แนวทางในการเลือกซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่ดีที่สุด

การสนับสนุนลูกค้าอย่างมีคุณภาพมีความสำคัญต่อการรักษา ความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง และที่สำคัญกว่านั้นก็คือการรักษาธุรกิจเอาไว้ ซึ่งทำให้บริษัทต้องพึ่งพาโซลูชันซอฟต์แวร์ต่างๆ มากขึ้น เช่น เครื่องมือจัดการตั๋ว คุณภาพของซอฟต์แวร์นี้มีความสำคัญอย่างมาก และคุ้มค่าการหาข้อมูลก่อนจะซื้อจริง แนวทางนี้จะช่วยให้คุณ พบ สิ่งที่ต้องการ รวมทั้งแนะนำวิธีการหาด้วย 

คุณควรคำนึงถึงสิ่งใดก่อนจะซื้อ

ก่อนจะซื้อซอฟต์แวร์การสนับสนุนลูกค้าที่เหมาะกับบริษัทของคุณอย่างแท้จริง คุณจะต้อง:

ตัดสินใจว่าคุณต้องการสิ่งใด

ใช้เวลาเพื่อวิเคราะห์กระบวนการสนับสนุนในปัจจุบันของคุณ: 

  • บริษัทที่เป็นผู้จำหน่ายให้แก่คุณดำเนินธุรกิจมานานเท่าใดแล้ว ยิ่งดำเนินกิจการมานาน ก็ยิ่งน่าเชื่อถือ 
  • ซอฟต์แวร์มีเวลาการทำงานนานเท่าใด
  • ทำรายการสิ่งที่คุณต้องการปรับให้เป็นระบบอัตโนมัติและลดความซ้ำซ้อน
  • ทบทวนจุดติดต่อลูกค้า (เช่น อีเมล ฟอรั่ม หมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ) และดูว่าจะหาทางเพิ่มจุดติดต่อเพื่อให้ติดต่อได้ง่ายขึ้นอีกได้หรือไม่

แม้ซอฟต์แวร์โซลูชันแหล่งความช่วยเหลือจะมีคุณลักษณะที่มหัศจรรย์มากมาย แต่คุณก็ยังต้องค้นคว้าด้วยตนเองเพื่อ เลือกสิ่งที่ดีที่สุด สำหรับตัวคุณ

คำนวณงบประมาณ

เมื่อคุณพร้อมจะซื้อซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือแล้ว ให้เลือกแอปพลิเคชันที่ทั้งยั่งยืนและปรับขยายได้ บางครั้งของดีก็ไม่ได้แพงเสมอไป บริษัทของคุณอาจ ได้ประโยชน์จาก โซลูชันแบบโอเพนซอร์สมากกว่าด้วยซ้ำไป เราได้รวบรวม รายการตรวจสอบ แบบย่อเอาไว้ให้คุณได้พิจารณาเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจเกี่ยวกับการซื้อแหล่งความช่วยเหลือได้อย่างเหมาะสมก่อนที่จะตัดสินใจเสี่ยง ดังนี้:

  • เมื่อคุณพิจารณาขนาดของทีม คุณสามารถเลือกแผน ที่ มี คุณลักษณะ ที่คุณต้องการอยู่มากที่สุด ซึ่งมีค่าใช้จ่ายต่อ บุคคลต่ำ หากคุณเพิ่งเริ่มต้นด้วยทีมขนาดเล็ก คุณอาจต้องการหาแผนที่จะรองรับขนาดของทีมที่จะเพิ่มขึ้นในอนาคตไว้ด้วย
  • วิเคราะห์ธุรกิจของคุณ พิจารณาความสำคัญของการสนับสนุนต่อระบบของคุณ และใช้ความระมัดระวังในการแบ่งสรรงบประมาณสำหรับซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ
  • ตรวจสอบว่าคุณ ทราบ ว่า คุณ ต้องการ การผสานรวมอะไรบ้าง เพื่อให้ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือทำงานได้อย่างราบรื่น และจัดสรรงบประมาณสำหรับค่าใช้จ่ายในการผสานรวมเหล่านั้นด้วย
  • ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ที่คุณกำลังพิจารณาทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่คุณใช้อยู่ในบริษัทได้ดี

ประเมินซอฟต์แวร์โดยการทดลองใช้

มีซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือมากมายที่นำเสนอคุณลักษณะการจัดการตั๋วที่มีประสิทธิภาพ บางระบบก็ให้ความสำคัญกับ การจัดการตั๋วมากกว่า ระบบอื่น ดู ว่าความสามารถที่เสนอให้นั้นตรงกับความต้องการของคุณหรือไม่:

  • เริ่มด้วยการระบุขอบเขตการบริการที่คุณต้องการมอบให้ลูกค้า
  • คำนวณค่าใช้จ่ายที่ต้องใช้
  • ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ฟรีและดูว่าเหมาะกับบริษัทของคุณหรือไม่
  • ทำความเข้าใจเอกสารประกอบผลิตภัณฑ์ และสำรวจฟังก์ชันการทำงานทั้งหมด

วัดผลที่มีต่อแหล่งความช่วยเหลือของคุณ

เมื่อคุณได้ประเมินอย่างถี่ถ้วน ซื้อซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ และนำไปใช้งานแล้ว คุณจะต้องการทราบผลลัพธ์ของการบริการลูกค้าจากการใช้ซอฟต์แวร์ดังกล่าว ด้วยวิธีนี้ คุณ จะ บอกได้ว่าแหล่งความช่วยเหลือทำหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ การ หา ตัวแปรที่ตัดสินผลที่เกิดขึ้นนั้นไม่ยากอย่างที่คิด โดยตัวแปรนั้นก็อยู่ที่ตัวแหล่งความช่วยเหลือนั่นเอง:

  • ให้ความสนใจกับคำติชมของลูกค้า
  • เฝ้าสังเกตเวลาโดยเฉลี่ยที่ใช้ในการตอบกลับของพนักงาน และหาระยะเวลาเฉลี่ยในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
  • จดบันทึกเวลาเฉลี่ยในการตอบสนองครั้งแรกและเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาตั๋ว
  • หาจำนวนตั๋วที่เกินกำหนดก่อนและหลังการใช้ SLA และเวิร์กโฟลว์
  • ติดตามจำนวนตั๋วที่เปิดและปัญหาที่ยกระดับแล้ว

การเลือกซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่ดีมีปัจจัยมากมายที่ต้องคำนึงถึง การจะหาโซลูชันเดียวที่ครบครันเป็นเรื่องยาก หากคุณพิจารณาประเด็นข้างต้น คุณจะอยู่บนเส้นทางที่ถูกต้อง

ยังไม่มั่นใจใช่หรือไม่ อ่านต่อเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม:

บริษัทของฉันต้องใช้ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือหรือไม่จะเป็นอย่างไรหากบริษัทของฉันไม่ใช้ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ

ต้องการทราบเพิ่มเติมใช่หรือไม่ หัวข้อเหล่านี้อาจช่วยคุณได้:

ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือจะช่วยบริษัทของฉันได้อย่างไรจะประเมินงบประมาณสำหรับแหล่งความช่วยเหลืออย่างไรจะตัดสินใจเลือกซื้อซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลืออย่างไรการประเมินซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือมีวิธีที่ดีที่สุดอย่างไรฉันจะวัดผลของแหล่งความช่วยเหลือที่มีต่อลูกค้าได้อย่างไร