إليك كيفية الاستفادة من Zoho SalesIQ في تقديم خدمة تتجاوز التوقعات.
مساعدة العملاء على التواصل معك بسهولة
لا تترك عملاءك يبحثون بعناءٍ عن معلومات خدمة العملاء التي تقدمها. يُسهِّل عنصر واجهة الدردشة على موقعك الإلكتروني أو منتجك أو تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بك الوصولَ إليك والحصول على دعم العملاء المباشر في الوقت الآني.
الموقع الإلكتروني
إنَّ إضافة صفحة دردشة مباشرة لخدمة العملاء على موقعك الإلكتروني أو منتجك المستند إلى الويب أمر سهل تمامًا، فكل ما عليك هو نسخ أسطر قليلة من التعليمات البرمجية التي نوفرها.
لمعرفة المزيدتطبيقات الأجهزة المحمولة
أضِف Zoho SalesIQ إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة التي تعمل بنظامي التشغيل iOS أو Android باستخدام حزمة أدوات تطوير البرمجيات (SDK) للأجهزة المحمولة لدينا، وهي Mobilisten (متوفرة أيضًا لـ React Native).
لمعرفة المزيدقنوات المراسلة الفورية
يمكنك ربط حسابات نشاط عملك على Facebook Messenger، وInstagram، وTelegram، وWhatsApp بـ SalesIQ للحصول على مساعدة متعددة القنوات.
لمعرفة المزيدالمدوّنات
يمكنك دعم كل من القُرَّاء العاديين والمشتركين الدائمين والتفاعل معهم باستخدام المكوِّن الإضافي سهل الاستخدام للدردشة المباشرة على WordPress.
لمعرفة المزيدبدء الدردشات المباشرة حسب الحاجة
يمكنك بدء الدردشات بشكل استباقي على صفحات الخطأ لتقديم دعم استثنائي. باستخدام Mobilisten، يمكنك أيضًا عرض زر الدردشة المباشرة حسب السياق عندما يواجه مستخدم مشكلة في تطبيق الجهاز المحمول الخاص بك.
لمعرفة المزيد
دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام روبوتات الدردشة
طوِّر أداء فريق الدعم لديك عن طريق نشر روبوتات دردشة للرد على استفسارات العملاء على مدار الساعة.
إنشاء روبوت مخصص من دون تعليمات برمجية
يمكنك إنشاء روبوتات مخصصة بسهولة باستخدام أداة إنشاء روبوتات الدردشة الواضحة من دون تعليمات برمجية. كل ما عليك فعله هو تحديد مسار الحوار وكتابة الردود!
إنشاء روبوت يعمل بالذكاء الاصطناعي
يمكنك إنشاء روبوت ذكي مدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي مثل IBM Watson أو Dialogflow أو Zia الخاصة بنا. ويمكنك أيضًا إضافة مكتبة بردود المحادثات القصيرة والمصطلحات الخاصة بنشاط عملك لمساعدة الروبوت.
إنشاء روبوت باستخدام خطافات الويب
هل تفضل برمجة روبوت متصل بكل الخوادم وقواعد البيانات الداخلية باستخدام الأطر الخاصة بك أم خدمة روبوت تابعة لجهة خارجية؟ نحن ندعم خطافات الويب التي تتيح لك ربط روبوتك بـ Zoho SalesIQ.
إدارة التوقعات من خلال تحديد ساعات العمل
يمكنك تحديد ساعات العمل التي سيكون فيها فريق الدعم لديك متاحًا لمساعدة العملاء، ولن يظهر عنصر واجهة الدردشة إلا خلال هذه الفترة المحددة. وبهذه الطريقة، لن يرحل العملاء عن موقعك الإلكتروني وهم يشعرون بخيبة أمل بعد انتظار الرد.
الإجابة عن استفسارات العملاء بشكل أسرع مع ميزات توفير الوقت
إنَّ وقت الاستجابة له أهمية قصوى في الدعم عبر الدردشة المباشرة. يأتي برنامج الدردشة المباشرة الذي نقدمه مزوَّدًا بميزات تساعدك على الرد فورًا على استفسارات العملاء.
الردود الجاهزة
هل تجد نفسك دائمًا تكتب الردود نفسها عند التحدث إلى عملاء مختلفين؟ يمكنك توفير الوقت من خلال إعداد ردود محددة سابقًا للأسئلة الشائعة واستخدامها أثناء محادثات الدردشة.
