แชทวิดเจ็ตแบบติดตั้งในศูนย์ช่วยเหลือ
แชทวิดเจ็ตแบบติดตั้งได้ของ Zoho Desk จะทำให้คุณพร้อมช่วยเหลือลูกค้าเสมอเมื่อพวกเขาไม่สามารถค้นหาทางออกให้กับตนเองได้ผ่านศูนย์ช่วยเหลือ ลูกค้าของคุณสามารถติดต่อกับพนักงานของคุณได้ทันทีได้โดยตรงผ่านศูนย์ช่วยเหลือ เพื่อให้พนักงานของคุณสามารถตอบกลับและช่วยเหลือในการค้นหาคำตอบได้รวดเร็วกว่าเดิม
เปลี่ยนบทสนทนาในแชทให้เป็นตั๋ว
หากลูกค้ามีปัญหาที่ต้องใช้เวลาและความใส่ใจมาก พนักงานสามารถเปลี่ยนให้บทสนทนากลายเป็นตั๋วได้ในคลิกเดียว ซึ่งจะช่วยให้พนักงานสามารถบันทึกบริบททั้งหมดของบทสนทนาในแชท โดยไม่เสียเวลา
กำหนดกฎการมอบหมายสำหรับแต่ละช่องทาง
ให้ผู้เชี่ยวชาญที่ไว้ใจได้ในทีมของคุณจัดการกับตั๋ว ด้วย Zoho Desk คุณสามารถมอบหมายตั๋วจากหลายช่องทางให้กับพนักงานหรือทีมเฉพาะได้ ด้วยเช่นนี้ พนักงานของคุณสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพกว่าเดิม และการโต้ตอบกับลูกค้าจะได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม
คุณลักษณะอัตโนมัติ ที่จะไม่ทำให้สิ่งใดหลุดรอด
แม้จะพยายามเช่นไร ก็เป็นไปได้ที่พนักงานที่เหมาะสมในการรับมือปัญหาอาจไม่พร้อมให้บริการในขณะนั้น สำหรับวลาเช่นนี้ คุณสามารถกำหนดเวลารอสำหรับแชท หลังจากที่เปลี่ยนแชทดังกล่าวเป็นตั๋วแล้ว ด้วยเช่นนี้ ทีมของคุณจะไม่พลาดแชทของลูกค้าแม้เพียงสักรายการ
ข้ามการสนทนายิบย่อยด้วยการตอบกลับแบบพร้อมใช้
ทำงานอย่างตรงจุด ให้ Zoho Desk จัดการเรื่องคำตอบพื้นฐานด้วยการตอบกลับแบบพร้อมใช้ ซึ่งช่วยให้พนักงานได้เข้าไปแก้ไขปัญหาอย่างตรงจุด โดยไม่ต้องเสียเวลาพิมพ์ข้อความอย่างซ้ำซาก
แชทวิดเจ็ตสำหรับแต่ละแบรนด์
การจัดการแบรนด์มากมายจากศูนย์ช่วยเหลือเดียวนั้นเป็นเรื่องง่ายสำหรับ Zoho Desk คุณสามารถสร้างแชทวิดเจ็ตแบบไลฟ์สำหรับแต่ละแบรนด์ได้ด้วยตนเอง ควบคู่กับฐานความรู้และชุมชน ซึ่งทำให้ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงพนักงานที่เหมาะสมในเวลาที่สมควรได้อย่างง่ายดายขึ้น
ขอรับคำติชมภายในแชท
เมื่อโต้ตอบกับลูกค้า การทราบว่าการตอบกลับของคุณเป็นประโยชน์แก่ลูกค้าหรือไม่นั้นเป็นสิ่งสำคัญ พนักงานของคุณสามารถรับคำติชมของลูกค้าได้อย่างง่ายดายขึ้นแล้ววันนี้ ด้วยการให้คะแนนความสุขของลูกค้าจากในหน้าต่างแชท