Zoho Desk: بديل غنى بالميزات لـ Freshdesk
Zoho Desk وFreshdesk كلاهما حلول برامج خدمة عملاء قوية وغنية بالميزات. كيف يعمل أحدهما مقارنة بالآخر؟ في ما يأتي مقارنة مفصلة لمساعدتك على اتخاذ أفضل خيار لعملك وعملائك.
الاشتراك مجانًاهل يتضمن Freshdesk كل ما تحتاج إليه؟
لقد أصيب عديد من عملاء Freshdesk بخيبة أمل بسبب عمليات التكوين المعقدة وعدم القدرة على تلبية الاحتياجات المتزايدة لأعمالهم. مع وضع ذلك في الحسبان، يتضح سبب بحث الكثير منهم عن بديل لـ Freshdesk.
إليك ما يقدمه Zoho Desk لعملك:
تكامل من دون عناء
عمليات نشر أسرع
تسعير شفاف
ترحيل مجاني
إعداد مُبسَّط
زيادة في حل الاتصال الأول.
زمن استجابة أسرع.
زيادة في درجة رضا العملاء (CSAT).
تخفيض معدل خسارة العملاء.
* المقاييس التي أبلغ بها عملاؤنا عن طريق استطلاع داخلي.
ما فرق السعر؟
عدد المستخدمين: 25
وفِّر 975 دولارًا أمريكيًا أو ما يصل إلى 49% من الوفورات عن طريق التبديل إلى أفضل برنامج مكتب مساعدة.
المقارنة بين الميزات
عند البحث عن بديل لـ Freshdesk، يجب أن تسعى للوصول إلى حل يوفر ميزات قوية بسعر معقول. لنلقِ نظرة على كيفية اختلاف Freshdesk Support Desk وZoho Desk في فئات محددة.
يركِّز Freshdesk على تفاعلات دعم العملاء من قنوات متعددة، مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة. لكن لا يمكن الوصول إلى القنوات الأخرى، مثل Instagram والمكالمات الهاتفية وLINE، إلا من خطة الحزمة الخاصة بهم أو كمكونات إضافية. وبالنسبة إلى تكامل Telegram وWeChat، ستعتمد على ملحقات السوق.
يساعدك Zoho Desk على توفير تجربة شاملة متعددة القنوات لعملائك من خلال البريد الإلكتروني المدمج والدردشة المباشرة والاتصالات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي ونماذج الويب وقنوات المراسلة الفورية. يمكنك عرض التفاعلات من جميع قنواتك في مكان واحد وتجهيز وكلائك لتقديم ردود فورية ومخصصة.
| E-mail (البريد الإلكتروني) | ||
| الاتصالات الهاتفية | دولار | |
| نماذج الويب | ||
| برنامج Telegram | دولار | |
| برنامج WeChat | دولار | |
| LINE | دولار |
E-mail (البريد الإلكتروني)
الاتصالات الهاتفية
دولار
الدردشة المباشرة
نماذج الويب
برنامج Telegram
دولار
برنامج WeChat
دولار
LINE
دولار
يسمح Freshdesk للوكلاء بإدارة التذاكر من خلال إنشاء طرق عرض في شكل قوائم، لكنه لا يقدم تنظيمًا سهلاً وتلقائيًا للتذاكر بناءً على الأولوية أو تاريخ الاستحقاق أو الحالة أو حالة إدارة علاقات العملاء (CRM). لا تتوفر حتى الميزة الأساسية لاستنساخ التذاكر لإنشاء التذكرة نفسها لعملاء مختلفين أو مساعدة الموظفين الجدد على العمل على التذاكر الحالية إلا كملحق للسوق.
مع وضع احتياجات الوكلاء في الحسبان، تم تصميم Zoho Desk ليكون سهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه باستخدام واجهة المستخدم الجديدة وتفضيلات المستخدم وعناصر التحكم في إمكانية الوصول. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للوكلاء تنظيم التذاكر وعرضها وفق احتياجاتهم وتفضيلاتهم الخاصة بأوضاع العمل وطريقة عرض الجدول وطرق عرض عوامل التصفية القابلة للتخصيص. إدارة التذاكر أسهل بكثير مع جميع الميزات الأساسية المضمَّنة في Zoho Desk.
