Zoho Desk للفِرق الكبيرة
جعل عمليات التعاون على نطاق المؤسسة سهلة وتوفير تجربة عملاء استثنائية
قد يكون إنشاء علاقات مفيدة مع العملاء أمرًا صعبًا عندما تكون شركة على مستوى مؤسسة تتعامل مع تحديات توفير الدعم المتناسق بين العديد من المنتجات والأقسام والمناطق وساعات العمل. يوفر Zoho Desk مجموعة الأدوات المناسبة لمساعدة الفِرق في تقديم دعم تعاوني ثابت.
الحصول على فترة تجريبية مجانيةيوفر Zoho Desk مجموعة الأدوات المناسبة لمساعدة الفِرق الكبيرة في تقديم دعم ثابت
زيادة إنتاجية الوكلاء لتسريع الدعم
عندما تعمل على نطاق واسع، تتعامل مع كمية كبيرة من التذاكر الواردة كل يوم. يمكنك إنشاء قواعد تعيين لإرسال تذاكر الدعم إلى القسم أو الوكيل المناسب بالضبط عندما ترد. عيّن عمليات أتمتة مكتب المساعدة لتشغيل التنبيهات وتنفيذ المهام والابتعاد عن الأنشطة اليدوية المتكررة. هذا ويوفر Zoho Desk قوالب رد وتنبيهات تصادم الوكلاء والمزيد غير ذلك لمساعدة الوكلاء في التركيز بالكامل على التذاكر.
التصرّف بذكاء في ما يتعلق باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
بغض النظر عن حجم شركتك، فإن انتهاك اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ليس بالخيار المتاح على الإطلاق. عندما يكون لديك فريق كبير يعمل على التذاكر، يصبح من الصعب تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). وقد تؤدي انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) إلى حدوث الكثير من الضرر لجودة الدعم لديك. تعمل لوحة معلومات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في Zoho Desk على تبسيط الحفاظ على الخدمات التي تقدمها بما يتماشى مع سياساتك. راقب كل المقاييس المهمة من مكان واحد، واتخذ الإجراءات اللازمة عندما تحتاج إلى ذلك.
أتمتة العمليات بحيث لا تفوتك أي خطوة
مع نمو الشركة، يصبح من الصعب على الوكلاء الالتزام بعملية ما وتحديد المساهمين المسؤولين عن المهمة. وهذا من شأنه أن يُترجم إلى مستوى منخفض من رضا العملاء وإلى درجات تصنيف سيئة. يمكّن Blueprint الفِرق الكبيرة من تحديد عملية وتطبيقها تلقائيًا على تذكرة ومراقبة تقدمها. فهو يُبقي كل المساهمين على علم بما يحصل ويدير عمليات الخدمة المعقدة الشاملة لعدة وظائف بكفاءة.
الدردشة المباشرة
تفاعل مع العملاء في الوقت الحقيقي باستخدام ميزة الدردشة المباشرة من Zoho Desk. اسمح لعملائك ببدء جلسات الدردشة مع فريقك من مركز المساعدة والموقع الإلكتروني.
ملفات التعريف والأدوار
حدد الإجراءات التي يستطيع الأشخاص في كل دور تنفيذها عن طريق ربط هذا الدور بملف تعريف. على سبيل المثال، قد يكون دورك هو الرئيس التنفيذي وقد يكون ملف تعريفك هو مستخدم متميز. بهذه الطريقة، يمكنك التحكم بالوصول إلى المعلومات في Zoho Desk.
الوظائف المخصصة
انتقل بإمكانية التوسع خطوة إلى الأمام باستخدام الوظائف المخصصة. بالإضافة إلى عمليات التكامل الأصلية، يمكنك أيضًا تعيين معايير لتشغيل البرامج النصية وتحديث البيانات تلقائيًا في وحدات Zoho Desk من تطبيقات أخرى تستخدمها.
