ประโยชน์ 5 ข้อของการใช้ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือสำหรับธุรกิจของคุณ
- อัตราการตอบกลับและการแก้ไขปัญหาที่เพิ่มขึ้น
- ประสิทธิผลที่เพิ่มขึ้น
- การทำงานร่วมกันที่ง่ายดาย
- การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์
- ฟีเจอร์บริการตนเองและ AI
1. อัตราการตอบกลับและการแก้ไขปัญหาที่เพิ่มขึ้น
เมื่อคุณใช้กล่องจดหมายแบบใช้ร่วมกันหรือเพียงแค่โทรศัพท์ติดต่อกับลูกค้า คุณจะติดตามคำขอต่างๆ ของลูกค้าได้ยาก และมีโอกาสที่คำขอหนึ่งหรือสองคำขอจะเกิดการตกหล่น ลูกค้าอาจต้องรอเป็นเวลานานในขณะที่คุณตรวจสอบข้อมูลซ้ำอีกครั้ง หรือเปลี่ยนเส้นทางการโทร ซึ่งทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี ด้วยซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ ตั๋วทั้งหมดของคุณจะอยู่ในที่เดียวพร้อมด้วยข้อมูลทั้งหมดที่คุณจำเป็นต้องทราบภายในตั๋วทุกใบ ซึ่งจะช่วยเพิ่มเวลาในการตอบกลับ และปรับปรุงคุณภาพของการตอบกลับจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
2. ประสิทธิผลที่เพิ่มขึ้น
เมื่อคุณได้รับคำขอจากลูกค้าเป็นจำนวนมาก ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องจัดระเบียบและจัดลำดับความสำคัญของตั๋วก่อนที่จะตอบกลับ กิจกรรมอื่นๆ ที่ต้องทำด้วยตนเองและงานประจำวันอื่นๆ อาจต้องใช้เวลาพอสมควร เมื่อคุณใช้ซอฟต์แวร์การออกตั๋วจากแหล่งความช่วยเหลือในการให้บริการลูกค้า คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง คุณสามารถจัดเรียงตั๋วได้ทันที ทำให้งานประจำต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติ ใช้เวิร์กโฟลว์อัจฉริยะเพื่อดำเนินการเหตุการณ์ สร้างมาโครเพื่อดำเนินงานที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และนำคำตอบสำเร็จรูปกลับมาใช้ใหม่ได้ เมื่อมีเครื่องมือที่ช่วยจัดการกับงานธรรมดาๆ เหล่านั้น พนักงานของคุณก็จะสามารถมุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้าได้
3. การทำงานร่วมกันที่ง่ายดาย
หากคุณใช้เวลาอันมีค่าของลูกค้าในการค้นหาข้อมูลจากทรัพยากรและแผนกต่างๆ วิธีนี้อาจส่งผลให้เกิดประสบการณ์ในเชิงลบได้ ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือจะช่วยให้การทำงานร่วมกันมีความราบรื่นยิ่งขึ้น คุณสามารถดูข้อมูลลูกค้า เช่น ประวัติ, การชำระเงิน, รายละเอียด KYC, สถานะการจัดส่ง และอื่นๆ ได้ในคลิกเดียว คุณสามารถแบ่งปันตั๋วระหว่างแผนกต่างๆ ได้ง่าย เมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการดึงคนเข้ามาช่วย พนักงานสามารถมอบหมายคำขอใหม่ แสดงความคิดเห็น และกำหนดเวลาเซสชันระยะไกลกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
เคล็ดลับจากมือโปร
หากคุณพร้อมที่จะทดสอบ ให้ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ซอฟต์แวร์ Zoho Desk ฟรี 15 วัน จากนั้นดูฟีเจอร์และสำรวจระบบอัตโนมัติขั้นสูงที่มีชื่อว่า Zia ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI วาดพิมพ์เขียวเพื่อพัฒนากระบวนการอัตโนมัติ เพลิดเพลินกับ UI ที่ใช้งานง่าย จากนั้นตัดสินใจว่ารุ่นใดที่คุณต้องการซื้อ
4. การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์
เมื่อคุณไม่มีที่สำหรับบันทึกการบริการลูกค้าของคุณ จึงเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจภาพรวมและปรับปรุงบริการของคุณเมื่อเวลาผ่านไป การสร้างรายงานด้วยตนเองนั้นใช้เวลานาน และการทราบผลกระทบของตัวชี้วัดแต่ละตัวก็ค่อนข้างยากเช่นกัน
ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือมาพร้อมกับรายงานและแดชบอร์ดในตัว เพื่อช่วยให้คุณเห็นว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่และสามารถกำหนดเป้าหมายในการให้บริการลูกค้าในอนาคตได้ คุณยังสามารถสร้างรายงานใหม่เพื่อดูว่าลูกค้าให้คะแนนบริการของคุณอย่างไร ชื่นชมพนักงานของคุณที่มีความตรงเวลา และดำเนินการเมื่อจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลง
5. ฟีเจอร์บริการตนเองและ AI
การส่งเสริมให้ลูกค้าช่วยเหลือตัวเองสามารถกระตุ้นให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์ และช่วยคุณประหยัดเวลาและเงินได้ คุณสามารถตั้งค่าพอร์ทัลบริการตนเองสำหรับลูกค้าได้อย่างง่ายดายด้วยซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ ลูกค้าสามารถเรียกดูคำถามที่พบบ่อย คู่มือผู้ใช้ คู่มือการตั้งค่า วิดีโอ DIY ฯลฯ เพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหา ในขณะที่พนักงานของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น
ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือยังสามารถยกระดับให้ดีขึ้นได้โดยใช้ AI เพื่อสนทนาเบื้องต้นกับลูกค้า AI สามารถดึงคำตอบจากบทความช่วยเหลือหรือส่งคำขอไปยังบุคคลที่เหมาะสมได้ วิธีนี้จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และช่วยให้พนักงานวางแผนการทำงานของตนได้ดีขึ้น
เนื่องจากซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือนั้นตั้งค่าและใช้งานได้ง่าย ธุรกิจจึงสามารถเห็นประโยชน์เหล่านี้ได้ภายในหนึ่งหรือสองสัปดาห์หลังการปรับใช้ การลงทุนในเครื่องมือใหม่เป็นการตัดสินใจครั้งใหญ่ และควรคำนึงถึงกรอบการทำงานที่กว้างขึ้น
คู่มือที่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้นสำหรับธุรกิจของคุณ
ดูคำแนะนำแหล่งความช่วยเหลือของเราเพื่อเตรียมรายละเอียดเพิ่มเติมและตัดสินใจอย่างมีข้อมูลประกอบ
ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือพร้อมความสามารถหลากหลายช่องทางตามบริบทตัวแรกของอุตสาหกรรมที่ให้การสนับสนุนแบบหลายภาษาอย่างชาญฉลาด เริ่มต้นด้วยแผนแบบไม่มีค่าใช้จ่ายวันนี้ แล้วเปลี่ยนเป็นเวอร์ชันที่ต้องชำระเงินได้อย่างง่ายดายเมื่อกิจการของคุณเติบโตขึ้น คุณสามารถทดลองใช้แผนใดก็ได้ฟรี 15 วัน
Desk ได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้ทั่วโลก โดยมีระบบอัตโนมัติขั้นสูง, ผู้ช่วย AI - Zia, UI ที่เรียบง่าย, การทำงานร่วมกันแบบหลายแผนก, การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์, ศูนย์ช่วยเหลือแบบบริการตนเอง และรุ่นต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