| طريقة عرض سريعة للتذكرة (طريقة عرض النظرة السريعة) | ||
| أوضاع التشغيل | ||
| طريقة العرض الجدول | ||
| قصاصات لإجابات أسرع | ||
| قوالب البريد الإلكتروني في محرر الرد | ||
| تقسيم التذاكر | ||
| استنساخ التذكرة | ملحقات للسوق |
طريقة عرض سريعة للتذكرة
(طريقة عرض النظرة السريعة)
أوضاع التشغيل
طريقة العرض الجدول
قصاصات لإجابات أسرع
قوالب البريد الإلكتروني في محرر الرد
تقسيم التذاكر
استنساخ التذكرة
ملحقات للسوق
على الرغم من أن كلا التطبيقين يقدمان خيارات خدمة ذاتية مماثلة، فإن Zoho Desk يتفوق على Freshdesk في هذه الفئة. مع عنصر واجهة المستخدم الخاص بالمساعدة في Freshdesk، يمكنك فقط تزويد العملاء بنموذج جهات اتصال ومقالات الحلول. وهذا يحد من قدرتك على تقديم خيارات الخدمة الذاتية إلى عملائك وتخصيص عنصر واجهة المستخدم ليناسب متطلبات علامتك التجارية.
وفي الوقت نفسه، يتضمن Zoho Desk ميزة ASAP، وهي عنصر واجهة مستخدم للخدمة الذاتية تمكن إضافته إلى موقع الويب أو مركز المساعدة الخاص بك، بحيث يمكن للعملاء الحصول على إجابات لجميع أسئلتهم في مكان واحد مناسب. يمكنك تضمين قاعدة المعرفة والمجتمع ونموذج جهات الاتصال والدردشة المباشرة والمحادثات الموجهة وبوت Zia وتخصيص الأداة بشكل أكبر لتناسب احتياجات علامتك التجارية.
| عنصر واجهة المستخدم ASAP | ||
| قاعدة المعلومات الخاصة للوكلاء | ||
| قاعدة المعلومات | ||
| قاعدة المعلومات متعددة اللغات | ||
| منتديات المجتمع | ||
| المحادثات الموجهة |
عنصر واجهة المستخدم ASAP
قاعدة المعلومات الخاصة للوكلاء
قاعدة المعلومات متعددة اللغات
منتديات المجتمع
المحادثات الموجهة
يقترح كلا التطبيقين مقالات للوكلاء في أثناء تواصلهم مع العملاء، لكن في Freshdesk، يمكنك الوصول إلى ميزات متقدمة قائمة على الذكاء الاصطناعي، مثل توقعات الانطباعات ومساعِدة الرد والذكاء الاصطناعي التخاطبي، فقط إذا كنت قد اشتركت في العروض متعددة القنوات الخاصة بهم أو اشتريتها كمكونات إضافية.
تلبي Zia مساعِدة الذكاء الاصطناعي في Zoho Desk، احتياجات جميع أصحاب المصلحة. فهي تساعد الوكلاء على توفير خدمة مخصصة باستخدام تحليل الانطباعات ومساعِدة الرد، ما يساعدهم على البحث عن التذاكر من دون عناء مع ميزة وضع العلامات تلقائيًا وتنبه المديرين حول حركة البيانات الكثيفة على التذاكر الواردة باستخدام إشعارات الخلل.
| مساعدة الرد | دولار | |
| توقّعات الانطباعات | دولار | |
| وضع العلامات تلقائيًا على التذاكر | ||
| الذكاء الاصطناعي التخاطبي | دولار | |
| لوحة معلومات الذكاء الاصطناعي | دولار |
مساعدة الرد
دولار
توقّعات الانطباعات
دولار
وضع العلامات تلقائيًا على التذاكر
الذكاء الاصطناعي التخاطبي
دولار
لوحة معلومات الذكاء الاصطناعي
دولار
يوفِّر كل من Zoho Desk وFreshdesk ميزات أتمتة، مثل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وعمليات سير العمل. ومع ذلك، فإن ميزة تتبع الوقت في Freshdesk ليست شاملة وسهلة الاستخدام مثل نظيرتها في Zoho Desk. مع Zoho Desk، تحصل كذلك على Blueprint، وهي ميزة حصرية توفر للوكلاء فهمًا أعمق لتدفقات العمليات، حتى يتمكنوا من تنفيذها بسلاسة.
| الوظائف المخصصة في عمليات سير العمل | ||
| عمليات التصعيد المتعددة المستويات | ||
| اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المستندة إلى العميل | ||
| تعيين التذاكر على طريقة راوند روبن من خلال موازنة عبء العمل | ||
| تتبّع وقت النشاط |
الوظائف المخصصة في عمليات سير العمل
عمليات التصعيد المتعددة المستويات
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المستندة إلى العميل
تعيين التذاكر على طريقة راوند روبن من خلال موازنة عبء العمل
تتبّع وقت النشاط
يوفّر كلا التطبيقَين الكثير من خيارات التخصيص، مثل الحقول والتخطيطات المخصصة وتخطيط المجال ودعم اللغات المتعددة. باستخدام Freshdesk، يمكنك تخصيص مركز المساعدة والتقارير ولوحات المعلومات - لكن ليس مكتب المساعدة نفسه. لا يمكن للوكلاء تحريك الرموز ووضعها وفق تفضيلاتهم.
