ฉันจะวางงบประมาณสำหรับซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือได้อย่างไร
คุณได้ตัดสินใจที่จะแก้ไขช่องว่างในการบริการลูกค้าของคุณด้วยซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือและคุณได้ตัดสินใจอย่างถูกต้องแล้ว ขั้นตอนต่อไปของคุณคือ การสร้างงบประมาณเพื่อค้นหาว่าคุณสามารถใช้จ่ายได้มากน้อยเพียงใด
แม้ว่าจะไม่มีค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่หรือค่าใช้จ่ายล่วงหน้าสำหรับการใช้แหล่งความช่วยเหลือ แต่คุณอาจต้องการพิจารณาปัจจัยต่อไปนี้เพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับช่วงราคาที่เหมาะสมสำหรับคุณ
“ไม่แน่ใจเกี่ยวกับการเลือกแผนการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นตามฟีเจอร์ที่คุณต้องการใช่หรือไม่”
คุณมาถูกที่แล้ว
5 ปัจจัยที่ต้องพิจารณาในการจัดทำงบประมาณสำหรับซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ
- ขนาดของทีม
- ประเภทธุรกิจ
- การขยายที่เป็นไปได้
- ความสอดคล้องกับแบรนด์
- การปรับขนาดมาตรส่วน
1. ขนาดของทีม
เครื่องมือแหล่งความช่วยเหลือส่วนใหญ่มีแผนการกำหนดราคาต่อตัวแทน หากคุณมีทีมขนาดใหญ่ คุณสามารถค้นหาแผนที่มีฟีเจอร์ที่คุณต้องการมากที่สุดโดยใช้ต้นทุนต่อตัวแทนที่ต่ำ อย่างไรก็ตาม หากคุณกำลังเริ่มต้นด้วยทีมขนาดเล็ก คุณอาจต้องการค้นหาแผนที่ไม่เพียงแต่ประหยัดได้ในขณะนี้ แต่ยังสามารถปรับขนาดได้ดี หากคุณว่าจ้างตัวแทนเพิ่มเติมในอนาคต
2. ประเภทธุรกิจ
หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลาง คุณต้องใช้ความระมัดระวังในการจัดสรรงบประมาณสำหรับซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ คุณไม่มีงบประมาณพอที่จะใช้จ่ายเงินจำนวนมากไปกับซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือและการรวมที่เกี่ยวข้อง เมื่อคุณมีแผนกอื่นที่ต้องการความใส่ใจด้านงบประมาณของคุณด้วย
3. การขยายที่เป็นไปได้
การติดตั้งซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือเท่านั้นไม่เพียงพอ คุณต้องกำหนดงบประมาณสำหรับการรวมที่เชื่อมโยงกับการติดตั้งนั้น แม้ว่าซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลืออาจประหยัดค่าใช้จ่าย แต่การรวมที่จำเป็นอาจไม่ใช่ ก่อนที่จะเลือกซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือใหม่ของคุณ ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบถึงการรวมระบบที่คุณต้องการและพิจารณาการรวมนั้นในงบประมาณของคุณด้วย
เคล็ดลับจากมือโปร
หากคุณพร้อมที่จะทดสอบ ให้ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ซอฟต์แวร์ Zoho Desk ฟรี 15 วัน จากนั้นดูฟีเจอร์และสำรวจระบบอัตโนมัติขั้นสูงที่มีชื่อว่า Zia ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI วาดพิมพ์เขียวเพื่อพัฒนากระบวนการอัตโนมัติ เพลิดเพลินกับ UI ที่ใช้งานง่าย จากนั้นตัดสินใจว่ารุ่นใดที่คุณต้องการซื้อ
4. ความสอดคล้องกับแบรนด์
ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือไม่ใช่ปัจจัยเดียวที่ทำให้การบริการลูกค้าดี เพื่อมอบประสบการณ์ที่ครอบคลุม แหล่งความช่วยเหลือจะต้องดำเนินการตามรูปแบบของแบรนด์ ตรวจสอบความเข้ากันได้ของซอฟต์แวร์เพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณจะไม่ตกเป็นเหยื่อของผลกระทบไซโล (Silo Effect) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถกำหนดเองได้ เพื่อให้จุดติดต่อและพอร์ทัลทั้งหมดของฝ่ายบริการลูกค้าของคุณมีแบรนด์ โลโก้ และแบบชุดสีเดียวกันกับส่วนที่เหลือของไซต์ของคุณ
5. การปรับขนาดมาตรส่วน
คุณสามารถเริ่มต้นขนาดเล็กและเติบโตในภายหลังได้เสมอ มองหาเครื่องมือสำหรับแหล่งความช่วยเหลือที่มีแผนราคาที่ยืดหยุ่น คุณจะสามารถปลดล็อกฟีเจอร์ต่างๆ ได้ตามต้องการ ตรวจสอบว่าฟังก์ชันใดที่แผนแต่ละแผนมีให้ และเปรียบเทียบแอปแหล่งความช่วยเหลือที่แตกต่างกันเพื่อเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุด
คู่มือที่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้นสำหรับธุรกิจของคุณ
ดูคำแนะนำแหล่งความช่วยเหลือของเราเพื่อเตรียมรายละเอียดเพิ่มเติมและตัดสินใจอย่างมีข้อมูลประกอบ
ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือพร้อมความสามารถหลากหลายช่องทางตามบริบทตัวแรกของอุตสาหกรรมที่ให้การสนับสนุนแบบหลายภาษาอย่างชาญฉลาด
Desk ได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้ทั่วโลก โดยมีระบบอัตโนมัติขั้นสูง, ผู้ช่วย AI - Zia, UI ที่เรียบง่าย, การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์, ศูนย์ช่วยเหลือแบบบริการตนเอง และรุ่นต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