معاينة الكتابة
ألن يكون رائعًا لو كان بإمكانك قراءة أفكار عملائك؟ هذا تمامًا ما تفعله ميزة معاينة الكتابة في Zoho SalesIQ، حيث توفر لك وقتًا إضافيًا لمعالجة إجابتك من خلال منحك لمحة عن سؤال العميل خلال كتابته.
تمكين الخدمة الذاتية باستخدام قاعدة معرفة
يمكنك إنشاء موارد للخدمة الذاتية للعملاء أو لردود الروبوت بحيث لا تستغرق الإجابة عن الأسئلة الشائعة كثيرًا من وقتك. كما يمكن أن يشارك الوكلاء هذه الموارد مع العملاء لدعم ردودهم.
المقالات
يمكنك توفير مستندات المساعدة ضمن صفحة الدردشة في شكل مقالات حتى يتمكن العملاء من البحث عن الإجابات قبل التواصل معك.
الأسئلة الشائعة
عند تشغيل روبوتك باستخدام Zia، يمكنك إضافة إجابات عن الأسئلة الشائعة ليستخدمها الروبوت كردود على الاستفسارات. ويمكنك أيضًا ربط الأسئلة الشائعة بالمقالات ذات الصلة لتُعرَض مع الرد.
موارد الروبوت الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي
يمكنك إضفاء لمسة إنسانية على روبوت الرد بالذكاء الاصطناعي من خلال "المحادثات القصيرة"، وهي مجموعات من الردود التي تحث على التفاعل. ويمكنك أيضًا تجهيزه لفهم مجموعة كبيرة من المصطلحات المتخصصة المتعلقة بمجال عملك ومرادفاتها التي يستخدمها العملاء المتوقعون والرد عليها من خلال إضافة "مصطلحات الأعمال". وتُخزَّن الاستفسارات التي لا يجيب عنها روبوتك مع توضيح عدد مرات تكرارها، حتى تتمكن من تحديث مكتبة الموارد الخاصة بك بسهولة.
توفير دعم أكثر تخصيصًا للعملاء من خلال السياق
تعرف على الدعم الذي سبق أن تلقاه العملاء والموارد التي اطّلعوا عليها والمزيد من المعلومات المفيدة قبل بدء الدردشة معهم. يوفر لك Zoho SalesIQ تفاصيل حول إعدادات المتصفحات أو الأجهزة لديهم، والإجراءات التي اتخذوها على موقعك، ومحفوظات الدردشة حتى تتمكن من مساعدتهم بشكل أفضل.
يمكنك تقليل التنقل بين التطبيقات من خلال إنشاء عناصر واجهة مستخدم لعرض كل بيانات العملاء التي تحتاج إليها. ويمكنك استيراد البيانات من برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أداة إدارة التذاكر أو أي برنامج آخر تابع لجهة خارجية وعرضها بجانب الدردشة مباشرةً.
ترجمة الدردشات في الوقت الآني
يجب ألا تشكل اللغة عائقًا أمام دعم العملاء المتميز. بإمكانك مساعدة العملاء من مختلف أنحاء العالم بلغتهم من خلال ترجمة الدردشة في الوقت الآني من Zoho SalesIQ.
تخطي حدود المراسلات في دعم العملاء
لا توجد قناة أو طريقة واحدة لدعم العملاء تلائم جميع الحالات. مع Zoho SalesIQ، يمكنك التبديل بسهولة بين الدردشة والمكالمات الصوتية وحتى مشاركة الشاشة أو الوصول عن بُعد لمساعدة العملاء.
مكالمات صوتية من دون عناء
استمتع بمزايا الدعم عبر الهاتف من دون أي عناء. يمكنك حل الاستفسارات المعقدة عبر إجراء مكالمة مع عميلك من دون الحاجة إلى تثبيت برامج أو دفع تكاليف إضافية. ويستطيع العملاء أيضًا الاتصال بك من صفحة الدردشة بنقرة واحدة من دون أي نغمات انتظار أو أنظمة رد صوتي تفاعلي (IVR).
مشاركة الشاشة والوصول عن بُعد
تمنحك ميزة مشاركة الشاشة والوصول عن بُعد من Zoho SalesIQ، المدعومة من Zoho Assist، عرضًا مباشرًا لمشكلة العميل لتتمكن من توفير حل فوري من خلال عروض توضيحية في الوقت الآني.
توصيل العملاء مباشرةً بالشخص المناسب
حسِّن تجربة العملاء من خلال تقليل عمليات التحويل المزعجة بين وكلاء خدمة العملاء وتقليل وقت حل المشاكل. واسمح للمستخدمين باختيار القسم الذي يريدون الاتصال به، أو استخدم قواعد توجيه الدردشات الذكية لتوجيههم فورًا إلى الشخص المناسب.