يمتلك Zoho Desk أفضلية طفيفة هنا من خلال تمكينك من تخصيص كل من مكتب المساعدة الخاص بك ومدخل الخدمة الذاتية. باستخدام Zoho Desk، يمكنك تصنيف وكلائك حسب القسم والفريق (بدلاً من التصنيف العام حسب "المجموعة" في Freshdesk) وإنشاء تخطيطات خاصة بالقسم تسجل المعلومات ضمن أقسام ووحدات فريق مختلفة. يساعدك هذا على تنظيم أنشطة الخدمة بفعالية في مكتب المساعدة الخاص بك. يمكن للوكلاء حتى تنظيم الوحدات وإعادة تسميتها في حساباتهم والانتقال إلى الوضع الليلي واختيار نوع الخط وحجمه وتعيين تخطيط العرض المفضل.
| علامات تبويب مخصصة | ||
| حالة التذكرة المخصصة والتجميع | ||
| حقول النموذج المخصص وتخطيطاته | ||
| تبعيات الحقل | ||
| التخطيطات الخاصة بالقسم | ||
| الفِرق | ||
| الوضع الليلي | ||
| إعدادات شاشة العرض |
علامات تبويب مخصصة
حالة التذكرة المخصصة والتجميع
حقول النموذج المخصص وتخطيطاته
تبعيات الحقل
التخطيطات الخاصة بالقسم
الفِرق
الوضع الليلي
إعدادات شاشة العرض
يتضمن كلا التطبيقين الكثير من ميزات الإبلاغ، لكن خيارات التخصيص محدودة في Freshdesk. مع Zoho Desk، يمكنك مراقبة كل مقياس مُحتمل لمكتب المساعدة وتخصيص التقارير ولوحات المعلومات وفق احتياجاتك. لكن باستخدام Freshdesk، يمكنك فقط إنشاء 15 لوحة معلومات مخصصة ولا يمكنك تصدير التقارير بتنسيق HTML أو Excel أو CSV، فقط PDF. إذا كنت تريد تقريرًا عن أداء بوت Freddy الخاص بـ Freshdesk فستحتاج إلى تطبيق آخر. لمراجعة أداء الوكلاء وتدفق التذاكر عبر جميع القنوات في Freshdesk، ستحتاج إلى الاشتراك في الإصدار متعدد القنوات الخاص بهم.
| لوحات معلومات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) | ||
| لوحات معلومات الوكلاء | ||
| تصدير التقارير بتنسيق CSV أو XLS أو HTML | ||
| لوحات المعلومات المخصصة | ||
| لوحات معلومات الرد والحل والحل من أول مكالمة (FCR) | ||
| تطبيق Radar للأجهزة المحمولة (للمديرين) لنظامي التشغيل iOS وAndroid |
لوحات معلومات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
لوحات معلومات الوكلاء
تصدير التقارير بتنسيق CSV أو XLS أو HTML
لوحات المعلومات المخصصة
لوحات معلومات الرد والحل والحل من أول مكالمة (FCR)
تطبيق Radar للأجهزة المحمولة (للمديرين) لنظامي التشغيل iOS وAndroid
مقارنة الأسعار
| مجانًا | 0 دولار أمريكي - |
| الخطة القياسية | 14 دولارًا أمريكيًا |
| الخطة الاحترافية | 23 دولارًا أمريكيًا 49 |
| خطة المؤسسات | 40 دولارًا أمريكيًا 99 |
| مجانًا | 0 دولار أمريكي |
| النمو | 15 دولارًا أمريكيًا |
| الخطة الاحترافية | 49 دولارًا أمريكيًا 49 |
| خطة المؤسسات | 79 دولارًا أمريكيًا 79 |
مجانًا
مجانًا
0 دولار أمريكي0
-
الخطة القياسية
النمو
14 دولارًا أمريكيًا 75
15
الخطة الاحترافية
الخطة الاحترافية
23 دولارًا أمريكيًا 49
49 دولارًا أمريكيًا 75
خطة المؤسسات
خطة المؤسسات
40 دولارًا أمريكيًا 99
79 دولارًا أمريكيًا 150
The simplicity of Zoho Desk's UI has really helped my digital transformation team to reduce the number of hours spent, from 5 to only 2.5 or 3 hours, in training and onboarding the new agents/users of the help desk technology.
