إليك الطريقة التي تساعد بها Zoho SalesIQ على زيادة تفاعل العملاء مع التجارة الإلكترونية
تخصيص العروض الترويجية باستخدام المعلومات المعمقة عن الزائر
تُعد معرفة كيفية استخدام العملاء موقعك الإلكتروني أمرًا أساسيًا لإجراء العروض الترويجية والعروض التي يقدرونها. قم بتحليل سلوك الزوّار على موقعك الإلكتروني باستخدام أداة تتبع الزوّار الخاصة بـ SalesIQ لتحديد الصفحات ذات معدلات التفاعل الأعلى والأدنى ومن ثم معرفة المحتوى الفعّال وغير الفعّال.
زيادة المبيعات من خلال توفير إجابات سريعة
أضف دردشة مباشرة إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لحل المشكلات المتعلقة بالمنتج في الوقت الفعلي واكتساب ثقة العميل وزيادة قيمة الطلب الإجمالية. يمكنك أيضًا الحد من ترك عربة التسوق من خلال الوصول تلقائيًا إلى مراحل مهمة باستخدام مشغّلات الدردشة الاستباقية.
كسب عملاء دائمين مع دعم ممتاز
لا تنتهي علاقتك مع العملاء عند القيام بالدفع. حيث تقوم بتقديم المساعدة في الوقت الفعلي بشأن تتبع الطلبات والمرتجعات/عمليات استرداد الأموال والملاحظات وغيرها المزيد. وإعداد الأقسام أو قواعد التوجيه لتوصيل العملاء بالموظفين المناسبين على الفور.
تلبية احتياجات المتسوقين المستخدمين تطبيقَ الأجهزة المحمولة
تأتي معظم مبيعات التجارة الإلكترونية اليوم من تطبيقات الأجهزة المحمولة. تتيح لك Mobilisten—مجموعة تطوير البرمجيات (SDK) للأجهزة المحمولة التي تعمل بأنظمة التشغيل iOS وAndroid وReact Native—توفير دعم الدردشة داخل التطبيق للمتسوقين المستخدمين الأجهزة المحمولة.
بدء الدردشة داخل التطبيق بالاستناد إلى الأحداث
حدد المراحل حيث قد يواجه مستخدم تطبيق الأجهزة المحمولة مشكلة—مثل فشل عملية الدفع أو عدم توفّر المنتج—وقم بعرض زر الدردشة المباشرة سياقيًا ليتمكن المستخدمون من الوصول إليك بسرعة.
الإشعارات المؤقتة
أرسل إشعارات مؤقتة لتذكير العملاء باستكمال عملية الشراء أو إبلاغهم في حال وجود خصم على منتج في قائمة الأمنيات الخاصة بهم أو حتى إرسال قسائم وكوبونات لجذبهم. يمكنك أيضًا إضافة رسائل داخل التطبيق.
تحقيق تفاعل لا مثيل له للعملاء مع التجارة الإلكترونية من خلال القنوات
يُعد وجودك في مساحة المراسلة الفورية مكسبًا كبيرًا في سوق مشبع مثل التجارة الإلكترونية. قم بربط حسابات المراسلة الفورية لشركتك بـ SalesIQ، وساعد العملاء في الوقت الفعلي على قنوات المراسلة المفضلة لديهم.
بناء مساعد المتجر الذكي الخاص بك
يمكن لبوتات الدردشة التعامل مع معظم استعلامات التجارة الإلكترونية، ما يُتيح لك المجال لمعالجة المشكلات الأكثر تعقيدًا. يتيح لك Zoho SalesiQ نشر إجابة تخاطبية من خلال بوت الرد المعتمد على تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا Zia، التي تُجيب على استعلامات العملاء باستخدام مكتبة الموارد الخاصة بك. يمكنك حتى إنشاء بوتات مخصصة خاصة بك دون أي ترميز باستخدام منصة بوت الدردشة الخاصة بنا التي لا تحتوي على تعليمات برمجية، والتي تُسمى Zobot. كل ما عليك فعله هو إعداد تدفق وإضافة ردود.
