Zoho Desk—โซลูชันสำหรับ MSP ในองค์กรที่สมบูรณ์แบบ
คุณมีตั๋วสนับสนุนนับพันรายการที่เข้ามาในแต่ละวัน อย่างไรก็ตาม ระดับของความซับซ้อนจะแตกต่างกันไปในแต่ละระดับ ดังนั้น วิธีที่คุณปฏิบัติต่อพวกเขาจึงจำเป็นต้องแตกต่างกัน Zoho Desk ช่วยคุณจัดการตั๋วแต่ละใบในแบบที่ควรจัดการ ด้วยการรายงานขั้นสูง ระบบอัตโนมัติ และความสามารถหลายช่องทาง
รับการทดลองใช้ฟรีZoho Desk ช่วยบริษัทของคุณได้อย่างไร
การจัดการตั๋วตามบริบท
การทำงานหลายแผนก: ทีมของคุณจัดการกับตั๋วจำนวนมากที่มีระดับความซับซ้อนแตกต่างกันได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน Zoho Desk ช่วยให้คุณกำหนดแผนกต่างๆ ได้หลายแผนก ดังนั้นคุณจึงมีระดับชั้นต่างๆ กันซึ่งมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในการให้การสนับสนุนในระดับที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ ภายในแต่ละแผนก คุณจะมีความยืดหยุ่นในการจัดกลุ่มตัวแทนเป็นทีม
หลายช่องทาง: การเป็นผู้ให้บริการจัดการที่มีที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์หลายรายการสามารถทำให้การตอบกลับคำขอที่ตัวแทนต้องส่งไปมาให้กับลูกค้ามีจำนวนมาก Zoho Desk มีความสามารถในการให้บริการแบบหลายช่องทาง ทำให้ลูกค้าของคุณได้มีปฏิสัมพันธ์ผ่านทางอีเมล โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย การแชทสด แบบฟอร์มบนเว็บ และอื่นๆ อีกมากมายผ่านทางหน้าจอเดียว
อย่างไรก็ตาม การติดตามการสนทนาที่การเขียนไม่พร้อมใช้งานจำเป็นต้องใช้วิธีการที่มีหลายชั้น การสนทนาทางโทรศัพท์ต้องถูกบันทึก ตรวจสอบ และเชื่อมโยงกับตั๋วที่มีอยู่เพื่อรักษาบริบท การผสานรวมระบบโทรศัพท์ของเราช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพและตรวจสอบบริการระหว่างการติดต่อของคุณได้อย่างง่ายดาย
การจัดประเภทตามทีม
Zoho Desk ให้ความยืดหยุ่นแก่คุณในการจัดกลุ่มตัวแทนเข้าเป็นทีมงานที่แตกต่างกันตามความเชี่ยวชาญของพวกเขาหรือโครงการที่พวกเขากำลังทำอยู่ ดังนั้นตั๋วจะถูกส่งไปยังทีมงานที่เหมาะสมตลอดเวลา หากตัวแทนไม่ว่าง บุคคลอื่นในทีมสามารถรับตั๋วแทนได้ ด้วยวิธีนี้ บริการของคุณจะทำงานได้อย่างต่อเนื่อง
ศูนย์ช่วยเหลือหลากหลายแบรนด์
ในฐานะที่เป็น MSP บริษัทของคุณจะจัดการกับแบรนด์จำนวนมาก ขณะนี้คุณสามารถเปิดใช้งานพอร์ทัลและชุมชนแบบบริการตนเองสำหรับแบรนด์เหล่านี้ทั้งหมดได้ ซึ่งปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการแต่ละอย่าง สร้างพอร์ทัลหลายพอร์ทัลด้วยชุดคำถามที่พบบ่อย บทความ และวิดเจ็ตการแชทสดที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละแบรนด์ที่คุณให้บริการ ส่วนที่ดีที่สุดน่ะเหรอ การสนทนาทางแชททั้งหมดจากพอร์ทัลที่แตกต่างกันจะถูกกำหนดเส้นทางไปยังอินเทอร์เฟซเดียว ภายในแต่ละพอร์ทัล คุณสามารถใช้ชุมชนเพื่อโพสต์ประกาศและโฮสต์ AMA ได้
"บริษัทของเราพยายามใช้แอปแหล่งช่วยเหลือเป็นเวลานานแต่ก็รู้สึกเหมือนว่ามีบางอย่างขาดหายไป Zoho Desk ช่วยให้เราค้นพบสิ่งนั้น"
Felipe Quiceno ผู้จัดการ“ติดตั้งง่าย ดีไซน์สวย และใช้งานได้ง่าย คุ้มค่ามากสำหรับโครงการขนาดเล็ก และสามารถปรับขนาดให้เข้ากับโครงการขนาดใหญ่ได้ตลอดเวลา"
Alexander Buhler ผู้จัดการ"ในฐานะแพลตฟอร์ม สิ่งนี้มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เรียบง่ายและสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการเฉพาะของเราโดยไม่ต้องเปลืองแรง แถมทีมบริการลูกค้าที่ Zoho ยังให้การสนับสนุนที่ดีเยี่ยมกับเราด้วย"
Swaroop Naik ผู้จัดการอาวุโส
คอนโซลข้อมูลผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและลีด
Zoho Desk ที่ผสานรวมกับ Zoho CRM ทำให้การจัดการและรักษาลูกค้าที่มีมูลค่าสูง การขายเพิ่ม หรือการขายต่อยอดทำได้ง่ายโดยไม่เสียเวลา ทีมสนับสนุนของคุณสามารถดูสถานะ CRM ของตั๋วทุกใบ การปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้านี้ของลูกค้ากับทีมขาย ขนาดของข้อตกลงและอีกมากมาย เพื่อวัดระดับความสนใจที่ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าต้องการ ในทางกลับกันทีมขายของคุณจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับกิจกรรมตั๋วและสามารถตอบกลับได้จากภายใน Zoho CRM
