Doanh nghiệp cần trò chuyện với khách hàng của họ để phát triển. Điều này rất quan trọng khi bạn bán hàng cho mọi người trên khắp thế giới, vì nguồn khách hàng tiềm năng của bạn bao gồm nhiều người không phải là người nói tiếng Anh bản xứ. Khách hàng tiềm năng có thể yêu thích sản phẩm của bạn nhưng vẫn không mua sản phẩm từ bạn vì họ không thể hiểu bạn.
Nếu muốn tạo trải nghiệm khách hàng thú vị, tùy biến, thì bạn cần bắt đầu sử dụng ngôn ngữ của khách hàng. Zoho Desk giúp bạn thực hiện bước đầu tiên bằng cách cho phép bạn hỗ trợ khách hàng bằng ngôn ngữ mà họ lựa chọn.
Sử dụng ngôn ngữ của khách hàng, từ đầu đến cuối
Zoho Desk cung cấp một tập hợp mạnh mẽ các chức năng đa ngôn ngữ chủ động và linh hoạt giúp bạn cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng toàn diện cho khách hàng, bất kể ngôn ngữ của họ là gì.
Giúp khách hàng tìm câu trả lời ngay lập tức
Các thương hiệu có thể sử dụng Kho kiến thức đa ngôn ngữ để xây dựng kho lưu trữ tài nguyên tự phục vụ chủ động nhằm hỗ trợ khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ ngay cả khi họ không có một nhóm người viết công nghệ tại khu vực. Bằng cách tích hợp với các công cụ dịch thuật như Unbabel và Google Translate, bạn có thể dịch và đăng các bài viết trong kho kiến thức bằng một cú nhấp chuột!
Phản hồi yêu cầu trợ giúp bằng ngôn ngữ của khách hàng
Sau khi các bài viết được đăng trong trung tâm trợ giúp, khách hàng có thể gửi yêu cầu trợ giúp và gửi phản hồi từ bất kỳ trang bài viết nào bằng ngôn ngữ bản xứ của họ. Với sự trợ giúp của các công cụ dịch tự động, nhân viên giờ đây có thể phản hồi với khách hàng bằng cách dịch yêu cầu trợ giúp được gửi đến và gửi phản hồi đi, tất cả chỉ với một vài cú nhấp chuột.
Tự trợ giúp vừa trở nên cá nhân hơn
Hỗ trợ khách hàng bằng hơn 40 ngôn ngữ
Với Zoho Desk, đảm bảo không có khách hàng nào bị bỏ sót bằng cách đăng tài liệu bằng tất cả các ngôn ngữ họ sử dụng.
Cải thiện chất lượng bản dịch dựa trên phản hồi của khách hàng
Tự động chuyển đổi phản hồi bài viết thành yêu cầu trợ giúp và gửi yêu cầu đó đến đội ngũ hỗ trợ hoặc nhân viên cụ thể.
Theo dõi nhanh trạng thái của từng bài viết
Xác định tức thì trạng thái của mỗi bài viết, cho dù đó là một bản thảo đang được viết, đã đăng hoặc đang cần cập nhật cho từng ngôn ngữ.
Duy trì tính chính xác của từng bản thảo bài viết của bạn
Giảm tỷ lệ lỗi bằng cách theo dõi các thay đổi và lần lặp gần đây của mỗi bài viết, trên tất cả các ngôn ngữ.
Tối ưu hóa Kho kiến thức của bạn cho SEO
Đưa các bài viết đã dịch của bạn lên thứ hạng cao trong SEO bằng cách dùng URL bằng các ngôn ngữ cụ thể và thẻ hreflang có liên quan và dịch siêu dữ liệu.
Tạo điều kiện dễ dàng truy cập dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ
Cung cấp trợ giúp cho khách hàng chính xác thời điểm và địa điểm họ cần bằng tiện ích ASAP. Tiện ích này cho phép bạn nhúng trung tâm trợ giúp trên bất kỳ trang web nào, để khách hàng của bạn có thể dễ dàng định vị nó. Tính năng này cũng cho phép khách hàng tìm kiếm thông qua kho kiến thức của bạn và gửi yêu cầu trợ giúp bằng ngôn ngữ bản xứ của họ.
