- الميزات
- توقّع انطباع العملاء الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي
- الأتمتة المتقدمة للعملية
- تطبيق الأجهزة المحمولة المخصص للمدراء
- إشعارات العيوب التي تعمل بالذكاء الاصطناعي
- التكامل المعمق مع Zoho CRM
- المساعدة الصوتية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي
- موجز تذاكر الفريق
- وضع العلامات على التذاكر تلقائيًا الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي
- الموافقات
- أوضاع العمل
- وحدات الماكرو
- تعيين تذاكر الفريق
- لوحات معلومات قاعدة المعلومات
- اتفاقيات مستوى الخدمة وعمليات التصعيد على مستوى الحالة
- الوظائف المخصصة في إجراءات Blueprint
- لوحات معلومات المجتمع
- المهام
- الأحداث
العمل بشكل أسرع وأذكى باستخدام Zoho Desk
- الدعم الفوري
- العرض السياقي
- إمكانية التخصيص
الدعم الفوري
اعمد إلى تضمين مركز مساعدة كامل في موقع الويب وتطبيق الأجهزة المحمولة ومنتج SaaS باستخدام ASAP. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لعملائك تصفح قاعدة المعلومات للوصول إلى مقالات مفيدة والتفاعل مع مجتمع المستخدمين والدردشة مع بوت يعمل بالذكاء الاصطناعي وحتى تقديم تذكرة عندما يحتاجون إلى تدخل بشري.
العرض السياقي
زوِّد وكلائك بسياق فعال حول كل تذكرة. يمكنهم عرض معلومات العملاء من قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) ومحفوظات التفاعل والجدول الزمني للتذكرة. بهذه الطريقة، يمكن لوكلائك توقّع احتياجات عملائك قبل أن يذكروها حتى.
إمكانية التخصيص
خصّص مركز المساعدة بما يتناسب مع فلسفة علامتك التجارية، واجعله يبدو وكأنه مخصصًا لك. يمكنك أيضًا إنشاء قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك للحصول على ردود أسرع وحالات تذاكر ونماذج ويب مخصصة.
الدعم الفوري
اعمد إلى تضمين مركز مساعدة كامل في موقع الويب وتطبيق الأجهزة المحمولة ومنتج SaaS باستخدام ASAP. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لعملائك تصفح قاعدة المعلومات للوصول إلى مقالات مفيدة والتفاعل مع مجتمع المستخدمين والدردشة مع بوت يعمل بالذكاء الاصطناعي وحتى تقديم تذكرة عندما يحتاجون إلى تدخل بشري.
العرض السياقي
زوِّد وكلائك بسياق فعال حول كل تذكرة. يمكنهم عرض معلومات العملاء من قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) ومحفوظات التفاعل والجدول الزمني للتذكرة. بهذه الطريقة، يمكن لوكلائك توقّع احتياجات عملائك قبل أن يذكروها حتى.
إمكانية التخصيص
خصّص مركز المساعدة بما يتناسب مع فلسفة علامتك التجارية، واجعله يبدو وكأنه مخصصًا لك. يمكنك أيضًا إنشاء قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك للحصول على ردود أسرع وحالات تذاكر ونماذج ويب مخصصة.
يحب عملاؤنا التعامل معنا
- Sears
- Daimler
- Intel
- Essilor
- AONhewitt
"شهدنا زيادةً في الرد على طلبات الدعم ومعالجة أسرع داخليًا مقارنةً بـ Salesforce"
جوشوا سميثمدير تكنولوجيا المعلومات في Wencor Group."تطبيق سهل الاستخدام يتطلب حدًا أدنى من البيانات لفتح تذكرة ويتميّز بتكوين إدارة مرن جدًا، كما يمكن الحصول من خلاله على تقارير فعالة للبيانات ومعلومات شاملة جدًا. أحب ميزة الرضا."
ماريو بايرز، GeostarSpringwater Capital Group"يمكن نشر Zoho Desk ببساطة ويسهل دمجه مع الخدمات الحالية، كما يسهل تخصيص التقارير والواجهة. يتكامل التطبيق أيضًا بشكل مثالي مع البريد الإلكتروني وعلامة النجمة ويعالج التذاكر بشكل جيد جدًا."
ستيف ميغويرئيس قسم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
وفّر ما يصل إلى 69% من خلال التبديل إلى أفضل برنامج لدعم العملاء.
عدد المستخدمين
مكتب المساعدة، مساعدك المخلص.
عمليات التكامل في السوق
اجرِ عملية تكامل ما بين Zoho Desk وتطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) أو تطبيقات المخزون المفضلة لديك، وقم بتضمين تطبيق ترجمة للرد على عملائك بلغتهم، كما يمكن جعل هذه الملحقات عامة أو خاصة لشركتك فقط.
مجموعات تطوير برمجيات (SDK) الأجهزة المحمولة
أنشئ تطبيقًا مخصصًا لنظام التشغيل Android أو iOS مع كل ميزات Zoho Desk ووظائفه. وصمم واجهة مستخدم للتطبيق وفقًا لمتطلباتك، مع تشغيل الخلفية باستخدام مجموعة تطوير البرامج (SDK) من Zoho Desk.
واجهات برمجة التطبيقات المخصصة
تكامل مع تطبيقات أخرى من Zoho وأدوات جهات خارجية باستخدام واجهات برمجة تطبيقات Zoho Desk. تمكّنك واجهات برمجة التطبيقات الملائمة هذه من الحصول على البيانات وتحريرها بطريقة برمجية في وحدات مختلفة مثل التذاكر وجهات الاتصال والحسابات وغير ذلك.
نولي الأمان اهتمامًا بالغًا.
جهوزية الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
تتطلب خدمة العملاء إرسال عملائك معلومات شخصية بالغة الأهمية إلى فريقك الذي يقوم بدوره بتخزينها في برنامج مكتب المساعدة. ويتيح Zoho Desk لشركتك الحفاظ على جهوزية الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) باستخدام نماذج الموافقة القابلة للتخصيص بالكامل واستضافة البيانات وترحيلها بشكل آمن وتشفيرها.
الأمان المطلق
يلبّي Zoho Desk أعلى معايير المجال المتعلقة بالأمان، ISO 27001 وSOC 2 Type II. وتم منح Zoho هذه الشهادة أيضًا نظرًا إلى امتثاله لإطار عمل درع الخصوصية بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة في ما يتعلق بعمليات نقل البيانات إلى الولايات المتحدة.
من السهل إجراء تغيير. وسنساعدك في كل خطوة.
هل تقوم بترحيل البيانات؟ نحن هنا لدعمك ومساعدتك
سنحرص على أن تكون عملية الانتقال سلسة إلى أقصى حد ممكن.
ندوات عبر الويب لتبدأ بالعمل
اجمع أعضاء مكتب المساعدة بلمح البصر بالاستعانة بندوات "طريقة الاستخدام" عبر الويب.
موارد المساعدة
احصل على إجابات واضحة يسهل العثور عليها في أي وقت.