ต่อไปนี้คือวิธีที่ Zoho SalesIQ ช่วยให้คุณสร้างความสุขของลูกค้าได้
แข่งขันด้วยความมั่นใจในโลกที่ให้ความสำคัญกับมือถือรุ่นแรก
ลูกค้าในปัจจุบันชอบสั่งซื้อสินค้าจากอุปกรณ์มือถือแทนที่จะไปเยี่ยมชมเว็บไซต์ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะอยู่ห่างจากข้อเสนอของคู่แข่งหรือตัวแทนผู้รวบรวมคอนเทนต์แค่เพียงปลายนิ้วปัดเท่านั้น ผสานรวม Zoho SalesIQ ในแอปมือถือในร้านของคุณโดยใช้ Mobile SDK แบบเนทีฟ—Mobilisten จะช่วยดึงดูดลูกค้าด้วยข้อความที่เกี่ยวข้อง ให้ลูกค้าทำการสั่งซื้อและติดต่อคุณได้เมื่อต้องการความช่วยเหลือ
การรองรับแชทตามกิจกรรมในแอป
แสดงแชทภายในแอปของคุณตามบริบทเมื่อผู้ใช้มีปัญหาในทุกขั้นตอนขณะใช้แอป ตัวอย่างเช่น เมื่อการชำระเงินล้มเหลว หรือเมื่อบางสิ่งที่ผู้ใช้กำลังค้นหาไม่พร้อมใช้งาน
แคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุช
สื่อสารกับผู้ใช้แม้ว่าพวกเขาจะออฟไลน์อยู่โดยการส่งแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุชที่ปรับให้เป็นแบบส่วนตัวโดยอัตโนมัติ คุณยังสามารถดูแลผู้ใช้ทั่วไปด้วยข้อความในแอปได้อีกเช่นกัน
ช่วยเหลือลูกค้าในช่องทางที่ลูกค้าต้องการ
มอบประสบการณ์ลูกค้าในระดับที่ไม่มีใครเทียบได้โดยให้ลูกค้าติดต่อคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการสั่งซื้อโดยใช้ช่องทางการส่งข้อความทันทีที่ลูกค้าเลือก เชื่อมต่อบัญชีโปรแกรมส่งข้อความทันทีของร้านอาหารของคุณกับ SalesIQ และช่วยลูกค้าทั้งหมดได้จากที่เดียว
ติดต่อกับลูกค้าทันทีโดยใช้แชทบอท
เมื่อต้องเจอกับลูกค้าที่หิวโหย การใช้เวลาการรอเพื่อตอบคำถามนั้นเป็นวิธีที่มีประโยชน์สำหรับคุณ แพลตฟอร์มการสร้างแชทบอทแบบไม่ต้องเขียนโค้ดของเรา ช่วยให้คุณสามารถกำจัดปัญหานี้ได้โดยไม่ต้องอาศัยผู้เชี่ยวชาญด้านการเขียนโค้ด แพลตฟอร์มบอทของเรายังช่วยคุณสร้างบอทการแชทที่ชาญฉลาดโดยเทคโนโลยี AI เช่น IBM Watson, Dialogflow หรือ Zia ของเรา
การจัดส่งคำสั่งซื้อและการสำรองที่นั่งโดยอัตโนมัติ
ทำให้ลูกค้าสามารถสั่งอาหารหรือจองโต๊ะที่ร้านอาหารของคุณได้อย่างง่ายดาย แชทบอทของคุณสามารถแนะนำเมนูอาหารที่ขายดีที่สุดให้ลูกค้าของคุณ โดยใช้เพียงแค่คลิกเพื่อเพิ่มในการสั่งซื้อและเลือกสถานที่จัดส่ง
คำถามประจำและการพูดคุยทั่วไป
ให้บอทตอบคำถามที่ขับเคลื่อนโดย Zia จัดการกับคำถามที่พบบ่อยของลูกค้าเช่น "ร้านคุณจะปิดเมื่อใด", "เมนูพิเศษของคุณคืออะไร" หรือ "ร้านคุณสามารถจองเป็นพิเศษได้หรือไม่" คุณยังสามารถให้แชทบอทพูดโดยการสร้างไลบรารีคำตอบและระบุคำศัพท์และคำสำคัญที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอของคุณเพื่อฝึกฝนบอท
ตั้งค่าฐานความรู้
สร้างห้องสมุดข้อมูลที่ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย เช่น เมนูพิเศษทั่วไป ปริมาณอาหาร คุณค่าทางโภชนาการ ดีลและข้อเสนอ นโยบายร้านอาหาร อาหารทางเลือกเพื่อสุขภาพสำหรับอาหารบางประเภท และอื่นๆ อีกมากมาย สามารถดึงบอทของคุณมาได้ขณะแชท
รวบรวมรายละเอียดและความต้องการของลูกค้า
ดูการกระทำแบบเรียลไทม์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และของผู้ใช้แอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เวลาที่ใช้บนเพจและเส้นทางการนำทาง เพื่อแก้ปัญหาคอขวดและทำความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ ข้อมูลเชิงลึกนี้สามารถเสริมวิธีการให้กับเส้นทางใหม่ ได้ในขณะที่คุณพยายามสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