توحيد دعم العملاء باستخدام Zoho Desk
يمكنك دمج حساب Zoho SalesIQ مع Zoho Desk للحصول على رؤية شاملة لجميع تفاعلات الدعم لديك في قاعدة بيانات واحدة منظمة. وبذلك، يمكنك مساعدة العملاء من خلال الدردشة المباشرة مع الرجوع إلى سياق طلبات الدعم الحالية وتحويل الدردشات إلى تذاكر دعم، وكل ذلك من مكان واحد.
مراقبة أداء الوكلاء وتحليله
احصل على رؤية شاملة لعملية دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة وأداء الوكلاء لمعالجة أي عيوب على الفور.
مراقبة الدردشة لتدريب الوكلاء
يمكنك توفير تدريب عملي للموظفين الجدد من دون المساس بجودة خدمة العملاء. حيث يمكنك إعداد أدوات مراقبة لعرض كل دردشاتهم مع العملاء في الوقت الآني وتقديم ملاحظات قبل أن يضغطوا على "إرسال"، أو حتى الانضمام إلى دردشة جارية عندما يحتاجون إلى المساعدة.
تقييم الدردشات وملاحظات العملاء
رضا العملاء هو الهدف الأسمى لكل نشاط عمل. يتيح لك Zoho SalesIQ جمع ملاحظات عملائك حول تجربة الدعم عبر الدردشة المباشرة التي أجروها مع وكلائك، ما يساعدك على تحسين أي عيوب.
تقارير الأداء المُعدة سلفًا
يمكنك جدولة تقارير أداء الفريق الشهرية أو الأسبوعية أو اليومية لتصل مباشرةً إلى علبة الوارد لديك حتى تتمكن دائمًا من المتابعة عن كثب. يمكنك الحصول أيضًا على صورة مفصّلة عن عملية الدعم عبر الدردشة المباشرة باستخدام لوحة معلومات تقارير SalesIQ.
استخراج تقارير شاملة باستخدام Zoho Analytics
احصل على معلومات معمقة مفيدة من تقاريرك من خلال التكامل مع Zoho Analytics. يمكنك تحليل اتجاهات الدردشة لضمان استعداد فريقك للتعامل مع ضغط المحادثات. تتبع المقاييس المهمة مثل الدردشات الفائتة ومتوسط وقت الاستجابة ومدة الدردشة وتقييمات العملاء لتخطيط قائمة موظفيك وإدارة فريقك بشكل أفضل.
تمكين العملاء من الوصول إلى محفوظات دردشاتهم
يوفر Zoho SalesIQ لعملائك إمكانية الوصول إلى دردشاتهم السابقة معك كمحادثات منفصلة، مباشرةً من صفحة الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني. وبهذه الطريقة، يمكنهم الرجوع سريعًا إلى أي محادثة قديمة للحصول على تفاصيل محددة من دون الحاجة إلى الاتصال بك لطرح السؤال نفسه.
كذلك، يستطيع العملاء إعادة فتح دردشة مغلقة عندما يشعرون بالحاجة إلى متابعة المحادثة.
حظر البريد العشوائي والدردشات المسيئة
على الرغم من أن الدردشة المباشرة تُمكِّن عملاءك من التواصل معك للحصول على المساعدة، فإنها قد تفتح المجال أيضًا أمام مرسلي البريد العشوائي أو المتنمّرين الإلكترونيين المسيئين. لكن تستطيع منعهم من الوصول إلى صفحة الدردشة لديك من خلال حظر عناوين IP الخاصة بهم، ما يتيح لك قضاء وقتك الثمين في الاهتمام بالعملاء الذين يحتاجون حقًا إلى مساعدتك.
يمكنك أيضًا إنشاء قائمة بالمصطلحات التي تجدها غير مناسبة وتكوين إنهاء الجلسة أو حظر عنوان IP على مستوى العلامة التجارية. وسيتم إغلاق أي جلسة دردشة مع روبوت تواجه هذه المصطلحات تلقائيًا، أو سيتم حظر عنوان IP الخاص بالزائر.
حرية التنقل مع تطبيقاتنا لنظامَي التشغيل iOS وAndroid
لم يعد وكلاء دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة مضطرين للتقيد بمكاتبهم طوال الوقت. فتطبيقات Zoho SalesIQ للأجهزة المحمولة، المتوفرة لنظامَي التشغيل iOS وAndroid، تُخطرك بطلبات الدردشة الجديدة حتى تتمكن من الرد فورًا من هاتفك أينما كنت.
لمعرفة المزيد