การคุยกับลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเติบโตของธุรกิจ สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อคุณขายสินค้าให้กับผู้คนจากทั่วโลก เพราะกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณจะมีผู้คนจำนวนมากที่ไม่ใช่ผู้พูดภาษาอังกฤษ ลูกค้าเป้าหมายของคุณอาจชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ยังคงไม่ซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณเพราะพวกเขาไม่เข้าใจคุณ
หากคุณต้องการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจและตรงตามความต้องการของลูกค้า คุณจำเป็นต้องเริ่มพูดในภาษาของพวกเขา Zoho Desk ช่วยให้คุณเริ่มต้นด้วยการให้อำนาจคุณในการสนับสนุนลูกค้าของคุณด้วยภาษาที่พวกเขาต้องการ
พูดเป็นภาษาของลูกค้า ตั้งแต่ต้นจนจบ
Zoho Desk มีการผสมผสานความสามารถในการพูดแบบหลายภาษาทั้งในเชิงรุกและเชิงรับอย่างลงตัว ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างครอบคลุม ไม่ว่าลูกค้าจะพูดภาษาใดก็ตาม
ช่วยให้ลูกค้าค้นพบคำตอบได้ทันที
แบรนด์สามารถใช้ฐานความรู้หลายภาษาเพื่อสร้างที่เก็บแหล่งข้อมูลแบบบริการตนเองเพื่อสนับสนุนลูกค้าได้หลายภาษาแม้ว่าพวกเขาจะไม่มีทีมนักเขียนด้านเทคนิคประจำภูมิภาคก็ตาม ด้วยการรวมเข้ากับเครื่องมือแปลภาษาเช่น Unbabel และ Google Translate คุณจะสามารถแปลและเผยแพร่บทความฐานความรู้ของคุณในภาษาอื่นได้ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว!
ตอบกลับตั๋วในภาษาของลูกค้า
เมื่อบทความได้รับการเผยแพร่ในศูนย์ช่วยเหลือแล้ว ลูกค้าสามารถเสนอตั๋วและส่งความคิดเห็นจากหน้าบทความใดๆ ในภาษาท้องถิ่นของตนได้ ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือการแปลอัตโนมัติ ตัวแทนสามารถตอบกลับลูกค้าในภาษาของพวกเขาได้ด้วยการแปลตั๋วที่เข้ามาและการตอบกลับขาออก ซึ่งทั้งหมดนี้ทำได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง
ให้การช่วยเหลือตนเองกลายเป็นเรื่องส่วนตัว
สนับสนุนลูกค้ามากกว่า 40 ภาษา
Zoho Desk ทำให้แน่ใจว่าจะไม่มีลูกค้าคนไหนถูกทอดทิ้งโดยการเผยแพร่แหล่งข้อมูลในทุกภาษาที่มีความสำคัญต่อพวกเขา
ปรับปรุงคุณภาพของการแปลตามคำติชมของลูกค้า
แปลงความคิดเห็นเกี่ยวกับบทความให้เป็นตั๋วโดยอัตโนมัติ และกำหนดเส้นทางไปยังทีมสนับสนุนหรือตัวแทนที่กำหนด
ติดตามสถานะของแต่ละบทความได้อย่างรวดเร็ว
ระบุสถานะของแต่ละบทความได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นกำลังดำเนินการร่าง เผยแพร่แล้ว หรือต้องการการอัปเดตสำหรับแต่ละภาษา
รักษาแบบร่างบทความแต่ละเวอร์ชันของคุณด้วยความแม่นยำ
ลดความผิดพลาดด้วยการติดตามการเปลี่ยนแปลงล่าสุดและการทำซ้ำสำหรับแต่ละบทความในทุกภาษา
ปรับแต่งฐานความรู้ของคุณสำหรับ SEO
ทำให้บทความที่แปลแล้วของคุณอยู่บนอันดับต้นๆ ของ SEO โดยใช้ URL ที่ระบุเป็นภาษาแต่ละภาษาและแท็ก Hreflang ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการแปลข้อมูลเมตา
ทำให้การบริการลูกค้าแบบหลายภาษาเข้าถึงได้ง่าย
เสนอความช่วยเหลือให้กับลูกค้าของคุณได้ทุกเวลาและทุกสถานที่ที่ลูกค้าต้องการโดยใช้วิดเจ็ต ASAP วิดเจ็ตนี้ช่วยให้คุณฝังศูนย์ช่วยเหลือของคุณบนเว็บเพจใดก็ได้เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถค้นหาได้ง่าย แล้วยังช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถค้นหาผ่านฐานความรู้และส่งตั๋วในภาษาท้องถิ่นของพวกเขาได้อีกด้วย
