردشة المباشرة.
من يستخدم برنامج الدردشة المباشرة؟
يُعد برنامج الدردشة المباشرة ضروريًا لفِرق التسويق وما قبل البيع والمبيعات ودعم العملاء على مستوى قطاعات الأعمال، مثل التجارة الإلكترونية ووكالات السفر والمطاعم وشركات التوصيل ووكالات العقارات والمؤسسات التعليمية والمصارف وشركات الخدمات المالية والمنظمات غير الحكومية وخطوط المساعدة في حالات الطوارئ.
يُعد برنامج الدردشة المباشرة للمواقع الإلكترونية مهمًا على وجه الخصوص للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بسبب حاجتها إلى اكتساب مصداقية في السوق وتحسين المبيعات والدعم بأقل موارد ممكنة.
ما المزايا الرئيسية لبرنامج الدردشة المباشرة؟
في ما يأتي قائمة بالمزايا الرئيسية التي يوفرها حل برنامج الدردشة المباشرة:
- نافذة دردشة قابلة للتخصيص
- دردشة استباقية مؤتمتة مستندة إلى القواعد
- توجيه الدردشة
- الإجابات الجاهزة
- الملاحظات الصوتية والمكالمات الصوتية
- أداة إنشاء روبوت دردشة
- خيار تعيين ساعات عمل الدردشة المباشرة
- ترجمة الدردشات في الوقت الآني
- مراقبة الدردشة
- مجموعة تطوير البرامج (SDK) للأجهزة المحمولة لإضافة الدردشة المباشرة إلى تطبيقات شركتك على الأجهزة المحمولة التي تعمل بنظامي التشغيل iOS وAndroid.
- تطبيق خاص للوكلاء يضمن بقاءهم على اتصال أينما كانوا
ما ميزات استخدام الدردشة المباشرة على المواقع الإلكترونية؟
تشمل ميزات استخدام برنامج الدردشة المباشرة على المواقع الإلكترونية:
- انخفاض معدل الارتداد
- تحديد العوائق ونقاط الضعف في الموقع الإلكتروني
- الحد من تخلي العملاء عن سلة التسوق من خلال تقديم إجابات فورية أثناء إتمام عملية الدفع وتفعيل مشغِّلات الدردشة الاستباقية عندما لا يُكمل العملاء عملية الشراء
- دعم العملاء لحظيًا وفق سياق تجربة العميل
- زيادة التفاعل ومعدل التحويل من خلال تقديم المساعدة الاستباقية في المراحل الحاسمة من رحلة العميل
- رفع معدل استبقاء العملاء عبر تقديم دعم سريع ومخصص ومتسم بالتعاطف
- مساعدتك على تعزيز ثقة العملاء بك ومن ثَم توسع نطاق علاقاتك الاجتماعية وجمع المزيد من الآراء الإيجابية
- تحسين سمعة العلامة التجارية
لماذا تحتاج الأنشطة التجارية إلى الدردشة عبر الإنترنت لمواقعها الإلكترونية؟
تحتاج الأنشطة التجارية إلى الدردشة عبر الإنترنت لمواقعها الإلكترونية لأنها توفر كثيرًا من الميزات التي تساعد على تحسين تجربة العملاء ورضاهم وزيادة المبيعات، ما يؤدي في النهاية إلى تعزيز نمو العمل التجاري.
وفي ما يأتي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل الدردشة عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا للأنشطة التجارية في العصر الحالي:
- الدعم الفوري للعملاء: تمكِّن الدردشة المباشرة الأنشطة التجارية من تقديم دعم فوري في الوقت الآني لزوار الموقع الإلكتروني، وهو أمر بالغ الأهمية لمعالجة مشاكل العملاء بسرعة ومنع شعورهم بالإحباط.
- التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: أصبح العملاء يتوقعون من الأنشطة التجارية اتصالاً دائمًا لتقديم الدعم والمساعدة على مدار الساعة، ويمكن تحقيق هذا من خلال إعداد روبوتات دردشة على موقعك الإلكتروني، وهي ميزة متوفرة في معظم برامج الدردشة المباشرة.
- تحسين معدلات التحويل: تساعد الدردشة عبر الإنترنت فِرق المبيعات على التفاعل مع العملاء المحتملين المهتمين وتأهيلهم والإجابة عن أسئلتهم حول المنتجات والخدمات والأسعار في الوقت الآني، إضافة إلى توجيههم خلال عملية الشراء.
- تعزيز فرص بيع المنتجات المكملة أو عرض خيارات أكثر تميزًا: يمكن أن يقترح وكلاء الدعم أو مندوبو المبيعات إضافات أو منتجات وخدمات مكملة أو ترقيات أثناء محادثات الدردشة المباشرة مع العملاء المحتملين والحاليين، ما يؤدي إلى زيادة العائدات.
- الفعالية من حيث التكلفة: تتيح الدردشة المباشرة لفرق الدعم إجراء محادثات متعددة في الوقت نفسه، ما يقلل الحاجة إلى توظيف أعضاء أكثر في الفريق أو الحصول على عدد أكبر من تراخيص برامج دعم العملاء والأجهزة المخصصة له، ومن ثَم تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف.
- الميزة التنافسية: يميل العملاء إلى الثقة في الأنشطة التجارية التي تقدم دعمًا سريعًا يسهل الوصول إليه ويتفاعلون بسلاسة أكثر مع هذه الأنشطة التجارية. لذلك، فإن تقديم الدردشة المباشرة يمكن أن يمنح النشاط التجاري ميزة تنافسية مقارنة بالمنافسين الذين لا يقدمون خدمة فورية إلى العملاء.
كيف تختار أفضل دردشة مباشرة للمواقع الإلكترونية؟
عند تقييم برامج الدردشة المباشرة لموقعك الإلكتروني، عليك مراعاة العوامل الآتية:
- متطلبات عملك وحالات الاستخدام، أي المجال الذي تعمل فيه وإذا ما كنت بحاجة إلى استخدامه لأغراض التسويق أو المبيعات أو دعم العملاء. اختر برنامج الدردشة المباشرة المزوّد بالمجموعة المناسبة من المزايا لحالة الاستخدام لديك.
- حجم قاعدة عملائك وفريق الدردشة المباشرة. إذا كان لديك فريق كبير، فتأكد من أن برنامج الدردشة المباشرة يتيح لك إنشاء الأقسام وتوجيه طلبات الدردشات الواردة على الويب إلى الوكلاء المناسبين. أما إذا لم يتوفر لديك فريق قوي للتعامل مع العدد الهائل من الدردشات الواردة، فتحقق من توفر خيارات أتمتة كافية، بما في ذلك أدوات إنشاء روبوتات الدردشة المزودة بوظيفة الذكاء الاصطناعي.
- سهولة الاستخدام والوقت اللازم للتعلم
- إمكانية التخصيص
- التكامل مع باقي أدوات مجموعة التقنيات
- توفّر مجموعة تطوير برامج (SDK) للأجهزة المحمولة
- الميزانية
راجع مقالنا التفصيلي حول المعلومات المعمقة المعنية بهذا المجال لمعرفة المزيد عن كيفية اختيار أفضل برنامج دردشة مباشرة.