ติดตั้งได้อย่างง่ายดาย
คุณสามารถติดตั้ง Zoho SalesIQ บนเว็บไซต์ของคุณและเริ่มต้นได้ในเวลาไม่ถึงหนึ่งนาที เพียงแค่คัดลอกรหัสสำหรับแชทวิดเจ็ต เพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณ และเตรียมพร้อมที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้าได้เลย
เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม
ด้วยฟีเจอร์การติดตามผู้เยี่ยมชมของ SalesIQ คุณสามารถกรองและเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายที่มีค่าได้อย่างง่ายดาย สร้างการแปลงเป็นลูกค้าและปิดการขายที่ดียิ่งขึ้น
การสนทนาอัตโนมัติโดยใช้บอท
พนักงานทุกคนยุ่งอยู่ใช่ไหม ไม่ต้องทำด้วยตัวเอง! ให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มีส่วนร่วมในเชิงรุกไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาหรือวันใด และเสนอประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีกว่าให้แก่ลูกค้าด้วยแชทบอท, Zobot และบอทตอบคำถามแบบอัตโนมัติของเรา
ให้ความช่วยเหลือแบบเหนือระดับ
เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพ แชทส่วนตัวกับกับตัวแทนอย่างเฉพาะเจาะจงโดยอัตโนมัติ แบ่งปันบทความจากฐานความรู้ของคุณ และระบุปัญหาของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
รู้ว่าคุณอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้องหรือไม่
ตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนของคุณ รวมถึงการวิเคราะห์พฤติกรรมและสถิติประชากรของผู้เยี่ยมชมด้วยรายงานและการวิเคราะห์
การหาโอกาสที่ดีที่สุดไม่เคยง่ายเช่นนี้มาก่อน
ทำความเข้าใจและจัดลำดับความสำคัญของผู้เข้าชมของคุณ
รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมที่มาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อให้สามารถจัดลำดับความสำคัญของพวกเขาได้ และไม่ถูกมองข้ามไป ตั้งเกณฑ์ในการจัดประเภทผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้าเป้าหมายระดับมีแนวโน้มมาก ปานกลาง และน้อย ตรวจสอบการดำเนินการของพวกเขาเมื่อคลิกที่การสนทนาหรือนำทางไปยังเว็บไซต์ และหาช่วงเวลาที่เหมาะสมในการเขียนข้อความเพื่อสื่อสารกับ
จัดกลุ่มผู้เยี่ยมชมเข้ากับผู้ติดต่อและบริษัท
กำหนดเป้าหมายผู้ที่อาจเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยอิงจากข้อมูลที่พวกเขาให้ เมื่อผู้เยี่ยมชมแบ่งปันรายละเอียดติดต่อ พวกเขาจะถูกจัดกลุ่มตามข้อมูลการติดต่อที่ให้ ผู้เยี่ยมชมอย่างน้อยสองคนที่เข้าถึงเว็บไซต์ของคุณจากองค์กรเดียวกันจะถูกจัดกลุ่มเข้าด้วยกันในหมวดบริษัท คุณยังสามารถกรองบริษัทตามภาคธุรกิจของได้ เช่น การศึกษา ธุรกิจ การขนส่ง และอื่นๆ
ผลักดันยอดขายของคุณผ่านกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม
ให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายกับผู้เข้าชม SalesIQ เพื่อช่วยทีมขายของคุณประหยัดเวลาและเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพซึ่งน่าจะมีการเปลี่ยนแปลงเป็นลูกค้ามากที่สุด คะแนนที่ให้กับบริษัทโดยรวมคือคะแนนของบริษัท คุณสามารถสร้างลูกค้าเป้าหมายและส่งข้อมูลไปยังซอฟต์แวร์ CRM ตามคะแนนได้โดยอัตโนมัติ
ยินดีต้อนรับสู่โลกของการสนทนาอัตโนมัติ
Zobot แบบไร้โค้ดเมื่อคุณเรียกใช้และต้องการ
