Khi bạn quyết định mua phần mềm bộ phận trợ giúp cho trung tâm liên hệ của mình, bước tiếp theo của bạn là dự tính ngân sách. Sau đây là một số điều cần suy nghĩ khi xác định mức ngân sách của bạn:
Quy mô nhóm
Hầu hết các bộ phận trợ giúp đều có gói giá theo nhân viên. Nếu bạn có một nhóm lớn, hãy tìm gói phù hợp với hầu hết các tính năng mà bạn cần với chi phí thấp cho mỗi nhân viên. Tuy nhiên, nếu bạn chỉ mới bắt đầu với một nhóm nhỏ, hãy tìm một gói không chỉ kinh tế mà còn phù hợp trong trường hợp bạn sẽ tuyển dụng thêm nhân viên trong tương lai.
Loại hình doanh nghiệp
Nếu bạn là một doanh nghiệp vừa hoặc nhỏ, bạn cần thận trọng khi phân bổ ngân sách cho phần mềm bộ phận trợ giúp. Bạn không đủ khả năng chi một khoản tiền đáng kể để mua phần mềm bộ phận trợ giúp và các tích hợp liên quan vì vẫn có các bộ phận khác cần sự chú ý về mặt tài chính.
Tích hợp bên ngoài
Cài đặt phần mềm bộ phận trợ giúp thôi chưa đủ. Bạn cần dự tính ngân sách cho các tích hợp liên quan đến phần mềm đó. Trong khi phần mềm bộ phận trợ giúp có thể có tính kinh tế, một số tích hợp thiết yếu có thể không như vậy. Trước khi tập trung vào phần mềm bộ phận trợ giúp, hãy đảm bảo rằng bạn biết về các tích hợp cần thiết để hoạt động suôn sẻ và có thể chi trả cho các tiện ích đó.
Khả năng tương thích với công ty của bạn
Phần mềm trợ giúp không phải là yếu tố duy nhất đằng sau dịch vụ khách hàng tốt. Để cung cấp cho khách hàng của bạn trải nghiệm toàn diện, bộ phận trợ giúp phải tương thích với phần mềm mà các bộ phận khác trong công ty của bạn đang sử dụng. Kiểm tra tính tương thích của phần mềm để đảm bảo rằng công ty của bạn không rơi vào hiệu ứng chướng ngại.