إليك الطريقة التي يساعدك Zoho SalesIQ بها لتقديم خدمة فائقة الجودة.
مساعدة العملاء على التواصل معك بسهولة
لا تنتظر من العملاء البحث عن معلومات خدمة العملاء الخاصة بك. يسهل عنصر واجهة مستخدم الدردشة على موقعك الإلكتروني أو منتجك أو تطبيق الجهاز المحمول الخاص بك الوصول إليك والحصول على دعم العملاء المباشر في الوقت الفعلي.
الموقع الإلكتروني
إن إضافة نافذة الدردشة المباشرة لخدمة العملاء على موقعك الإلكتروني أو المنتج المستند إلى الويب أمر سهل تمامًا مثل نسخ أسطر قليلة من التعليمات البرمجية التي نوفرها.
لمعرفة المزيدتطبيقات الأجهزة المحمولة
أضف Zoho SalesIQ إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة التي تعمل بنظامي التشغيل iOS أو Android باستخدام مجموعة تطوير البرمجيات (SDK) للأجهزة المحمولة لدينا، Mobilisten (متوفر أيضًا لـ React Native).
لمعرفة المزيدقنوات المراسلة الفورية
قم بتوصيل صفحة Facebook الخاصة بشركتك وملف التعريف على Instagram وحسابات Telegram وWhatsapp بـ SalesIQ للحصول على مساعدة متعددة القنوات من أجل التعامل معها جميعًا في مكان واحد.
لمعرفة المزيدالمدوّنات
قم بدعم كل من القراء العاديين والمشتركين المخلصين وأشركهم في المكوّن الإضافي للدردشة المباشرة البديهية لـ WordPress.
لمعرفة المزيدبدء الدردشات المباشرة حسب الحاجة
ابدأ الدردشات بشكل استباقي على صفحات الخطأ لتقديم دعم استثنائي. باستخدام Mobilisten، يمكنك أيضًا عرض زر الدردشة المباشرة حسب السياق عندما يواجه مستخدم مشكلة في تطبيق الجهاز المحمول الخاص بك.
لمعرفة المزيد
تقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال بوتات الدردشة
قم برفع مستوى فريق الدعم الخاص بك عن طريق نشر بوتات دردشة للرد على استفسارات العملاء على مدار الساعة.
إنشاء بوت مخصص من دون تعليمات برمجية
يمكنك إنشاء بوتات مخصصة بسهولة باستخدام منصة إنشاء بوتات لا تحتاج إلى تعليمات برمجية. كل ما عليك فعله هو تحديد التدفق وكتابة الردود!
إنشاء بوت يعمل بالذكاء الاصطناعي
قم بإنشاء بوت ذكي يتم تشغيله بواسطة تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل IBM Watson أو Dialogflow أو Zia الخاصة بنا. يمكنك أيضًا إضافة مكتبة لردود المحادثات القصيرة والمصطلحات الخاصة بشركتك لمساعدة البوت.
إنشاء بوت باستخدام الإخطارات عبر الويب
هل تفضل برمجة بوت متصل بكل الخوادم وقواعد البيانات الداخلية باستخدام الأطر الخاصة بك أم خدمة بوت تابعة لجهة خارجية؟ إننا ندعم الإخطارات عبر الويب التي تتيح لك ربط البوت الخاص بك بـ Zoho SalesIQ.
إدارة التوقعات من خلال تعيين ساعات العمل
قم بتعيين ساعات العمل عندما يكون فريق الدعم الخاص بك متاحًا لمساعدة العملاء، وسيتم عرض عنصر واجهة مستخدم الدردشة خلال هذه الفترة المحددة فقط. بهذه الطريقة، لن يرحل العملاء عن موقعك الإلكتروني وهم يشعرون بخيبة أمل بعد انتظار تلقي رد.
الرد على العملاء بشكل أسرع باستخدام ميزات توفير الوقت
إن وقت الاستجابة له أهمية قصوى في دعم الدردشة المباشرة. يأتي Zoho SalesIQ مزودًا بميزات تساعدك على الرد فورًا على استفسارات العملاء.
الردود الجاهزة
هل تجد نفسك دائمًا تكتب الردود نفسها عند التحدث إلى عملاء مختلفين؟ يمكنك توفير الوقت من خلال إعداد ردود محددة سابقًا للأسئلة المتداولة واستخدامها في أثناء محادثات الدردشة.
معاينة الكتابة
ألن يكون رائعًا أن تتمكن من قراءة أفكار عملائك؟ هذا تمامًا ما تفعله معاينة الكتابة من Zoho SalesIQ، حيث توفر لك وقتًا إضافيًا لمعالجة إجابتك من خلال منحك لمحة عن سؤال العميل في أثناء كتابته.