สร้างความพึงพอใจทั้งลูกค้าแบบทั่วไปและลูกค้าองค์กร
เพิ่มความสามารถในการจัดเลี้ยงอาหารองค์กร
การรักษาลูกค้าด้านบริการจัดเลี้ยงของบริษัทให้มีความสุขนั้นส่งผลกระทบอย่างมากต่อผลกำไรของคุณ โปรไฟล์ของเราได้รับการเสริมความสมบูรณ์ด้วย Zia ช่วยให้คุณสามารถระบุผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จากบริษัทต่างๆ และได้รับรายละเอียดที่เกี่ยวข้องเพื่อกระตุ้นให้เกิดแบนเนอร์ส่วนลดของบริษัทโดยอัตโนมัติ คุณยังสามารถใช้ข้อมูลจาก CRM เพื่อแสดงแพ็คเกจเมนูที่บริษัทได้เลือกไว้ก่อนหน้านี้
แชทเพื่อเอาชนะใจลูกค้า
ในร้านอาหาร คุณจะรู้จักร้านอาหารประจำและมีส่วนร่วมในการสนทนาส่วนตัวเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการต้อนรับ ขยายสิ่งนี้ไปยังเว็บไซต์และแอปของคุณโดยเชื่อมต่อ Zoho SalesIQ กับ Zoho CRM สร้างความสุขกับลูกค้าด้วยข้อความส่วนตัวเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดี ข้อเสนอพิเศษในวันสำคัญ หรือค่ำคืนและกิจกรรมที่มีธีม
ทำการสนทนาที่สำคัญทางโทรศัพท์
ไม่ว่าคุณจะกำลังจัดการกับคำขอที่ซับซ้อนหรือกำลังพยายามวางตำแหน่งลูกค้าที่ไม่พอใจในบริการบางครั้ง คุณอาจจำเป็นต้องได้ยินเสียงการสนทนาสดจากอีกฝ่ายหนึ่ง SalesIQ ให้คุณสลับเป็นการโทรด้วยเสียงได้ง่ายเมื่อการแชทเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ
ขจัดการแชทที่ไม่เหมาะสม
ไม่ว่าลูกค้าจะเปลี่ยนท่าทีจากอารมณ์เสียเป็นการสร้างพฤติกรรมไม่เหมาะสมหรือทำการก่อกวนแชท ในบางครั้งคุณอาจต้องปิดการแชท เพื่อปกป้องทีมของคุณ SalesIQ ให้คุณกำหนดค่าการปิดการแชทหรือบล็อค IP เมื่อลูกค้าใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสม เซสชันของบอทที่พบคำดังกล่าวจะถูกปิดโดยอัตโนมัติหรือ IP แอดเดรสจะถูกบล็อคโดยไม่มีการโอนไปยังตัวแทน
หากสถานการณ์นี้เกิดขึ้นในการแชทกับตัวแทน ก็สามารถบล็อค IP แอดเดรสของลูกค้าได้ด้วยตนเอง
ดูข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการ
สร้างวิดเจ็ตเพื่อแสดงรายละเอียดทั้งหมดที่คุณต้องการขณะพูดคุยกับลูกค้า เช่น รายละเอียดการสั่งซื้อ การติดตามการจัดส่ง คำขอพิเศษ และอื่นๆ อีกมากมายในทันทีได้โดยตรงจากแชท นอกจากนี้ คุณยังสามารถดำเนินการต่างๆ เช่น การคืนเงินของลูกค้าที่ไม่พอใจหรือการบันทึกปัญหาลงในช่องทางภายในของคุณได้อีกเช่นกัน
สร้างสูตรการสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้สมบูรณ์ด้วยการวิเคราะห์
เตรียมตัวรับมือกับช่วงเวลาที่มีลูกค้ามาก ลดปัญหาคอขวด และสร้างความก้าวหน้าธุรกิจโดยใช้รายงานและการวิเคราะห์โดยละเอียดของเรา รวบรวมและจัดการคำติชมจากลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจ
รายงานและการวิเคราะห์แบบเจาะลึก
ติดตามการมีส่วนร่วมของแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์และเมตริกการบริการลูกค้าของคุณด้วยรายงานที่ครอบคลุมของ Zoho SalesIQ และทำความเข้าใจกับการผสานการทำงานร่วมกับ Zoho Analytics คุณยังสามารถรวมข้อมูลจาก Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce CRM และอื่นๆ อีกมากมายด้วย Zoho SalesIQ เพื่อทำการวิเคราะห์อเนกประสงค์แบบครบวงจร
การจัดการคำติชมจากลูกค้า
รวบรวมคำติชมจากลูกค้าโดยละเอียดเพื่อปรับปรุงข้อบกพร่องในการมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมและการบริการลูกค้าของคุณ คุณยังสามารถติดต่อกับลูกค้าที่ไม่พึงพอใจได้ทางอีเมลโดยตรงจากภายใน Zoho SalesIQ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า
