Hỗ trợ khách hàng với Zoho One

Zoho One cung cấp cho đội ngũ hỗ trợ của bạn một bộ công cụ toàn diện cho các yêu cầu hỗ trợ tại chỗ trên các kênh, giải quyết vấn đề nhanh chóng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Bắt đầu dùng thử miễn phí
hỗ trợ

“Phần lớn thời gian của tôi là ở trong phòng học, tôi không thể dừng lại để đăng bài trong khi đang dạy được.”

Hỗ trợ khách hàng qua các kênh

Mỗi khách hàng có một cách ưa thích riêng để tìm kiếm sự hỗ trợ. Zoho One cung cấp cho bạn các công cụ để hỗ trợ khách hàng trên các kênh khi quản lý mọi yêu cầu từ một nơi.

Email

Tạo bí danh hỗ trợ email để trông thật chuyên nghiệp.

  • Xem video
email

Điện thoại

Kết nối bộ phận trợ giúp của bạn với hệ thống điện thoại.

điện thoại

Mạng xã hội

Biến các bài đăng trên mạng xã hội thành yêu cầu hỗ trợ.

  • Xem video

Chat trực tiếp

Chat với khách hàng và người truy cập website trực tuyến.

  • Xem video
chat trực tiếp

Tự phục vụ

Hỗ trợ khách hàng bằng các tài nguyên hỗ trợ tự phục vụ.

  • Xem video
tự phục vụ

Hỗ trợ từ xa

Kiểm soát máy tính của khách hàng để giải quyết vấn đề từ xa.

hỗ trợ từ xa

Xác định và cải thiện quy trình hỗ trợ của bạn

Các đội ngũ hỗ trợ tốt cần phải nhanh chóng, hữu ích, thân thiện và nhất quán. Zoho One cung cấp cho bạn các công cụ để tạo các quy trình hỗ trợ hiệu quả và có thể lặp lại để đội ngũ của bạn tuân theo.

  • Tự động hóa quy trình hỗ trợ

    Xác định và tự động hóa quy trình hỗ trợ với Blueprint.

    Tìm hiểu thêm
  • Business Intelligence

    Theo dõi số lần giải quyết yêu cầu, sự hài lòng của khách hàng và các KPI khác.

    Xem video
xác định doanh số

Cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng

Số lần phản hồi và giải quyết nhanh là yếu tố quan trọng cho một trải nghiệm hỗ trợ khách hàng tuyệt vời. Zoho One cung cấp các công cụ hỗ trợ đại diện để đáp ứng nhanh hơn và duy trì sự hài lòng của khách hàng.

  • Trí tuệ nhân tạo

    Tăng tốc độ phản hồi và thời gian giải quyết nhờ trí tuệ nhân tạo.

    Xem video
  • CRM

    Sử dụng dữ liệu bán hàng và mua hàng để mang đến trải nghiệm hỗ trợ vượt trội.

    Xem video
  • Giao tiếp nhóm

    Chat riêng trong các kênh để tìm câu trả lời cho khách hàng một cách nhanh chóng.

    Xem video
xác định doanh số

Xem thêm những việc khác bạn có thể làm với Zoho One