تمكين الخدمة الذاتية باستخدام قاعدة معلومات
قم بإنشاء موارد للخدمة الذاتية للعملاء أو لردود البوت بحيث لا تستغرق الإجابة عن الأسئلة الشائعة الكثير من وقتك. ويمكن للوكلاء مشاركة هذه الموارد مع العملاء لدعم ردودهم.
المقالات
وفر وثائق المساعدة ضمن نافذة الدردشة كمقالات حتى يتمكن العملاء من البحث عن الإجابات قبل الاتصال.
الأسئلة الشائعة
عند تشغيل البوت الخاص بك مع Zia، يمكنك إضافة إجابات للأسئلة الشائعة التي يمكن استخدامها كردود للاستفسارات. ويمكنك أيضًا ربط الأسئلة الشائعة بالمقالات ذات الصلة التي سيتم عرضها مع الرد.
موارد الروبوت الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي
قم بإضفاء لمسة إنسانية على بوت الرد الخاص بك الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي مع المحادثة القصيرة—مجموعات من الردود التي تحث على التفاعل. ويمكنك أيضًا تجهيزها لفهم مجموعة كبيرة من المصطلحات التجارية والصناعية ومرادفاتها التي يستخدمها العملاء المتوقعون والرد عليها من خلال إضافة مصطلحات الأعمال. ويتم تخزين الاستفسارات التي لم تتم الإجابة عنها من خلال البوت الخاص بك وتتم الإشارة إلى عدد مرات حدوث ذلك لتحديث مكتبة الموارد الخاصة بك بسهولة.
توفير دعم أكثر تخصيصًا للعملاء من خلال السياق
تعرف على الدعم الذي سبق أن تلقاه العملاء والموارد التي اطّلعوا عليها والمزيد من المعلومات المفيدة قبل بدء الدردشة معهم. يوفر لك Zoho SalesIQ تفاصيل حول تكوينات المتصفح أو الجهاز والإجراءات بشأن موقعك ومحفوظات الدردشة بحيث تتمكن من مساعدتهم بشكل أفضل.
يمكنك تقليل التبديل بين التطبيقات من خلال إنشاء عناصر واجهة المستخدم لعرض كل بيانات العملاء التي تحتاج إليها. واختر من بين برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أداة إصدار التذاكر أو غيرها من البرامج التابعة لجهات خارجية، ثم قم بعرضها بجوار الدردشة مباشرةً.
ترجمة الدردشة الخاصة بك في الوقت الفعلي
يجب ألا تشكل اللغة عائقًا أمام دعم العملاء المتميز. ساعد العملاء من جميع أنحاء العالم مُستخدمًا لغتهم الخاصة عبر ترجمة الدردشة في الوقت الفعلي من Zoho SalesIQ.
تخطَّ حدود المراسلات مع دعم العملاء الخاص بك
لا توجد قناة أو طريقة واحدة لدعم العملاء تلائم جميع الحالات. مع Zoho SalesIQ، يمكنك التبديل بسهولة بين الدردشة والمكالمات الصوتية وحتى مشاركة الشاشة أو الوصول عن بُعد لمساعدة العملاء.
إجراء مكالمة صوتية من دون مشكلات
استمتع بمزايا الدعم عبر الهاتف من دون أي مشكلات. قم بحل الاستفسارات المعقدة من خلال التنقل عبر مكالمة مع عميلك من دون إجراء أي عمليات تثبيت أو تكلفة إضافية. يمكن للعملاء أيضًا الاتصال بك من نافذة الدردشة بنقرة واحدة من دون أي نغمات انتظار أو رد صوتي تفاعلي (IVR).
مشاركة الشاشة والوصول عن بُعد
تمنحك ميزة مشاركة الشاشة والوصول عن بُعد من Zoho SalesIQ—المدعومة من Zoho Assist—عرضًا مباشرًا لمشكلة العميل لتتمكن من توفير حل فوري مع عروض توضيحية في الوقت الفعلي.
توصيل العملاء مباشرة بالشخص المناسب
يمكنك تحسين تجربة العميل من خلال تقليل عمليات النقل المزعجة بين وكلاء خدمة العملاء وتقليل وقت الحل. اسمح للمستخدمين باختيار القسم الذي يريدون الاتصال به، أو استخدم قواعد توجيه الدردشات الذكية لتوجيههم فورًا إلى الشخص المناسب.
