5 ตัวชี้วัดเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า
- เวลาในการตอบกลับครั้งแรก
- เวลาในการตอบกลับเฉลี่ย
- ตั๋วเปิดกับตั๋วปิด
- จำนวนตั๋วที่เกินกำหนด
- การลดจำนวนตั๋วที่ถูกยกระดับ
1. เวลาในการตอบกลับครั้งแรก
เวลาที่ใช้ในการโพสต์คำตอบแรกต่อคำขอของลูกค้า เวลาตอบสนองครั้งแรกที่ต่ำแสดงให้เห็นว่าทีมของคุณสังเกตเห็นและดำเนินการเกี่ยวกับตั๋วได้อย่างรวดเร็ว ในทางกลับกัน เวลาตอบสนองที่สูงจะทำให้ลูกค้าหมดความอดทนได้ ซึ่งส่งผลต่อความประทับใจของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของคุณ และอาจส่งผลให้ลูกค้าคนเดิมส่งตั๋วหลายใบให้กับทีมของคุณด้วย
2. เวลาในการตอบกลับเฉลี่ย
ระยะเวลาเฉลี่ยทั้งหมดของการโต้ตอบกับลูกค้ารายเดียวรวมถึงเวลาที่ใช้ในการเชื่อมต่อและติดตามปัญหา นี่เป็นตัวชี้วัดว่าทีมของคุณสามารถจัดการกับการสื่อสารกับลูกค้าได้ดีเพียงใด เป้าหมายของคุณคือลดเวลาในการตอบกลับเฉลี่ยลง เพื่อให้ลูกค้าไม่รู้สึกหงุดหงิดกับความล่าช้า คุณสามารถทำได้โดยการพิจารณาจำนวน ชนิด และเวลาตอบสนองของคำถามอย่างละเอียด จากนั้นจึงจัดทำแผนการดำเนินการที่เหมาะสมสำหรับแต่ละชนิด
3. ตั๋วเปิดกับตั๋วปิด
เมื่อคุณมีตั๋วปิดมากกว่าตั๋วเปิด แสดงว่าทีมของคุณจัดการกับปัญหาของลูกค้าได้ค่อนข้างดี เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าทีมของคุณได้ทุ่มเทเวลาและให้ความสนใจกับปัญหาของพวกเขา พวกเขาจะมีความประทับใจที่ดีต่อทีมของคุณ
เคล็ดลับจากมือโปร
หากคุณพร้อมที่จะทดสอบ ให้ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ซอฟต์แวร์ Zoho Desk ฟรี 15 วัน จากนั้นดูฟีเจอร์และสำรวจระบบอัตโนมัติขั้นสูงที่มีชื่อว่า Zia ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI วาดพิมพ์เขียวเพื่อพัฒนากระบวนการอัตโนมัติ เพลิดเพลินกับ UI ที่ใช้งานง่าย จากนั้นตัดสินใจว่ารุ่นใดที่คุณต้องการซื้อ
4. จำนวนตั๋วที่เกินกำหนด
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยการระบุตั๋วก่อนถึงกำหนด กำหนด SLA และเวิร์กโฟลว์เพื่อช่วยให้พนักงานของคุณแก้ไขปัญหาที่กำลังจะเลยกำหนดเวลา
5. การลดจำนวนตั๋วที่ถูกยกระดับ
เมื่อพนักงาน/ทีมไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ เรื่องสามารถยกระดับได้ การยกระดับจะควบคุมชื่อเสียงของบริษัทของคุณ คุณควรทำให้การยกระดับอยู่ในระดับต่ำสุด เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงคุณภาพการบริการของคุณ
คู่มือที่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้นสำหรับธุรกิจของคุณ
ดูคำแนะนำแหล่งความช่วยเหลือของเราเพื่อเตรียมรายละเอียดเพิ่มเติมและตัดสินใจอย่างมีข้อมูลประกอบ
ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือพร้อมความสามารถหลากหลายช่องทางตามบริบทตัวแรกของอุตสาหกรรมที่ให้การสนับสนุนแบบหลายภาษาอย่างชาญฉลาด
Zoho Desk ได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้ทั่วโลก โดยมีระบบอัตโนมัติขั้นสูง, ผู้ช่วย AI - Zia, UI ที่เรียบง่าย, การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์, ศูนย์ช่วยเหลือแบบบริการตนเอง และรุ่นต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