يمكن أن يوفر Zoho Desk تجربة تحافظ على رضا عملائك ووكلاء دعمهم - تابع القراءة لمعرفة كيفية القيام بذلك.

Zoho Desk هو أداة من أولى أدوات مكتب المساعدة المستند إلى السياق في المجال والتي توفر دعمًا متكاملاً متعدد القنوات. يمكنك أن تشعر بالراحة وأنت تعلم أنك تقدم أفضل خدمة عملاء ممكنة من خلال ميزات مثل الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات وتطبيقات الأجهزة المحمولة ونظام التذاكر المستند إلى السياق والمحادثات الموجهة وغيرها.

Zoho Desk مقابل Freshdesk

  • الميزات

  • الميزات

    إدارة العمليات المتقدمة

    الترحيل داخل المنتج (Zwitch)

    تطبيق الأجهزة المحمولة المخصص للمدراء

    توقع انطباع العملاء القائم على الذكاء الاصطناعي

    المساعدة الصوتية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي

    أوضاع العمل

    مجتمع المستخدمين

    طريقة عرض التذكرة بسرعة

    التسعير الشامل

  • مكوّن إضافي مدفوع

    مكوّن إضافي مدفوع

    مكوّن إضافي مدفوع

مكتب المساعدة، مساعدك المخلص

مكتب مساعدة أكثر ذكاءً = عملاء أكثر سعادة

  • الدعم الفوري

    اعمد إلى تضمين مركز مساعدة كامل في موقع الويب وتطبيق الأجهزة المحمولة ومنتج SaaS باستخدام ASAP. إضافة إلى ذلك، يمكن لعملائك تصفح قاعدة المعلومات الخاصة بك والتفاعل مع مجتمع المستخدمين والدردشة مع بوت يعمل بالذكاء الاصطناعي وإرسال تذكرة عندما يحتاجون إلى تدخل بشري، كل ذلك من دون الانتقال إلى عنوان URL منفصل.

  • العرض السياقي

    زوِّد وكلائك بسياق فعال حول كل تذكرة. يمكنهم عرض الجدول الزمني للتذكرة ومحفوظات التفاعل ومعلومات العملاء من قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM). بهذه الطريقة، يمكن لوكلائك توقّع احتياجات عملائك قبل أن يذكروها حتى.

  • معلومات معمقة

    ابق على اطلاع على كل ما يحدث في مكتب المساعدة الخاص بك من خلال مجموعة واسعة من المقاييس الخاصة بالوكيل والفريق والعملاء. من خلال لوحات المعلومات المخصصة وجدولة التقارير وتكامل Zoho Analytics، يمكنك اتخاذ أفضل القرارات لفريق الدعم الخاص بك.

  • عمليات التكامل في السوق

    يمكنك إجراء عملية تكامل بين Zoho Desk وتطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) أو تطبيقات المخزون المفضلة لديك، وتضمين تطبيق ترجمة للرد على عملائك بلغتهم. كما يمكن جعل هذه الملحقات عامة أو خاصة لشركتك فقط.

  • مجموعات تطوير برمجيات (SDKs) الأجهزة المحمولة

    أنشئ تطبيقًا مخصصًا لنظام التشغيل Android أو iOS مع كل ميزات Zoho Desk ووظائفه. صمم واجهة مستخدم التطبيق وفقًا لمتطلباتك باستخدام مجموعة تطوير البرمجيات (SDK) من Zoho Desk لتشغيل الخلفية.

  • واجهات برمجة التطبيقات المخصصة

    Integrate (تكامل) مع تطبيقات أخرى من Zoho وأدوات جهات خارجية باستخدام واجهات برمجة تطبيقات Zoho Desk. تمكّنك واجهات برمجة التطبيقات (API) المستندة إلى REST من الحصول على البيانات وتحريرها بطريقة برمجية في وحدات مختلفة، مثل التذاكر وجهات الاتصال والحسابات.

مكتب مساعدة أكثر ذكاءً = عملاء أكثر سعادة

  • الدعم الفوري
  • العرض السياقي
  • معلومات معمقة
  • عمليات التكامل في السوق
  • مجموعات تطوير برمجيات (SDKs) الأجهزة المحمولة
  • واجهات برمجة التطبيقات المخصصة

وفّر ما يصل إلى 69% من خلال التبديل إلى أفضل برنامج لدعم العملاء

عدد المستخدمين 25

 
875 دولارًا أمريكيًاZoho Desk
2225 دولارًا أمريكيًاFreshdesk

معتمد من مناصري المجال

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

يفضله أكثر من 50000 عميل حول العالم

  • NHS
  • daimler
  • cummins
  • Godrej
  • rio tinto
  • essilor
  • rogers
  • lyca mobile
  • McAfee
  • Stella Telecom
  • tugo
  • Jaguar
  • Rutgers

"لقد حلّلنا منتجات أخرى في السوق إلا أن Zoho Desk انخرط في بنية مؤسستنا أفضل من أي تطبيق آخر".

سواروب نايك

مدير أول، تطوير البرامج

"منذ فترة طويلة وشركتنا تجرّب استخدام الكثير من تطبيقات مكتب المساعدة، وكان العاملون دائمًا يشعرون بأن هناك أمرًا ما مفقودًا إلى أن أتى Zoho Desk لمساعدتنا على تغيير ذلك."

فيليبي كيسينو

مدير تحليلات العملاء

"يمكنني فقط أن أوصي باستخدام Zoho Desk بوصفه أفضل حل متاح في السوق حاليًا. فهو سريع وسهل الاستخدام ويتضمن جميع الميزات المطلوبة بتكلفة منخفضة للغاية!"

ماكسيميليان ريشتر

مدير تحسين الكفاءة التشغيلية

نولي الأمان اهتمامًا بالغًا

  • جهوزية الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

    تتطلب خدمة العملاء إرسال عملائك معلومات شخصية إلى فريقك الذي يقوم بدوره بتخزينها في برنامج مكتب المساعدة. ويتيح Zoho Desk لشركتك الحفاظ على GDPR ready (جهوزية الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)) باستخدام نماذج الموافقة القابلة للتخصيص بالكامل واستضافة البيانات وترحيلها بشكل آمن وتشفيرها.

  • الأمان المطلق

    يلبّي Zoho Desk أعلى معايير المجال المتعلقة بالأمان، ISO 27001 وSOC 2 Type II.

من السهل إجراء تغيير. وسنساعدك في كل خطوة.

 

هل تقوم بترحيل البيانات؟ نحن هنا لدعمك ومساعدتك

سنحرص على أن تكون عملية الانتقال سلسة إلى أقصى حد ممكن.

 

ندوات عبر الويب لتبدأ بالعمل

اجمع أعضاء مكتب المساعدة بلمح البصر بالاستعانة بندوات "طريقة الاستخدام" عبر الويب.

 

موارد المساعدة

احصل على إجابات واضحة يسهل العثور عليها في أي وقت.

قم بالتبديل إلى برنامج مكتب المساعدة المفضل في المجال اليوم!

بدء الاستخدام

مقارنة المزيد من مكاتب المساعدة مع Zoho Desk