ในตอนนี้การสร้างแชทบอทกลายเป็นเรื่องง่ายพอๆ กับปอกกล้วย สร้างแชทบอทของคุณบนแพลตฟอร์มแชทบอทที่ไม่ต้องเขียนโค้ดของเราโดยใช้โฟลว์ ตั้งชื่อบอทของคุณแบบไม่ซ้ำใคร และตั้งค่าให้ช่วยเหลือลูกค้าของคุณตลอดเวลา ถ้าบอทไม่สามารถติดต่อกับลูกค้าของคุณได้ คุณสามารถกำหนดค่าให้บอทส่งแชทไปยังโอเปอร์เรเตอร์ได้ทุกเมื่อในระหว่างการสนทนา
สร้าง Zobot ของคุณบนแพลตฟอร์ม AI ภายนอก
สำหรับผู้ที่ชอบใส่โค้ดและออกแบบบอทตั้งแต่แรกเริ่ม คุณสามารถสร้างและฝึกใช้บอทบนแพลตฟอร์มการเขียนโค้ด AI ภายนอกได้ เช่น Watson Assistant, Azure Bot Service และ DialogFlow นอกจากแพลตฟอร์ม AI ภายนอกแล้ว คุณยังสามารถสร้างบอทโดยใช้แพลตฟอร์ม AI ของเราได้ ซึ่งเป็นทักษะหนึ่งของ Zia
เสริมการทำงานของ Zobot ด้วย Webhooks
หากคุณต้องการรวมแชทบอทเข้ากับเซิร์ฟเวอร์ภายในของคุณโดยใช้ Webhooks คุณสามารถสร้างได้ใน Zoho SalesIQ เมื่อเกิดการปฏิสัมพันธ์กับบอท จะมีการสื่อสารเป็นข้อความโดย SalesIQ เพื่อทริกเกอร์ Webhooks
พนักงานประจำซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ที่คุณได้มอบหมาย
Zobot ควบคุมธุรกิจของคุณได้อย่างเต็มที่ตั้งแต่การขายไปจนถึงการสนับสนุนแต่บอทตอบคำถามจะให้โซลูชันแบบทันทีแก่ลูกค้าโดยใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ ให้ความรู้และมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมของคุณด้วยบอทตอบคำถาม และให้พวกเขาเข้าถึงคำถามที่พบบ่อยและบทความโดยตรงจากคำถามที่โพสต์ แม้ว่าเอเจนต์ของคุณจะไม่ว่างหรือไม่พร้อมให้บริการ
บอทที่ฉลาดกว่าสำหรับการสนทนาอย่างฉลาดยิ่งขึ้น
ฝึกอบรมบอทตอบคำถามเพื่อสนทนากับผู้เยี่ยมชมได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น รวมเอาชุดการสนทนาเล็กๆ เข้ากับวลีและการตอบกลับ และแท็กไว้ที่บอทเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม นอกจากนี้คุณยังสามารถฝึกบอทของคุณด้วยคำศัพท์ทางธุรกิจที่ใช้กันทั่วไปในองค์กรได้ เพื่อให้บอทระบุและตอบกลับด้วยโซลูชันที่เหมาะสม
ทำให้ลูกค้าตกหลุมรักธุรกิจของคุณ
จุดประกายการมีส่วนร่วมด้วยการดำเนินการที่ปรับแต่งได้
ดึงดูดความสนใจจากผู้เยี่ยมชมโดยการตั้งค่าทริกเกอร์อัตโนมัติเพื่อส่งข้อความแบบกำหนดเองเมื่อพวกเขาเข้าถึงเว็บไซต์ คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์เหล่านี้สำหรับผู้เยี่ยมชมที่เฉพาะเจาะจงได้โดยยึดตามเงื่อนไขต่างๆ เช่น ค่า CRM ประเภทเบราว์เซอร์ รายละเอียดผู้เยี่ยมชม และอื่นๆ
ทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับการสนับสนุนที่ดีที่สุด
มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา โดยนำการสนทนาไปยังแผนกหรือตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ให้โซลูชันที่รวดเร็วเมื่อจำเป็นโดยการเชิญให้เอเจนต์อื่นๆ เข้าร่วมการแชทที่กำลังดำเนินอยู่ หรือโอนการแชทไปให้ เอเจนต์อื่นๆ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมอย่างไม่ยุ่งยาก
ก้าวล้ำไปกว่าการส่งข้อความเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า
เมื่อข้อความจบงานไม่ได้ ให้โทรเลย แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วด้วยการติดต่อลูกค้าผ่านการโทรด้วยเสียงในระหว่างการสนทนา แบ่งปันหน้าจอของคุณกับลูกค้าได้อย่างง่ายดายเพื่อสาธิตหรือร้องขอการเข้าถึงจากระยะไกลเพื่อควบคุมด้วยตัวเอง
ประหยัดเวลาในการพิมพ์ด้วยฐานความรู้
สร้างฐานความรู้ของบทความใน SalesIQ และฝึกสอน แชทบอทให้แบ่งปันบทความเหล่านั้นทันทีเมื่อลูกค้าถามคำถามที่เกี่ยวข้อง เพิ่มคำถามที่เกี่ยวข้องหลายข้อในคำตอบเดียวในคำถามที่ถามบ่อยและลิงก์บทความที่เกี่ยวข้องกับคำตอบนั้น
