Thiết lập thật dễ dàng
Bạn có thể thiết lập Zoho SalesIQ cho website của mình và bắt đầu trong chưa đến một phút. Chỉ cần sao chép mã cho tiện ích chat, thêm mã vào website của bạn và sẵn sàng kết nối với khách hàng.
Tiếp cận đúng đối tượng
Với các tính năng theo dõi người truy cập của SalesIQ, bạn có thể lọc và dễ dàng tiếp cận các khách hàng tiềm năng có giá trị, trải nghiệm tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và chốt giao dịch có lợi hơn.
Tự động hóa các cuộc hội thoại bằng bot
Tất cả nhân viên của bạn đều đang bận? Đừng lo! Chủ động tương tác với người truy cập website bất kể thời gian hay ngày tháng và mang đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn với các chatbot tự động, Zobot và Bot trả lời của chúng tôi.
Cung cấp hỗ trợ tuyệt vời
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ chất lượng. Tự động dẫn hướng các phiên chat đến các đại diện bán hàng cụ thể, chia sẻ bài viết từ kho kiến thức của bạn và giải quyết chính xác các vấn đề đau đầu của khách hàng.
Biết bạn có đang đi đúng hướng hay không
Giám sát hiệu suất của nhân viên cũng như phân tích hành vi của người truy cập và thông tin nhân khẩu học với tính năng báo cáo và phân tích.
Việc xác định khách hàng tiềm năng chất lượng nhất chưa bao giờ dễ dàng đến vậy
Hiểu và ưu tiên người truy cập
Nhận thông tin chuyên sâu về người truy cập đến với website của bạn để bạn có thể ưu tiên và không bao giờ bỏ qua họ. Đặt tiêu chí để phân loại người truy cập thành khách hàng tiềm năng nóng, ấm và lạnh, theo dõi hành động của họ khi họ nhấp vào chat hoặc di chuyển trong website và tìm thời điểm thích hợp để thu hút họ bằng một tin nhắn.
Phân nhóm người truy cập thành địa chỉ liên lạc và công ty
Nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng hiệu quả dựa trên thông tin họ cung cấp. Khi người truy cập chia sẻ thông tin liên hệ của họ, họ sẽ được xếp vào nhóm Địa chỉ liên lạc. Hai hoặc nhiều người truy cập đến với website của bạn từ cùng một tổ chức sẽ được xếp chung nhóm Công ty. Bạn cũng có thể lọc công ty dựa trên ngành nghề của họ như Giáo dục, Kinh doanh, Vận tải, v.v..
Thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua các khách hàng tiềm năng chất lượng
Xác định điểm số khách hàng tiềm năng cho người truy cập SalesIQ để giúp đội ngũ bán hàng tiết kiệm thời gian và chỉ tiếp cận những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện có khả năng chuyển đổi cao nhất. Điểm được gán cho toàn bộ công ty là điểm số công ty. Bạn có thể tự động tạo khách hàng tiềm năng và đưa dữ liệu vào phần mềm CRM dựa trên điểm số này.
Chào mừng bạn đến với thế giới của hội thoại tự động
Zobot không cần lập trình hoạt động theo yêu cầu của bạn
Việc xây dựng chatbot giờ đây vô cùng dễ dàng. Xây dựng chatbot của bạn trên nền tảng chatbot không cần lập trình của chúng tôi bằng quy trình, đặt tên riêng cho bot và thiết lập để bot hỗ trợ khách hàng mọi lúc. Nếu bot không thể đáp lời khách hàng, bạn có thể cấu hình bot để chuyển phiên chat cho người điều hành vào bất kỳ lúc nào trong khi trò chuyện.
Xây dựng Zobot của bạn trên các nền tảng AI bên ngoài
Đối với những ai yêu thích viết mã và thiết kế bot từ đầu, bạn có thể xây dựng và đào tạo bot trên các nền tảng mã hóa AI bên ngoài như Watson Assistant, Azure Bot Service và Dialogflow. Ngoài các nền tảng AI bên ngoài, bạn còn có thể xây dựng bot bằng nền tảng AI nội bộ của chúng tôi, Zia Skills.