ข้อตกลงระดับการบริการ
คุณสามารถระบุเวลาการตอบกลับและเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาของตั๋วตามเกณฑ์ เช่น ลำดับความสำคัญ ช่องทาง เวลาครบกำหนด และประเภทของลูกค้าได้ด้วย SLA สัญญาจะทำให้คุณปฏิบัติตามแผนการสนับสนุนลูกค้าที่คุณตกลงไว้สำหรับเวลาที่ระบุได้
การสร้างระบบอัตโนมัติและการคัดแยก
การมอบหมายตั๋ว: ด้วยการใช้ระบบอัตโนมัติของ Zoho Desk มีสองวิธีในการลดปัญหาการติดขัดและเวลาตอบสนองที่ล่าช้าซึ่ง MSP มีแนวโน้มที่จะ:
- ระบบแบบเวียน: กระจายตั๋วให้แก่พนักงานอย่างเท่ากัน โดยเป็นไปตามขีดจำกัดที่คุณตั้งค่าไว้ ด้วยการแทรกแซงที่เกิดขึ้นได้น้อยกว่า Round Robin จะทำให้แน่ใจว่าไม่มีตั๋วรายการไหนที่ไม่ได้มอบหมาย
- การมอบหมายที่อิงตามเกณฑ์: คุณยังสามารถดำเนินงานให้แน่ใจว่าประเภทตั๋วที่คุณต้องการเฉพาะเจาะจงนั้นจัดการโดยพนักงานหรือทีมพิเศษ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มอัตราการแก้ปัญหาของการโทรครั้งแรก
เวิร์กโฟลว์: เชื่อมโยงกฎ งาน และการแจ้งเตือนแบบหลายเงื่อนไข เพื่อให้แน่ใจว่างานจะดำเนินไปอย่างราบรื่น คุณยังสามารถกำหนดกฎเพื่อยกระดับตั๋วที่เลยกำหนดเวลาได้โดยอัตโนมัติ แจ้งเตือนผู้จัดการโดยทันที และมอบหมายตั๋วใหม่ให้ตัวแทนคนอื่น
ข้อมูลเชิงลึกและการรายงาน
Zoho Desk มีแดชบอร์ดและรายงานแบบกำหนดเองที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ HQ จะมีเมตริกที่สำคัญทั้งหมดบนหน้าจอเดียวสำหรับภาพรวมอย่างรวดเร็ว
ผู้จัดการสามารถได้รับรายงานที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับเวลาที่ตัวแทนแต่ละรายใช้ตั๋ว คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ย ปริมาณตั๋วแบ่งตามช่องทาง และอีกมากมาย พวกเขาสามารถจัดกำหนดการรายงานและสร้างแดชบอร์ดของตนเองเพื่อการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพ
สนับสนุนงานด้านการบริการลูกค้าของคุณด้วยซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่ทรงพลัง
ความสามารถในการขยาย
ขณะนี้คุณสามารถรวม Zoho Desk เข้ากับแอปพลิเคชันโปรดของคุณได้จาก Marketplace อุปกรณ์เสริมและส่วนขยายที่นำเสนอนั้นมาจากทั้งภายในและภายนอก Zoho Suite ของผลิตภัณฑ์
นอกจากการรวม Marketplace แล้ว คุณยังสามารถขยายขีดความสามารถของ Zoho Desk ด้วย:
SDK
ใช้งาน SDK ที่มีประสิทธิภาพของ Zoho Desk ในการสร้างแอปมือถือแบบกำหนดเอง
API
รวมการทำงานของโมดูลของ Zoho Desk เข้ากับบริการอื่นๆ
ฟังก์ชันแบบกำหนดเอง
ใช้โค้ดแบบกำหนดเองเพื่ออัปเดตรายละเอียดในซอฟต์แวร์อื่นๆ โดยอ้างอิงจากอัปเดตต่างๆ ในตั๋ว
ความสามารถแบบมือถือ
คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้จากทุกที่ด้วยแหล่งความช่วยเหลือบนแอปมือถือที่ทันสมัยของ Zoho Desk ตัวแทนสามารถดู ตอบ ทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ และมอบตั๋วใหม่ได้จาก แอปมือถือ Zoho Desk
สำหรับผู้จัดการ แอป Radar จะให้มุมมองที่ครอบคลุมของดัชนีชี้วัดที่สำคัญกับตัวแทนและผู้จัดการ เช่น เวลาในการแก้ปัญหาตั๋ว ความพอใจของลูกค้า การรับส่งข้อมูลแบบสด และสถิติของตัวแทนแต่ละคนได้จากทุกที่ ซึ่งจะช่วยบ่งชี้ถึงข้อผิดพลาด และความผิดปกติล่วงหน้า
การเตรียมพร้อมสำหรับ GDPR
Zoho ได้รับการรับรองตามมาตรฐาน ISO 27001 และ SOC 2 Type II เนื่องจากการบริการลูกค้าต้องการให้ลูกค้าส่งข้อมูลส่วนบุคคลที่สำคัญไปยังทีมงานของคุณ ซึ่งจัดเก็บไว้ในซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ Zoho Desk จึงสร้างขึ้นเพื่อให้ธุรกิจของคุณพร้อมสำหรับ GDPR ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้แบบฟอร์มแสดงความยินยอมที่สามารถกำหนดเองได้โดยสมบูรณ์ การโฮสต์ข้อมูลที่ปลอดภัยและการย้าย และการเข้ารหัสข้อมูล
