Zoho Desk للفِرق كبيرة العدد

التي تتعاون عبر المؤسسة لتقديم خدمة العملاء.

بالنسبة إلى الشركات على مستوى المؤسسات التي تتعامل مع تحديات توفير خدمة متناسقة عبر العديد من المنتجات والأقسام والمناطق الجغرافية وساعات العمل، يوفر Zoho Desk مجموعة الأدوات المناسبة لمساعدة الفِرق على أن تصبح أكثر تركيزًا على العملاء وتقديم الدعم بشكل تعاوني.

كن دائم الاطلاع على أرقامك.

يمكن أن يؤدي انتشار فريقك عبر المناطق الزمنية إلى جعل رصد بياناتك أمرًا صعبًا. ولكن بفضل مركز القيادة، يمكن للمدرين تتبع أهم مقاييس الأداء - مثل حركة مرور التذاكر، ونشاط الوكيل، وتقييمات السعادة الكلية - من شاشة واحدة. بما أن المديرون أصبحوا مزودين بأحدث الأرقام، يمكنهم الآن أن يُصبحوا أكثر تأثيرًا.

  • عزّز إنتاجية فريقك.

    توفر أوضاع العمل لوكلائك السَبْق من خلال تنظيم تذاكرهم، بناءً على أهميتها المُلحّة ونوع العميل أو حالة التذكرة، حتى يعرفوا على الفور التذاكر التي يحتاجونها أولاً.

  • أينما تكون، يكن فريقك معك.

    باستخدام "موجز الفِرق"، يستطيع الوكلاء وضع علامات لزملائهم على التذكرة وطلب المساعدة، ويمكن للمدرين متابعة التذاكر والتدخل عند اللزوم. مثل وجود محادثات المدخل مباشرة على الشاشة!

  •  

    الدردشة المباشرة

    تفاعل مع العملاء في الوقت الحقيقي باستخدام ميزة الدردشة المباشرة Zoho Desk Live Chat. اسمح لعملائك ببدء جلسات الدردشة مع فريقك من "مركز المساعدة" وموقع الويب الخاص بك.

  •  

    الوظائف المُخصصة

    انتقل بالأتمتة إلى آفاق أبعد باستخدام الوظائف المخصصة، وهي ميزة تتيح لك تشغيل البرامج النصية وتحديث البيانات تلقائيًا في وحدات Zoho Desk، وذلك عند استيفاء معايير معينة قمت بتعيينها.

  •  

    مركز مساعدة للعلامات التجارية المتعددة

    خصّص تجارب خدمة على نفس الدرجة من التميّز لجميع علاماتك التجارية، من خلال إنشاء صفحات مخصصة في "مركز المساعدة" ومقالات قاعدة المعارف واتفاقيات مستوى الخدمة، وما إلى ذلك لكل منها.

خصّص على نطاق واسع.

عدّل Zoho Desk ليناسب متطلبات عملك من خلال تخصيص جوانب مختلفة لمكتب المساعدة. يمكنك تحديد الحقول الخاصة بك، وحالات التذاكر، وقوالب البريد الإلكتروني والتذاكر. يمكنك أيضًا تحديد علامات التبويب التي سيتم عرضها للوكلاء وأيها يجب إخفاؤها. يمكنك إنشاء تخطيطات مخصصة عن طريق تجميع الحقول إلى أقسام، وإعادة ترتيب هذه الأقسام حسب احتياجات شركتك.

حدّد ملفات التعريف والأدوار.

تحكَّم فيمن يرى معلومات معينة عن طريق تحديد الأدوار في Zoho Desk. حدد الإجراءات التي يستطيع الأشخاص في كل دور تنفيذها عن طريق ربط هذا الدور بملف تعريف. على سبيل المثال، قد يكون دورك هو "الرئيس التنفيذي" وقد يكون ملفك الشخصي "مستخدم متميز".

هل تبحث عن المزيد من الميزات؟

انقر هنا لمعرفة المزيد عن ميزات Zoho Desk التي يمكن أن تعمل لصالح شركتك.

جرّب Desk للفِرق كبيرة العدد.

جرّب خطة المؤسسات من Zoho Desk مجانًا.

اشترك للحصول على فترة تجربة مجانية

لا يلزم وجود بطاقة ائتمان. لا يلزم تنزيل برامج.