Tự động hóa nhiệm vụ, sắp xếp thông tin và phản hồi khách hàng nhanh hơn

Tự động hóa phân công yêu cầu

Với nền tảng hỗ trợ khách hàng ít lập trình của Creator, bạn có thể xây dựng các công cụ tạo yêu cầu tùy chỉnh giúp bạn tự động theo dõi và phân công các yêu cầu mới cho đại diện dịch vụ của mình. Ưu tiên theo các tiêu chí cụ thể, phân loại yêu cầu theo các tiêu chí như loại hoặc khu vực và phân công cho đúng người.

Trao quyền cho nhân viên tại hiện trường

Không ai thích xử lý công việc giấy tờ. Với các ứng dụng dịch vụ khách hàng có sẵn dành cho thiết bị di động, đội ngũ dịch vụ tại hiện trường của bạn có thể cập nhật thông tin, tải ảnh lên từ trang dịch vụ, lập hóa đơn và nhận chữ ký điện tử của khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Tất cả từ một nền tảng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ, duy nhất và có thể tùy chỉnh hoàn toàn.

Thu thập thông tin chuyên sâu để cải thiện dịch vụ khách hàng

Thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng tại các cửa hàng bán lẻ để giúp cải thiện dịch vụ khách hàng. Và với một bảng chỉ số duy nhất trên Zoho Creator, bạn có thể theo dõi mọi thông tin quan trọng - ý kiến phản hồi của khách hàng, thời gian phản hồi trung bình, danh sách yêu cầu cần hỗ trợ, xếp hạng của khách hàng, khối lượng công việc của nhân viên - và nhanh chóng phát hiện vướng mắc.

Cung cấp cổng thông tin tùy biến

Kết hợp ứng dụng cho bộ phận dịch vụ của bạn với cộng đồng trực tuyến để khách hàng của bạn có thể tìm thấy câu trả lời từ các cuộc trò chuyện trước đây. Với nền tảng dịch vụ / hỗ trợ khách hàng của Creator, bạn có thể nhanh chóng triển khai các cổng thông tin khách hàng chuyên dụng, qua đó khách hàng có thể theo dõi các yêu cầu hỗ trợ của họ, tương tác với những khách hàng khác và đóng góp cho cộng đồng.

Chuyển đổi sang Zoho Creator thật đơn giản

Nền tảng dịch vụ khách hàng ít lập trình của chúng tôi có thể giúp đội ngũ của bạn trong nhiều trường hợp:

Hệ thống sử dụng giấy tờ

Nếu đội ngũ của bạn phụ thuộc vào hệ thống sử dụng giấy tờ, bạn có thể dễ dàng sao chép một ứng dụng Creator để xử lý các quy trình giống nhau, sử dụng trình tạo biểu mẫu kéo và thả của chúng tôi và bạn sẽ không cần kinh nghiệm của nhà phát triển để thực hiện việc này.

Hệ thống trang tính

Nếu đội ngũ của bạn làm việc với nhiều trang tính và cảm thấy khó thu thập và đối chiếu dữ liệu thành một phiên bản hợp nhất, Zoho Creator sẽ hỗ trợ bạn chuyển trang tính thành ứng dụng chỉ trong vài phút.

Hệ thống truyền thống

Nếu đội ngũ của bạn phải chờ hàng tuần hoặc hàng tháng để bộ phận CNTT tạo một ứng dụng theo dự án hoặc một biểu mẫu nhanh, Creator sẽ trao quyền cho bạn để tự mình thực hiện điều đó. Đừng lo, bạn có thể tạo hoặc chỉnh sửa các ứng dụng Creator mà không cần nhiều kiến thức về kỹ thuật.

Những thương hiệu hàng đầu được tạo ra trên nền tảng của chúng tôi

Số hóa toàn diện với nền tảng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ này

Đăng ký miễn phí

Câu hỏi thường gặp

Nền tảng dịch vụ khách hàng là gì?

Nền tảng dịch vụ khách hàng cho phép đội ngũ hỗ trợ và tương tác trực tiếp với khách hàng của bạn tinh giản hiệu quả các quy trình liên quan, đồng thời cung cấp hỗ trợ đa kênh cho khách hàng, qua chat trực tiếp, gọi điện thoại hoặc gửi email. Với Nền tảng dịch vụ khách hàng tại chỗ, đội ngũ của bạn có thể tự động theo dõi và phân công yêu cầu mới cho đại diện của bạn cũng như thu thập ý kiến phản hồi. Ngoài ra, họ có thể theo dõi các chỉ số KPI quan trọng, chẳng hạn như thời gian phản hồi trung bình, danh sách yêu cầu cần hỗ trợ, xếp hạng của khách hàng và khối lượng công việc của nhân viên.