كما أننا ندعم الإخطارات عبر الويب التي تتيح لك توصيل بوتات الدردشة داخل الشركة بـ Zoho SalesIQ.
مساعدك الشخصي الأيمن
قم بإجراء تكامل بين البوت الخاص بك وكل التطبيقات وقواعد البيانات الخاصة بك لاسترداد بيانات تتبع الطلبات من قاعدة البيانات، وأرسل تفاصيل الزائر وسجل المشتريات إلى حساب إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك، وحول الدردشات إلى تذاكر دعم وغيرها المزيد.
مستشار العميل المستند إلى البيانات
قد يكون العثور على المنتج المناسب مهمة شاقة للمتسوقين. يمكن لبوتات الدردشة أن توصي بالمنتجات استنادًا إلى متطلبات العميل وبصمة الموقع الإلكتروني وإحصائيات الشراء إضافةً إلى غيرها من تعليقات المستخدمين.
السماح للعملاء بالعثور على إجابات من خلال المقالات الموجودة في الدردشة
أنشئ مكتبة تحتوي على موارد حول مواصفات المنتج وسياسات المرتجعات/استرداد الأموال وخيارات الدفع والأمان والمزيد من الموارد التي يمكن للمتسوقين الوصول إليها مباشرة من نافذة الدردشة أو التي يمكن استخدامها كإجابات بواسطة البوت الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي. كما يمكن إضافة هذه الموارد إلى إجابات الدردشة الخاصة بوكلائك من البشر.
إعداد ساعات عمل للدردشة المباشرة
حدد ساعات عمل للدردشة المباشرة حيث سيكون فريق الدعم الخاص بك متاحًا لمساعدة العملاء. لن يتم عرض عنصر واجهة مستخدم الدردشة خارج هذه الفترة، ما يعني أن العملاء لن ينتظروا دون جدوى لتلقي ردك.
التكامل مع Zoho CRM وZoho Desk
قم بربط Zoho SalesIQ بـ Zoho CRM وZoho Desk للحصول على رؤية شاملة لرحلة العميل. قم بإرسال البيانات من الدردشات الخاصة بك إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) أو اعرض بيانات العملاء أو تذاكر الدعم المرتبطة بها في أثناء أي دردشة أو حتى حول أي استعلام إلى تذكرة دعم وكل ذلك من المكان نفسه.
إنشاء عناصر واجهة مستخدم لبيانات العملاء السياقية
يتيح لك Zoho SalesIQ عرض كل بيانات العملاء التي تحتاجها في أثناء الدردشة بما في ذلك معلومات عربة التسوق وتفاصيل الطلبات والصفحة التي يتصفحونها والدردشات السابقة. يمكنك أيضًا إنشاء عناصر واجهة مستخدم مخصصة لعرض البيانات من كافة الأدوات التابعة للجهات الخارجية، إضافةً إلى تنفيذ إجراءات مثل إرسال التفاصيل إلى قاعدة بيانات أو معالجة استرداد الأموال.
تمكين العملاء من الوصول إلى الدردشات القديمة
يوفر Zoho SalesiQ لعملائك إمكانية الوصول إلى دردشاتهم السابقة معك كمحادثات منفصلة داخل نافذة الدردشة مباشرةً بحيث يمكنهم الرجوع إلى دردشة أو حتى إعادة فتحها لمواصلة محادثة مباشرةً من حيث توقفوا.
جمع معلومات معمقة من أرقامك باستخدام Zoho Analytics
سواء كنت ترغب في معرفة صفحات المنتجات الأكثر تصفحًا بهدف الاحتفاظ بعروضك أو تعديلها أو تدفق الدردشة وأداء الوكيل مع الموظفين وفقًا لذلك—يمكنك الحصول على هذه المعلومات المعمقة وغيرها من بيانات SalesIQ الأولية للحفاظ على سير العمل في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بشكل مثالي.
الاستخدام مع جميع منصات التجارة الإلكترونية الرائدة
BigCommerce
Magento
Shopify
Volusion
Squarespace
Open Cart
PrestaShop
GoDaddy
