Zoho Desk: Giải pháp thay thế vượt trội cho Zendesk

Có nhiều sản phẩm trên thị trường như Zendesk và Salesforce Service Cloud, nhưng Zoho Desk là giải pháp nổi bật khi cung cấp một bộ tính năng mạnh mẽ với mức giá cạnh tranh. Đây là giải pháp thay thế đáng tin cậy và chú trọng vào giá trị có khả năng thay thế cho Zendesk.

Gói cho 15 người dùng của Zoho Desk có giá 600 USD, trong khi gói cho 15 người dùng của Zendesk Support có giá 1.485 USD mỗi tháng, thanh toán hàng năm.

Tuy nhiên, nếu tìm hiểu sâu hơn về mức giá, bạn sẽ nhận thấy rằng Zendesk cung cấp hầu hết các tính năng thiết yếu dưới dạng tiện ích bổ sung, mặc dù có mức giá cao hơn. Không thể phủ nhận rằng Zendesk có bộ tính năng hữu ích, nhưng ứng dụng này không giúp cải thiện đáng kể trải nghiệm của nhân viên. Giao diện người dùng lỗi thời và các tùy chọn tùy chỉnh hạn chế của Zendesk có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến năng suất làm việc của nhân viên và mức độ hài lòng của khách hàng. Vì vậy, mặc dù vẫn rất cần cân nhắc chi phí cấp phép, nhưng điều tối quan trọng là phải xem xét tổng chi phí sở hữu.

Zoho Desk cung cấp bản dùng thử miễn phí trong 15 ngày, trong khi thời gian dùng thử miễn phí của Zendesk là 14 ngày. Zoho Desk xuất hiện nổi bật như giải pháp thay thế Zendesk tốt nhất, không chỉ vì đây là giải pháp phần mềm đầy đủ tính năng mà còn vì mức độ linh hoạt, khả năng mở rộng, thích ứng, dễ sử dụng và phù hợp với mọi quy mô và loại hình kinh doanh.

Freshdesk Support Desk và Zendesk Support cho phép khách hàng kết nối với bạn thông qua nhiều kênh. Email là kênh kết nối chính của cả hai ứng dụng, nhưng trong Zendesk, các tính năng như chat trực tiếp, điện thoại, WhatsApp, WeChat, LINE, cộng đồng và trung tâm trợ giúp chỉ được cung cấp dưới dạng các tiện ích bổ sung. Zoho Desk được tích hợp sẵn các kênh email, chat trực tiếp, điện thoại, mạng xã hội, biểu mẫu web và nhắn tin tức thời và nhân viên hỗ trợ có thể xem các yêu cầu phát sinh từ các kênh này ở một nơi tập trung. Nhờ đó, nhân viên của bạn được trang bị đầy đủ hơn để đưa ra phản hồi nhanh chóng và phù hợp với từng khách hàng.

Về khía cạnh tăng năng suất của nhân viên, cả ba ứng dụng đều giúp nhân viên dễ dàng quản lý yêu cầu nhận được hơn bằng cách tạo chế độ xem. Tuy nhiên, Freshdesk và Zendesk không cho phép phân loại liền mạch yêu cầu vào các cột dựa trên trạng thái yêu cầu, mức độ ưu tiên, ngày đến hạn và trạng thái CRM, trong khi đây là những tính năng được cung cấp trong Zoho Desk. Các tính năng phổ biến khác, chẳng hạn như khả năng nhân bản yêu cầu để tạo cùng một yêu cầu cho các khách hàng khác nhau, hoặc giúp nhân viên mới xử lý yêu cầu hiện có, cũng chỉ được cung cấp dưới dạng tiện ích mở rộng trong kho ứng dụng của Freshdesk và Zendesk, trong khi đây là các tính năng được tích hợp sẵn trong Zoho Desk.

Đối với khía cạnh tự động hóa, Freshdesk cung cấp tính năng phân công yêu cầu theo hình thức luân phiên (Zendesk chưa cung cấp tính năng này). Cả hai ứng dụng đều cung cấp tính năng theo dõi thời gian, nhưng Zendesk cung cấp dưới dạng tiện ích bổ sung, còn tính năng này trên Freshdesk bị hạn chế vì không có phần "theo dõi thời gian hoạt động". Trong khi đó, Zoho Desk không chỉ cung cấp tính năng tự động phân công yêu cầu mà còn cả tính năng theo dõi thời gian tùy chỉnh.

Một điểm khác biệt chính khác là giá của ba ứng dụng này. Phiên bản đầy đủ nhất của Zoho Desk có giá chỉ 40 USD. Phiên bản cao nhất của Zendesk Support sẽ tiêu tốn của bạn 99 USD mỗi người dùng mỗi tháng và Freshdesk Support Desk có giá 79 USD mỗi người dùng mỗi tháng, thanh toán hàng năm.

Truy cập vào trang này để tìm hiểu thêm thông tin so sánh giữa Freshdesk, Zoho Desk và Zendesk.