เพิ่มคำถามที่ไม่ได้รับคำตอบลงในทรัพยากรของคุณ
ผู้เยี่ยมชมของคุณมีคำถามที่แชทบอทหาคำตอบไม่พบในคำถามที่พบบ่อยหรือไม่ SalesIQ จะรวบรวมคำถามที่ไม่ได้ตอบเหล่านี้ในส่วน UAQ เพื่อให้คุณอ้างอิงในภายหลัง จากนั้นคุณสามารถเพิ่มคำตอบที่เหมาะสมและย้ายไปยังคำถามที่พบบ่อยหรือบทความได้
อย่าให้ภาษามาเป็นอุปสรรค
แปลงลูกค้าโดยก้าวผ่านอุปสรรคด้านภาษาด้วยการแปลแบบเรียลไทม์ และแปลข้อความของลูกค้าเป็นภาษาของคุณได้ทันที การตอบกลับด้วยแชทที่คุณส่งในภาษาของคุณจะได้รับการแปลกลับเป็นภาษาของลูกค้าด้วย
เข้าถึงประวัติการสนทนาอย่างง่ายดาย
อนุญาตให้ลูกค้าดูการสนทนาที่ผ่านมากับเอเจนต์ของคุณจากหน้าต่างแชทของพวกเขา หากจำเป็น ลูกค้ายังสามารถเปิดการสนทนาเดิมอีกครั้งและกลับมาแชทต่อได้จากที่นั่นอีกด้วย
สัมผัสประสบการณ์การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างราบรื่น
ระบุและต่อสู้กับการกลั่นแกล้งบนไซเบอร์
ยุติการใช้งานที่ไม่เหมาะสมและบล็อกผู้เยี่ยมชมที่แสดงความหยาบคาย สร้างไลบรารีของคำที่ไม่สุภาพที่ใช้บ่อยในภาษาอื่น และฝึกให้บอทของคุณเข้าใจและบล็อกผู้เยี่ยมชมดังกล่าว ผู้ปฏิบัติงานยังสามารถบล็อค IP แอดเดรสของผู้เยี่ยมชมใน SalesIQ ด้วยตนเองได้อีกด้วย
กำกับดูแลและตรวจสอบแชท
ติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้ควบคุมโดยการตรวจสอบการสนทนาของพวกเขา คุณสามารถดูแลการแชทที่มาจาก IP แอดเดรส อีเมล หรือการแชทที่กำหนดให้กับโอเปอร์เรเตอร์ที่เกี่ยวข้องและควบคุมได้เมื่อจำเป็น เฉพาะผู้ดูแลระบบและหัวหน้างานเท่านั้นที่สามารถตรวจสอบแชทได้
ผสานการทำงานเข้ากับเครื่องมือที่คุณชื่นชอบ
ยกระดับการทำงานไปอีกขั้น ผสานการทำงาน Zoho SalesIQ เข้ากับแอปพลิเคชันภายนอกที่คุณต้องการ รวมถึง CRM แหล่งความช่วยเหลือ การตลาดทางอีเมล และการเพิ่มข้อมูล
Salesforce
Zoho CRM
Zoho Campaigns
Mailchimp
Campaign Monitor
Get Response
Clearbit
Leadberry
เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าจากแอปมือถือของคุณ
สงสัยหรือเปล่าว่าจะติดต่อกับลูกค้าของคุณจากแอปมือถือได้อย่างไร ซอฟต์แวร์แชทภายในแอปของเราอย่าง Mobilisten จะช่วยคุณเอง ตั้งค่า SalesIQ สำหรับแอปพลิเคชัน Android หรือ iOS ของคุณด้วยเครื่องมือ SDK บนมือถือนี้และให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับคุณได้ในสัมผัสเดียว
และอื่นๆ...
เพิ่มพลังให้การสนทนาของคุณด้วยวิดเจ็ต
รับรายละเอียดทั้งหมดที่คุณต้องการเมื่อโต้ตอบกับลูกค้าจากแหล่งต่างๆ ผ่านวิดเจ็ต ตั้งค่าวิดเจ็ตสำหรับการแชทกับลูกค้า ดูข้อมูลจาก CRM หรือซอฟต์แวร์ศูนย์ช่วยเหลือ ตรวจสอบประวัติการซื้อ เพิ่มการสนับสนุน และทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นจากแผงวิดเจ็ตของคุณ
เข้าใจว่าลูกค้าคิดเห็นอย่างไร
วัดความพึงพอใจของลูกค้าและดำเนินการตามที่จำเป็นโดยวิเคราะห์ความคิดเห็นที่ได้รับจากลูกค้าเมื่อจบการสนทนาทุกครั้ง คุณสามารถเข้าถึงคำติชมทั้งหมดที่ให้ไว้ผ่านวิดเจ็ตการสนทนาและส่งออกเป็นไฟล์ได้
ประเมินผลการปฏิบัติงานด้วยรายงาน
ศึกษาและประเมินพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม ประสิทธิภาพการทำงานของเอเจนต์ และสถิติการติดตามแบบสดพร้อมรายงานโดยละเอียด ดูภาพรวมของประสิทธิภาพการทำงานทั้งหมดจากแดชบอร์ดและจำกัดตัวชี้วัดให้ตีกรอบไปที่ผู้เยี่ยมชม โอเปอเรเตอร์ และการติดตามเพื่อการวิเคราะห์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
