Cách tốt nhất để đánh giá một phần mềm bộ phận trợ giúp là gì?
Bạn đã quyết định đầu tư vào phần mềm bộ phận trợ giúp. Khi vừa bắt đầu nghiên cứu, bạn bị choáng ngợp bởi vô số các tùy chọn và tính năng.
Bạn thấy bị quá tải, nhưng đừng lo, chúng tôi đã chuẩn bị sẵn danh sách kiểm tra này để giúp bạn tìm phần mềm bộ phận trợ giúp phù hợp nhất cho mình:
“Bạn cần một danh sách kiểm tra để chắc chắn phần mềm phù hợp hoàn hảo cho công ty của bạn?”
Bạn đã tìm đến đúng địa chỉ.
Hướng dẫn 5 bước để đánh giá một phần mềm bộ phận trợ giúp
- Xác định phạm vi
- Phân tích chi phí
- Hãy cứ thử trước khi mua
- Biết rõ đặc trưng của phần mềm
- Đọc ý kiến đánh giá của khách hàng
1. Xác định phạm vi
Bắt đầu bằng việc xác định các vấn đề bạn muốn giải quyết. Điều này sẽ giúp bạn xác định các chức năng mà bạn cần có ở một phần mềm bộ phận trợ giúp. Tìm hiểu về các tính năng, phân tích các trường hợp sử dụng, so sánh giữa các thương hiệu và tìm giải pháp phù hợp nhất.
2. Phân tích chi phí
Hầu hết các bộ phận trợ giúp có mô hình biểu giá theo nhân viên. Dựa trên quy mô của nhóm bạn, hãy tìm phần mềm cung cấp tối đa các tính năng với mức giá thấp hợp lý. Thông tin so sánh các gói giá được cung cấp sẵn để giúp bạn tìm ra gói tốt nhất cho mình.
3. Hãy cứ thử trước khi mua
Sau khi bạn đưa ra lựa chọn cuối cùng dựa trên quy mô và chi phí của nhóm, hãy dùng thử. Hầu như thương hiệu nào cũng cung cấp bản dùng thử miễn phí. Bạn có thể cho cả nhóm tham gia để đảm bảo người dùng ở các vai trò khác nhau đều cảm thấy hài lòng với hiệu suất của phần mềm. Nếu bước đầu sử dụng phần mềm bộ phận trợ giúp có vẻ khó khăn, hãy nhờ sự trợ giúp - các thương hiệu luôn sẵn sàng giới thiệu cho bạn về sản phẩm của họ! Qua đó, bạn cũng có thể phần nào hình dung được chất lượng dịch vụ mà bạn sẽ nhận được khi trở thành khách hàng của họ.
Mẹo chuyên nghiệp
Nếu bạn đã sẵn sàng trải nghiệm, ngay bây giờ hãy đăng ký dùng thử miễn phí 15 ngày phần mềm Zoho Desk. Xem qua các tính năng và khám phá tính năng tự động hóa nâng cao, Gặp Zia - Trợ lý AI, Thiết kế Blueprint để tự động hóa quy trình nâng cao, Thoải mái trải nghiệm giao diện người dùng dễ sử dụng rồi hãy quyết định phiên bản bạn muốn mua.
4. Biết rõ đặc trưng của phần mềm
Mặc dù nhiều sản phẩm cung cấp đầy đủ các tính năng dịch vụ khách hàng, nhưng mỗi sản phẩm đều có một bộ chức năng đặc trưng riêng. Trong quá trình trải nghiệm các tính năng cơ bản chiếm phần lớn thời gian dùng thử, bạn cũng đừng quên kiểm tra các tính năng độc đáo của phần mềm. Những tính năng này được thiết kế sau bước phân tích các trường hợp sử dụng và có khả năng giúp bạn chuyển đổi dịch vụ khách hàng theo hướng tích cực.
5. Đọc ý kiến đánh giá của khách hàng
Lướt xem các trang đánh giá hàng đầu, yêu cầu thương hiệu cung cấp nhận xét của khách hàng và truy cập các trang web để hiểu rõ cam kết giá trị riêng của họ. Việc tìm hiểu khách hàng của họ nói gì có thể giúp bạn hình dung ra những thách thức thực tế mà phần mềm bộ phận trợ giúp của họ có thể giúp bạn giải quyết.
Hướng dẫn cho doanh nghiệp mới bắt đầu sử dụng
Hãy tham khảo hướng dẫn sử dụng phần mềm bộ phận trợ giúp của chúng tôi để chuẩn bị kĩ càng hơn và đưa ra quyết định sáng suốt.
Phần mềm bộ phận trợ giàu ngữ cảnh đầu tiên trong ngành với nhiều tính năng đa kênh cung cấp hỗ trợ thông minh, đa ngôn ngữ.
Được người dùng trên toàn cầu tin cậy, Desk cung cấp tính năng tự động hóa nâng cao, trợ lý AI - Zia, giao diện người dùng đơn giản và dễ sử dụng, phân tích theo thời gian thực, trung tâm trợ giúp tự phục vụ và nhiều phiên bản để đáp ứng nhu cầu của bạn.