Zoho Desk พร้อมให้บริการ

ทดลองใช้ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่เชื่อถือได้สำหรับบริษัทด้าน IT และ ITES โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

เริ่มต้นใช้งานตอนนี้

ผู้ใช้ 50 ล้านคนจากทั่วโลกไว้วางใจให้ Zoho ดำเนินธุรกิจของพวกเขา

  • Sears
  • DHL
  • Honeywell
  • Amazon
  • Aon Hewitt
  • Queensland-gov
  • Bridgestone
  • HP

Zoho Desk ทำอะไรได้บ้างเพื่อช่วยเหลือธุรกิจของคุณ

ทำงานอย่างชาญฉลาดขึ้น

ตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ทีมของคุณทราบเมื่อได้รับตั๋ว หรือแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเมื่อตั๋วได้รับการแก้ไขแล้ว คุณสามารถรับการแจ้งเตือนที่แจ้งเตือนคุณเมื่อคุณกำลังจะพลาด SLA นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อทำให้งานที่ต้องทำด้วยตัวเองซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติ หรือปรับใช้มาโครที่จะเรียกใช้รายการงานที่เลือกไว้อย่างรวดเร็ว

Zoho Desk

แก้ไขปัญหาตั๋วได้เร็วกว่าเดิม

ดูและควบคุมคอมพิวเตอร์จากระยะไกลเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ฟีเจอร์ความช่วยเหลือทางไกล คุณสามารถถ่ายโอนไฟล์ แชทกับลูกค้า และเปิดใช้งานการแชร์หน้าจอกับลูกค้าของคุณได้ เมื่อเซสชันการแชร์หน้าจอสิ้นสุดลง ตัวแทนของคุณจะสามารถอัปเดตสถานะตั๋ว การแก้ไขปัญหาตั๋ว และหมายเหตุเซสชันสำหรับตั๋วนั้นๆ ได้เลยจากคอนโซลช่างเทคนิคของ Zoho Assist

การร่วมมือที่ดีกว่า

ฟีดของทีมจะแสดงให้ตัวแทนของคุณเห็นถึงข้อมูลสำคัญของสิ่งที่เกิดขึ้นกับตั๋วทุกใบที่มอบหมายให้กับทีมของพวกเขา เพียงแค่ใช้ @mention ผู้ร่วมงานและเพื่อนร่วมทีมของคุณจะสามารถดูตั๋วและร่วมทำงานได้เมื่อต้องการ หากตั๋วบางใบต้องการการอนุมัติจากหัวหน้างาน ตัวแทนของคุณสามารถส่งต่อตั๋วเหล่านั้นไปยังหัวหน้างานได้ และเพียงคลิกครั้งเดียวก็สามารถอนุมัติคำขอได้เลย เพื่อรับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับกิจกรรมทั้งหมด คุณสามารถติดตามตั๋วและรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับกิจกรรมทั้งหมด เช่น ข้อคิดเห็นและการอัปเดตสถานะ

ทำงานร่วมกัน

นำวินัยในการทำงานกลับมาใหม่

BluePrint คือเครื่องมือการทำกระบวนการให้เป็นอัตโนมัติขั้นสูงของ Zoho Desk Blueprint Builder แบบลากแล้ววางนั้นช่วยให้คุณสามารถสร้างลำดับการดำเนินการได้อย่างเห็นภาพ ทุกครั้งที่มีการทริกเกอร์กระบวนการ ระบบจะแจ้งผู้มีส่วนเกี่ยวข้องเกี่ยวกับการดำเนินการที่จะต้องทำ ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องจะเห็นเพียงการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับตนเท่านั้น และไม่สามารถไปยังขั้นถัดไปได้จนกว่าการดำเนินการนั้นจะเสร็จสมบูรณ์ ด้วยวิธีนี้ กระบวนการของคุณจะได้รับการจัดระเบียบอย่างเป็นระบบมากขึ้นและประสิทธิภาพการทำงานของทีมเพิ่มขึ้น

