ส่งเสริม CX ด้วย
การสนับสนุนแบบเรียลไทม์

ลูกค้าชอบการตอบกลับที่รวดเร็ว ด้วยแพลตฟอร์ม Business Messaging ของ Zoho Desk ธุรกิจต่างๆ จะสามารถเสนอการสนับสนุนทางแชทได้ทันทีโดยไม่ต้องขยายทีมสนับสนุน และช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า

ลงทะเบียนฟรี

ปฏิวัติการสนับสนุนลูกค้าของคุณด้วย

ความเร็ว ความเข้าใจ และการเข้าถึง

มอบความช่วยเหลือให้กับลูกค้าทุกที่ทุกเวลาตามที่พวกเขาต้องการ เพิ่มวิดเจ็ต Business Messaging (ไม่ต้องเขียนโค้ด) ลงในเว็บไซต์, แอปพลิเคชันมือถือ (iOS หรือ Android), พอร์ทัลบริการตนเอง และวิดเจ็ต ASAP ของ Zoho Desk เพื่อการสนับสนุนที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

พื้นที่ทำงานแบบ Omnichannel ของพนักงาน

ยกระดับระบบจัดการตั๋วไลฟ์แชทของคุณโดยการช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงพื้นที่ทำงานส่วนกลางสำหรับจุดติดต่อของลูกค้าทั้งหมด สนทนากับลูกค้าจากช่องทางต่างๆ พร้อมกันได้อย่างง่ายดายโดยใช้เครื่องมือจัดการตั๋ว ข้อความที่ตั้งไว้ล่วงหน้า และการแสดงข้อมูลลูกค้าทันที ทั้งหมดนี้เข้าถึงได้ด้วยคลิกเดียว

แชทบอทแบบ Low-Code สามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม IM ของ Zoho Desk เพื่อมอบการสนับสนุนที่เร็วยิ่งขึ้น

วิดเจ็ตไลฟ์แชทที่ปรับแต่งได้

ปรับแต่งเครื่องมือไลฟ์แชทของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับแบรนด์ธุรกิจของคุณ และมอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ราบรื่น

Business Messaging ซึ่งเป็นการสนับสนุนผ่านไลฟ์แชทแบบเนทีฟของ Zoho Desk สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่เพื่อให้เหมาะกับความต้องการของแบรนด์ของคุณ

การสนับสนุน 24 ชั่วโมงตลอด 7 วัน

อย่าปล่อยให้ลูกค้ารายอื่นต้องรอ ปรับปรุงประสบการณ์ไลฟ์แชทของคุณด้วยการถ่ายโอนแชทที่ราบรื่นระหว่างบอทและพนักงานเพื่อการสนับสนุนที่ทันท่วงที มีประสิทธิภาพ และเป็นไปในเชิงรุก

ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับการสนับสนุนผ่านไลฟ์แชทด้วยการทำงานร่วมกันระหว่างพนักงานและแชทบอทใน Zoho Desk

การบริการลูกค้าที่ง่ายดายยิ่งขึ้น

ปรับขนาดการสนับสนุนของคุณโดยไม่ต้องปรับต้นทุนการดำเนินงาน เปิดใช้ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติของ Zoho Desk เช่น Blueprint, การกำหนดตั๋ว, การแจ้งเตือนตั๋ว และการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับแพลตฟอร์มการสนับสนุนผ่านไลฟ์แชท

เปิดใช้งาน Blueprint สำหรับช่องทาง Business Messaging เพื่อการสนับสนุนตั๋วไลฟ์แชทแบบเนทีฟของ Zoho Desk ซึ่งช่วยให้การสนับสนุนของคุณไม่มีข้อผิดพลาดและได้รับการตรวจสอบอย่างดี

วิเคราะห์ประสิทธิภาพไลฟ์แชทของคุณ

ด้วยการวิเคราะห์เชิงลึกและดำเนินการได้สำหรับระบบจัดการตั๋วไลฟ์แชท พนักงานของคุณสามารถเสนอการแก้ไขปัญหาที่เหมาะกับแต่ละบุคคลและมีประสิทธิภาพได้แบบเรียลไทม์

รับรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพการออกตั๋วของพนักงานสนับสนุนของคุณเพื่อการตัดสินใจในการจัดการที่ดีขึ้นบนช่องทาง Business Messaging ของ Zoho Desk

เข้าถึงแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้โดยละเอียดสำหรับช่องทางการออกตั๋วไลฟ์แชทและ Business Messaging ของ Zoho Desk

ความพึงพอใจในทันที

การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ที่สามารถเข้าถึงได้บนช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้งานอยู่

การสนับสนุนที่คุ้มค่า

เสนอการสนับสนุนเชิงรุกด้วยโซลูชันการแชทแบบเรียลไทม์ให้กับลูกค้าของคุณ

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ถ่ายโอนการแชทระหว่างแชทบอทและพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ตอบกลับได้เร็วขึ้นและช่วยให้ลูกค้าทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น

เพิ่มการมีส่วนร่วม

บันทึกความคิดเห็นจากลูกค้าทั้งหมด เพิ่มวิดเจ็ต Business Messaging ลงในแพลตฟอร์มธุรกิจของคุณตอนนี้

ดูว่าลูกค้าของเราพูดถึง Business Messaging อย่างไร

เราได้นำ Guided Conversation มาใช้งาน และขอขอบคุณทีมนำร่องที่ช่วยเหลือในเรื่องนี้อย่างมาก การนำไปใช้งานในจุดนี้มุ่งเน้นไปที่การให้ความช่วยเหลือนักเรียนด้วยคำตอบสำหรับปัญหาที่พบบ่อยที่สุด การส่งคำขอการสนับสนุน และการสนทนาผ่านไลฟ์แชทเมื่อทำได้ ภายในหนึ่งชั่วโมง เรามีนักเรียนส่งคำขอการสนับสนุนครั้งแรกโดย Guided Conversation และสิ่งนี้ช่วยให้แน่ใจว่าเราจะได้รับข้อมูลที่จำเป็นในการให้คำตอบและการแก้ไขปัญหาด้วยการตอบกลับเพียงครั้งเดียวเมื่อเป็นไปได้

Sandra Soucieผู้อำนวยการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า

Zoho Desk เป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่มีฟีเจอร์มากมายที่นำเสนอโซลูชันที่ตอบสนองความต้องการของเราสำหรับระบบการออกตั๋วการสนับสนุน นอกจากนี้ยังมีพอร์ทัลสนับสนุนออนไลน์, ตัวเลือกสำหรับไลฟ์แชท, การบริการตนเอง และความสามารถในผสานการทำงานกับโซลูชัน CRM

ดูรีวิว

Steve Allisonผู้จัดการศูนย์สนับสนุนลูกค้า