Tăng cường sức mạnh cho Zobot với webhook
Nếu bạn muốn chatbot của mình được tích hợp với các máy chủ nội bộ bằng webhook, bạn có thể xây dựng chatbot trong Zoho SalesIQ. Khi các tương tác cụ thể xảy ra với bot, thông tin sẽ được SalesIQ truyền đi dưới dạng thông báo để kích hoạt webhook.
Chuyên gia sản phẩm toàn thời gian của riêng bạn
Trong khi Zobot giúp bạn kiểm soát hoàn toàn doanh nghiệp từ hoạt động bán hàng đến hỗ trợ, Bot trả lời cung cấp giải pháp tức thì cho các thắc mắc của khách hàng bằng tài nguyên tích hợp sẵn của bạn. Cung cấp thông tin và tương tác với người truy cập bằng Bot trả lời và cấp cho họ quyền truy cập trực tiếp vào Câu hỏi thường gặp và bài viết của bạn để được giải đáp các câu hỏi đã đặt ra, ngay cả khi nhân viên của bạn đang bận hoặc không sẵn sàng.
Bot thông minh hơn để trao đổi sắc bén hơn
Đào tạo Bot trả lời của bạn để thực hiện các cuộc hội thoại thông minh hơn với người truy cập. Kết hợp các mẩu trò chuyện đơn giản với các cụm từ và câu trả lời, sau đó gắn thẻ chúng với bot tương ứng để tăng cường khả năng tương tác. Bạn cũng có thể huấn luyện bot của mình với các thuật ngữ chuyên ngành thường được sử dụng trong tổ chức để bot xác định và trả lời bằng các giải pháp thích hợp.
Làm khách hàng yêu thích doanh nghiệp của bạn
Kích hoạt tương tác bằng các hành động được thiết kế riêng
Thu hút sự chú ý của người truy cập bằng cách thiết lập các yếu tố kích hoạt tự động để gửi tin nhắn tùy chỉnh khi họ truy cập website của bạn. Bạn có thể đặt các yếu tố kích hoạt này cho đối tượng cụ thể dựa trên các điều kiện khác nhau như giá trị CRM, loại trình duyệt, thông tin người truy cập, v.v..
Đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất
Đơn giản hóa các tương tác cho khách hàng bằng cách tự động dẫn hướng phiên chat đến đúng bộ phận hoặc nhân viên. Cung cấp giải pháp nhanh khi cần bằng cách mời các nhân viên khác tham gia vào phiên chat đang diễn ra hoặc chuyển phiên chat đó cho nhân viên khác để tham gia dễ dàng.
Không dừng lại ở việc nhắn tin tương tác với khách hàng
Khi tin nhắn không giải quyết được vấn đề, hãy thực hiện cuộc gọi. Giải quyết vấn đề nhanh chóng bằng cách tiếp cận khách hàng qua cuộc gọi thoại trong lúc chat. Dễ dàng chia sẻ màn hình của bạn với khách hàng để trình diễn hoặc yêu cầu quyền truy cập từ xa để tự điều khiển.
Tiết kiệm thời gian nhập bằng kho kiến thức
Tạo kho kiến thức dưới dạng các bài viết trong SalesIQ và huấn luyện các chatbot của bạn để chia sẻ ngay lập tức khi khách hàng đặt ra các câu hỏi liên quan. Thêm nhiều câu hỏi liên quan cho một câu trả lời trong phần Câu hỏi thường gặp và liên kết các bài viết liên quan với câu trả lời đó.
Thêm câu hỏi chưa được trả lời vào tài nguyên của bạn
Người truy cập có đặt ra câu hỏi nào mà chatbot của bạn không thể tìm thấy câu trả lời trong phần Câu hỏi thường gặp không? SalesIQ thu thập các câu hỏi chưa được trả lời như thế trong phần Câu hỏi chưa được trả lời (UAQ) để bạn tham khảo sau. Sau đó, bạn có thể thêm câu trả lời phù hợp cho các câu hỏi đó và chuyển chúng sang phần Câu hỏi thường gặp hoặc Bài viết.
