الرؤية الشاملة.
نظرة عامة على التذاكر هي البوابة إلى جميع الإحصائيات المتاحة لك. في شاشة واحدة، ستحصل على الرؤية الشاملة لأن جميع المقاييس التي ترغب في رؤيتها أولاً معروضة هنا.
مرحبًا بك في مراكز القيادة الخاصة بك.
وهي للمديرين. احصل على جميع الإحصائيات الخاصة بك معًا من خلال مركز القيادة، واطلع على ما يُنجزه فريقك بدون الحاجة إلى التبديل بين علامات التبويب التي لا نهاية لها.
لمعرفة المزيد
لأن الوقت هو جوهر نجاح الأعمال.
يوفر لك Zoho Desk تقارير تستند إلى الوقت، والتي تتضمن بيانات مثل "زمن الرد الأول" و"متوسط زمن الرد" و"متوسط زمن الحل". يمكن تصفية تلك التقارير استنادًا إلى التاريخ والقناة والوكيل.
في بعض الأحيان، تكون مواصلة التتبع أمرًا جيدًا.
تقوم بطاقة أداء الوكيل بتتبع جميع معلمات أداء الوكيل، مثل متوسط وقت الرد وسعادة العملاء وحركة مرور التذاكر والخبرة. يتم عرض كل هذا في شاشة واحدة بالإضافة إلى معلومات الوكيل والتوافر الحالي.
احصل على البيانات بالطريقة التي تناسبك.
باستخدام التحليلات المتقدمة، يمكنك الوصول إلى كل لوحات المعلومات المحددة مسبقًا في Zoho Analytics. يتيح لك هذا الدمج أيضًا إعداد لوحات المعلومات لديك ومشاركتها مع فريقك.
تمكين مساعدة ذاتية أفضل.
توضح لك "لوحة معلومات الحلول" عدد العملاء الذين وصلوا إلى مقالات الحلول لديك. يمكن أن تساعدك هذه البيانات أنت وفريقك على تحسين مقالاتك.
تحليلات في الوقت الحقيقي أثناء التنقل.
يمنح Radar للوكلاء والمدراء نظرة عامة شاملة على إحصاءات خدمة العملاء المهمة بكل بساطة من هواتفهم المحمولة. ويمكن مراقبة المجالات ذات الأهمية البالغة مثل وقت إيجاد حل للتذكرة ورضا العملاء وحركة البيانات المباشرة وإحصاءات الوكلاء الفرديين يوميًا لاكتشاف الاستثناءات في الوقت المناسب.
لمعرفة المزيد