Zoho Desk ช่วยให้ตัวแทนของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

     
  • รายงานที่ใช้งานง่าย
  • ข้อมูล CRM
  • มุมมองตั๋วเชิงบริบท

รายงานที่ใช้งานง่าย

วิเคราะห์ประสิทธิภาพของกระบวนการด้วยความสามารถในการรายงานอัจฉริยะของ Zoho Desk ดูเกณฑ์ชี้วัดที่สำคัญได้อย่างรวดเร็ว เช่น การให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าและสกอร์การ์ดของตัวแทน เพื่อแสดงมุมมองที่ครอบคลุมของประสิทธิภาพของทีม คุณสามารถใช้รายงานในตัวที่ใช้งานง่ายหรือสร้างรายงานที่ปรับแต่งเองได้ เพื่อทำความเข้าใจถึงปัญหาของธุรกิจในแบบที่คุณต้องการและจัดการกับปัญหาเหล่านั้น

ทำการควบคุมดูแลได้โดยง่าย

ข้อมูล CRM

ด้วยการผสานรวม Zoho Desk กับ Zoho CRM คุณจะสามารถใช้ข้อได้เปรียบจากโอกาสในการขายสินค้าที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม ทีมขายของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่ลีดส่งตั๋ว ตอบกลับตั๋ว หรือให้คะแนนความพึงพอใจ พวกเขายังสามารถตอบกลับตั๋วเหล่านั้นได้โดยตรงจากใน Zoho CRM ในขณะเดียวกัน ทีมช่วยเหลือสนับสนุนของคุณยังสามารถอัปเดตรายละเอียดของว่าที่ลูกค้าที่เรียนรู้จากการสนทนาเพื่อการสนับสนุน เพื่อที่จะช่วยให้ทีมขายไม่พลาดทุกข้อมูลล่าสุด นอกจากนี้ยังสามารถใช้โหมด Handshake เพื่อดูตั๋วจากลีด รวมถึงรายละเอียดสำคัญต่างๆ เช่น การประเมินราคาขายและการประเมินผลิตภัณฑ์

Zoho Desk

มุมมองตั๋วเชิงบริบท

ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างสมบูรณ์ด้วยมุมมองตั๋วเชิงบริบทของ Zoho Desk ประวัติการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจะแสดงให้เห็นทุกการสนทนาที่ทีมของคุณได้พูดคุยกับลูกค้า วิธีนี้ช่วยเปรียบเทียบให้เห็นภาพรวม และการวิเคราะห์อารมณ์ของ Zia จะช่วยให้ตัวแทนทราบถึงความรู้สึกที่ลูกค้าอาจมีล่วงหน้าได้ ไทม์ไลน์ของตั๋วจะแสดงรายการของตั๋วทุกใบที่ลูกค้าส่งเข้ามาก่อนหน้านี้ และการผสานรวม CRM จะดึงข้อมูลผู้ติดต่อที่สำคัญขึ้นมา เมื่อมีข้อมูลนี้ ทีมของคุณจะสามารถให้คำตอบที่เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้นและทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจมากขึ้น

การเสนอแนะอัตโนมัติ

รายงานที่ใช้งานง่าย

วิเคราะห์ประสิทธิภาพของกระบวนการด้วยความสามารถในการรายงานอัจฉริยะของ Zoho Desk ดูเกณฑ์ชี้วัดที่สำคัญได้อย่างรวดเร็ว เช่น การให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าและสกอร์การ์ดของตัวแทน เพื่อแสดงมุมมองที่ครอบคลุมของประสิทธิภาพของทีม คุณสามารถใช้รายงานในตัวที่ใช้งานง่ายหรือสร้างรายงานที่ปรับแต่งเองได้ เพื่อทำความเข้าใจถึงปัญหาของธุรกิจในแบบที่คุณต้องการและจัดการกับปัญหาเหล่านั้น

