Tôi có thể dự tính ngân sách cho một phần mềm bộ phận trợ giúp bằng cách nào?
Bạn đã có lựa chọn đúng đắn khi quyết định khắc phục những thiếu sót trong dịch vụ khách hàng bằng phần mềm bộ phận trợ giúp. Bước tiếp theo của bạn là lập ngân sách để tìm hiểu xem bạn có thể chi bao nhiêu tiền.
Mặc dù không phải chịu chi phí ẩn hoặc trả phí trước để sử dụng bộ phận trợ giúp, bạn vẫn cần cân nhắc các yếu tố sau để lựa chọn một khoảng giá phù hợp cho mình.
“Bạn không tự tin khi lựa chọn gói giá linh hoạt dựa trên các tính năng mà bạn cần?”
Bạn đã tìm đến đúng địa chỉ.
5 yếu tố cần cân nhắc khi dự tính ngân sách cho phần mềm bộ phận trợ giúp
- Quy mô nhóm
- Loại hình kinh doanh
- Tính năng mở rộng khả thi
- Phù hợp với thương hiệu
- Khả năng mở rộng
1. Quy mô nhóm
Hầu hết các công cụ bộ phận trợ giúp đều có gói giá theo nhân viên. Nếu bạn có một nhóm lớn, hãy tìm gói có hầu hết các tính năng cần thiết với mức chi phí thấp cho mỗi nhân viên. Tuy nhiên, nếu bạn chỉ mới bắt đầu với một nhóm nhỏ, hãy tìm một gói không chỉ kinh tế mà còn dễ mở rộng trong trường hợp bạn tuyển dụng thêm nhân viên trong tương lai.
2. Loại doanh nghiệp
Nếu bạn là một doanh nghiệp vừa hoặc nhỏ, bạn cần thận trọng khi phân bổ ngân sách cho phần mềm bộ phận trợ giúp. Bạn không đủ khả năng chi một khoản tiền đáng kể để mua phần mềm bộ phận trợ giúp và các tích hợp liên quan vì vẫn có các bộ phận khác cần sự chú ý về mặt tài chính.
3. Các tính năng mở rộng khả thi
Cài đặt phần mềm bộ phận trợ giúp thôi chưa đủ. Bạn cần dự tính ngân sách cho các tích hợp liên quan đến phần mềm đó. Trong khi phần mềm bộ phận trợ giúp có thể đảm bảo tính kinh tế, một số tích hợp thiết yếu có thể không như vậy. Trước khi chọn phần mềm bộ phận trợ giúp mới, hãy đảm bảo bạn biết những tích hợp nào là cần thiết và dự tính sẵn trong ngân sách của mình.
Mẹo chuyên nghiệp
Nếu bạn đã sẵn sàng trải nghiệm, ngay bây giờ hãy đăng ký dùng thử miễn phí 15 ngày phần mềm Zoho Desk. Xem qua các tính năng và khám phá tính năng tự động hóa nâng cao, Gặp Zia - Trợ lý AI, Thiết kế Blueprint để tự động hóa quy trình nâng cao, Thoải mái trải nghiệm giao diện người dùng dễ sử dụng rồi hãy quyết định phiên bản bạn muốn mua.
4. Phù hợp với thương hiệu
Phần mềm trợ giúp không phải là yếu tố duy nhất đằng sau dịch vụ khách hàng tốt. Để cung cấp trải nghiệm toàn diện, bộ phận trợ giúp phải theo sát chủ đề thương hiệu. Kiểm tra tính tương thích của phần mềm để đảm bảo rằng công ty của bạn không rơi vào hiệu ứng chướng ngại. Đảm bảo rằng phần mềm có thể tùy chỉnh để tất cả các điểm liên hệ dịch vụ khách hàng và (các) cổng thông tin đều có cùng thương hiệu, logo và chủ đề màu sắc như phần còn lại của trang web.
5. Khả năng mở rộng
Bạn luôn có thể bắt đầu từ quy mô nhỏ và phát triển mở rộng sau. Tìm kiếm các công cụ bộ phận trợ giúp có gói giá linh hoạt để bạn có thể mở khóa các tính năng khi cần. Hãy đảm bảo kiểm tra các chức năng mà từng gói cung cấp và so sánh nhiều ứng dụng bộ phận trợ giúp để đưa ra lựa chọn tốt nhất.
Hướng dẫn cho doanh nghiệp mới bắt đầu sử dụng
Hãy tham khảo hướng dẫn sử dụng phần mềm bộ phận trợ giúp của chúng tôi để chuẩn bị kĩ càng hơn và đưa ra quyết định sáng suốt.
Phần mềm bộ phận trợ giàu ngữ cảnh đầu tiên trong ngành với nhiều tính năng đa kênh cung cấp hỗ trợ thông minh, đa ngôn ngữ.
Được người dùng trên toàn cầu tin cậy, Desk cung cấp tính năng tự động hóa nâng cao, trợ lý AI - Zia, giao diện người dùng đơn giản và dễ sử dụng, phân tích theo thời gian thực, trung tâm trợ giúp tự phục vụ và nhiều phiên bản để đáp ứng nhu cầu của bạn.