كوشاغرا ساهنيكبير الموظفين، Centilytics
The average response time for agents before Zoho Desk was 7 hours, but with the process in place, the agents are now responding to each ticket within 3 hours.
جيم فرانسيسمدير الأنظمة، بشركة Land Title Guarantee
We analysed other products on the market, but Zoho Desk blended into our organization structure better than anything else.
سواروب نايك مدير أول، تطوير البرامج، شركة Mercedes-Benz
قم بالتبديل إلى Zoho Desk من دون عناء
الندوات عبر الويب حسب الطلب
تعلم كيفية التواصل مع العملاء وتعزيز عمليات الدعم الخاصة بك من خلال ندواتنا عبر الويب الإرشادية المفيدة.
لمعرفة المزيد
دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع
لدينا دعم موثق وعند الطلب يساعدك على الحصول على إجابات سريعة وشاملة لجميع أسئلتك.
لمعرفة المزيدقم بالتبديل إلى Zoho Desk اليوم!
الأسئلة المتكررة حول بدائل Freshdesk
لا ينبغي أن يحتوي بديل Freshdesk على مجموعة ميزات قوية فحسب، بل يجب كذلك أن يكون سهل الاستخدام وقابلاً للتطوير وسعره معقولاً وقابلاً للتخصيص. لهذا السبب يبرز Zoho Desk كبديل موثوق به وسلس لـ Freshdesk.
هناك العديد من المنافسين في السوق مثل Zendesk وSalesforce Service Cloud، لكن Zoho Desk يقدم مجموعة ميزات قوية بسعر تنافسي ما يجعله بديل Freshdesk الغني بالميزات والأكثر موثوقية.
تتجاوز التكاليف الخفية في Freshdesk رسوم الترخيص. على الرغم من أن Freshdesk يقدم إصدارات متعددة من مكتب الدعم، فإن الوظائف مثل المكالمات الهاتفية وInstagram وLINE والذكاء الاصطناعي المتقدم متوفرة فقط كمكونات إضافية أو يمكن الوصول إليها من خطط الحزمة الخاصة بهم.
في خدمة العملاء، ضياع الوقت يعني ضياع فرص جعل العملاء راضين. غالبًا ما يشتكي عملاء Freshdesk من الأخطاء التقنية والتأخيرات وأعطال النظام، ما يؤدي إلى واجهة مزدحمة وضعف الاتصال بالعملاء. يقدم Freshdesk تطبيقات متعددة لاستخدامها في العمل، ما يعني أن وكلاءك يجب أن يتعرفوا على واجهات "متشابهة لكن مع بعض الاختلافات"، ما يزيد منحنى التعلم.
يمكن أن تؤثر هذه العوامل في جودة عمليات خدمة العملاء، ما يثبت أنها أكثر تكلفة من رسوم الترخيص.
يقدم Freshdesk تطبيقات متعددة تُفتح في علامات تبويب منفصلة، ما يؤثر في مركزية طلبات خدمة العملاء ويزيد عمل الوكلاء عند البحث عن التفاصيل الأساسية. تختلف واجهات المكالمات الهاتفية والدردشة المباشرة وإصدار التذاكر جميعها. بالإضافة إلى ذلك، يجب شراء العروض متعددة القنوات الكاملة من Freshdesk كمكونات إضافية.
في الوقت نفسه، في Zoho Desk، يمكن عرض جميع طلبات عملائك من البريد الإلكتروني و الدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي ونماذج الويب وقنوات المراسلة الفورية في مكان واحد، ما يعني أن وكلاءك مجهزون بشكل أفضل لتقديم ردود فورية ومخصصة.
مقارنة حلول مكاتب المساعدة الأخرى
بـ Zoho Desk
جميع الأسعار المعروضة هنا بالدولار الأمريكي. *تُعد الأسماء والشعارات الخاصة بـ Zoho علامات تجارية مسجلة لشركة Zoho، وتعود كل العلامات التجارية الأخرى أو أسماء العلامات التجارية أو أسماء المنتجات
إلى أصحابها المعنيين. يمكنك الحصول على معلومات المقارنة بدءًا من 03.04.2023