Cách tốt nhất để đánh giá phần mềm bộ phận trợ giúp là gì?

Vậy là bạn nhận ra rằng công ty cần bộ phận trợ giúp. Bạn đã tham khảo toàn bộ thị trường để xem các lựa chọn, giờ đây bạn được cung cấp vô số tùy chọn bộ phận trợ giúp. Làm thế nào bạn có thể tìm thấy giải pháp phù hợp hoàn hảo cho công ty?

  • Hãy bắt đầu bằng cách xác định phạm vi dịch vụ mà bạn mong muốn cung cấp. Điều này sẽ giúp bạn xác định các tính năng và chức năng mà bạn cần có ở bộ phận trợ giúp. Có những sản phẩm trên thị trường cung cấp đầy đủ các tính năng dịch vụ khách hàng và những sản phẩm có chức năng dành riêng cho một nhóm người. Tìm hiểu về các tính năng, phân tích các trường hợp sử dụng, so sánh giữa các thương hiệu và tìm giải pháp phù hợp hoàn hảo.

  • Tính toán xem ngân sách của bạn là bao nhiêu. Hầu hết các bộ phận trợ giúp có mô hình biểu giá theo nhân viên. Dựa trên quy mô của nhóm bạn, hãy tìm phần mềm cung cấp tối đa các tính năng với mức giá thấp hợp lý.

  • Khi bạn tìm thấy một giải pháp phù hợp dựa trên các yếu tố đó, hãy dùng thử phần mềm cho quy mô đó. Hầu hết các dịch vụ đều cung cấp bản dùng thử miễn phí cho một số loại. Ở bản dùng thử này, bạn nên cho cả nhóm tham gia để người dùng ở các vai trò khác nhau cảm thấy hài lòng với hiệu suất của phần mềm. Phần mềm bộ phận trợ giúp thường nặng về cài đặt nên đừng ngại nếu lúc đầu cảm thấy có vẻ hơi nản chí. Việc một bộ phận trợ giúp có phù hợp với bạn hay không còn phụ thuộc vào việc cung cấp và mức độ cài đặt của phần mềm đó. Yêu cầu trợ giúp nếu bạn cần; các thương hiệu sẽ rất vui khi có thể giới thiệu sản phẩm cho bạn!

  • Nếu một thương hiệu gửi tài liệu về hướng dẫn sử dụng sản phẩm (hầu hết các sản phẩm đều có trong quá trình dùng thử), hãy cố gắng sử dụng tài liệu đó để hiểu thêm về cách sử dụng sản phẩm.

Dịch vụ khách hàng không phải là chuyện một sớm một chiều. Càng không phải là chuyện dùng thử trong 14 ngày. Yêu cầu gia hạn dùng thử nếu bạn cảm thấy điều đó sẽ thực sự giúp bạn xác nhận tiện ích của phần mềm trong trường hợp của bạn. Dành thời gian xem qua các trường hợp sử dụng của nhóm bạn càng nhiều càng tốt.