توحيد دعم العملاء مع Zoho Desk
يمكنك دمج حساب Zoho SalesIQ مع Zoho Desk للحصول على رؤية شاملة لجميع تفاعلات الدعم الخاصة بك في قاعدة بيانات واحدة منظمة. ساعد العملاء من خلال الدردشة المباشرة مع الإشارة إلى سياق طلبات الدعم الحالية وتحويل الدردشات لتذاكر الدعم كلها من مكان واحد.
مراقبة أداء الوكيل وتحليله
احصل على رؤية شاملة لعملية الدردشة المباشرة الخاصة بدعم العملاء وأداء الوكيل لمعالجة أي عيوب على الفور.
مراقبة الدردشة لتدريب الوكيل
يمكنك توفير تدريب في أثناء أداء الوظيفة للمبتدئين من دون المخاطرة بجودة خدمة العملاء. قم بإعداد الشاشات لعرض كل دردشات العملاء الخاصة بهم في الوقت الفعلي وتقديم ملاحظات قبل أن يضغطوا على "إرسال" أو حتى الانضمام إلى دردشة جارية عندما يحتاجون إلى المساعدة.
تصنيف الدردشة وملاحظات العملاء
يعد رضا العملاء الهدف النهائي لكل شركة. يتيح لك Zoho SalesIQ جمع ملاحظات عملائك حول تجربة دعم الدردشة المباشرة التي أجروها مع وكلائك، ما يساعدك على تحسين أي عيوب.
تقارير الأداء المُعدّة سابقًا
قم بجدولة تقارير أداء الفريق الشهرية أو الأسبوعية أو اليومية ليتم تسليمها مباشرة إلى علبة الوارد الخاصة بك حتى تتمكن دائمًا من المراقبة عن كثب. يمكنك الحصول أيضًا على صورة مفصّلة عن عملية الدردشة المباشرة للدعم الخاصة بك باستخدام لوحة معلومات تقارير SalesIQ.
إعداد تقارير شاملة باستخدام Zoho Analytics
احصل على معلومات معمقة مفيدة من تقاريرك من خلال التكامل مع Zoho Analytics. قم بتحليل اتجاهات الدردشة لضمان استعداد فريقك للتعامل مع التدفق. تتبع المقاييس المهمة مثل الدردشات الفائتة ومتوسط وقت الاستجابة ومدة الدردشة وتصنيفات العملاء لتخطيط قائمة موظفيك وإدارة فريقك بشكل أفضل.
تمكين الوصول إلى محفوظات الدردشة الخاصة بالعملاء
يوفر Zoho SalesIQ لعملائك إمكانية الوصول إلى دردشاتهم السابقة معك كمحادثات منفصلة مباشرةً داخل نافذة الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني. وبهذه الطريقة، يمكنهم الرجوع سريعًا إلى أي محادثة قديمة للحصول على تفاصيل محددة من دون الحاجة إلى الاتصال بك لطرح السؤال نفسه.
كما يمكن للعملاء إعادة فتح دردشة مغلقة عندما يشعرون بالحاجة إلى متابعة المحادثة.
حظر البريد العشوائي والدردشات المسيئة
على الرغم من أن الدردشة المباشرة تساعد عملاءك على التواصل معك للحصول على المساعدة، فإنها قد تفتح المجال أيضًا أمام مرسلي البريد العشوائي أو المتنمّرين الإلكترونيين المسيئين. امنعهم من الوصول إلى نافذة الدردشة الخاصة بك من خلال حظر عناوين بروتوكولات الإنترنت (IPs) الخاصة بهم، ما يتيح لك قضاء وقتك الثمين في الاهتمام بالعملاء الذين يحتاجون حقًا إلى مساعدتك.
يمكنك أيضًا إنشاء قائمة بالمصطلحات التي تجدها غير مناسبة وتكوين إنهاء الجلسة أو حظر عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) على مستوى العلامة التجارية. سيتم إغلاق أي جلسة دردشة بوت تواجه هذه المصطلحات تلقائيًا أو سيتم حظر عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بالزائر.
الانتقال إلى الأجهزة المحمولة من خلال تطبيقاتنا الخاصة بنظامَي iOS وAndroid
لم يعد من الضروري على وكلاء دعم العملاء للدردشة المباشرة التقيد بوجودهم على مكاتبهم طوال الوقت. تقوم تطبيقات الأجهزة المحمولة من Zoho SalesiQ—المتوفرة لنظامي التشغيل iOS وAndroid—بإخطارك بطلبات الدردشة الجديدة حتى تتمكن من الرد فورًا من هاتفك بغض النظر عن مكانك.
لمعرفة المزيد