ทุกแบรนด์จะมีที่ทางของตนเอง
แบ่งแยกตัวตนของแบรนด์โดยการสร้างศูนย์ช่วยเหลือเฉพาะของแต่ละแบรนด์ เปลี่ยนรูปลักษณ์ของศูนย์ช่วยเหลือ และมอบช่องทางการบริการที่หลากหลายให้แก่ลูกค้า, SLA, การแจ้งเตือน และบทความฐานความรู้สำหรับแต่ละแบรนด์ที่คุณสนับสนุน
การปรับแต่งพอร์ทัล
ปรับแต่งพอร์ทัลของคุณให้คล้ายกับรูปลักษณ์และความรู้สึกของเว็บไซต์โดยใช้ HTML และ CSS
การเข้าถึงอย่างปลอดภัย
กำหนดผู้ที่มีสิทธิเข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือของคุณ โดยอนุญาตการเข้าถึงแบบสาธารณะ หรือกำหนดให้ผู้เข้าชมต้องสร้างบัญชี
การแมปโดเมน
ทำให้ศูนย์ช่วยเหลือเป็นส่วนต่อขยายของแบรนด์ โดยการแมปเข้ากับโดเมนของคุณเอง
การผสานรวมกับ Google Analytics
สำรวจพฤติกรรมบริการตนเองและระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้า
ฐานความรู้ที่ค้นหาได้
สร้างบทความฐานความรู้เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยของลูกค้า ใช้ฐานความรู้เพื่อลดภาระงานของทีมในการตอบคำถามง่ายๆ คุณจึงมีเวลาช่วยเหลือลูกค้าที่มีปัญหาที่หนักหนากว่าได้มากขึ้น
สร้างชุมชนของคุณเอง
Desk ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการอภิปรายกับทีมของคุณและกับลูกค้าคนอื่นๆ ได้ ลูกค้าสามารถถามและตอบคำถาม แนะนำและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแนวคิด ส่งและแก้ปัญหาได้จากแพลตฟอร์มเดียวกัน
เป็นมิตรกับ SEO
ทำให้เครื่องมือค้นหาระบุหน้าการสนับสนุนของคุณได้อย่างง่ายดายด้วยชื่อของหน้า คำสำคัญ และคำอธิบาย
การให้คะแนนบทความ
Desk ให้ลูกค้าให้คะแนนบทความฐานความรู้ของคุณเพื่อให้คุณมองเห็นสิ่งที่ต้องปรับปรุงได้
นำเสนอการมีปฏิสัมพันธ์แบบส่วนบุคคล
สำหรับคำถามที่ต้องการคำตอบจากบุคลากร ลูกค้าสามารถส่งตั๋วจากศูนย์ช่วยเหลือได้ และยังสามารถติดตามสถานะของตั๋วของตน หรือตอบกลับความคิดเห็นของทีมของคุณได้จากอินเตอร์เฟซเดียวกัน
ให้โซลูชันไปแก้ปัญหา
ติดตั้งแหล่งความช่วยเหลือลงในแอป เพื่อให้ลูกค้าของคุณไม่ต้องไปค้นหาคำตอบที่ตัวเขาต้องการที่อื่น ลูกค้าสามารถค้นหาในฐานความรู้ของคุณ มีส่วนร่วมกับชุมชน แชทกับผู้ช่วยเหลือทางบทสนทนา หรือสร้างตั๋วปัญหาได้จากในแอปของคุณ