ข้อมูล CRM

ด้วยการผสานรวม Zoho Desk กับ Zoho CRM คุณจะสามารถใช้ข้อได้เปรียบจากโอกาสในการขายสินค้าที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม ทีมขายของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่ลีดส่งตั๋ว ตอบกลับตั๋ว หรือให้คะแนนความพึงพอใจ พวกเขายังสามารถตอบกลับตั๋วเหล่านั้นได้โดยตรงจากใน Zoho CRM ในขณะเดียวกัน ทีมช่วยเหลือสนับสนุนของคุณยังสามารถอัปเดตรายละเอียดของว่าที่ลูกค้าที่เรียนรู้จากการสนทนาเพื่อการสนับสนุน เพื่อที่จะช่วยให้ทีมขายไม่พลาดทุกข้อมูลล่าสุด นอกจากนี้ยังสามารถใช้โหมด Handshake เพื่อดูตั๋วจากลีด รวมถึงรายละเอียดสำคัญต่างๆ เช่น การประเมินราคาขายและการประเมินผลิตภัณฑ์

มุมมองตั๋วเชิงบริบท

ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างสมบูรณ์ด้วยมุมมองตั๋วเชิงบริบทของ Zoho Desk ประวัติการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจะแสดงให้เห็นทุกการสนทนาที่ทีมของคุณได้พูดคุยกับลูกค้า วิธีนี้ช่วยเปรียบเทียบให้เห็นภาพรวม และการวิเคราะห์อารมณ์ของ Zia จะช่วยให้ตัวแทนทราบถึงความรู้สึกที่ลูกค้าอาจมีล่วงหน้าได้ ไทม์ไลน์ของตั๋วจะแสดงรายการของตั๋วทุกใบที่ลูกค้าส่งเข้ามาก่อนหน้านี้ และการผสานรวม CRM จะดึงข้อมูลผู้ติดต่อที่สำคัญขึ้นมา เมื่อมีข้อมูลนี้ ทีมของคุณจะสามารถให้คำตอบที่เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้นและทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจมากขึ้น

ปฏิวัติวิธีการสื่อสารของคุณกับลูกค้า

  • ตอบกลับอย่างฉับไว

    ส่งเสริมให้ลูกค้าหาข้อมูลด้วยตนเองโดยใช้ฐานความรู้ ซึ่งเป็นคลังเก็บข้อมูลของบทความวิธีใช้ ใส่คำถามที่พบบ่อยลงในศูนย์ความช่วยเหลือ หรือสร้างพอร์ทัลแบบบริการตนเองให้ลูกค้าได้เข้าถึง พวกเขายังสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพในฟอรัมชุมชนได้ด้วย

  • การสื่อสารหลายช่องทาง

    เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณผ่านหลากหลายช่องทาง เช่น อีเมล โทรศัพท์ แชทสด เว็บฟอร์ม Facebook หรือ Twitter ตั๋วจากแต่ละช่องทางเหล่านี้จะแสดงบนอินเตอร์เฟซแบบรวมศูนย์ คุณยังสามารถกำหนดกฎการมอบหมายที่แตกต่างกันไปสำหรับแต่ละช่องทางได้ด้วย

  • การดำเนินการโดยทันที

    ตอบกลับลูกค้าของคุณได้ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนด้วยแอป Zoho Desk สำหรับ iOS และ Android รับข้อมูล CRM, อัปเดตข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับกิจกรรมของตั๋วด้วยการแจ้งเตือนแบบทันที หรือกระทั่งส่งการตอบกลับที่รวดเร็วกว่าเคยด้วยเทมเพลตการตอบกลับ อีกทั้งมี Radar ซึ่งเป็นแอปพิเศษที่สร้างขึ้นมาเพื่อผู้จัดการโดยเฉพาะ Radar จะแสดงเกณฑ์ชี้วัดด้านการจัดการบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ คุณจึงสามารถจัดการทีมได้ แม้คุณจะไม่อยู่ที่สำนักงาน