Đừng để sự khác biệt ngôn ngữ ngăn cản bạn
Vượt qua rào cản ngôn ngữ để trò chuyện bằng cách bật tính năng dịch theo thời gian thực và dịch ngay tin nhắn của khách hàng sang ngôn ngữ của bạn. Câu trả lời trong khi chat mà bạn gửi bằng ngôn ngữ của mình cũng sẽ được dịch lại sang ngôn ngữ của khách hàng.
Trao quyền truy cập dễ dàng vào lịch sử chat
Cho phép khách hàng xem các thảo luận trước đây mà họ đã có với nhân viên của bạn từ cửa sổ chat của họ. Nếu cần, khách hàng cũng có thể mở lại các cuộc trò chuyện cũ và tiếp tục chat từ đó.
Trải nghiệm tương tác liền mạch với khách hàng
Xác định và chống lại sự bắt nạt qua mạng
Chấm dứt hành vi lạm dụng và chặn những người truy cập sử dụng ngôn ngữ thô tục. Tạo thư viện bao gồm những từ ngữ thô tục thường được sử dụng bằng các ngôn ngữ khác nhau và đào tạo bot của bạn để hiểu và chặn người truy cập sử dụng những từ ngữ như vậy. Người điều hành cũng có thể chặn theo cách thủ công địa chỉ IP của người truy cập trong SalesIQ.
Giám sát và theo dõi phiên chat
Theo dõi tương tác của khách hàng và đánh giá hiệu suất của người điều hành bằng cách theo dõi các phiên chat của họ. Bạn có thể giám sát các phiên chat đến từ một địa chỉ IP, địa chỉ email hoặc các phiên chat cụ thể được gán cho người điều hành tương ứng và tiếp nhận khi cần thiết. Chỉ quản trị viên và người giám sát có thể giám sát các phiên chat.
Tích hợp với tất cả các công cụ ưa thích của bạn
Nâng hiệu quả làm việc của bạn lên tầm cao mới. Tích hợp Zoho SalesIQ với các ứng dụng bên ngoài yêu thích, bao gồm CRM, Bộ phận trợ giúp, Tiếp thị qua email và Làm giàu dữ liệu.
Salesforce
Zoho CRM
Zoho Campaigns
MailChimp
Campaign Monitor
Get Response
Clearbit
Leadberry
Tăng cường tương tác với khách hàng từ ứng dụng di động của bạn
Bạn đang thắc mắc làm thế nào để liên lạc với khách hàng từ ứng dụng di động? Phần mềm chat trong ứng dụng của chúng tôi, Mobilisten, có thể giúp bạn làm được điều này. Thiết lập SalesIQ cho ứng dụng Android hoặc iOS của bạn bằng công cụ SDK di động này và cho phép khách hàng kết nối với bạn chỉ bằng một lần chạm.
Và còn...
Tăng cường sức mạnh của các cuộc trò chuyện bằng widget
Có tất cả thông tin bạn cần khi tương tác với khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau thông qua widget. Thiết lập widget cho các phiên chat với khách hàng, xem dữ liệu từ CRM hoặc phần mềm bộ phận trợ giúp, kiểm tra lịch sử mua hàng, mở rộng hỗ trợ và làm nhiều việc khác từ bảng widget của bạn.
Hiểu rõ khách hàng nghĩ gì
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng và thực hiện hành động cần thiết bằng cách phân tích phản hồi của khách hàng vào cuối mỗi cuộc trò chuyện. Bạn có thể truy cập tất cả phản hồi ghi nhận được thông qua tiện ích chat cũng như xuất phản hồi ra dạng tập tin.
Đánh giá hiệu suất bằng báo cáo
Nghiên cứu và đánh giá hành vi của người truy cập, hiệu suất của nhân viên và số liệu theo dõi trực tiếp với các báo cáo chi tiết. Xem tổng quan về toàn bộ hiệu suất từ bảng chỉ số và thu hẹp các chỉ số cho người truy cập, người điều hành và theo dõi để phân tích sâu hơn.