إنشاء مدخل خدمة ذاتية لكل علاماتك التجارية
يعمل مدخل الخدمة الذاتية كخط أول من الوكلاء. وبالنسبة إلى المؤسسات الكبيرة تحديدًا، فإنه يعمل كمساحة يجد فيها العملاء الحلول بأنفسهم، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء. باستخدام Zoho Desk، يمكنك إعداد مدخل فريد لكل واحدة من علاماتك التجارية. يمكنك إضافة شعارات وسمات وتخطيطات وأذونات لكل مركز مساعدة. يمكنك نشر مقالات المساعدة والأسئلة المتداولة ومقاطع فيديو القيام بالأمور بنفسك (DIY) والكتيبات وغيرها من المواد لتثقيف العملاء ومساعدتهم في حل مشاكلهم.
تخصيص مكتب المساعدة حتى يصبح وكأنه لك
بالنسبة إلى شركة كبيرة، من الضروري أن يتناغم كل برنامج تستخدمه مع قيم علامتك التجارية. يتيح لك Zoho Desk إعادة تصميم كل شيء، من واجهة مكتب المساعدة إلى مراكز المساعدة، من خلال تضمين شعار علامتك التجارية وتطبيق السمات الملونة. باستخدام Zoho Desk، يمكنك تخصيص تخطيطات التذاكر وحقول التذاكر وحالات التذاكر وإنشاء حقول مخصصة لتخزين المعلومات، وحتى تصميم قوالب البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة. يوفر مكتب المساعدة المخصص بالكامل ومركز المساعدة تجربة سلسة للعلامة التجارية لكل من وكلاء الدعم وعملائك.
الحصول على معلومات معمّقة لتبقى سبّاقًا
يأتي Zoho Desk مزودًا بلوحة معلومات مدمجة ومجموعة من التقارير المدمجة لتتبع خدمة العملاء وتحسينها. يمكنك أيضًا إنشاء تقارير ولوحات معلومات مخصصة باستخدام المقاييس الأكثر شيوعًا لمراقبة أداء الفريق. عندما تكون فريقًا كبيرًا أو شركة مؤسسة، يمكنك الحصول على رؤية شاملة للأنشطة عبر الأقسام من خلال إنشاء تقارير ولوحات معلومات عالمية في Zoho Desk لاتخاذ قرارات مدروسة.
الذكاء الاصطناعي
استخدم Zia، وهي مساعدة تعمل بالذكاء الاصطناعي من Zoho Desk، للتحدث مع العملاء أو الدردشة معهم. تجيب Zia على أسئلة من محتوى قاعدة المعلومات وتحلل مشاعر العملاء لتحديد أولوية المشاكل.
المجتمع
قم بإنشاء مساحة ملائمة لعملائك للتفاعل مع بعضهم البعض، وبدء المناقشات، ومنحك الأفكار عن منتجاتهم. يُساهم المجتمع في إنشاء ولاء للعلامة التجارية يتجاوز المبيعات والخدمة.
تطبيقات الأجهزة المحمولة
قدّم الدعم أينما كنت، باستخدام Zoho Desk للأجهزة التي تعمل بنظامي التشغيل Android وiOS. يمكن للمدراء استخدام تطبيق الرادار للحصول على نظرة عامة سريعة على إحصائيات خدمة العملاء الحيوية.
يثق 50 مليون مستخدم في كل أنحاء العالم في Zoho لإدارة أعمالهم
- Sears
- Daimler
- Intel
- Essilor
- AONhewitt
"شهدنا زيادةً في الرد على طلبات الدعم ومعالجة أسرع داخليًا مقارنةً بـ Salesforce"
جوشوا سميثمدير تكنولوجيا المعلومات في Wencor Group."تطبيق سهل الاستخدام جدًا. وهو يتطلب حدًا أدنى من البيانات لفتح تذكرة، ويتميّز بتكوين إدارة مرن جدًا. هذا ويمكن الحصول من خلاله على تقارير فعالة للبيانات ومعلومات شاملة جدًا. أحب ميزة السعادة."
ماريو بايرز، GeostarSpringwater Capital Group"يمكن نشر Zoho Desk ببساطة ويسهل دمجه مع الخدمات الحالية، كما يسهل تخصيص التقارير والواجهة. يتكامل التطبيق بشكل مثالي مع البريد الإلكتروني وعلامة النجمة ويعالج إصدار التذاكر أيضًا بشكل جيد جدًا.."
ستيف ميغويرئيس قسم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
